【正文】 孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。　 環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表19的規(guī)定。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓。對違法犯罪行為立即報警，協助公安機關進行處理。有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。表18　 公共秩序維護內容及要求項 目內容及要求公共秩序維護出入口有專人24小時值守。委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內清運，自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。表17　 裝飾裝修管理內容及要求項 目內容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務制度。每日巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設施，每月檢查1 次防漏電設施。 物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現場，六城區(qū)范圍內專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現場，其它地區(qū)在60分鐘內到達現場。有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案， 并每年演練1次。每日檢查1次電梯安全狀況。與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。 電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。（12）有消防安全管理制度，每年對員工進行至少2次消防安全培訓。（10）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。表16（續(xù)）項 目內容及要求共用設施設備 安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。對主、備電源進行自動轉換試驗；b. 進行消防電梯強制停于首層試驗；c. 對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動消防水泵。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲水水位；d. 消防泵房間的防火門是否完好；e. 滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。（5）對以下消防設施，應每日進行檢查：a. 火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；b. 消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。（3）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。消防 （1）消防設施設備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。（6）門禁管理設備：每月檢查1次，保障設備運行正常。（4）攝像頭：每2個月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校。（2）紅外對射探測器：每半月做運行狀態(tài)測試1次，保障設備運行正常。（5）落實專人對各類物防設施每月開展1次全面檢查，及時排除安全隱患。（3）應安裝單元防盜安全門。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。每5年檢驗1次內部核算電能表。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。發(fā)電機：每半月試運行1 次，保證運行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機和蓄電池。低壓配電箱和線路：每月檢查1 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。應急照明：每日巡視1 次，發(fā)現故障，30分鐘內組織維修。供配電系統(tǒng)及照明樓內照明：每周巡視2 次，一般故障1 日內修復；復雜故障5日內修復。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時每月巡視1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每月進行1 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護1 次。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。不具備自動切換功能的，每半年手動切換1 次備用水泵。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。共用設施設備供水系統(tǒng)每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB 5749的要求。（4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。 （4）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 （2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。按照鑒定結果組織修繕。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。（5）張貼或懸掛相關制度、證書。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。設備機房（1）每月清潔1 次，機房整潔有序，室內無雜物。特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。共用部位檢查中發(fā)現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進行維修、更新、改造?！?共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護應符合表16的規(guī)定。專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。專項委托服務管理簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。1提供特約服務。表15（續(xù)）項 目內容及要求客戶服務有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂。出入口配置有便民服務推車，配置標準不低于1輛/300戶，不少于6輛。每年組織1次滿意度調查，客戶滿意率不低于80%。水、電急修20 分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現場；由專項服務企業(yè)負責的設備設施應在30 分鐘內告知。重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務。房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。標 識重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務工作記錄。有突發(fā)公共事件應急預案。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱情。從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。實行項目經理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。公示有24 小時服務電話。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。　 住宅物業(yè)三級服務 　 綜合服務應符合表15的規(guī)定。每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動。表14　 社區(qū)文化建設內容及要求項 目內容及要求社區(qū)文化建設有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每季度更新1次。 垃圾處理綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后4小時內清理干凈。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。施肥根據植物生長情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。表13　 綠化養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綠化養(yǎng)護灌溉出現干旱情況及時灌溉，不因旱澇原因導致植物出現死亡現象。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。 表12（續(xù)）項 目內容及要求物業(yè)共用部分清潔樓外道路及設施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥?！?環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表12的規(guī)定。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。對違法犯罪行為立即報警，協助公安機關進行處理。有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。表11　 公共秩序維護內容及要求項 目內容及要求公共秩序維護出入口有專人24小時值守。委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內清運，自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。表10　 裝飾裝修管理內容及要求項 目內容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務制度。每日巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。水景及游樂設施啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。（9）有消防安全管理制度，每年對員工進行消防安全培訓至少1次。（7）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。（5）發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（3）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。消防（1）消防設施設備完好，可隨時啟用；保持消防暢通。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校。（2）紅外對射探測器：每半月做運行狀態(tài)測試1次，保障設備運行正常。（4）落實專人對各類物防設施每2個月開展1次全面檢查，及時排除安全隱患。（2）專門設置非機動車停放區(qū)域。路燈、樓道燈完好率應不低于85%。發(fā)電機：每月試運行1 次，保證運行正常。低壓配電箱和線路：每季度檢查1 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內修復；復雜故障半月內修復。化糞池：每年清掏1 次，發(fā)現異常及時清掏。排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。排水系統(tǒng)有防汛預案，每年至少組織1次演練。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。共用設施設備供水系統(tǒng)每半年應對二次供水設施清洗消毒至少1次，水質符合GB 5749的要求。 （3）每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。附屬構筑物 （1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。表9（續(xù)）項 目內容及要求共用部位房屋結構每年巡視1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。（6）記錄齊全、完整。（4）設施設備標識、標牌齊全。（2）設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題，屬于急修范圍內，應在30分鐘內組織到場維修。有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。表9　 共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綜合管理按照相關規(guī)定實施承接查驗。專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。專項委托服務管理簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。有寵物管理制度與措施。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3 個工作日內回復；投訴回訪率不低于70%。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。客戶服務每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況。標 識重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務工作記錄。有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)