最新）蘇寧連發(fā)新員工培訓操作手冊(文件)
【正文】 費費 用用 /物物 資資 的的 調調 配配 在培訓期間由于課程、活動需要將會產(chǎn)生各種各樣的費用和物資需求，雖然事先有過詳細的 計劃預算，但仍會產(chǎn)生一定差異。 （ 1） 注重平日的觀察，通過在活動和課堂上的表現(xiàn)，做 初步判斷； （ 2）對于出現(xiàn)思想波動的學員要及時與其溝通，首先了解其波動的真正原因，然后盡可能排除其心中的顧慮； （ 3）溝通過程要多聽，注意態(tài)度和溝通技巧，多予以鼓勵，避免激化矛盾； （ 4）選擇合適的溝通場所，要安靜、保密性 好，營造溫馨的氣氛； （ 5）不要隨意承諾或欺騙對方，注意把握原則和底線； （ 6）對于已違反原則或觸碰底線的學員要盡可能予以調整，及時淘汰，避免影響其他學員的情緒。此階段有培訓總結、問題分析、整改方案三部分構成。 2. 連鎖發(fā)展新員工 部門帶教 （ PDCA） 在集訓階段結束之后，培訓合格的新員工就正式進入相應部門，開始了崗位帶教培訓，從崗位職責、崗位應知應會、工作技能與技巧等方面了解工作的內容，熟悉工作的環(huán)境，掌握工作的方法。 人人 員員 分分 配配 安安 排排 在選定帶教地點和帶教人之后，人員的合理分配也是帶教工作成敗的重要因素。 實施階段（ Do） 帶帶 教教 工工 作作 基基 本本 職職 責責 培訓管理部： 培訓管理部是培訓規(guī)劃及培訓制度的制定者，負責建立新員工帶教規(guī)范、流程，提供相應的工具和咨詢，并對帶教工作進行監(jiān)督、考核和指導。 （ 1）根據(jù)帶教計劃對新員工進行帶教，定期檢查、溝通，在帶教結束時對新員工進行考評，在《新員工實習考核表》 （ 附件二十 九 ） 中簽署意見； （ 2）隨時對新員工進行業(yè)務指導，傳授工作方法 /技巧，培養(yǎng)新員工獨立工作能力； （ 3）隨時與新員工溝通，解答新員工關于公司管理制度、規(guī)范的疑問。 帶教 人考核表（ A表）見 附件 三十 ；帶教人考核表（ B 表） 見附件三十 一 優(yōu)化階段（ Action） 帶帶 教教 人人 獎獎 懲懲 （ 1） 作業(yè)類的 帶教人完成 1 人次帶教累積 20 分（標準分）， 每 20 分給予小額激勵 100 元； （ 2）管理類的帶教人，帶教 1 人次每天累積 1 分（標準分），月度的積分情況作為月度考核的依據(jù)之一；季度在集團范圍內評選優(yōu)秀帶教人，當選者給予通報表揚并作為年底評優(yōu)的的依據(jù)之一；職務及薪資晉升優(yōu)先考慮優(yōu)秀帶教人； （ 3）帶教考核的等級分為 A、 B、 C、 D、 E 五等，考核等級為 E或連續(xù)兩次考核為 D的，立 即取消帶教資格，當月予以小額負 激勵 200 元，并給予大區(qū)內通報批評。在操作強化培訓時應注意以下幾點： （ 1） 優(yōu)先安排必須強化的課程，比如管理制度、行為規(guī)范； （ 2）在前期培訓和工作過程中， 對存在的問題進行查漏補缺； （ 3）課程安排盡可能在閑暇時間，如中午、晚上或倒班后等休息時間； （ 4）課程內容以強化為主，重點突出，針對性強，課時不宜過長（ 1 小時左右為宜）； （ 5）強化培訓也需列清詳細計劃，做好充分的準備工作。 3. 連鎖發(fā)展新員工強化培訓 當一名新員工通過集訓和崗位帶教培訓之后，即可正式上崗工作，在各自的崗位發(fā)揮自 己的作用。 調整階段（ Check） 帶帶 教教 人人 管管 理理 （ 1） 帶教老師的管理工作由培訓管理部門與帶教部門負責人共同監(jiān)督考核； （ 2）帶教老師的職務級別原則上不低于被帶教人的職務級 別； （ 3）帶教老師同時帶教的人數(shù)原則上不超過 3 人； （ 4）帶教部門負責人負責日常監(jiān)督帶教人的帶教工作，并在帶教人考核表填寫意見； （ 5）培訓管理部門負責建立帶教老師檔案，由專人不定期抽查帶教人的帶教情況，在帶教人考核表中填寫考核意見，并將考核結果記入檔案 。培訓管理部門的職責是： （ 1） 組織 帶教人培訓，講解公司的新員工發(fā)展指導計劃，提供員工帶教與輔導的技能； （ 2） 跟進、檢查相關部門的帶教工作，并根據(jù)反饋結果，實施相應的獎懲措施。 收收 集集 帶帶 教教 計計 劃劃 /匯匯 總總 ， 并并 形形 成成 整整 體體 帶帶 教教 計計 劃劃 在擬定新員工培訓計劃時需及時收集各帶教人制定的帶教計劃 ，帶教計劃要明確具體，可落實到每天的培訓內容，并做好相應的準備工作。 帶教區(qū)域選擇 帶教區(qū)域原則上選擇業(yè)績較好的地區(qū)或店面，并且該地區(qū)或店面的人員結構相對合理，有較好的帶教人隊伍， 可考慮定點帶教（即每個地區(qū)固定帶教的店面或部門）。培訓總結模版見 附件二十 七 ，費用決算模版見 附件二十 八 問問 題題 分分 析析 將培訓中存在問題進行剖析，深入探討，并在結訓一周內召開培訓問題分析會，共同分析問題 ，逐條形成實質性整改意見。通過調研評估發(fā)現(xiàn)培訓存在的問題與缺陷，便于思考解決和應對方案，提升培訓的質量。因此在培訓帶班過程中必須注意這種差異，及時調整，需要注意以下幾點： （ 1）在每次課程或活動開展的前一天確認相關物資是否到位； （ 2）當差異出現(xiàn)時，尤其是超出的情況，應優(yōu)先保證培訓的正常開展，并及時上報，盡快解決； （ 3）合理控制物資與費用，不可浪費； 學學 員員 思思 想想 引引 導導 與與 調調 整整 培訓是由培訓人員操作的，但實際上培訓真正的主
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