【正文】 、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。、社區(qū)文化有活動計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。、每年至少開展次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。　 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表的規(guī)定。、除草每年全面除草 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。、病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。表20　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)、灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、 月、 月、秋季、入冬前澆水 次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。、水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。、電梯轎廂：每日擦拭 次電梯轎廂門、面板；每日清拖 次轎廂地面；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)次；每日巡視保潔次電梯轎廂。物業(yè)共用部分清潔、公共場所每日清掃次，樓道、樓梯每日清掃次。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于次日。、每周至少清洗次垃圾收集容器（夏季次日），蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑次殺蟲藥?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。、對秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展次安全防范教育培訓(xùn)。、對違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。、有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。表18　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)、出入口有專人小時(shí)值守。、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。表17　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。、每日巡查次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。、使用期間每周巡查 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查 次防漏電設(shè)施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練次。每日檢查次電梯安全狀況。、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。 、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯、電梯每年進(jìn)行次定期檢驗(yàn)。（）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行至少次消防安全培訓(xùn)。（）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)（）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；. 對水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動消防水泵。. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全；. 屋頂供水水箱的儲水水位；. 消防泵房間的防火門是否完好；. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。（）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：. 火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；. 消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。（）有消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。、消防 （）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（）門禁管理設(shè)備：每月檢查次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）攝像頭：每個月檢查次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（）紅外對射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每月開展次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。（）應(yīng)安裝單元防盜安全門。安全防范系統(tǒng)、物防（）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。、每年檢驗(yàn)次內(nèi)部核算電能表。、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行 次，保證運(yùn)行正常；每年活化次蓄電池；每周巡視次充電機(jī)和蓄電池。、低壓配電箱和線路：每月檢查 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。、應(yīng)急照明：每日巡視 次，發(fā)現(xiàn)故障，分鐘內(nèi)組織維修。供配電系統(tǒng)及照明、樓內(nèi)照明：每周巡視 次，一般故障 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障日內(nèi)修復(fù)。、污水泵：汛期每日巡視 次，平時(shí)每月巡視 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護(hù) 次。、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。、不具備自動切換功能的，每半年手動切換 次備用水泵。、每日巡視 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)、每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行次清洗消毒，水質(zhì)符合 的要求。（）每月巡查 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （）每季度檢查 次雨、污水管井等。 （）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 （）每月巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。按照鑒定結(jié)果組織修繕。、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。（）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。、設(shè)備機(jī)房（）每月清潔 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。、按照 的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。專項(xiàng)委托服務(wù)管理、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。、提供特約服務(wù)。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)、有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂。、出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于輛戶，不少于輛。、每年組織次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于。、水、電急修 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在 分鐘內(nèi)告知。、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。、房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識清晰、明顯。標(biāo) 識、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、指示標(biāo)識及其它標(biāo)識。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。、實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。、公示有 小時(shí)服務(wù)電話。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)次）、報(bào)修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息?！?住宅物業(yè)三級服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表的規(guī)定。、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動。表14　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)、有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新次。 、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后小時(shí)內(nèi)清理干凈。、整形修剪喬木每 年修剪 次；灌木每年冬季修剪 次；綠籬每年至少修剪 次；草坪夏季每月至少修剪 次，全年至少修剪 次。、施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每 年施肥 次；灌木每年施肥 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥 次至 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。表13　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)、灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周清潔 次水面；每年清潔 次水池池底。 表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔、樓外道路及設(shè)施：每日清掃次、巡視保潔次，樓外道路無積水；每月清潔次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔次雨篷、門頭等。、電梯轎廂：每日擦拭 次電梯轎廂門、面板。物業(yè)共用部分清潔、公共場所每日清掃次樓道、樓梯每日清掃次。、每半月至少清洗次垃圾收集容器（夏季次周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑次殺蟲藥?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表的規(guī)定。、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。、對違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。、有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。表11　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)、出入口有專人小時(shí)值守。、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。表10　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。、每日巡查次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。水景及游樂設(shè)施、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯、電梯每年進(jìn)行次定期檢驗(yàn)。（）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少次。（）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（）有消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。、消防（）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。（）攝像頭：每季度檢查次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（）紅外對射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每個月開展次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。（）專門設(shè)置非機(jī)動車停放區(qū)域。、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于。、發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行 次，保證運(yùn)行正常。、低壓配電箱和線路：每季度檢查 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。、樓外照明：每周巡視 次，一般故障 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。、化糞池：每年清掏 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。排水系統(tǒng)、有防汛預(yù)案，每年至少組織次演練。、每日巡視 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)、每半年應(yīng)對二次供水設(shè)施清洗消毒至少次，水質(zhì)符合 的要求。 （）每季度巡查 次大門、圍墻、圍欄等。、附屬構(gòu)筑物 （）每季度巡查 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（）每季度巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。表（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用部位、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。（）記錄齊全、完整。（）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全。（）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、每年第季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在分鐘內(nèi)組織到場維修。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。表9　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綜合管理、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。專項(xiàng)委托服務(wù)管理、簽訂