【正文】 表30（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求綜合管理按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實施維修。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進行維修、更新、改造。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標志。1重要節(jié)日進行節(jié)日氛圍營造。1有無噪音氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機佩戴耳麥，工作過程中實行“說話輕、走路輕、操作輕”。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標準不低于1輛/100戶，不少于10輛。水、電急修15分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；維修回訪率不低于50%。標識的材質(zhì)和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 項目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于100戶。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有管務(wù)信息查詢臺。社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。表28　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬每年至少修剪5 次，其中每年五一前、國慶節(jié)前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次?！?綠化養(yǎng)護應(yīng)符合表27的規(guī)定。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。每年開展3次專項治安應(yīng)急預(yù)案演練。對機動車實行刷卡進出管理，非機動車發(fā)牌進出，車輛停放有序?！?公共秩序維護應(yīng)符合表25的規(guī)定。有裝飾裝修管理檔案。有安全警示標識。發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。 確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語音提示廣播，無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。電梯電梯每年進行1次定期檢驗。（11）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。對報警閥旁的放水試驗進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力；表23（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除；e. 室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲水水位；d. 消防泵房間的防火門是否完好；e. 滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用；f. 室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺。（5）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進行檢查：a. 火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；b. 消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。（4）攝像頭：每月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應(yīng)調(diào)校。（5）落實專人對各類物防設(shè)施每半月開展1次全面檢查，及時排除安全隱患。表23（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。低壓配電箱和線路：每月檢查2次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)。樓外照明：每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時間控制器。排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通；每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。不具備自動切換功能的，每2個月手動切換1 次備用水泵。供水系統(tǒng)每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。運行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。（4）每半月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。按照鑒定結(jié)果組織修繕。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。設(shè)備機房（1）每半月清潔1 次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實施維修。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進行維修、更新、改造。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標志。1接受委托，提供郵件代收，水、電、燃氣、網(wǎng)絡(luò)開通辦理手續(xù)及費用代繳服務(wù)。有智能公共廣播系統(tǒng)，型材堅固耐用，造型美觀，播放廣播與背景音樂。每年進行1次第三方滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于85%。重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)，并通過信息平臺以短信形式告知業(yè)主。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責(zé)人。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準?！?住宅物業(yè)四級服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表22的規(guī)定。表21　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。整形修剪喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪4次；草坪夏季每月至少修剪2 次，全年至少修剪12 次?！?綠化養(yǎng)護應(yīng)符合表20的規(guī)定。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄。每年開展1次專項治安應(yīng)急預(yù)案演練。對機動車實行發(fā)牌進出登記管理制度，停放有序?！?公共秩序維護應(yīng)符合表18的規(guī)定。有裝飾裝修管理檔案。有安全警示標識。發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。每年對業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。（9）消防控制室設(shè)24 小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（7）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進行1次檢查或試驗：a. 火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。（6）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進行1次檢查或試驗：a. 進行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常；（2）在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（5）樓宇對講設(shè)備：每月檢查1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運行正常。表16（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)技防（1）報警控制管理主機：每日檢查1次，保障設(shè)備運行正常。（2）設(shè)置非機動車集中停放點，有序停放。每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進行維護?？刂乒瘢好堪朐聶z查1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時間控制器。排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。 （5）每年檢測1 次防雷裝置。表16（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用部位附屬構(gòu)筑物 （1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。建筑部件 （1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。（6）記錄齊全、完整。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。對專項委托服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，有監(jiān)督評價記錄。1接受委托，提供郵件代收服務(wù)。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2 個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于80%?？蛻舴?wù)每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。有培訓(xùn)、考核制度。制 度有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。項目負責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。客戶服務(wù)中心工作時間至少10小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。表15　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、電話。每年至少開展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。除草每年全面除草2 次，重點綠地增加除草次數(shù)。一般植物在萌芽前、45月份、秋季、入冬前澆水1 次。有害生物預(yù)防和控制：配合相關(guān)部門進行有害生物的預(yù)防和控制。每日清拖1 次轎廂地面。生活垃圾應(yīng)清運至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運頻次不低于2次/日，垃圾收集容器周邊無散落垃圾。有租戶管理制度，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。安防控制室設(shè)專人24小時值守。對重點區(qū)域、重點部位每3小時巡查1次。裝飾裝修期間每3日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會?！?裝飾裝修管理應(yīng)符合表10的規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。每年對業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。（6）消防控制室設(shè)24 小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（2）在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。表9（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運行正常。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好。應(yīng)急照明：每周巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時每月巡視1 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月進行1 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護1 次。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。 （4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。（3）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護應(yīng)符合表9的規(guī)定。接受委托，提供郵件代收服務(wù)。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于75%。重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。設(shè)置有檔案資料柜。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。項目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于400戶。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有管務(wù)信息查詢臺。每年開展精神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。表6（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護除草每年全面除草1 次，重點綠地增加除草次數(shù)。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標志。