【正文】 或《糾正措施控制程序》和《預(yù)防 措施控制程序》進行處理。 （售前） 公司不定期采用 發(fā)布會 等形式，主動向顧客介紹本公司經(jīng)營項目，提供宣傳資料及相關(guān)的（新）工程或項目信息。 對于合同條款的任何修改，都需征求原評審部門和顧客的書面意見，由管理部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。 合同的評審應(yīng)在合同簽定之前進行，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動事項及解決情況需在《合同評審表》備注欄中予以記錄。分別以《合同評審表》、“工程或項目說明書”，《工程或項目質(zhì)量要求確認表》等予以記錄或明確。質(zhì)管部根據(jù) 策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃，確定以下內(nèi)容： a 工程、項目或合同應(yīng)達到質(zhì)量目標或技術(shù)要求； b 針對某一具體工程或項目所需建立的過程和子過程； c 過程實施的階段，有關(guān)人員的職責、權(quán)限、所需配備的資源； d 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導書； e 具體的試驗、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗收準則； f 證明過程和工程符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄； g 為達到質(zhì)量目標而采取的其它措施和方法。 各部門負責各自職責范圍內(nèi)顧客財產(chǎn)的標識、驗證、保護和維護。 質(zhì)管部負責標識和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理，負責測量和監(jiān)控裝置的控制。 技術(shù)部負責組織對供方的選擇和定期評價，負責原材料，零部件、外協(xié)件的采購。 技術(shù)部負責顧客要求的識別，組織工程或項目要求的評審及與顧客的溝通。 有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理的具體內(nèi)容，詳見《生產(chǎn)提供控制程序》。 有關(guān)信息資源管理的具體內(nèi)容詳見《信息溝通控制程序》。 管理部負責建立公司的信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整體存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。 有關(guān)人員安排及培訓效果的評估的詳細內(nèi)容見《人力資源控制程序》。 《培訓申請表》的形式提出，經(jīng)理批準后，由相關(guān)部門組織實施。 《培訓記錄表》，培訓后相關(guān)部門將培訓記錄表及相應(yīng)試卷（考核試卷）等送交管理部，由管理部在人員培訓履歷上記錄。制定下年度的培訓計劃。 人員培訓需求 管理承諾 資源提供 管理評審輸出 人力資源 財務(wù)支持 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè) 備 工作環(huán)境 服務(wù)實現(xiàn)過程 技術(shù)部負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，檢驗人員，采購、營銷、倉管人員，特殊工序作業(yè)人員，工程技術(shù)人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應(yīng)培訓。 管理部負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 管理部負責人員的選擇、安排和能力的考評、負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，負責組織對培訓效果進行評估。 管理部對管理評審的內(nèi)容進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 管理評審的輸入一般包括： （包括第一、二、三方的審核）； ，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； ； 、目標以及糾正預(yù)防和改進措施的實施情況； ； （如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 材料處主管： 內(nèi)部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，綜合管理部負責統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會議記錄等促進公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細內(nèi)容見《內(nèi)部溝通控制程序》。 安裝 設(shè)備，監(jiān)視和測量裝置的采購。 和更新 “ 合格供方名錄 ” 。 ，處理積壓，減少資金占用。 質(zhì)量處主管： 安全監(jiān)察處主管： 檔案管理處主管： 財務(wù)部部門經(jīng)理 ： 。 安裝 維修過程的監(jiān) 視 和測量 ； 備和測量儀器。 安裝維修現(xiàn) 場的技術(shù) 工作 ，提高工程或項目質(zhì)量和數(shù)量。 工程處主管： ； 。 。 技術(shù)處主管： 、 質(zhì)管、維修等方面的工作，確保質(zhì)量管理體系過程的內(nèi)部溝通。 。 。 公司經(jīng)理及相關(guān)部門負責人的職責和權(quán)限： 總 經(jīng)理： ，傳達滿足顧客和法律、按規(guī)要求的重要性。 公司根據(jù)所從事與工程或項目質(zhì)量有關(guān)各職能部門和相關(guān)人員。 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 公司 經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負責人在征詢各崗位人員意 見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責和權(quán)限，向部門全體人員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理體系策劃 公司 經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標。 各部門質(zhì)量目標分解為： 工程部：用戶滿意率不低于 95％，在保證質(zhì)量的前提下，充分考慮客戶的意見 ， 投訴率不超過 3％。 質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及工程或項目的具體特性，及滿足工程或項目要求所需的資源、過程、文件和活動 等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進的承諾。 質(zhì)量目標應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。 本公司的質(zhì)量方針是 ：“ 安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上 。 經(jīng)理負責公司所有工程合同的審批，主動了解與顧客有關(guān)的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 相關(guān)文件 a.《文件控制程序》 b.《記錄控制程序 》 第五章 管理職責 邏輯結(jié)構(gòu)圖： 管理承諾 公司 經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)； ，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； ； ； 、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）； 質(zhì)量目標分解 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 內(nèi)部溝通 職責權(quán)限分配 測量分析和改進 管理評審 服務(wù)過程控制 顧客滿意度調(diào)查和分析 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 管理承諾 e. 組織管理評審。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和工程或項目標準），以確保： ，確保內(nèi)容的準確性和適宜性； 管 理 部組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進行全面審核，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應(yīng)再次批準； ，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； ，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲 得相關(guān)文件的有效版本； 、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； ，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： （含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）， ； ； 。 質(zhì)量手冊 持有者因工作變動需要到管理部辦理退還手續(xù)。 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊是