【正文】 特殊參數(shù)說明表：參數(shù)名說明例子NowTime表示當(dāng)前時(shí)間MonthF(value)表示某月的第一天，value為0 表是當(dāng)前月,1表示上個(gè)月，2表示上上個(gè)月 如：MonthF(0) 就是 20090401MonthE(value)表示某月的最后一天的23:59:59 ，value為0 表是當(dāng)前月,1表示上個(gè)月，2表示上上個(gè)月....如：MonthE(0) 就是 20090430235959DayF(value)表示某天，value為0表示當(dāng)天 1表示昨天，2表示前天……如：DayF(1) 就是20090422DayE(value)表示某天的23:59:59，value為0表示當(dāng)天 1表示昨天，2表示前天。定時(shí)方案的設(shè)置：描述：定時(shí)方案的描述信息運(yùn)行周期：設(shè)置此導(dǎo)出方案的運(yùn)行時(shí)間，可供選擇的運(yùn)行周期有幾種： 每周一……每周日 ，需設(shè)置運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每周幾的幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 每天 ，需設(shè)置運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每天的幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 每月 ，需設(shè)置運(yùn)行周期值和運(yùn)行周期時(shí)間點(diǎn)，指定每月的幾號(hào)幾點(diǎn)鐘執(zhí)行導(dǎo)出 間隔N小時(shí) ，需設(shè)置運(yùn)行周期值，指定間隔幾個(gè)小時(shí)執(zhí)行一次數(shù)據(jù)源： 數(shù)據(jù)源的設(shè)置提供“當(dāng)前庫”和“其他庫”兩種選擇，即除了導(dǎo)出當(dāng)前庫上的數(shù)據(jù)外，還能選擇導(dǎo)出“其他庫”上的數(shù)據(jù)，只要設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫鏈接信息即可。注意SQL語句中條件的篩選，可使用此方案對(duì)應(yīng)的“設(shè)置條件”里定義的條件，引用方式直接SQL語句里面大括號(hào)引用即可，如上圖中{workstarttime}，條件的設(shè)置方式如下：點(diǎn)擊方案設(shè)置列表下側(cè)的“設(shè)置條件”按鈕，顯示條件設(shè)置窗口此處設(shè)置的主鍵即SQL語句中引用的條件；導(dǎo)出分隔符 ：定義導(dǎo)出的外部文件的分隔符，有3種選擇；第二節(jié) 數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的導(dǎo)出分2種方式，一種是按照設(shè)置的導(dǎo)出方案手工導(dǎo)出，另外一種是根據(jù)設(shè)置的運(yùn)行周期定時(shí)導(dǎo)出。2． 根據(jù)配置的查詢條件查詢，查詢結(jié)果以列表形勢(shì)顯示，如圖：3． 將需要合并的客戶信息移入到下側(cè)的列表中，可以選擇全部移入，也可以選擇部分移入，如下圖：可以看到兩個(gè)列表的區(qū)別是，下側(cè)的列表會(huì)有一個(gè)“主”選擇列，用于選擇合并時(shí)，指定合并到哪一筆客戶記錄，這個(gè)主客戶在此列表中只能選一個(gè)，否則不能進(jìn)行后繼的合并操作4． 選中某一個(gè)主客戶記錄，按“合并”按鈕，系統(tǒng)提示：按“是”進(jìn)行合并，合并結(jié)束提示“合并完成”，按“否”，終止操作。如果勾選“l(fā)og”，log文件中會(huì)生成數(shù)據(jù)遷移模塊在數(shù)據(jù)庫中的每個(gè)操作。 Initial Catalog=dh。C：另存選出的錄音（不用選擇文件名）D：根據(jù)查找條件另存錄音記錄（不用選擇文件名）Ｅ：保存表格中選中的記錄（不用選擇文件名）Ｆ：退出第十六章. 數(shù)據(jù)遷移在數(shù)據(jù)遷移中，班長(zhǎng)可以把源數(shù)據(jù)庫中需要的數(shù)據(jù)遷移到目的數(shù)據(jù)庫，注意：每次運(yùn)行只運(yùn)行一個(gè)方案。已質(zhì)檢過的錄音會(huì)變成紅色。執(zhí)行SQL命令后，web端的“每日排行榜”，如圖：第七節(jié) 其它在web端，話務(wù)員可以根據(jù)文章內(nèi)容的好壞進(jìn)行評(píng)分。239。維護(hù)界面如下：用于文章的維護(hù)用于熱點(diǎn)類型的維護(hù)一些基本功能：刷新：刷新“熱點(diǎn)類型”下拉框的內(nèi)容；添加：添加熱點(diǎn)類型；刪除：刪除熱點(diǎn)類型；添加文章：添加自定義排行榜的文章；刪除文章：刪除排行榜的文章；上移/下移：選中文章后，文章位置的上下移動(dòng)；保存：保存修改/更新的信息對(duì)于自定義類型的排行榜，其排行榜內(nèi)容可以直接通過上圖進(jìn)行的文章添加即可，對(duì)于要根據(jù)點(diǎn)擊率生成的排行榜，需要通過后臺(tái)的作業(yè)程序定時(shí)根據(jù)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)生成排行榜的數(shù)據(jù)。我們的排行榜支持2種類型，一種是根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)庫文章的點(diǎn)擊率，按照點(diǎn)擊率的高低生成排行榜，如：每周排行榜，每日排行榜等。所有文章過期后，都自動(dòng)更改父節(jié)點(diǎn)到“過期文章”節(jié)點(diǎn)下。后臺(tái)維護(hù)包括：l 對(duì)過期文章的刪除整理l 把過期文章全都?xì)w類到“過期文章”節(jié)點(diǎn)下。提交知識(shí)點(diǎn)模版的修改對(duì)于客戶端提交上來的知識(shí)點(diǎn)，可以預(yù)先設(shè)定提交知識(shí)點(diǎn)的模版，使其按一定的格式上傳。是否是“待審核”節(jié)點(diǎn)，只需要把新建立的“待審核”節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)編碼賦值給submitmykmnode即可；話務(wù)員提交的知識(shí)點(diǎn)將自動(dòng)保存到“待審核”節(jié)點(diǎn)下。附件：可以添加相關(guān)的文章，圖片作為該文章的附件，并且在維護(hù)端能查看和刪除；關(guān)聯(lián)文章：添加與該文章相關(guān)的文章，并且能刪除；錄音：添加與該文章相關(guān)的錄音；關(guān)鍵字：添加文章的關(guān)鍵字（優(yōu)化搜索，在加入子集并給予權(quán)限的狀態(tài)下，在客戶端搜索該文章的關(guān)鍵字，就能搜索到該[篇文章）；直接網(wǎng)址：在服務(wù)器文件中輸入直接網(wǎng)址，然后再“直接網(wǎng)址”前打勾，這樣就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫對(duì)外部URL的引用，需要注意的是客戶端有訪問此URL的權(quán)限。具體方法如下：①，把它放在需要上傳的文章的目錄下；②，哪些類型的文章不需要上傳可在該文檔中進(jìn)行設(shè)置。自定義詞庫，對(duì)客戶端的搜索詞進(jìn)行維護(hù)。L：刷新按鈕，刷新維護(hù)端知識(shí)庫的樹節(jié)點(diǎn)和文章M： 熱點(diǎn)知識(shí)，定義排行榜的功能。J：知識(shí)庫刷新按鈕，可通過此按鈕實(shí)現(xiàn)更改后對(duì)知識(shí)庫服務(wù)器端的列表刷新/索引更新操作?？稍诖颂砑?、刪除、修改子集。F、G：上移、下移按鈕，用于調(diào)整文章/節(jié)點(diǎn)的顯示次序，客戶端知識(shí)庫文章和節(jié)點(diǎn)是按照維護(hù)端的次序顯示的。刷新樹第二節(jié) 工具欄的使用工具欄是知識(shí)庫維護(hù)的主要功能菜單，界面如下：A B C D E F G H I J K L M N O P A：下拉式新增按鈕，將鼠標(biāo)選中某一現(xiàn)成節(jié)點(diǎn)后，可以新增子節(jié)點(diǎn)、兄弟節(jié)點(diǎn)及在此節(jié)點(diǎn)下新建文章和在此文章前新建文章，如下圖所示：B：刪除按鈕，將鼠標(biāo)選中的文章/節(jié)點(diǎn)刪除。新建子集224。本節(jié)主要介紹知識(shí)庫維護(hù)模塊的使用方法。設(shè)置自動(dòng)運(yùn)行報(bào)表，需要設(shè)定其運(yùn)行參數(shù)，具體的設(shè)置界面如下圖所示：描述：該自動(dòng)運(yùn)行項(xiàng)的描述定時(shí)類型：報(bào)表的運(yùn)行頻率，可以指定每天或周一到周日的任何一天運(yùn)行定時(shí)時(shí)間：指定報(bào)表的生成時(shí)間（此時(shí)間也是運(yùn)行參數(shù)的Curdate和Nowdate的取值時(shí)間）運(yùn)行報(bào)表：選擇需要自動(dòng)運(yùn)行的報(bào)表：存放目錄：指定運(yùn)行后生成的報(bào)表的存儲(chǔ)路徑，生成的報(bào)表以表頭名+生成時(shí)間來命名。第十二章. 短信群發(fā)系統(tǒng)支持短信群發(fā)功能，如下圖所示：發(fā)送步驟如下：1． 左側(cè)客戶清單中選擇客戶群；2． 右側(cè)顯示當(dāng)前選中客戶群下的所有可以，用戶可以全選或者個(gè)別選擇客戶；3． 在短信息內(nèi)容中輸入短信內(nèi)容；4． 按發(fā)送按鈕即可，后臺(tái)郵件服務(wù)器會(huì)自動(dòng)完成短信的發(fā)送。第十一章. 工單的后續(xù)處理對(duì)于管理員組的成員來說，經(jīng)常需要對(duì)話務(wù)員建立并發(fā)送來的工單進(jìn)行后續(xù)處理，本節(jié)主要介紹相關(guān)的處理。配置過程如下：1． 方案定義，即新增方案；輸入方案名稱描述信息，定義定時(shí)刷新時(shí)間，可以是天、時(shí)、分、秒。第九章. 實(shí)時(shí)監(jiān)控班長(zhǎng)或系統(tǒng)管理員可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊實(shí)時(shí)了解話務(wù)員的情況。用戶可以全選所有記錄或選擇個(gè)別記錄進(jìn)行更新，完整的步驟如下：輸入A查找條件─按查找按鈕─列表中顯示符合查找條件的記錄─通過全選按鈕選擇所有列表中的記錄或針對(duì)性的選擇個(gè)別記錄─選擇更新字段，定義值─按更新按鈕─完成更新（可再次選擇更新字段，定義值進(jìn)行重復(fù)更新）。固定更新定義：選擇要更新的字段，注意，此處可供選擇的字段是動(dòng)態(tài)表中以EXT打頭的擴(kuò)展字段，其他字段不允許作為更新字段。新增：通過新增來選擇要進(jìn)行批量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新的動(dòng)態(tài)表，同時(shí)通過定義條件來限制當(dāng)前表中要更新的記錄范圍。數(shù)據(jù)導(dǎo)入的具體步驟如下：1． 選擇配置方案；2． 選擇導(dǎo)入方式；3． 定義外部文件與導(dǎo)入表的字段對(duì)應(yīng)關(guān)系；4． 一次導(dǎo)入：選擇來源文件，選擇外部文件的分隔方式；分次導(dǎo)入：選擇文件目錄、備份目錄、間隔時(shí)間，選擇外部文件的分隔方式；5． 按開始導(dǎo)入或定時(shí)導(dǎo)入按鈕即可。點(diǎn)擊方案配置按鈕，進(jìn)入方案配置頁面，如下圖所示：頁面上方是已有方案列表，下方分別是字段列表、唯一性定義、合計(jì)屬性定義。列名：欄位描述；表名：當(dāng)前列字段取自哪張表，下拉選項(xiàng)中可供選擇的表是當(dāng)前維護(hù)表及其相關(guān)表；字段名：列對(duì)應(yīng)的字段；對(duì)齊方式：左對(duì)齊、右對(duì)齊、居中；列寬：定義當(dāng)前列的寬度；在維護(hù)端的顯示如下：l E 查找條件信息設(shè)置定義在表維護(hù)端的記錄查找條件，即提供哪個(gè)字段，哪種方式的查找。狀態(tài)：定義維護(hù)端數(shù)據(jù)的修改方式，有三種方式：252。252。相關(guān)表：相關(guān)表名，實(shí)際數(shù)據(jù)庫中存在的表名；主表關(guān)聯(lián)字段：當(dāng)前所需維護(hù)表的字段；相關(guān)表字段：相關(guān)表的字段l C 編輯列信息定義當(dāng)前表所需要維護(hù)的字段信息，包括欄位名稱、字段、類型等。第一節(jié) 定義表結(jié)構(gòu)配置組菜單中選擇“表結(jié)構(gòu)定義維護(hù)”模塊，如下圖所示：可以看到以樹形結(jié)構(gòu)顯示所有的維護(hù)表的分類，根節(jié)點(diǎn)為‘所有表維護(hù)’，其下為‘話務(wù)員管理’、‘文檔管理’、 ‘用戶表維護(hù)’等分類節(jié)點(diǎn)，用戶可以選擇在根節(jié)點(diǎn)下建立分類節(jié)點(diǎn)或在分類節(jié)點(diǎn)下再建立子節(jié)點(diǎn)。但需要注