【正文】 改按鈕：可在此菜單中選取需要添加到該子集中的一級節(jié)點。子集的概念就是知識庫的一級分類，各類面向業(yè)務(wù)不同的知識庫通過配置為從屬于不同的子集并授予權(quán)限，可以在客戶端實現(xiàn)優(yōu)化顯示、搜索。I：知識庫子集維護(hù)按鈕。H：更改父節(jié)點。E：取消按鈕，將更改取消。注意：節(jié)點下有文章時，需要將文章全部刪除/移去才可刪除節(jié)點。增量或更新索引224。新建節(jié)點224。對于一個新的Elite庫，安裝、添加知識庫的步驟是：安裝知識庫服務(wù)器端軟件(TomCat，安裝方法參見《DOC04_Elite 》)224。注意：知識庫一般只配置在主數(shù)據(jù)庫中，各個項目使用的不同內(nèi)容的知識庫一般通過配置子集的方式區(qū)分顯示。第十四章. 知識庫維護(hù)話務(wù)員在客戶端瀏覽的知識庫界面，需要預(yù)先在班長管理工具的知識庫維護(hù)模塊中添加知識庫文章。報表運(yùn)行參數(shù)定義：在此設(shè)置該報表運(yùn)行時所需要的參數(shù)。報表自動運(yùn)行工具的界面如下：選中需要自動運(yùn)行的報表后，點擊運(yùn)行按鈕即可。第十三章. 運(yùn)行報表第一節(jié) 報表運(yùn)行進(jìn)入報表運(yùn)行界面，選擇參數(shù)并執(zhí)行報表：得到的報表為Excel格式的電子表格：可對此表格做進(jìn)一步的處理如存檔、打印、制作餅圖、柱形圖等。工單的操作流程以結(jié)案為終點，當(dāng)工單結(jié)案后，將不再出現(xiàn)在工作清單中。在登錄客戶端的情況下，如果左側(cè)組中或個人工單燈變亮，說明您有需要處理的工單。第二節(jié) 通用監(jiān)控管理組菜單中選擇通用監(jiān)控，顯示如下圖：選擇定時方案，按開始刷新按鈕，各項指標(biāo)可以按照一定的速率刷新。2． 定義方案的內(nèi)容，工具欄中按新增按鈕標(biāo)簽名稱：描述信息；SQL：標(biāo)準(zhǔn)SQL語句，作為統(tǒng)計之用；、=、:輸入數(shù)值，可以設(shè)置當(dāng)統(tǒng)計結(jié)果滿足這個數(shù)值條件時在監(jiān)控端的顯示顏色。第一節(jié) 通用監(jiān)控配置配置組菜單中選擇‘通用監(jiān)控配置’，如下圖所示：工具欄上依次是新增、修改、刪除和退出按鈕。第十章. 通用監(jiān)控在外撥市場活動的進(jìn)行過程中，管理人員可以通過通用監(jiān)控模塊了解當(dāng)前運(yùn)營項目的運(yùn)營狀況，包括項目的各項指標(biāo)如目標(biāo)數(shù)、達(dá)成數(shù)、失敗數(shù)等等。主鍵字段：指定動態(tài)表的主鍵點擊更新按鈕，完成更新后，系統(tǒng)會顯示更新報告，如下：跟蹤定義規(guī)則更新：更新規(guī)則的條件在動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯中定義，當(dāng)記錄數(shù)據(jù)滿足條件時，執(zhí)行更新，更新內(nèi)容為第二列更新字段信息欄位中的內(nèi)容。另外，通過工具欄中的導(dǎo)入按鈕，系統(tǒng)提供從外部文件中更新和跟蹤定義規(guī)則更新兩種形式的更新。C動態(tài)記錄顯示列表：通過選擇查找條件，列表中可以列出符合A中查找條件和編輯中定義的條件要求的當(dāng)前動態(tài)表的記錄。退出：離開動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯模塊第二節(jié) 動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新功能組菜單中選擇‘動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新’，如下圖所示：CAB上圖左側(cè)為編輯中定義的所要更新的動態(tài)表描述，右側(cè)是更新主窗體。刪除：刪除更新表信息。新增頁面上，‘名稱’可以輸入對當(dāng)前更新的描述信息，‘更新表’從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中所有的TABCXXX動態(tài)表中選擇一個要更新的動態(tài)表，‘條件’，條件為空即更新動態(tài)表中的所有記錄，否則只更新滿足條件所列項的記錄。第一節(jié) 動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯功能組菜單中選擇‘動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯’，如下圖所示：其工具欄依次為：新增、修改、刪除、固定更新定義和退出。第八章. 動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新管理Elite Utility提供用戶可以對系統(tǒng)中的任何動態(tài)表（TABCXXX）進(jìn)行選擇性的批量數(shù)據(jù)的更新。3． 唯一鍵定義通過此字段來判斷記錄的重復(fù)性4． 重復(fù)時合計字段定義定義好配置方案，就可以選擇相應(yīng)的配置方案進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，導(dǎo)入方式分兩種：一次導(dǎo)入：每次只導(dǎo)入一個外部文件的內(nèi)容，導(dǎo)入完成后就結(jié)束；分次導(dǎo)入：按照指定的間隔時間循環(huán)導(dǎo)入指定文件目錄下的外部文件（可以是多個），同時將導(dǎo)入完畢的外部文件移至備份目錄，直到文件目錄下有新的文件再循環(huán)執(zhí)行導(dǎo)入操作。具體方案配置過程如下：1． 通過工具欄新增按鈕，定義方案信息方案描述：描述信息；表名：這里的表名是在數(shù)據(jù)庫中實際存在的表，即預(yù)先在數(shù)據(jù)庫中定義好表結(jié)構(gòu)；刪除條件：設(shè)置條件，在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時中若滿足這個條件，導(dǎo)入前，清空數(shù)據(jù)庫；重復(fù)處理：指定導(dǎo)入數(shù)據(jù)重復(fù)時的處理方式。功能組菜單中選擇‘?dāng)?shù)據(jù)導(dǎo)入’，顯示如下圖所示：方案配置：可以選擇已有方案進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入或重新定義方案配置。條件定義畫面如下：在設(shè)置了查找條件后，在維護(hù)端即可使用其菜單中的查找功能。 不可修改l D 顯示列信息定義在表維護(hù)端已列表形式顯示的表的列信息。 永遠(yuǎn)可以修改252。 檢查框型，在維護(hù)端的顯示： 設(shè)置檢查框時，需定義選中當(dāng)前檢查框及未選中時保存到數(shù)據(jù)庫中的值。 下拉選擇型，在維護(hù)端的顯示：選項設(shè)置提供兩種方式：普通方式，直接定義顯示的內(nèi)容及取值內(nèi)容，顯示內(nèi)容是顯示在維護(hù)端下拉選項中的，取值內(nèi)容是保存到數(shù)據(jù)庫中的值，如下：SQL方式,通過SQL語句直接定義顯示字段、值字段，顯示字段是顯示在維護(hù)端下拉選項中的，值字段是保存到數(shù)據(jù)庫中的值，如下：252。 普通輸入型，在維護(hù)端的顯示：同時可設(shè)置暗碼顯示、多行，暗碼顯示通常用于密碼的輸入。標(biāo)簽名稱：定義字段的描述；字段：所需維護(hù)的字段；類型：有三種類型可供選擇，數(shù)值型、日期型、字符型；此字段必須輸入：若此字段為空，記錄不允許保存；不顯示：不在編輯頁顯示；默認(rèn)值：新增數(shù)據(jù)時默認(rèn)顯示的值；輸入方式：欄位的輸入方式，提供多種方式可以選擇。l 表編輯選中上述步驟中增加的表信息，按表結(jié)構(gòu)定義維護(hù)菜單中的‘表編輯’按鈕，如下圖所示：FEDCBAl A 主要信息標(biāo)題信息：定義要維護(hù)表的標(biāo)題；表名：要維護(hù)表的名字，實際在Elite DB中存在的表名；主鍵：定義要維護(hù)表的主鍵；其中，字段下拉框中顯示當(dāng)前所需維護(hù)表的所有字段，供用戶選擇其中之一作為主鍵字段；并提供三種方式的主鍵生成方式： 不生成ID：由用戶手工輸入ID； 新增時生成GuID：自動生成36位的GuID； 新增時生產(chǎn)偽ID：自動生成6位偽ID；主鍵1：第二主鍵，定義方式如上；記錄新增日期：定義是否要記錄新增數(shù)據(jù)的日期字段下拉框中顯示當(dāng)前所需維護(hù)表的所有字段，供用戶選擇其中之一保存新增數(shù)據(jù)的日期信息；記錄新增操作員：定義是否要記錄新增數(shù)據(jù)的操作員信息；字段下拉框中顯示當(dāng)前所需維護(hù)表的所有字段，供用戶選擇其中之一保存新增數(shù)據(jù)的操作員信息；記錄修改日期：定義是否要記錄修改數(shù)據(jù)的日期字段下拉框中顯示當(dāng)前所需維護(hù)表的所有字段，供用戶選擇其中之一保存修改數(shù)據(jù)的日期信息；記錄修改操作員：定義是否要記錄修改數(shù)據(jù)的操作員信息字段下拉框中顯示當(dāng)前所需維護(hù)表的所有字段，供用戶選擇其中之一保存修改數(shù)據(jù)的操作員信息；l B 顯示列的相關(guān)表信息定義與當(dāng)前所需維護(hù)表相關(guān)的表信息及相關(guān)字段間的關(guān)聯(lián)。l 增加分類1．表結(jié)構(gòu)定義維護(hù)菜單按鈕中選擇‘增加分類’2．選擇上級節(jié)點，輸入名稱，確定即可。通過表維護(hù)結(jié)構(gòu)定義，用戶可以自己定義選擇需要維護(hù)的表名、定義表主鍵、設(shè)置顯示列等操作，然后在表維護(hù)模塊中進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)。菜單的樹狀結(jié)構(gòu)可以通過工具欄中的修改父節(jié)點及上移、下移菜單功能來改變。菜單與菜單的關(guān)系是相互獨(dú)立的，一般設(shè)置為樹狀的菜單結(jié)構(gòu)是便于分類、管理。通話總結(jié)分類該菜單對應(yīng)的相關(guān)通話項信息，如果菜單配置有通話項，在客戶端做電話小結(jié)時配置的通話項會自動選中。菜單的組件是該菜單綁定的后臺程序，一般常用的組件有動態(tài)頁面、工單和網(wǎng)頁信息。MacthCTI值：該參數(shù)可以配置一個或多個DNIS，配置該菜單項只能由特定的DNIS進(jìn)入的IB電話才可訪問。第一節(jié) 菜單信息界面菜單的配置畫面如下：在上方的工具欄中可以實現(xiàn)對菜單節(jié)點的各種操作，如新建、刪除、保存、更改位置、更改父節(jié)點、加鎖、解鎖等。配置方法如下：1． 選定某一話務(wù)員組；2． 按工具欄中的分配權(quán)限按鈕彈出的新窗體中列出了所有的Utility組件模塊，在模塊名稱前打勾即把這個模塊的訪問權(quán)限賦給選定組。第三節(jié) 權(quán)限管理設(shè)置好話務(wù)員組和話務(wù)員之后，需要對話務(wù)員組配置權(quán)限，話務(wù)員才能訪問在其權(quán)限范圍內(nèi)的Utility模塊。第二節(jié) 設(shè)置話務(wù)員與組關(guān)系話務(wù)員可以從屬于多個組，因此需要在新建后設(shè)置話務(wù)員和話務(wù)員組的關(guān)系。話務(wù)員組的信息較為簡單，包括組描述、組狀態(tài)、組代碼等。只有話務(wù)員狀態(tài)是工作狀態(tài)下，才可以登錄使用系統(tǒng)。第一節(jié) 增加話務(wù)員和話務(wù)員組在Elite Utility中提供多種渠道對話務(wù)員管理的維護(hù)。其中：l MultiProject：是項目列表，一條記錄對應(yīng)一個項目（即數(shù)據(jù)庫或用戶），在這里指定數(shù)據(jù)庫的鏈接信息，并且只有一個是主數(shù)據(jù)庫；l ApplicationServer：服務(wù)器列表，這里設(shè)置的是APS服務(wù)器，包括IP和端口號的指定；l Apspooling：指定APS用到的數(shù)據(jù)庫連接池名，不同的數(shù)據(jù)庫使用不同的連接池名；l MprojectRolegroup：話務(wù)員角色組登錄APS的權(quán)限表，