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四川省住宅物業(yè)服務等級劃分地方標準-文庫吧資料

2025-07-20 19:10本頁面
  

【正文】 孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。  環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表19的規(guī)定。1有租戶管理制度,租戶信息完善,配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗,每半年組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓。對違法犯罪行為立即報警,協助公安機關進行處理。有大宗物品進出管理制度,實行大宗物品搬運進出登記管理。有外來人員管理制度,對來人來訪進行詢問登記。表18  公共秩序維護內容及要求項 目內容及要求公共秩序維護出入口有專人24小時值守。委托清運裝修垃圾的,應在指定地點臨時堆放,在1周內清運,自行清運裝修垃圾的,應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記,與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議,告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。表17  裝飾裝修管理內容及要求項 目內容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務制度。每日巡查1次游樂設施,確保無安全隱患。使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設施,每月檢查1 次防漏電設施。 物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現場,六城區(qū)范圍內專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現場,其它地區(qū)在60分鐘內到達現場。有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案, 并每年演練1次。每日檢查1次電梯安全狀況。與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同,約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。 電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志;在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。(12)有消防安全管理制度,每年對員工進行至少2次消防安全培訓。(10)發(fā)生火情立即報警,組織撲救初起火災,疏散遇險人員,協助配合公安機關消防機構工作。表16(續(xù))項 目內容及要求共用設施設備 安全防范系統(tǒng)(8)發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患,立即糾正、排除;無法立即糾正、排除的,應向公安機關消防機構報告。對主、備電源進行自動轉換試驗;b. 進行消防電梯強制停于首層試驗;c. 對水流指示器進行功能試驗,利用末端試水裝置排水,水流指示器應動作,消防控制室應有信號顯示,水力警鈴應發(fā)出報警聲,并應啟動消防水泵。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好,有無滲漏、悶蓋是否齊全;c. 屋頂供水水箱的儲水水位;d. 消防泵房間的防火門是否完好;e. 滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。(5)對以下消防設施,應每日進行檢查:a. 火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞;b. 消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常;c. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好,常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。(3)有消防安全責任制,明確各級崗位的消防安全職責。消防 (1)消防設施設備完好,可隨時啟用;保持消防通道暢通。(6)門禁管理設備:每月檢查1次,保障設備運行正常。(4)攝像頭:每2個月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況,進行相應調校。(2)紅外對射探測器:每半月做運行狀態(tài)測試1次,保障設備運行正常。(5)落實專人對各類物防設施每月開展1次全面檢查,及時排除安全隱患。(3)應安裝單元防盜安全門。安全防范系統(tǒng)物防(1)外露管道等易攀爬處有防盜設施,如:防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。每5年檢驗1次內部核算電能表。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。發(fā)電機:每半月試運行1 次,保證運行正常;每年活化1次蓄電池;每周巡視1次充電機和蓄電池。低壓配電箱和線路:每月檢查1 次設備運行狀況;每年養(yǎng)護1 次,養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。應急照明:每日巡視1 次,發(fā)現故障,30分鐘內組織維修。供配電系統(tǒng)及照明樓內照明:每周巡視2 次,一般故障1 日內修復;復雜故障5日內修復。污水泵:汛期每日巡視1 次,平時每月巡視1 次,檢查設備運行狀態(tài);每月進行1 次手動啟動測試;每年養(yǎng)護1 次。配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等)。不具備自動切換功能的,每半年手動切換1 次備用水泵。每日巡視1 次水箱間、水泵房,檢查設備運行狀況。共用設施設備供水系統(tǒng)每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒,水質符合GB 5749的要求。(4)每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 (2)每季度檢查1 次雨、污水管井等。 (4)每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 (2)每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。按照鑒定結果組織修繕。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。(5)張貼或懸掛相關制度、證書。(3)在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具,確保完好有效。設備機房(1)每月清潔1 次,機房整潔有序,室內無雜物。特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金,有緊急維修情形,按維修資金緊急使用預案實施維修。共用部位檢查中發(fā)現的問題,應按照責任范圍編制修繕計劃,并按計劃組織修繕。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進行維修、更新、改造?!?共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護應符合表16的規(guī)定。專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。專項委托服務管理簽訂有專項服務委托合同,明確各方權利義務。1提供特約服務。表15(續(xù))項 目內容及要求客戶服務有智能公共廣播系統(tǒng),播放廣播與背景音樂。出入口配置有便民服務推車,配置標準不低于1輛/300戶,不少于6輛。每年組織1次滿意度調查,客戶滿意率不低于80%。水、電急修20 分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現場;由專項服務企業(yè)負責的設備設施應在30 分鐘內告知。重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務。房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。標 識重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務工作記錄。有突發(fā)公共事件應急預案。有雙方簽訂規(guī)范的(前期)物業(yè)服務合同,合同權利義務關系明確。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,規(guī)范服務,語言文明,主動、熱情。從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。實行項目經理責任制,一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。公示有24 小時服務電話。提供特約服務的,應公示服務項目、服務標準及收費標準。公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書(復印件)或其它管理人名錄證書(復印件)、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息,物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率(每季度統(tǒng)計1次)、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。  住宅物業(yè)三級服務   綜合服務應符合表15的規(guī)定。每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動。表14  社區(qū)文化建設內容及要求項 目內容及要求社區(qū)文化建設有管務公開欄及其它宣傳欄,內容每季度更新1次。 垃圾處理綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后4小時內清理干凈。整形修剪喬木每2 年修剪1 次;灌木每年冬季修剪1 次;綠籬每年至少修剪3 次;草坪夏季每月至少修剪1 次,全年至少修剪10 次。施肥根據植物生長情況施肥,一般喬木每2 年施肥1 次;灌木每年施肥1 次;地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次;花壇植物根據生長情況進行追肥;生長不良的植物適當增加施肥頻次。表13  綠化養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綠化養(yǎng)護灌溉出現干旱情況及時灌溉,不因旱澇原因導致植物出現死亡現象。投放藥物應預先告知,投藥位置有明顯標志。使用期間每周清潔1 次水面;每年清潔2 次水池池底。 表12(續(xù))項 目內容及要求物業(yè)共用部分清潔樓外道路及設施:每日清掃1次、巡視保潔2次,樓外道路無積水;每月清潔1次樓外公共照明及共用設施;每季度清潔1次雨篷、門頭等。電梯轎廂:每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。每半月至少清洗1次垃圾收集容器(夏季1次/周),蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥?!?環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表12的規(guī)定。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。對違法犯罪行為立即報警,協助公安機關進行處理。有大宗物品進出管理制度,實行大宗物品搬運進出登記管理。有外來人員管理制度,對來人來訪進行詢問登記。表11  公共秩序維護內容及要求項 目內容及要求公共秩序維護出入口有專人24小時值守。委托清運裝修垃圾的,應在指定地點臨時堆放,在1周內清運,自行清運裝修垃圾的,應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式清運。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記,與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議,告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。表10  裝飾裝修管理內容及要求項 目內容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務制度。每日巡查1次游樂設施,確保無安全隱患。水景及游樂設施啟用前進行防滲漏和防漏電檢查,防止?jié)B漏,保證用電安全。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓,保證其具備必要的安全知識。與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同,約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志;在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。(9)有消防安全管理制度,每年對員工進行消防安全培訓至少1次。(7)發(fā)生火情立即報警,組織撲救初起火災,疏散遇險人員,協助配合公安機關消防機構工作。(5)發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患,立即糾正、排除;無法立即糾正、排除的,應向公安機關消防機構報告。(3)有消防安全責任制,明確各級崗位的消防安全職責。消防(1)消防設施設備完好,可隨時啟用;保持消防暢通。(4)攝像頭:每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況,進行相應調校。(2)紅外對射探測器:每半月做運行狀態(tài)測試1次,保障設備運行正常。(4)落實專人對各類物防設施每2個月開展1次全面檢查,及時排除安全隱患。(2)專門設置非機動車停放區(qū)域。路燈、樓道燈完好率應不低于85%。發(fā)電機:每月試運行1 次,保證運行正常。低壓配電箱和線路:每季度檢查1 次設備運行狀況;每年養(yǎng)護1 次,養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。樓外照明:每周巡視1 次,一般故障3 日內修復;復雜故障半月內修復。化糞池:每年清掏1 次,發(fā)現異常及時清掏。排水設施:每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查,組織清理、疏通。排水系統(tǒng)有防汛預案,每年至少組織1次演練。每日巡視1 次水箱間、水泵房,檢查設備運行狀況。共用設施設備供水系統(tǒng)每半年應對二次供水設施清洗消毒至少1次,水質符合GB 5749的要求。 (3)每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。附屬構筑物 (1)每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。(2)每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。表9(續(xù))項 目內容及要求共用部位房屋結構每年巡視1 次梁、板、柱等結構構件,外觀出現變形、開裂等現象時,應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定,同時采取必要的防護措施。(6)記錄齊全、完整。(4)設施設備標識、標牌齊全。(2)設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。雷電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題,屬于急修范圍內,應在30分鐘內組織到場維修。有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。表9  共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綜合管理按照相關規(guī)定實施承接查驗。專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。專項委托服務管理簽訂有專項服務委托合同,明確各方權利義務。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。有寵物管理制度與措施。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3 個工作日內回復;投訴回訪率不低于70%。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,應勸阻并報告相關行政主管部門。客戶服務每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況。標 識重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務工作記錄。有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)
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