【正文】 如：DayE(0) 就是2009042123595980 / 80。此處路徑和文件名的定義同樣也支持特殊參數(shù)的引用，具體請參考本節(jié)末的特殊參數(shù)說明表。導出方案：選擇此定時執(zhí)行的是哪個導出方案，選擇的內(nèi)容為第一節(jié)設(shè)置的導出方案方案參數(shù)：導出方案對應的的條件設(shè)置，這里對于日期型的條件參數(shù)，提供了特殊的參數(shù)供配合使用，具體請參考本節(jié)末的特殊參數(shù)說明表。IBMDB400,Sqlserver,Oracle,MSAccessApplicationServer=springDatabaseName=elitedbtestUserID=saUserPassword=定時導出支持多個定時方案同時運行，按“運行”按鈕即可實現(xiàn)列表中所有定時方案的同時運行。一．手工導出方式操作步驟：1. 選擇導出方案；2. 設(shè)置定義的條件3. 選擇確定輸入文件的路徑和文件名4. 按“導出”即可 導出的文件如下： 二．定時導出定時導出是通過預先設(shè)置的定時方案，自動執(zhí)行導出數(shù)據(jù)到指定的目錄。第一節(jié) 導出方案設(shè)置進入“數(shù)據(jù)導出”主界面，如下圖：按“設(shè)置”按鈕，彈出“方案設(shè)置”操作界面，如下：在此，可以新增或修改導出方案，方案描述：導出方案描述信息；導出數(shù)據(jù)SQL：導出數(shù)據(jù)查詢SQL語句定義。5． 合并完成后，按“刪除”按鈕，刪除非主客戶的記錄注：參數(shù)說明NOMETB： 用于標示哪些表不進行進數(shù)據(jù)合并，多個表用逗號分隔 格式：表名1,表名2,表名3.......BCFEME： 用于對補充字段的合并 ，有些自定義表里的Customer的guid不一定定義為“Customer_guid”那么需要此此系統(tǒng)參數(shù)進行申明。顯示字段，這是設(shè)置查詢結(jié)果顯示列表的列信息。如下圖所示第十七章. 客戶合并數(shù)據(jù)庫在運營了一段時間后，客戶資料里面就有可能存在重復的用戶信息，通過此工具，管理員或班長可以把這些客戶資料庫中用戶信息重復的數(shù)據(jù)進行進行合并。Provider= SQL Provider=MSDAORA OracleProvider= Sybase2. 新增主表是在方案中設(shè)置需要遷移的表，表中需要設(shè)置主鍵、分離時間字段、分離長度等，其中分離時間字段為所需數(shù)據(jù)表的開始時間字段，如下圖所示，在本模塊中，一個解決方案可以有N個主表3. 新增子表是遷移與主表數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，表中需要設(shè)置說明、備份表、主鍵和對應關(guān)系，如下圖所示，在本模塊中，一個主表可以有N個與主表相關(guān)聯(lián)的子表4. 保存新增的方案，在欲設(shè)的開始時間前點擊運行按鈕，會顯示“停止運行”按鈕，當?shù)竭_指定時間時，系統(tǒng)會自動運行數(shù)據(jù)庫操作，并在處理歷史中顯示每個主表成功或失敗的信息。 (目的數(shù)據(jù)名)。 Password=elite(目的數(shù)據(jù)庫密碼)。第一節(jié) 數(shù)據(jù)遷移界面進入數(shù)據(jù)遷移界面，如下圖所示數(shù)據(jù)遷移操作步鄹：1. 新增方案，為方案取名、設(shè)置運行數(shù)據(jù)的開始和結(jié)束時間并設(shè)置目的數(shù)據(jù)庫的連接(DB連接)，如下圖所示，其中開始時間是設(shè)定系統(tǒng)自動開始運行的時間，結(jié)束時間是如果沒有執(zhí)行完畢強制停止的時間，DB連接是對數(shù)據(jù)連接，如Provider=(目的數(shù)據(jù)庫)。特殊的篩選方式，如下圖所示在系統(tǒng)參數(shù)中配置查找時間RecYD： 在錄音文件管理中，設(shè)定查找昨天幾點以前的信息RecTD： 在錄音文件管理中，設(shè)定查找當天幾點以前的信息3. 菜單管理在菜單中可以實現(xiàn)對錄音的刪除和另存操作，如下圖所示工具依次為A B Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ　A：刪除選出的錄音，此控件系統(tǒng)默認為不可用，需要在組件分配中的AddinVoice組件設(shè)置啟動參數(shù)為“Delete”，如下圖所示B：根據(jù)查找條件刪除選出的錄音，此控件的設(shè)置同上。本系統(tǒng)提供了兩種錄音的篩選方式，其中普通方式可以通過配置動態(tài)頁面實現(xiàn)對界面的調(diào)整，或用系統(tǒng)默認方式。選擇要聽取的錄音，在錄音中點擊“質(zhì)檢”按鈕，就能直接進入質(zhì)檢界面，詳見質(zhì)檢質(zhì)檢工具用戶手冊。后臺管理人員可以自定義設(shè)置評分項。order by click_ratio desc此sql語句中也就是從KM_CLICKRATIONSTATISTICS點擊率表中獲取排名前10位的文章插入到km_toparticle排行榜表里，由于排行榜支持多個的，所以在sql里面要注明插入的是哪個排行榜，步驟①我們定義了“每日排行榜”的編號為“2”，所以此處插入2到km_toparticle表里。,null from KM_CLICKRATIONSTATISTICS where statisticday =convert(char(10),convert(datetime,getdate(),121),121)+39。具體方法如下：①通過維護界面添加一個熱點類型“每日排行榜”，其編號為“2”②數(shù)據(jù)庫添加定時執(zhí)行作業(yè)，作業(yè)的內(nèi)容如下：truncate table km_toparticleinsert into km_toparticleselect top 10 article_a_id,click_ratio,39。例如：定義一個“每日排行榜”，該排行榜內(nèi)的文章是根據(jù)當天的點擊率前10位降序排列的。如圖：熱點知識庫維護界面主要維護：l 熱點類型的維護，即排行榜類型的維護；l 自定義熱點文章的維護。另一種是內(nèi)容（文章）由管理人員自己定義，與點擊率無關(guān)的排行榜，如：熱點排行榜。第六節(jié) 熱點知識庫熱點知識庫是用來進行對WEB端排行榜類型的定義以及自定義排行榜的文章的維護。具體方法如下：①在維護端必須建一個節(jié)點編碼為EXPIRED的根節(jié)點以存放過期文章② ◆：[database]DataSource=edell (數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名)Provider= (數(shù)據(jù)庫類型)User=sa (用戶名)Password=elite (密碼)database=test (數(shù)據(jù)庫名)[COMMON]CheckExpired=1 (是否做知識庫內(nèi)容過期檢查。對過期文章的自動歸類除了對過期文章的刪除之外，后臺管理人員還可以定義一個“過期文章”的特殊節(jié)點，來進行對過期文章的維護。對過期文章的刪除整理，界面如下：刷新：顯示全部已經(jīng)過期的文章；定位：選中其中一篇文章，點擊“定位”，可以找到該文章在節(jié)點下的位置并顯示文章的內(nèi)容；刪除：勾選需要刪除的文章后，點擊刪除，刪除文章。第五節(jié) 過期文章的維護對于設(shè)置過有效期的文章，一旦過了有效期限，后臺可以對其進行維護。該模版可以根據(jù)用戶需要修改，從而可以做出不同的知識點外觀。如果有發(fā)布價值，可以更改父節(jié)點把文章移到相應分類的節(jié)點下，使其在客戶端開放可見。提交知識點 客戶端話務(wù)員提交自己整理的知識點。定義“待審核”節(jié)點在知識庫維護中新增一個節(jié)點，將其作為“待審核”節(jié)點之用，這個節(jié)點在樹加載的時候?qū)⒈缓雎裕摴?jié)點存放話務(wù)員在客戶端提交上來的知識點。第四節(jié) 提交我的知識庫Web端話務(wù)員在使用知識庫功能時，可以使用“提交我的知識”功能來提交自己整理的知識點，提交的知識點在通過后臺管理人員審核發(fā)布后，能在web端搜索瀏覽。文章編碼：文章的唯一編碼，不可更改；文章作者：編寫文章的人；有效期至：文章的有效期，過期后在客戶端不能顯示；隱藏：勾選后在客戶端不顯示該文章，但不影響其作為其他文章的關(guān)聯(lián)文章的引用，也不影響其客戶端的搜索。如圖：二、文章的維護在選中某篇知識庫文章后，在畫面右側(cè)顯示信息如下：對于新建或已存在的文章，可在此處指定文件并可以對此文章添加附件、關(guān)聯(lián)文章、錄音和關(guān)鍵字(其中關(guān)鍵字是在客戶端實現(xiàn)優(yōu)化搜索)，保存后系統(tǒng)會把該文件上傳到服務(wù)器的相關(guān)目錄下，以便客戶端查看。一、節(jié)點的維護在節(jié)點樹中選中一個節(jié)點后，相應的顯示界面如下：節(jié)點編碼：節(jié)點的唯一編碼，不可更改節(jié)點名稱：該節(jié)點的顯示名稱節(jié)點描述：節(jié)點的描述節(jié)點分類：對節(jié)點進行分類（用于報表制作）隱藏：在隱藏框內(nèi)打勾可以隱藏該節(jié)點（客戶端不顯示該節(jié)點）批量倒入：指定一個文件夾，可將此文件夾下的文件批量倒入的到當前的節(jié)點下；如果在倒入時勾選了“含子目錄”，那么若指定的文件夾內(nèi)含有子文件夾，除了倒入指定文件夾下的文件外，系統(tǒng)在當前節(jié)點下自動生成與子文件夾同名的子節(jié)點，并把子文件夾下的文件一起倒入到子節(jié)點下；同時，可以通過指定“有效期至”，來批量設(shè)置當前倒入的這些文章或節(jié)點的有效期；另外，還可以通過制定“排除列表”，來設(shè)定哪些文章不寫入知識庫的表，而只上傳到知識庫的路徑。N、O：加鎖、解鎖按鈕，同樣，需要加鎖后才能進行編輯操作。具體內(nèi)容參見本章第五節(jié)。排行榜分為根據(jù)點擊率自動排列類型和自定義熱點類型。界面如下：在此可以選擇下載文件的路徑。界面如下：在知識庫刷新界面上，有增量索引、更新索引、刷新樹和退出四個按鈕，一些操作如果不進行刷新的話是無法在客戶端得到體現(xiàn)的。子集維護界面如下：選中某個已有子集后點擊修