【正文】 4）、房屋交接及戶口遷出押金：①、房屋交接押金：一般不超過(guò)總房款的10%，由公司向賣(mài)方收取，可在賣(mài)方收取的首付款中扣除，在房屋交接完畢當(dāng)天退還給賣(mài)方；②、戶口遷出押金：由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，由公司向賣(mài)方收取，可在賣(mài)方收取的首付款中扣除，在戶口遷出當(dāng)天退還給賣(mài)方；③、若約定房屋交接前遷出戶口，則兩筆押金可合為一筆。（2）、首付款：①、首付款不低于總房款的30%； ②、房產(chǎn)證送件當(dāng)天支付；③、用買(mǎi)方的首付款還貸款、解抵押的，在賣(mài)方約定到銀行還貸款當(dāng)天支付。辦證由核證中心指導(dǎo)完成，置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。店長(zhǎng)需要妥善保管本店的租賃合同，已備后期客戶維護(hù)使用。置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)合同約定催促客戶交納相關(guān)費(fèi)用；（3）店長(zhǎng)收到傭金和代繳稅費(fèi)后在12個(gè)小時(shí)內(nèi)分別存入指定銀行帳戶，返回后及時(shí)做《工作日?qǐng)?bào)表》、《銀行存款日記帳》、錄入ERP并妥善保管好相關(guān)憑證。售房傭金A、統(tǒng)一核證由核證部協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)收取，統(tǒng)一交給公司財(cái)務(wù)部。店長(zhǎng)收到款項(xiàng)后，若是1000元以上要求在1小時(shí)內(nèi)將預(yù)收傭金存入指定銀行帳戶，若是1000元以下，每日匯總于16：00存入指定銀行帳戶，返回后做《工作日?qǐng)?bào)表》、《銀行存款日記帳》、錄入ERP、如遇特殊情況，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；②預(yù)收傭金的退還：如在委托期內(nèi)未為客戶找到合適的租房，客戶憑《求租委托協(xié)議》到店長(zhǎng)處簽字、退款，店長(zhǎng)做入《工作日?qǐng)?bào)表》并錄入ERP；③未成交，連鎖店不向客戶收取任何形式的費(fèi)用。（六）傭金管理1. 租房傭金（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況由南京分部權(quán)宜）（1）預(yù)收傭金：①預(yù)收傭金的收?。侯A(yù)收傭金于置業(yè)顧問(wèn)帶求租客戶看房、簽定《求租委托協(xié)議》時(shí)收取，收取金額為客戶所要看的第一套租房月租金的一半（不足300元收300元）?？辈閮?nèi)容：參見(jiàn)《連鎖店運(yùn)營(yíng)工具手冊(cè)》的《房源資料登記本》。勘查范圍：所有連鎖店房源信息，無(wú)論租售。注意事項(xiàng)：每次物業(yè)勘查時(shí)核對(duì)小區(qū)環(huán)境變化，如有發(fā)生隨即更新，并上傳信息部，由信息部對(duì)ERP系統(tǒng)中“小區(qū)資料庫(kù)”進(jìn)行更新。調(diào)查人員：店長(zhǎng)指導(dǎo)，置業(yè)顧問(wèn)調(diào)查。（三）小區(qū)勘查調(diào)查范圍：連鎖店周?chē)?00米內(nèi)的所有小區(qū)及區(qū)域外勘查過(guò)的所有小區(qū)。調(diào)查內(nèi)容：參見(jiàn)《連鎖店運(yùn)營(yíng)工具手冊(cè)》的《連鎖店周邊環(huán)境調(diào)查表》。調(diào)查時(shí)間：每三個(gè)月調(diào)查更新一次，具體調(diào)查時(shí)間由店長(zhǎng)控制。在客戶起身要走時(shí)，要提醒客戶不要遺忘隨身攜帶的物品并出門(mén)目送客戶走遠(yuǎn)。專業(yè)指導(dǎo)：置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶的需求，對(duì)其需求進(jìn)行專業(yè)分析指導(dǎo)，使其更具方向感、安全感和滿足感。雙手端送至客戶，若客戶沒(méi)有接，直接放置客戶面前的桌上，并微彎腰、微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝水！”；了解需求：（運(yùn)用提問(wèn)、傾聽(tīng)、回饋、確認(rèn)技巧）時(shí)間→住址→婚姻→目的→地段→要求→價(jià)格→付款方式→財(cái)務(wù)狀況→決定權(quán)→委托（注：具體內(nèi)容可根據(jù)客戶情況而定，最好從側(cè)面了解，使用《客戶資料登記本》）。請(qǐng)客入坐：當(dāng)客戶入門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)快步走到客戶側(cè)前方，引導(dǎo)客戶，走到為其準(zhǔn)備椅子前雙手扶著靠背兩側(cè)，微微后拉，微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)坐！”。引導(dǎo)進(jìn)門(mén)：當(dāng)?shù)玫娇蛻舻膽?yīng)許，置業(yè)顧問(wèn)一只手拉門(mén)，另一只手手指并攏，指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，引導(dǎo)客戶進(jìn)門(mén)。注：售房業(yè)務(wù)操作中表格及文本的使用見(jiàn)《連鎖店運(yùn)營(yíng)工具手冊(cè)》。填寫(xiě)《售后服務(wù)單》，辦理房屋產(chǎn)權(quán)兩證過(guò)戶，進(jìn)行物業(yè)和房款等交割并填寫(xiě)《物業(yè)交割單》和《放款審核表》等表單。若為出售方，則要求填寫(xiě)《房地產(chǎn)出售委托協(xié)議》；若為求購(gòu)方，根據(jù)客戶的要求為其尋找合適的房源，進(jìn)行配對(duì)，安排實(shí)地查看物業(yè)并填寫(xiě)《看房協(xié)議》。（二）、售房業(yè)務(wù)接待階段求購(gòu)方出售方了解客戶目的需求了解客戶目的需求客戶信息的分析客戶信息的分析《房源資料登記本（出售）》《客戶資料登記本（求購(gòu)）》《連鎖店客戶登記本（求購(gòu)）》（ERP“客戶列表”新增）皮客戶信息的登記客戶信息的登記求購(gòu)價(jià)格分析出售價(jià)格分析 置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹《房屋出售委托協(xié)議》（ERP填寫(xiě)、打?。?居間服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示客戶匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)《看房協(xié)議》說(shuō)合階段邀約看房代理談判《購(gòu)房意向協(xié)議》《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)定金合同》邀約簽單《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約》簽單階段店長(zhǎng)和跟單置業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)，由權(quán)證人員簽署買(mǎi)賣(mài)雙方交易合同《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)中介合同》中介費(fèi)收據(jù)收取買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料及 中介費(fèi)《收件憑證》《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)終止協(xié)議》退單送件、首付款及按揭辦理《售后服務(wù)單》售后服務(wù)新證出證 銀行放款 土地證《放款審核單》尾款交接與物業(yè)交割 《售后服務(wù)單》客戶維護(hù)交易結(jié)束客戶回訪《客戶資料登記本（求購(gòu)）》《房源資料登記本（出售）》說(shuō)明：暗框?yàn)樵趯?duì)應(yīng)的白底框內(nèi)容所要使用的表單或文本，標(biāo)注ERP是指需在ERP中進(jìn)行操作。作好客戶回訪，填寫(xiě)好《房源資料登記本（出租）》或《客戶資料登記本（求租）》。若為房源方，則要填寫(xiě)《房地產(chǎn)委托出售合同》；若為求租方，根據(jù)客戶的要求為其尋找合適的房源，進(jìn)行配對(duì)，安排實(shí)地查看物業(yè)并填寫(xiě)《看房協(xié)議》。第三章 業(yè)務(wù)管理一、業(yè)務(wù)操作流程（一）租賃業(yè)務(wù)求租方出租方了解客戶目的需求了解客戶目的需求客戶信息的分析客戶信息的分析《房源資料登記本（出租）》《客戶資料登記本（求租）》《連鎖店客戶登記本（求租）》（ERP“客戶列表”新增）皮客戶信息的登記客戶信息的登記求租價(jià)格分析出租價(jià)格分析 租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹《房屋出租委托協(xié)議》（ERP填寫(xiě)、打?。?居間服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)客戶匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)《看房協(xié)議》看 房《房屋租賃合同》談判與簽約《物業(yè)交割單（租房）》《租賃成功統(tǒng)計(jì)表》交易款項(xiàng)與物業(yè)交割《客戶資料登記本（求租）》《房源資料登記本（出租）》客戶回訪說(shuō)明：暗框?yàn)樵趯?duì)應(yīng)的白底框內(nèi)容所要使用的表單或文本，標(biāo)注ERP是指需在ERP中進(jìn)行操作。 關(guān)注各項(xiàng)案例分析及經(jīng)驗(yàn)交流信息發(fā)布； 積極響應(yīng)ERP員工論壇，與全國(guó)所有裕興同仁進(jìn)行多方面交流。七、ERP使用管理 進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作使用。晚班值班員負(fù)責(zé)每日檢查，如有毀壞，及時(shí)報(bào)知店長(zhǎng)。員工離職，須歸還連鎖店發(fā)放的所有鑰匙后才可離職，必要時(shí)更換連鎖店大門(mén)鑰匙。員工的鑰匙應(yīng)妥善保管，不得丟失，萬(wàn)一不慎丟失，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，更換鑰匙或者鎖具。檔案、文件柜鑰匙，由店長(zhǎng)保管?？照{(diào)的維修和更換須經(jīng)店主同意?？照{(diào)開(kāi)啟后（夏季）室內(nèi)溫度保持不低于28度，冬季室內(nèi)溫度保持不高于18度。電話的維修、更換、增添必須經(jīng)店長(zhǎng)或店主同意。電話在下班之前必須全部轉(zhuǎn)接到當(dāng)日晚班值班員的私人電話上，而且必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，第二天上班時(shí)必須馬上轉(zhuǎn)接到連鎖店電話。如果是私人電話打進(jìn)時(shí)，應(yīng)要求對(duì)方掛斷電話，在下班時(shí)間用私人電話再聯(lián)系，以免造成電話占線。飲水機(jī)的維修、更換必須經(jīng)店長(zhǎng)或店主方可進(jìn)行維修或購(gòu)置。桶裝水的更換由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂購(gòu)。加溫到保溫狀態(tài)時(shí)馬上要關(guān)閉電源，以節(jié)約用電為原則。下班之前必須關(guān)閉電腦的主機(jī)和顯示器，確認(rèn)全部關(guān)閉之后才可離開(kāi)。不得私自下載與工作無(wú)關(guān)的程序或者軟件。 上班期間不許用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，嚴(yán)禁穿背心、吊帶裝。工號(hào)牌佩戴，女同志位于左前胸，；司徽，位于外套的衣領(lǐng)左上角；領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾，僅限男同志使用，男同志著工作裝時(shí)必須正確佩戴領(lǐng)帶，并將領(lǐng)帶夾放置于上衣的第三個(gè)紐扣處。工作號(hào)牌由公司統(tǒng)一編號(hào)，要求員工統(tǒng)一佩帶在左胸口袋上沿。女員工則按款式著裝。穿長(zhǎng)袖襯衣必須扣上所有紐扣，在搬物與防污需要時(shí)可以暫時(shí)挽起袖口，事畢復(fù)原。單套西裝更洗時(shí)，須穿色澤、款式接近的西裝，更洗后需在兩日內(nèi)換上工作裝。（二）著裝管理員工在上班及工作外出時(shí)必須穿裕興統(tǒng)一工作制服。飲水機(jī)、櫥窗、桌椅、文件柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、鐘表、形象板、榮譽(yù)牌等設(shè)施，每?jī)商觳潦靡淮?，始終保持清潔無(wú)灰塵。不隨便在店內(nèi)亂掛衣服，和雨具。不許在店內(nèi)吃食物，丟雜物，隨地吐痰。編號(hào)采用《連鎖店運(yùn)營(yíng)工具手冊(cè)》表單（文本）編號(hào)方式。（八）檔案庫(kù)的建立檔案庫(kù)由四類(lèi)組成，分別是人事檔案、行政檔案、業(yè)務(wù)檔案和財(cái)務(wù)檔案。（六）保存檔案使用專用檔案柜，檔案柜鑰匙一匙兩把，店長(zhǎng)、店主各持一把。（五）借閱因工作需要借閱文檔的，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)同意，員工不得隨意外帶有關(guān)連鎖店重要的文件材料，確因工作需要外帶，需辦理書(shū)面手續(xù)，經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后，方可帶出，用畢即歸還。（三）銷(xiāo)毀連鎖店文件時(shí)，須報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷(xiāo)，并在清單上簽字。四、檔案管理（一）檔案是指連鎖店過(guò)去和現(xiàn)在的有關(guān)人事、行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)連鎖店有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的資料及歷史記錄。南京分部會(huì)遵循南京分部《連鎖店管理手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定。周例會(huì)：每?jī)芍苤芤?1：3012：00；（1號(hào)與月例會(huì)一起開(kāi)，時(shí)間是下午16：0017：00）。（二）會(huì)議時(shí)間早會(huì)：每日8：30—8：45。（3）客戶接待結(jié)束后，根據(jù)客戶需求詳細(xì)制定服務(wù)計(jì)劃；（4）值班當(dāng)日17：00到店長(zhǎng)處領(lǐng)取鑰匙；（5）閉店：閉店前，值晚班員工關(guān)閉空調(diào)、引水機(jī)、電腦、打印機(jī)并切斷電源，撥轉(zhuǎn)電話，關(guān)閉窗戶，檢查水龍頭是否關(guān)閉好，并打掃店內(nèi)衛(wèi)生，確保整潔。（5）客戶接待結(jié)束后，根據(jù)客戶需求詳細(xì)制定服務(wù)計(jì)劃。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管連鎖店大門(mén)鑰匙，應(yīng)確保鑰匙周轉(zhuǎn)順暢及連鎖店開(kāi)門(mén)及時(shí)。置業(yè)顧問(wèn)的早、晚班次數(shù)基本均等。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)排班，店長(zhǎng)一般安排早班；當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)休息時(shí)，其工作由店長(zhǎng)指定一名置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。第三章 行政管理一、日常工作時(shí)間（一）8：20 早班值班員開(kāi)門(mén)、簽到（二）8：25 早班員工簽到（三）8：25—8：30 整理著裝、整理個(gè)人物品（四）8：30—8：45 早會(huì)（五）12：00—13：00 早班午餐午休（六）11：55 晚班員工簽到（七）16：30—17：00 晚會(huì)（八）17：30 早班員工下班（九）17：00—17：30 晚餐（十）20：30 閉店二、值班制度（一）值班原則：均等輪值原則。（二）辭退店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)考核不合格及重大違規(guī)的員工向店主提出辭退建議。處罰流程店主批準(zhǔn)店長(zhǎng)調(diào)查確認(rèn)店長(zhǎng)核準(zhǔn)處罰條件人資部憑連鎖店上報(bào)的《獎(jiǎng)懲事實(shí)確認(rèn)單》的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案十、辭職與辭退（一）辭職（相關(guān)表單見(jiàn)《連鎖店運(yùn)營(yíng)工具手冊(cè)》）針對(duì)員工的辭職要求，店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)其進(jìn)行離職面談，并簽署意見(jiàn)報(bào)店主審批。以考核期內(nèi)個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率為依據(jù)，三個(gè)月個(gè)人平均業(yè)績(jī)完成率≥ 200 %并在連鎖店內(nèi)排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)該置業(yè)顧問(wèn)300－500元。以考核期內(nèi)個(gè)人服務(wù)客戶滿意率為依據(jù)，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人客戶滿意率均≥ 95 %（每個(gè)月服務(wù)客戶數(shù)量必須達(dá)到 30 位 以上），獎(jiǎng)勵(lì)該置業(yè)顧問(wèn)100－300元；（4）開(kāi)發(fā)能手獎(jiǎng)：屬于季度獎(jiǎng)。帶薪假：對(duì)在連鎖店工作一定年限且表現(xiàn)優(yōu)秀者可享受每年額外的帶薪假；在連鎖店連續(xù)工作時(shí)間（年）年假天數(shù)1≤工作年數(shù)＜25個(gè)工作日2≤工作年數(shù)＜36個(gè)工作日┋(以此類(lèi)推)┋(以此類(lèi)推)6≤工作年數(shù)10個(gè)工作日九、獎(jiǎng)懲制度（參照當(dāng)?shù)匦劫Y水平，由南京分部和連鎖店根據(jù)原則共同制定）（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)范圍對(duì)有以下表現(xiàn)之一者均給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況申報(bào)：（1）對(duì)連鎖店業(yè)績(jī)有特殊貢獻(xiàn)者；（2）提出科學(xué)、合理的建議，經(jīng)采納實(shí)施對(duì)連鎖店效益有明顯提高者；（3）對(duì)于舞弊、泄密及其他危害連鎖店、公司權(quán)益的人和事，事先發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)，直接或間接的減少、挽回或避免連鎖店、公司利益受損者；（4）對(duì)突發(fā)事件，能夠沉著