【正文】 毛巾必須干凈并盡量擰干； 注意物品的移位和復(fù)位，輕拿輕放，防止損壞； 擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在電視柜表面； 禁用鋼絲球、百潔布和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑； 使用梯子或凳子必須先檢查其安全。 （九）、門、門框清潔 服務(wù)項(xiàng)目：門、門框 服務(wù)范圍：表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污垢、無水漬。 檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)： 禁用鋼絲球、百潔布和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑； 毛巾必須干凈并盡量擰干； 擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面； 注意消除邊縫和拉手的衛(wèi)生死角。 檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)： 第 33頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 移動(dòng)物品時(shí)防止物品本身損傷或其他物品損壞； 防止水桶傾倒，避免污水侵蝕地板及家具，如有發(fā)生應(yīng)立即用干毛巾或其他工具將水擦干； 嚴(yán)禁將水桶直接放置在木地板表面； 嚴(yán)禁將水桶帶入臥室、書房； 注意消除墻角、板縫的衛(wèi)生死角； 操作時(shí)注意周圍物品的擺放，應(yīng)將易碎品放在安全的地方，防止將其損壞； 木地板上禁止使用鏟刀和百潔布 清潔垃圾桶，帶走垃圾并 更換垃圾袋。 （二）、清潔廚房墻面 服務(wù)項(xiàng)目：廚房墻面 服務(wù)范圍：表面清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、多功能地推、百潔布、鋼絲球 藥 水：化油劑、洗潔精 操作流程： 在油漬積淀嚴(yán)重的表面均勻噴灑除油劑后 ,用鋼絲球或百潔布初步清潔； 用干凈濕潤毛巾清除 墻面污漬，油污未去干凈的重復(fù)上述步驟；手不能接觸的較高部位用多功能拖把清潔 ,手能接觸的部位用毛巾擦拭； 檢查并去掉余漬 注意事項(xiàng)： 防止磁磚脫落 ,應(yīng)先行檢查 ,對(duì)墻磚或磁磚有破損的要立即先行告之客戶； 注意墻面附件設(shè)施的安全； 嚴(yán)禁操作人員站在灶臺(tái)上作業(yè)。 （四）、清潔爐具、灶臺(tái) 服務(wù)項(xiàng)目：爐具、灶臺(tái) 服務(wù)范圍：爐架、爐盤、底座、表面、灶臺(tái) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無油 漬無水漬 工 具：毛巾、百潔布 藥 水：除油劑、洗潔精 第 36頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 操作流程： 將爐具及灶臺(tái)上的物件移至安全的位置，并檢查臺(tái)面有無劃傷等 ,如有異常及時(shí)告之客戶； 關(guān)閉燃?xì)忾y，拆卸爐具 （ 1）拆卸爐架 ,取出爐盤； (普通 ) （ 2）把爐盤放入盛化油劑的水中浸泡 510分鐘； 用噴壺往爐具表面均勻噴灑化油劑； 用潤濕毛巾從上至下擦拭 ,去掉污物； 用干凈毛巾第二遍清潔爐具表面的余污或余漬； 用百潔布或毛巾清洗 爐架和爐盤； 將爐架和爐盤用清水沖凈后用毛巾擦干水漬并復(fù)位； 檢查爐具使用正常； 把移開的物件復(fù)位。 （五）、清潔廚柜、水池、地面等 服務(wù)項(xiàng)目：廚柜、水池、地面 服務(wù)范圍：廚柜灶臺(tái)表面、廚柜表面、廚房地面 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 第 37頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 工 具：毛巾、百潔布 藥 水：除油劑、洗潔精 操作流程： 用含有化油劑的毛巾擦拭，若油污太多，則用噴壺往油漬嚴(yán)重的地方噴灑化油劑； 用潤濕毛巾擦拭 ,去掉污物； 用干凈濕毛巾第二遍清潔爐具表面的余污或余漬 清潔水池； 清潔地面帶走垃圾； 注意事項(xiàng)： 禁用鋼絲球擦拭灶臺(tái)、廚柜表面 ,避免劃傷； 消除衛(wèi)生死角 ,如開關(guān)處 \邊線處 \接縫處等。 三、衛(wèi)生間 衛(wèi)生間清 潔順序：開燈、開窗 → 清潔頂棚 → 清潔墻面及附件 → 清潔衛(wèi)生間鏡面→ 清清浴缸、淋浴房 → 清潔坐便器 → 清潔面盆 → 清潔地面 → 查看有無漏項(xiàng) → 關(guān)燈、關(guān)門。 注意事項(xiàng)： 防止磁磚脫落，應(yīng)先行檢查，對(duì)墻磚或磁磚有破損 的要立即先行告之客戶； 注意墻面附件設(shè)施的安全。 注意事項(xiàng)： 鏡面本身破損或有異物，如電焊點(diǎn)、破裂縫等，須立即向客戶聲明； 操作中聽到發(fā)出異常聲音，立即停止作業(yè)，檢查玻刮器和玻璃面有無雜質(zhì)和硬物，消除隱患后方可繼續(xù)操作； 如鏡面上有張貼物的地方，只能用擰干的潤濕毛巾清潔。 第 42頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 注意事項(xiàng)： 用力適度 ,避免損壞毛巾架； 物品移動(dòng)和歸位時(shí)要輕拿輕放，防止損壞。 物品歸位。 （十）、清潔地面 服務(wù)項(xiàng)目：衛(wèi)生間地面 服務(wù)范圍：地面 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無水漬 工 具：毛巾、單面刮 藥 水：五潔粉、洗潔精 操作流程： 將可移動(dòng)的物件放于安全的地方； 先清潔地面污漬、頭發(fā)等清潔干凈，并用五潔粉或洗潔精清洗地面； 用清水沖洗地面，再用單面刮將多余的水收掉； 用干凈潤濕毛巾再次擦拭，去除余污或水水漬。 注意事項(xiàng)： 第 44頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 移動(dòng)物件時(shí)輕拿輕放； 清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。 服務(wù)項(xiàng)目：玻璃、欄桿、家俱、頂棚及地面 服務(wù)范圍：去蛛網(wǎng)、除灰塵 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無水漬 工 具：毛巾、百潔布、雙面玻刮器 藥 水：五潔粉、洗潔精 操作流程： 同其它同項(xiàng)目清洗辦法 注意事項(xiàng)： 移動(dòng)物件時(shí)輕拿輕放； 第七章 提高技能項(xiàng)目 第一節(jié) 地毯清洗 服務(wù)項(xiàng)目：地毯清洗 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯無污漬，干 凈整潔 工 具：單檫機(jī)、地毯刷、吸塵吸水機(jī)、噴霧器、噴壺、手刷、風(fēng)干機(jī)、告示牌。 在工作區(qū)域外豎立告示牌。 不同材質(zhì)的地毯應(yīng)使用不同的機(jī)器清洗。 清洗機(jī)洗刷的同時(shí)配備吸塵吸水機(jī)將地毯上的多于水份吸走。 注意事項(xiàng) 局部被墨水、墨汁弄臟地毯應(yīng)及時(shí)局部處理，防止污染擴(kuò)大；然后用中性清潔劑清洗； 紅墨水弄臟地毯馬上用酒精 擦洗，再用中性清洗劑清洗干凈。 油漆、鞋油弄臟地毯可用香蕉水或油漆相應(yīng)的稀釋刷洗，然后用地毯清洗劑清洗。 醬油、醋、牛奶、奶油等污染地毯先用干布吸走贓物，再用酒精擦洗，最后用清水清洗。 第二節(jié) 水晶燈清洗 （ 一）水晶燈清洗 服務(wù)項(xiàng)目：水晶燈 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、透明 工 具：梯子、電筆、螺絲刀、棉布、汽車液蠟、大盆子、保護(hù)泡沫塑料； 藥劑：燈具清洗液或安利多功能清洗液 操作流程： 切斷電源 → 搭梯子 → 拆卸水晶掛件和燈泡 → 燈架護(hù)理 → 清潔水晶件和燈泡 → 更換老化配件 → 安裝水晶件 → 試燈。 也可以選擇購買專業(yè)的水晶燈飾清潔劑，朝水晶燈飾上噴灑適量的清潔劑后，水晶球或水晶片的浮塵就會(huì)隨著液體的揮發(fā)而被帶走； 注意事項(xiàng)： 第 47頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 一定要切斷電源，并有人看護(hù)開關(guān)； 檢查水晶燈連結(jié)部件：應(yīng)同時(shí)檢查水晶燈燈體連結(jié)件的牢固性，發(fā)現(xiàn)螺絲松動(dòng)的要順手?jǐn)Q緊，有滑牙危險(xiǎn)的螺線要立即更換，確保安全。 水晶燈的水晶掛件的擦拭：擦珠時(shí)，一定要有綿軟布料沾上中性清洗劑稀釋的水，輕輕地在水晶珠的正背面同時(shí)擦拭 (擦拭時(shí)不能捏住珠向下拉，以免扯斷珠串 )。 擦拭水晶燈架時(shí)，不能將力量作用在燈加架上，同時(shí)軟布不要沾水特別是不能沾酒精水，以免擦損電鍍層外的保護(hù)膜，影響水晶燈燈架的表面亮澤效果。 1保持水晶燈珠串 平展：清潔水晶燈珠串時(shí) (特別是上、下拉網(wǎng)部分 )發(fā)現(xiàn)珠串扭曲 (用彈簧圓扣或橢圓扣的，容易出現(xiàn)此現(xiàn)象 )，應(yīng)調(diào)整達(dá)到平展效果；如果是用扁平 “蝴蝶扣 ”串連的，留意扣的正面要一致朝外，接口處向內(nèi)，方能美觀、統(tǒng)一。若燈罩 布藝家具（沙發(fā)，床等）清洗 服務(wù)項(xiàng)目：布藝家具（沙發(fā)，床等） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無污跡，目視整 潔、沒有因清潔液使用不當(dāng)而掉色或染色 工 具：手刷、吸塵吸水機(jī)、噴壺 藥 劑：低泡清潔劑或安利多功能清洗液 操作流程： 處理局部嚴(yán)重污漬 → 吸塵 → 噴灑低泡 → 刷洗沙發(fā) → 吸水 → 晾干 第 49頁，共 58頁 員工操作培訓(xùn)手冊(cè) 準(zhǔn)備：把清洗時(shí)需要用的用品準(zhǔn)備好，放置在清洗時(shí)容易取到的地方，并且不影響行走。 配置藥液：詳細(xì)閱讀清潔液的說明書，用一只干凈的水桶，把專用的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置并攪勻。 除污：在清洗前，用清潔劑原液處理重污漬。 吸水：用吸水機(jī)將多余污水吸出； 晾干：將清洗后的家具放至通風(fēng)處風(fēng)干。 刷洗時(shí)用力不能過大。 第四節(jié) 木地板打蠟 服務(wù)項(xiàng)目：木地板打蠟 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：蠟面光亮整潔、均勻，無蠟水印，無腳印 工 具：蠟拖、不掉毛毛巾 藥 劑： 3M高級(jí)硬光蠟、起蠟水 操作流程： 起蠟 → 清潔干凈 → 風(fēng)干