最新蘇寧連發(fā)新員工培訓(xùn)操作手冊(cè)(參考版)
2024-11-11 06:51本頁(yè)面
【正文】 在操作強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 優(yōu)先安排必須強(qiáng)化的課程，比如管理制度、行為規(guī)范； （ 2）在前期培訓(xùn)和工作過(guò)程中， 對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺； （ 3）課程安排盡可能在閑暇時(shí)間，如中午、晚上或倒班后等休息時(shí)間； （ 4）課程內(nèi)容以強(qiáng)化為主，重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)，課時(shí)不宜過(guò)長(zhǎng)（ 1 小時(shí)左右為宜）； （ 5）強(qiáng)化培訓(xùn)也需列清詳細(xì)計(jì)劃，做好充分的準(zhǔn)備工作。 3. 連鎖發(fā)展新員工強(qiáng)化培訓(xùn) 當(dāng)一名新員工通過(guò)集訓(xùn)和崗位帶教培訓(xùn)之后，即可正式上崗工作，在各自的崗位發(fā)揮自 己的作用。 帶教 人考核表（ A表）見(jiàn) 附件 三十 ；帶教人考核表（ B 表） 見(jiàn)附件三十 一 優(yōu)化階段（ Action） 帶帶 教教 人人 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 （ 1） 作業(yè)類的 帶教人完成 1 人次帶教累積 20 分（標(biāo)準(zhǔn)分）， 每 20 分給予小額激勵(lì) 100 元； （ 2）管理類的帶教人，帶教 1 人次每天累積 1 分（標(biāo)準(zhǔn)分），月度的積分情況作為月度考核的依據(jù)之一；季度在集團(tuán)范圍內(nèi)評(píng)選優(yōu)秀帶教人，當(dāng)選者給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并作為年底評(píng)優(yōu)的的依據(jù)之一；職務(wù)及薪資晉升優(yōu)先考慮優(yōu)秀帶教人； （ 3）帶教考核的等級(jí)分為 A、 B、 C、 D、 E 五等，考核等級(jí)為 E或連續(xù)兩次考核為 D的，立 即取消帶教資格，當(dāng)月予以小額負(fù) 激勵(lì) 200 元，并給予大區(qū)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 調(diào)整階段（ Check） 帶帶 教教 人人 管管 理理 （ 1） 帶教老師的管理工作由培訓(xùn)管理部門與帶教部門負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督考核； （ 2）帶教老師的職務(wù)級(jí)別原則上不低于被帶教人的職務(wù)級(jí) 別； （ 3）帶教老師同時(shí)帶教的人數(shù)原則上不超過(guò) 3 人； （ 4）帶教部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督帶教人的帶教工作，并在帶教人考核表填寫意見(jiàn)； （ 5）培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)建立帶教老師檔案，由專人不定期抽查帶教人的帶教情況，在帶教人考核表中填寫考核意見(jiàn)，并將考核結(jié)果記入檔案 。 （ 1）根據(jù)帶教計(jì)劃對(duì)新員工進(jìn)行帶教，定期檢查、溝通，在帶教結(jié)束時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行考評(píng)，在《新員工實(shí)習(xí)考核表》 （ 附件二十 九 ） 中簽署意見(jiàn)； （ 2）隨時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授工作方法 /技巧，培養(yǎng)新員工獨(dú)立工作能力； （ 3）隨時(shí)與新員工溝通，解答新員工關(guān)于公司管理制度、規(guī)范的疑問(wèn)。培訓(xùn)管理部門的職責(zé)是： （ 1） 組織 帶教人培訓(xùn)，講解公司的新員工發(fā)展指導(dǎo)計(jì)劃，提供員工帶教與輔導(dǎo)的技能； （ 2） 跟進(jìn)、檢查相關(guān)部門的帶教工作，并根據(jù)反饋結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 實(shí)施階段（ Do） 帶帶 教教 工工 作作 基基 本本 職職 責(zé)責(zé) 培訓(xùn)管理部： 培訓(xùn)管理部是培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)制度的制定者，負(fù)責(zé)建立新員工帶教規(guī)范、流程，提供相應(yīng)的工具和咨詢，并對(duì)帶教工作進(jìn)行監(jiān)督、考核和指導(dǎo)。 收收 集集 帶帶 教教 計(jì)計(jì) 劃劃 /匯匯 總總 ， 并并 形形 成成 整整 體體 帶帶 教教 計(jì)計(jì) 劃劃 在擬定新員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需及時(shí)收集各帶教人制定的帶教計(jì)劃 ，帶教計(jì)劃要明確具體，可落實(shí)到每天的培訓(xùn)內(nèi)容，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 人人 員員 分分 配配 安安 排排 在選定帶教地點(diǎn)和帶教人之后，人員的合理分配也是帶教工作成敗的重要因素。 帶教區(qū)域選擇 帶教區(qū)域原則上選擇業(yè)績(jī)較好的地區(qū)或店面，并且該地區(qū)或店面的人員結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，有較好的帶教人隊(duì)伍， 可考慮定點(diǎn)帶教（即每個(gè)地區(qū)固定帶教的店面或部門）。 2. 連鎖發(fā)展新員工 部門帶教 （ PDCA） 在集訓(xùn)階段結(jié)束之后，培訓(xùn)合格的新員工就正式進(jìn)入相應(yīng)部門，開始了崗位帶教培訓(xùn)，從崗位職責(zé)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作技能與技巧等方面了解工作的內(nèi)容，熟悉工作的環(huán)境，掌握工作的方法。培訓(xùn)總結(jié)模版見(jiàn) 附件二十 七 ，費(fèi)用決算模版見(jiàn) 附件二十 八 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 析析 將培訓(xùn)中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析，深入探討，并在結(jié)訓(xùn)一周內(nèi)召開培訓(xùn)問(wèn)題分析會(huì)，共同分析問(wèn)題 ，逐條形成實(shí)質(zhì)性整改意見(jiàn)。此階段有培訓(xùn)總結(jié)、問(wèn)題分析、整改方案三部分構(gòu)成。通過(guò)調(diào)研評(píng)估發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在的問(wèn)題與缺陷，便于思考解決和應(yīng)對(duì)方案，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。 （ 1） 注重平日的觀察，通過(guò)在活動(dòng)和課堂上的表現(xiàn)，做 初步判斷； （ 2）對(duì)于出現(xiàn)思想波動(dòng)的學(xué)員要及時(shí)與其溝通，首先了解其波動(dòng)的真正原因，然后盡可能排除其心中的顧慮； （ 3）溝通過(guò)程要多聽(tīng)，注意態(tài)度和溝通技巧，多予以鼓勵(lì)，避免激化矛盾； （ 4）選擇合適的溝通場(chǎng)所，要安靜、保密性 好，營(yíng)造溫馨的氣氛； （ 5）不要隨意承諾或欺騙對(duì)方，注意把握原則和底線； （ 6）對(duì)于已違反原則或觸碰底線的學(xué)員要盡可能予以調(diào)整，及時(shí)淘汰，避免影響其他學(xué)員的情緒。因此在培訓(xùn)帶班過(guò)程中必須注意這種差異，及時(shí)調(diào)整，需要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）在每次課程或活動(dòng)開展的前一天確認(rèn)相關(guān)物資是否到位； （ 2）當(dāng)差異出現(xiàn)時(shí)，尤其是超出的情況，應(yīng)優(yōu)先保證培訓(xùn)的正常開展，并及時(shí)上報(bào)，盡快解決； （ 3）合理控制物資與費(fèi)用，不可浪費(fèi)； 學(xué)學(xué) 員員 思思 想想 引引 導(dǎo)導(dǎo) 與與 調(diào)調(diào) 整整 培訓(xùn)是由培訓(xùn)人員操作的，但實(shí)際上培訓(xùn)真正的主角是參訓(xùn)的新員工 ，因此學(xué)員產(chǎn)生的思想波動(dòng)將直接影響培訓(xùn)的效果，如果處理不當(dāng)， 更 會(huì)造成嚴(yán)重的后果。 費(fèi)費(fèi) 用用 /物物 資資 的的 調(diào)調(diào) 配配 在培
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