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正文內(nèi)容

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)

2025-05-17 14:10本頁(yè)面
  

【正文】 兩次以上未經(jīng)請(qǐng)假不參加培訓(xùn)者除按培訓(xùn)紀(jì)律予以處罰外,將取消其參加培訓(xùn)的資格并按人力資源管理制度對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律、行政處罰。 三、如未經(jīng)請(qǐng)假?zèng)]有聽完全場(chǎng)培訓(xùn)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。 二、參加培訓(xùn)期間,不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽電話或處理培訓(xùn)會(huì)課題以外的事情,須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。 二、評(píng)價(jià)包括四個(gè)方面:計(jì)劃、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)果 第十一章 培訓(xùn)紀(jì)律 一、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加培訓(xùn)。 第九章 培訓(xùn)檔案管理 培訓(xùn)部根據(jù)工作需要,將公司全 體員工職稱、技術(shù)等級(jí)、接受過何種培訓(xùn)的資料進(jìn)行分類整理、歸檔,建立培訓(xùn)檔案,為公司人員的考核、晉升、考察、獎(jiǎng)罰提供依據(jù)。 在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi),培訓(xùn)部將會(huì)向相應(yīng)部門主管發(fā)到《培訓(xùn)后員工表現(xiàn)情況調(diào)查表》,各部門需密切配合,將情況準(zhǔn)確詳細(xì)的填列,并于表上要求日期內(nèi)交回培訓(xùn)部。 除對(duì)在職員 工進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤外,培訓(xùn)部會(huì)特別跟進(jìn)新員工入職培訓(xùn)后的情況,督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達(dá)到公司要求水平。 經(jīng)理層級(jí)的培訓(xùn) 主管層級(jí)的培訓(xùn) 普通員工的培訓(xùn) 個(gè)別員工再培訓(xùn) 二、經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)為不合格,需再培訓(xùn)者,由人力資源部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。 一、主要內(nèi)容有: 管理學(xué)基礎(chǔ) 管理心理學(xué) 擬晉職務(wù)的職責(zé)和業(yè)務(wù)技能 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 第六章 專題培訓(xùn) 結(jié)合各部門培訓(xùn)需求,針對(duì)管理或某方面技術(shù)技能安排某一專題的培訓(xùn)。 第九章 服務(wù)人員再 培訓(xùn)制度 再 培訓(xùn)以 部門員工的崗位責(zé)任,操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主。 第四章 附 則 第十九條 本細(xì)則有與上級(jí)部門要求不一致之處,以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。 第三章 考核方式 第十七條 為督導(dǎo)員工培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地開展,公司推行員工教育培訓(xùn)檢查制度,檢查分為定期檢查和不定期抽查兩種,并以不定期抽查為主來推動(dòng)員工培訓(xùn)工作的深入開展。 (二)員工外出培訓(xùn)期間,主責(zé)單位負(fù)有組織管理的責(zé)任,因組織管理不到位,管理混亂,影響培訓(xùn)效果,甚至發(fā)生意外情況使培訓(xùn)工作無法正常開展,公司將追究主責(zé)單位的責(zé)任,視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)或扣罰獎(jiǎng)金 500— 1000 元。 (一)員工送外進(jìn)行培訓(xùn)前,員工所在單位(以下簡(jiǎn)稱主責(zé)單位)要認(rèn)真制訂培訓(xùn)計(jì)劃及相應(yīng)的培訓(xùn)考核管理辦法,培訓(xùn)中心 要認(rèn)真審核把關(guān)。遲報(bào)、漏報(bào)一次扣獎(jiǎng) 50 元; 第十五條 公司人事處和培訓(xùn)中心組織召開的培訓(xùn)工作會(huì)議,各單位應(yīng)派人準(zhǔn)時(shí)參加,無故不參加一次扣獎(jiǎng) 20 元。 第十三條 班組長(zhǎng)應(yīng)按公司的統(tǒng)一安排,定期參加輪訓(xùn),無故不參加 者每發(fā)現(xiàn)一人扣罰單位及個(gè)人各 100 元。 第十一條 公司員工應(yīng)立足崗位,堅(jiān)持崗位練兵和崗位自學(xué),各單位上崗考核合格人數(shù)應(yīng)達(dá)到 95%,每降低 1%扣罰相應(yīng)單位 200 元。 第九條 公司員工上崗前必 須參加培訓(xùn),崗前培訓(xùn)率應(yīng)到達(dá) 100%。 第七條 舉辦培訓(xùn)辦班的程序及要求 (一)每年年初在開展培訓(xùn)調(diào)研的基礎(chǔ)上,申報(bào)培訓(xùn)辦班計(jì)劃; (二)每月 20 日前依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,呈報(bào)下月《培訓(xùn)辦班申報(bào)審批書》; (三)培訓(xùn)過程中主辦單位要嚴(yán)格管理,教師要認(rèn)真?zhèn)湔n,學(xué)員要認(rèn)真記錄,必要時(shí)要組織結(jié)業(yè)考試,并保存好試卷; (四)培訓(xùn)結(jié)束后,主辦單位和部門要認(rèn)真做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作, 并如實(shí)填寫《培訓(xùn)檔案》; 第八條 培訓(xùn)中心作為員工培訓(xùn)的組織與管理部門,要做好對(duì)各類培訓(xùn)班的檢查、督導(dǎo)和效果評(píng)估工作。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更或取消計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班,每出現(xiàn)一個(gè)班次扣罰獎(jiǎng)金 200 元,兩個(gè)或兩個(gè)以上者加倍處罰。 第四條 各單位要從本單位的實(shí)際出發(fā),組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研,制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,并按要求及時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)公司培訓(xùn)中心,未按要求做好上述工作的,公司將對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并適當(dāng)扣罰獎(jiǎng)金 200— 1000 元。其中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)接受培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不能少于 50 學(xué)時(shí),中初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員每年累計(jì)不能少于 40學(xué)時(shí),操作人員每年累計(jì)不能少于 30 學(xué)時(shí),員工每年人均參加培訓(xùn)時(shí)間不少 于 30 學(xué)時(shí)。 第二條 本細(xì)則適應(yīng)公司所屬各單位,公司培訓(xùn)中心要按照本細(xì)則的規(guī)定,做好日常培訓(xùn)的督導(dǎo)、檢查與考核工作。日后還錢時(shí),記著把自己的借條要回。但是,只要人們提高警惕,遇事保持清醒的頭腦,不要幻想天上掉餡餅,不要幻想獲得意外財(cái)富,不占小便宜就能夠避免上當(dāng)受騙。運(yùn)用一些道具,事先布局,做好圈套引誘他人上當(dāng)。犯罪分子極端狡猾,詐騙的手段也是多種多樣 ,通常由多名犯罪分子結(jié)伙進(jìn)行。 (七)謹(jǐn)防詐騙 詐騙也是社會(huì)上最常見的一種犯罪行為。交朋友一定要了解對(duì)方的真實(shí)情況,還要了解本人脾氣秉性等。不要迷戀城市的生活,不要幻想利用婚姻改變自己的命運(yùn)。許多人上 當(dāng)后,竟連對(duì)方真實(shí)的姓名,家鄉(xiāng)詳細(xì)地址都不清楚,常常是打碎門牙往肚里咽,有苦說不出。否則,在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中容易上當(dāng)受騙。 戀愛要慎重 年輕的家政人員來到城市后,自然會(huì)結(jié)識(shí)一些異性朋友。在現(xiàn)實(shí)生活中同鄉(xiāng)騙同鄉(xiāng),同鄉(xiāng)賣同鄉(xiāng)的案例屢見不鮮。因此,在尋找工作時(shí)不要與不認(rèn)識(shí)的人亂拉關(guān)系。牢記:奢望和虛榮心是上當(dāng)受騙 的主要原因。許多人販子以雇工為名將年輕婦女拐騙到外地賣給他人,或逼良為娼。 不貪圖金錢 外出務(wù)工的人都希望獲得較高的報(bào)酬,而壞人通常就利用人對(duì)金錢的渴求,達(dá)到自己的目地。她們中的大多數(shù)人,年紀(jì)較輕涉世不深,不 了解社會(huì)的復(fù)雜性。想結(jié)交一些朋友也是人之常情。私了的結(jié)果常會(huì)使犯罪分子得寸進(jìn)尺,你會(huì)繼續(xù)受到侵害。保留好物證,是公安機(jī)關(guān)偵破案件和定性的依據(jù)。也可直接到附近派出所報(bào)警,總之,報(bào)警的時(shí)間越早越好。最有效的方法是撥打110 報(bào)警。但前提是首先要保護(hù)自己的生命,要用智慧戰(zhàn)勝邪惡。對(duì)于性侵害一定要奮力反抗,這是強(qiáng)奸與非強(qiáng)奸的重要區(qū)別。如站在窗前,可打碎玻璃,大聲呼救,驚動(dòng)周圍鄰居。更要明確表示出你至死不從的決心和勇氣。他是又想占便宜又害怕。應(yīng)該知道此刻對(duì)方的心里更加恐慌、更害怕,顧慮更多,他知道:事情一旦敗露 無法面對(duì)家人和社會(huì)的輿論譴責(zé)。 (四)作好突發(fā)情況的處置 遇到雇主企圖強(qiáng)行非禮,你此刻的態(tài)度和表現(xiàn)極為重要:首先要有勇氣。應(yīng)作出強(qiáng)烈的反映,要嚴(yán)厲斥責(zé)其言行,堅(jiān)決的拒絕他們的無理要求。既要真誠(chéng)的對(duì)待雇主,也要有足夠的防范意識(shí)。都要有安全的門戶。如不具備單獨(dú)的住房條件的,可選擇家庭中的其她女性共同居住。 (三)要提高警惕性,以預(yù)防為主 在洽談時(shí),就要問清雇主家庭情況。反之,舉止輕浮,態(tài)度暖昧,模棱兩可,會(huì)使人想入非非。俗話說:蒼蠅不叮無縫的蛋。否則,一失足會(huì)造成終身遺恨。進(jìn)而,用為你安置工作,與你結(jié)婚,辦理城市戶口等不切實(shí)際的承諾和許愿。當(dāng)有人對(duì)你實(shí)施小恩小惠,額外的報(bào)酬,偏袒明顯過失,放縱你不良行為和嗜好,甜言蜜語(yǔ)的奉承時(shí)候。如果家政人員能夠保持清醒的頭腦,有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí),有妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法,任何不良企圖都難以實(shí)現(xiàn)。從過去的案例來看,最初的性騷擾都是試探性的。這是女性家政人員須面對(duì)的問題。以免肇事者逃逸。要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下肇事人員的姓名,有效證件。如事故嚴(yán)重,則必須迅速撥打 122 報(bào)警電話通知交管部門。 下車后,不要在車頭和車尾處突然猛跑穿越馬路。雨天乘車上車前要脫掉雨衣,妥善放置好雨傘。攜帶大件物品時(shí)不要擋住中間通道,妨礙他人上下車。 乘車途中不能將頭和手伸出窗外,不要亂扔廢棄物品,要保持車內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 上車后應(yīng)主動(dòng)刷卡或購(gòu)票,車票要保存好,已備下車時(shí)相關(guān)人員查驗(yàn)。 上車時(shí),應(yīng)等車輛停穩(wěn),先下后上,順序上車。 (三)乘坐公交
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