【正文】 頂供水水箱的儲水水位；d. 消防泵房間的防火門是否完好；e. 滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用；f. 室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺。消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。（7）對以下消防設施，應每2個月進行1次檢查或試驗：a. 火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進行自動轉換試驗；b. 進行消防電梯強制停于首層試驗；c. 對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動消防水泵。對報警閥旁的放水試驗進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力；表23（續(xù)）項 目內容及要求共用設施設備 安全防范系統(tǒng)d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應清除；e. 室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設施、設備間的防火門是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。（8）對安裝的探測器，應每年進行1次試驗，并對全部報警控制裝置進行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。（9）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（10）消防控制室設24 小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（11）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。（12）與有資質的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。（13）有消防安全管理制度，每年對員工進行至少3次消防安全培訓。每年對業(yè)主至少有3次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。有以崗位責任制為核心的電梯使用安全管理制度。 確保電梯轎廂內可視監(jiān)控裝置，語音提示廣播，無線通訊裝置等設施正常使用。電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。 物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內到達現(xiàn)場。水景及游樂設施啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每半月檢查1次防漏電設施。有安全警示標識。每日巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。　 裝飾裝修管理應符合表24的規(guī)定。表24　 裝飾裝修管理內容及要求項 目內容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務制度。有裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在5天內清運，自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。　 公共秩序維護應符合表25的規(guī)定。表25　 公共秩序維護內容及要求項 目內容及要求公共秩序維護出入口有專人24小時值守，實行住戶刷卡進出方式。對重點區(qū)域、重點部位每1小時巡查1次。有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。對機動車實行刷卡進出管理，非機動車發(fā)牌進出，車輛停放有序。有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。安防控制室設專人24小時值守。對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關進行處理。每年開展3次專項治安應急預案演練。備勤人員24小時待崗，人數(shù)不得少于秩序維護人員的20%。對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓。1利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展1次安全防范宣傳活動。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄?！?環(huán)境衛(wèi)生維護應符合表26的規(guī)定。表26　 環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求項 目內容及要求生活垃圾的收集、清運有垃圾收集容器。每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。垃圾收集容器內的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。生活垃圾應清運至指定的垃圾中轉站，清運頻次不低于4次/日。垃圾中轉站保持密閉和外圍整潔。垃圾清運車外觀整潔。表26（續(xù)）項 目內容及要求物業(yè)共用部分清潔樓內（1）大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭2次信報箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。（2）樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施；每季度除塵1次樓內燈具；根據(jù)地面材質，定期做地面清洗、養(yǎng)護；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。天臺、屋面：每季度清掃1次天臺，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺、屋面；每月巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。樓外道路及設施：每日清掃1次、巡視保潔3次，樓外道路無積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每2個月清潔1次雨篷、門頭等。水景：根據(jù)水質情況進行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標識；定期進行消殺滅害，有相關記錄?！?綠化養(yǎng)護應符合表27的規(guī)定。表27　 綠化養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綠化養(yǎng)護灌溉有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；有條件的，應使用有機肥料。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農藥，無明顯病蟲害發(fā)生。整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬每年至少修剪5 次，其中每年五一前、國慶節(jié)前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次。除草每年全面除草4 次，重點綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)30 厘米以上的雜草。垃圾處理綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后1小時內清理干凈?！?社區(qū)文化建設應符合表28的規(guī)定。表28　 社區(qū)文化建設內容及要求項 目內容及要求社區(qū)文化建設有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每季度更新1次。每年至少開展3次精神文明宣傳教育工作，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動，活動充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。有關愛空巢老人、殘障人士等公益活動，小區(qū)有義工組織。社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全?！?住宅物業(yè)五級服務 　 綜合服務應符合表29的規(guī)定。表29　 綜合服務內容及要求項 目內容及要求客戶服務場所有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡、辦公收費系統(tǒng)。公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。客戶服務中心工作時間至少14小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。公示有24 小時服務電話。人 員從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。實行項目經理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。 項目物業(yè)服務中心配備有客戶經理，每人管理戶數(shù)應不高于100戶。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱情?？蛻艚浝硇蜗罅己?，能提供中英雙語服務。制 度有便民服務指南內容的業(yè)主手冊。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。有突發(fā)公共事件應急預案。有培訓、考核體系。有物業(yè)服務工作記錄。檔 案有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有檔案管理專員，并設置有檔案資料室。應用物業(yè)服務電子軟件管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。表29（續(xù)）項 目內容及要求標 識重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。標識的材質和設計風格應符合本項目的品質定位。客戶服務每月公示物業(yè)服務合同履行情況。重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務，并通過信息平臺以短信形式告知業(yè)主。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。水、電急修15分鐘內、其它30分鐘內到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設備設施應在30分鐘內告知；維修回訪率不低于50%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在24小時內回復；投訴回訪率100%。每年進行1次第三方滿意度調查，客戶滿意率不低于90%。有寵物管理制度與措施，設置寵物管理標識，嚴格管理，有園區(qū)犬只花名冊。出入口配置有便民服務推車，配置標準不低于1輛/100戶，不少于10輛。投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅固耐用，造型美觀，每日定時播放廣播與背景音樂。1男女分設的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內的殘疾人無障礙設施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。1有無噪音氛圍管理服務措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機佩戴耳麥，工作過程中實行“說話輕、走路輕、操作輕”。1每年有組織業(yè)主參觀共用設施設備機房。1提供特約服務。1接受委托，提供郵件代收代寄，水、電、燃氣、網絡開通辦理手續(xù)及費用代繳服務。1重要節(jié)日進行節(jié)日氛圍營造。1為會所、游泳池提供配套服務。專項委托服務管理簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業(yè)服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。對專項委托服務有監(jiān)督及評價機制，有監(jiān)督評價記錄?！?共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護應符合表30的規(guī)定。表30　 共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項 目內容及要求綜合管理按照相關規(guī)定實施承接查驗。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進行維修、更新、改造。有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內，應在15分鐘內組織到場維修。表30（續(xù)）項 目內容及要求綜合管理按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。