【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容 ，包括公司 規(guī)章制度 、安全 知識(shí) 、質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系 要求 等 ， 由 行政人事 組織實(shí)施； ，包括部門 職責(zé)和部門 工作內(nèi)容 等 ，由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施； ，包括作業(yè)指導(dǎo) 文件 、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范等相關(guān)技能的培訓(xùn)，由各 部門 配合辦公室實(shí)施。 ，對(duì)員工的入職培訓(xùn)、人權(quán)教育、反饋教育進(jìn)行培訓(xùn)落實(shí) ，確保公司 人員財(cái)產(chǎn)及生命安全 培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施 每年年底各部門根據(jù)本部門人員的狀況和工作需求向 行政部提出培訓(xùn) 申請(qǐng)， 行政部 根據(jù)公司的安排及各部門的培訓(xùn)需求，制定公司下年度的《 公司年度 員工培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 使員工具備要求能力的途徑根據(jù)需要確定，培訓(xùn)是常用的方法。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)的實(shí)現(xiàn) 為確保相關(guān)人員滿足任職要求， 適用時(shí) 應(yīng)通過(guò) 培訓(xùn)等 途徑，使其具備能力，并勝任其所從事的工作。 由 行政人事 室 制定，總經(jīng)理審批《崗位職責(zé)與任職要求》。 ，出現(xiàn)人員不能滿足生產(chǎn)時(shí) 各部門及行政部根據(jù)實(shí)際情況，提出《人力資源需求表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部，行政部依據(jù)進(jìn)行招聘。 4 工作程序 人力資源配置：承擔(dān)質(zhì)量管理體系定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面進(jìn)行考慮。 責(zé)公司培訓(xùn)工作，編制、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，考核培訓(xùn)效果，保存培訓(xùn)檔案。 2 范圍 適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品要求符合性 的人員的能力控制。 資源包括：人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)、方法和信息等 。 ABBY/CX00520xx 內(nèi)部審核程序 ABBY/CX00620xx 糾正與預(yù)防措改進(jìn)程序 ABBY/QR00420xx 管理評(píng)審計(jì)劃 ABBY/QR00520xx 會(huì)議及培訓(xùn)記錄簽到表 ABBY/QR00620xx 管理評(píng)審報(bào)告 ABBY/QR00720xx 糾正與預(yù)防措 表 本條款主要責(zé)任部門：管理層 總經(jīng)辦 6 資源管理 資源提供 公司應(yīng)為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性確定并提供所需的資源。 對(duì)管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的有效性，技術(shù)部進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，并向總經(jīng)理報(bào)告實(shí)施效果。 ： 并 得出結(jié)論； ； 顧客 要求有關(guān)的 產(chǎn)品 的 改進(jìn)； ，以滿足質(zhì)量管理體系正常運(yùn) 行 的需求。通過(guò)管理評(píng)審形成管理評(píng)審的輸出。 管理評(píng)審的輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： 、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況以及質(zhì)量管理體系的總體有效性及改進(jìn)的機(jī)會(huì)和更 改的需要； 、外部審核結(jié)果； c. 顧客反饋的意見和建議，包括顧客的表?yè)P(yáng)、抱怨和投訴及其對(duì)顧客滿意度分析結(jié)果的信息； 果 和產(chǎn)品質(zhì)量 狀況 、實(shí)施情況； ； ； 、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。必要時(shí) ,由總經(jīng)理批準(zhǔn)，可擴(kuò)大參加管理評(píng)審人員的范圍。 編制管理評(píng)審計(jì)劃 管理評(píng)審計(jì)劃在管理者代表的組織下，由 總經(jīng)辦 編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 、政策、標(biāo)準(zhǔn)有重大變更時(shí)； ； （包括產(chǎn)品范圍、資源配置）； 、 顧客連續(xù)投訴或 有 重大投拆時(shí)； ； 。 4 程序內(nèi)容 ,管理評(píng)審每年進(jìn)行一次 ，間隔不超過(guò) 12 個(gè) 月份。 負(fù)責(zé)收集評(píng)審資料，記錄評(píng)審情況，保存評(píng)審記錄，驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正、預(yù)防措施的有效性。 3 職責(zé) 主持管理評(píng)審 ,確定評(píng)審日期 ,批準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃 ,審 批《管理評(píng)審報(bào)告》。 文件名稱 版次 更改 0 文件編號(hào) ABBY/CX00420xx 頁(yè)次 62/20 編制：羅文輝 審核： 批準(zhǔn) : 日期 :20xx/9./3 日期 : 日期 : 受控印章： 版本 更改內(nèi)容描述 生效日期 首版發(fā)行 20xx年 9月 13 寧波愛彼寵物用品有限公司 管理評(píng)審 程序 1 目的 通過(guò)管理評(píng)審，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并滿足 GB/T1900120xx idt ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求。 對(duì)內(nèi)部溝通結(jié)果的分析處理，確保有效。溝通的內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及其他需溝通的信息，以便相互了解、相互促進(jìn)。 、儲(chǔ)存、標(biāo)識(shí)、和防護(hù)。 a. 組織 合同評(píng)審工作，對(duì)合同評(píng)審進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)；組織服務(wù)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ,收集顧客意見，反饋顧客信息 ,及時(shí)提 供顧客的要求； 5． ，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。 、傳遞、分析和處理工作，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。 。 協(xié)調(diào) 公司的人力資源管理以及培訓(xùn)控制，執(zhí)行職工培訓(xùn)計(jì)劃，搞好職工質(zhì)量教育。 ，執(zhí)行職工培訓(xùn)計(jì)劃，搞好職工質(zhì)量教育。 。 ； ； ； ； ，并予以授權(quán)； 質(zhì)量策劃工作 管理者代表 ； 組織公 司開展內(nèi)審及管審工作 ，包括改進(jìn)的需求； ； 。 職責(zé) 、各部門職責(zé)、權(quán)限的具體規(guī)定； 制定公司各職能部門的職責(zé)、權(quán)限； 行各自的職責(zé)和權(quán)限。 質(zhì)量管理體系策劃 在公司改制、人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)變更或體系標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，可能引起質(zhì)量管理體系的變更，在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，責(zé)任部門應(yīng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施，以確保管理體系持續(xù)的有效性。對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)的管理應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，并能體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的思想。為確保公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司的相關(guān)職能和層次上建立部門的質(zhì)量目標(biāo) ,并盡可能規(guī)定可測(cè)量的的指標(biāo)。 ，對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)、外部環(huán)境和條件的變化。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)發(fā)布，所制訂的質(zhì)量方針 理宗旨相一致，是公司總方針的重要組成部分； ； 。因此，總經(jīng)理的工作應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 超過(guò)保存期需要銷毀的記錄，由記錄管理人員填寫《 文件需求變更申請(qǐng)表 》，經(jīng)記錄管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由記錄管理人員銷毀。 ， 部門主管同意后，進(jìn)行查閱。保存期內(nèi)的記錄，應(yīng)防止損壞、變質(zhì)和丟失，應(yīng)有防潮、防腐措施。 記錄形成部門負(fù)責(zé)收集、整理本部門形成的記錄。 ，當(dāng)記錄的填寫內(nèi)容需局部修改時(shí)，由修改人簽字或蓋章，并注明更改日期。 《文件控制程序 》的有關(guān)規(guī)定。 。 2 適用范圍 適用于產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系有關(guān)記錄的控制。 文件更改與換版時(shí)，應(yīng)對(duì)《受控文件清單》進(jìn)行相應(yīng)的修改。 文件作廢時(shí)，辦公室收回作廢文件，由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后，統(tǒng)一銷毀。 《 文件需求變更申請(qǐng)表 》均由 總經(jīng)辦 統(tǒng)一保管。 文件的更改 文件的更改應(yīng)由原審批部門進(jìn)行審批，若指定其它部門審批，該部門應(yīng)獲得更改所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。 外來(lái)文件發(fā)放時(shí)，應(yīng)編寫分發(fā)號(hào)，并填寫《 文件分發(fā)回收作廢記錄表 》。 外來(lái)文件的控制 公司應(yīng)確保策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的外來(lái)文件（如：法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 質(zhì)量管理體系文件發(fā)生丟失時(shí)，由 使用人提出申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng) 管理者代表 同意后，辦理領(lǐng)用手續(xù)。新文件的分發(fā)號(hào)仍沿用原文件分發(fā)號(hào)。 文件管理員在文件上加“受控”標(biāo)識(shí)、編制分發(fā)號(hào)，填寫《 文件分發(fā)回收作廢記錄表》 ,文件的發(fā)放應(yīng)確保在各使用處均可獲得適用文件的有效版本。 到識(shí)別， 總經(jīng)辦 應(yīng)建立《受控文件清單》，在清單上標(biāo)明文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 當(dāng)公司的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品品種、工藝流程、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行評(píng)審，以確定其是否需要更新，若需更新，應(yīng)再次批準(zhǔn)。 ： ABBY/CX程序文件的序號(hào) )文件形成年號(hào)，其中“ ABBY/CX”為“ 愛彼寵物 /程序”的縮寫 ，例如： ABBY/CX00220xx表示，該文件是 愛彼寵物用品有限公司 20xx年制定的程序文件，該程序文件的序號(hào)是 002 及表單的編號(hào)原則 。 ，要作 到表述清晰、準(zhǔn)確，版面整潔，并易于識(shí)別和檢索。 : ； ； ； 。 文件使用部門配合文件更改和換版的管理，保證使用受控文件。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布； 管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)發(fā)布； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制以及所有文件的發(fā)放、回收的控制； 負(fù)責(zé)組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新； 負(fù)責(zé)外來(lái)文件的識(shí)別和控制。 文件名稱 版次 更改 0 文件編號(hào) ABBY/CX00220xx 頁(yè)次 62/12 編制：羅文輝 審核： 批準(zhǔn) : 日期 :20xx/9./13 日期 : 日期 : 受控印章： 版本 更改內(nèi)容描述 生效日期 首版發(fā)行 20xx年 9月 13 寧波愛彼寵物用品有限公司 文件控制程序 1 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保 各相關(guān)場(chǎng)所及時(shí)得到和使用文件的有關(guān)版本。 為滿足對(duì)文件控制的要求，本公司編制了形成文件的《文件控制程序》。 ，需要《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)， 總經(jīng)辦 在征得管理者代表同意的情況下，根據(jù)需要提供《質(zhì)量手冊(cè)》的非受控版本。同時(shí)，對(duì)收回的舊手冊(cè)予以銷毀。 ,原手冊(cè)持有人以舊換新 ,并辦理登記手續(xù)。 ， 總經(jīng)辦 將所有《質(zhì)量手冊(cè)》收集起來(lái)，統(tǒng)一更改，更改后再返回原持有人。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有 人調(diào)離公司，應(yīng)歸還手冊(cè)。 D《質(zhì)量手冊(cè)》持有人的責(zé)任 《質(zhì)量手冊(cè)》須妥善保管 ,不得向無(wú)關(guān)人員傳借。 C《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放由 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)。 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽署發(fā)布令。 《質(zhì)量手冊(cè)》的具體編制工作。所建立的體 系覆蓋GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)除 以外的所有要求 。 質(zhì)量手 冊(cè) 本公司編制并保持了質(zhì)量手冊(cè)。 文件要求 總則 ： ； ； ，包括：文件控制程序、記錄控制程序 、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、 糾正與預(yù)防措 改進(jìn)程序以及相關(guān)記錄； 、運(yùn)行和控制，除標(biāo)準(zhǔn)要求的程序外，公司還編制了相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、規(guī)程、圖紙和質(zhì)量計(jì)劃等文件，包括記錄； 在策劃質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和詳略程度時(shí)，充分考慮了： ； ，特別是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及過(guò)程之間復(fù)雜性； 。 、測(cè)量結(jié)果的分析，找出質(zhì)量管理體系中的不足和差異，并制定采取措施的程序，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 簡(jiǎn)稱 本公司：寧波愛彼寵物用品有限公司的簡(jiǎn)稱 本手冊(cè)：寧波愛彼寵物用品有限公司質(zhì)量手冊(cè) 4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施 、 保持了文件化的質(zhì)量管理體系，并將持續(xù)改進(jìn)其有效性。 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于： a) 本公司的生產(chǎn)和服務(wù)； b) 本公司 QMS覆蓋的所有區(qū)域、部門和人員； a) 第二方、第三方對(duì)本公司 QMS的審核； b) 本公司與供方 /顧客的合同條件； 本手冊(cè)對(duì) ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)第 7章中 條設(shè)計(jì)和開發(fā)予以刪減，其原因?yàn)椋? 本企業(yè)目前的所有產(chǎn)品全部根據(jù)相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進(jìn)行生 產(chǎn)，生產(chǎn)工藝成熟，技術(shù)性能指標(biāo)在國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本企業(yè)生產(chǎn)工藝和顧客要求中有明確規(guī)定，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)問(wèn)題 。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品一次交檢合格率 95% 交付合格率 95% 顧客滿意度不低于 95% （每年遞增 1%） 寧波愛彼寵物用品 有限公司 組織 構(gòu)圖