【正文】 （一）、原地面無蠟 第 50頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 用云石鏟刀鏟掉硬塊物質(zhì)，鏟刀與地面角度應(yīng)不大于 45度角，以防鏟傷地面； 用濕毛巾將木地板反復(fù)清潔干凈，并用干毛巾將水收干； 。 可拆洗外罩的沙發(fā)拆下來水 洗或干洗。 注意事項(xiàng) 清潔前一定要先對布藝家具的材質(zhì)進(jìn)行檢查，確定清洗方法和清潔劑的品種，防止因清潔液選用不當(dāng)而造成沙發(fā)掉色或染色 局部除污時(shí)，一定不要用尖銳的工具進(jìn)行操作，以免劃傷家具。 清洗：噴灑稀釋后的清潔液，然后用不掉毛的濕毛巾包住手刷毛頭按照由上到下的順序進(jìn)行擦拭清洗。 除塵：用吸塵器或干毛巾將布藝家 具表面和縫隙里的灰塵等清理干凈。 檢查：檢查布藝家具的材質(zhì)。 第 48頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 （二）其它燈具燈罩 布質(zhì)燈罩：可以先用小吸塵器把表面灰塵吸走，然后把洗潔精或者家具專用洗滌劑倒一些在抹布上，邊擦邊替換抹布的位置。 水晶燈的燈泡也要卸下抹干凈后再裝上去；燈泡旋進(jìn)時(shí)要適度，太松會(huì)產(chǎn)生接觸不良；太緊可能會(huì)擰壞燈泡想水晶燈充分發(fā)揮其效果最好選擇普通透明燈泡而不要磨砂或彩色燈泡 . 適時(shí)更換水晶燈配件：發(fā)現(xiàn)串珠的連接扣生銹變色，一不美觀，二易脆裂，最好順便調(diào)換；發(fā)現(xiàn)珠串缺損，宜及時(shí)補(bǔ)齊。 保持水晶燈燈體平衡：如果要把珠串全部拆下清潔，大型水晶燈要注意拆珠串時(shí)的燈體的平衡，不要拆完一邊再拆另一邊而 造成燈體傾斜，導(dǎo)致水晶燈燈體或外框變形；應(yīng)當(dāng)前后左右搭配著拆卸。 每次清洗后建議重新?lián)Q過大頭針或蝴蝶扣掛水晶，以防因大頭針、蝴蝶扣老化斷裂導(dǎo)致水晶球掉下來； 為了避免水晶表面有指紋和汗?jié)n，請用棉紗布手套安裝； 不要旋轉(zhuǎn)水晶燈燈體：清潔水晶燈燈具時(shí)，不要旋轉(zhuǎn)燈體，以免螺牙松脫，造成不安全事故。 檢查燈具，準(zhǔn)備配件 先切斷電源，放好梯子，然后把水晶配件和燈泡依次全部拆卸下來； 去除燈具把燈架灰塵，并用不易掉毛的棉布沾上汽車液蠟涂抹燈架電鍍表面，使金屬面煥然一新； 把水晶掛件輕放入兌有清潔液 的容器內(nèi)，洗去表面灰塵或油漬，再用清水清洗； 把清潔干凈后的水晶球撈起用干凈干燥軟布擦干或讓其風(fēng)干，更換老化配件，按原樣裝好。 第 46頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 水果漬弄臟地毯可用 8%的氨水反復(fù)刷洗，再用中性地毯清洗劑清洗。 茶漬、咖啡漬弄臟地毯可用甘油涂于污染處，待污漬軟化再用清洗劑清洗。 地毯上的陳舊墨水污漬，先用牛奶將污漬浸透再用毛刷反復(fù)刷洗。 開窗通風(fēng)或使用大功率吹風(fēng)機(jī)使之干燥，門口及走道處要墊上單子防止污染。 A：化纖地毯一般使用低泡清洗劑采用抽吸式水洗； B：混紡地毯和純毛地毯應(yīng)使用電子打泡機(jī)干洗； C：純毛高級地毯要謹(jǐn)慎，先用清洗劑在邊角處試驗(yàn)是否掉色，最好用干洗粉干洗。 對地毯全方位吸塵； 對地毯上的污漬進(jìn)行特殊處理 ，使污漬軟化后開機(jī)清洗。 藥劑： 3M低泡地毯清潔劑 第 45頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 操作流程： 吸塵 → 局部處理（處理特殊污漬） → 重污區(qū)用原液涂抹，并用手刷局部刷洗 →用噴壺（兌有地毯清潔劑）均勻的噴灑在地毯表面 → 用單檫機(jī)左右來回擦洗地毯→ 用吸塵吸水機(jī)吸去水份 → 用清水清洗 → 用吸塵吸水機(jī)吸去水份 → 晾干或用風(fēng)干機(jī)吹干地毯。 四、清潔陽臺(tái)、入戶花園等。 物品歸位。 注意事項(xiàng)： 移動(dòng)、復(fù)位洗面臺(tái)上的物件時(shí)輕拿輕放，而且拿穩(wěn) ,防止滑落摔壞； 根據(jù)臺(tái)面材質(zhì) (大理石、花崗石、保麗板、磁 磚等 )選擇適當(dāng)?shù)那鍧嵥巹?，?yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔藥劑，只能使用中性清潔藥劑。 （八）、清潔馬桶 服務(wù)項(xiàng)目：馬桶 服務(wù)范圍： 具：毛巾 藥 水：潔廁劑 操作流程： 將潔廁劑均勻噴灑在馬桶 具：毛巾 第 43頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 藥 水：洗潔精 操作流程： 將可移動(dòng)的物件放于安全的地方； 把洗潔精涂在潤濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭洗面臺(tái)表面； 用干凈潤濕毛巾再次擦拭，去除余污或余漬。 （七）、清潔毛巾架、面盆架 服務(wù)項(xiàng)目：毛巾架 、面盆架 服務(wù)范圍：表面 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、百潔布 藥 水：洗潔精 操作流程： 將架上的物件移至于安全的地方； 把洗潔精涂在潤濕毛巾表面，按從上到下依次擦拭； 用干凈濕潤毛巾再次擦拭，去除余污或余漬； 將移開的物品復(fù)位。 （三）、清潔淋浴器、淋浴房 服務(wù)項(xiàng)目： 淋浴器、淋浴房 第 39頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 服務(wù)范圍：噴頭、開關(guān)、軟體水管、物品架 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、百潔布 藥 水：浴室清潔劑 操作流程： 整理并清潔物品架； 把浴室清潔劑涂在潤濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭噴頭、軟體水管、開關(guān)，清潔淋浴房四周 具：毛巾、百潔布 藥 水：浴室清潔劑 操作流程 ： 第 40頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 把浴室清潔劑涂在潤濕毛巾表面，依次清潔缸周 具：毛巾 操作流程： 用干凈濕潤毛巾擦拭水龍頭表面； 檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)： 用力適度，防止損壞； 禁用鋼絲球和百潔布； 正確使用 ,避免擰壞水龍頭開關(guān)； （六）、清潔鏡子鏡面 服務(wù)項(xiàng)目：鏡子、鏡面 服務(wù)范圍：鏡面、鏡框 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬、光亮 第 41頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 工 具：單面玻刮器 、毛巾 藥 水：洗潔精 操作流程： 首先檢查鏡面本身有無破損或異物 ,如電焊點(diǎn)、破裂縫等 ,若有須立即向客戶聲明； 把洗潔精涂在潤濕毛巾表面，按從上到下依次擦拭鏡子表面和邊框； 用單面玻刮器去除余污和余漬。 （一）、清潔頂棚 服務(wù)項(xiàng)目：頂棚 服務(wù)范圍：頂棚表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污垢 工 具：毛巾、多功能地推 藥 水：清潔劑 第 38頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 操作流程： 裝配好多功能地推 ,把準(zhǔn)備好的毛巾固定在多功能地推上； 在毛巾表面均勻涂抹洗潔精； 舉起多功能地推沿頂棚龍骨架方向左右依次擦拭； 檢查并去掉余漬； （二）、清潔衛(wèi)生間墻面 服務(wù)項(xiàng)目：衛(wèi)生間墻面 服務(wù)范圍：表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、多功能地推、百潔巾、鏟刀、鋼絲球 藥 水：洗潔精 操作流程： 用鋼絲球或百潔布初步清除污漬嚴(yán)重的部位； 把洗潔精涂在潤濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭墻面，手不能接觸的較高部位用多功能拖把清潔 ,手能接觸的部位用毛巾清洗； 用潤濕毛巾再次擦拭，去除余污或余漬。 清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。 注意事項(xiàng)： 作業(yè)前應(yīng)關(guān)閉燃?xì)忾y； 禁用鋼絲球擦拭爐具表面 ,避免爐具表面劃傷； 防止水和雜物進(jìn)入出火孔 ,避免堵塞； 移動(dòng)爐具時(shí)防止進(jìn)氣軟管脫落造成泄漏； 消除衛(wèi)生死角 ,如開關(guān)處 \邊線處 \接縫處等。 注意墻面的電源插孔，不能將水滴進(jìn)去 第 35頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊 （三）、清潔抽油煙機(jī) 服務(wù)項(xiàng)目：抽油煙機(jī)清潔 服務(wù)范圍：表面清潔 工 具：毛巾 藥 水：除油劑 操作流程： 斷電； 往表面均勻噴灑除油劑； 用潤濕的毛巾，按從上到下的順序清潔 用干凈潤濕的毛巾再次擦拭，去除余污或余漬； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵無水漬 注意事項(xiàng)： 禁用鋼絲球、百潔布； 用力適度 ,避免變形損壞； 注意消除衛(wèi)生死角 ,如邊縫處、背面、出氣孔處、熱水器的電纜等處； 擰干毛巾，防止毛巾過濕滲水造成短路； 注意抽油煙機(jī)只清潔表面。 二、廚房 廚房清潔順序：開門、開燈 → 清潔頂棚 → 清潔墻面 → 清潔抽油煙機(jī)表面 → 清洗灶具、灶臺(tái) → 清潔櫥柜表面 → 清洗水池 → 清潔地面 → 查看有無漏項(xiàng) → 關(guān)燈關(guān)門 （一）、清潔廚房頂棚 服務(wù)項(xiàng)目：頂棚 服務(wù)范圍：頂棚表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污垢、無蛛網(wǎng) 工 具：毛巾、多功能地推 藥 水：清潔劑、除油劑 操作流程： 裝配好多功能地推 ,把準(zhǔn)備好的毛巾固定在多功能地推上； 在毛巾