【正文】 用報(bào)表分析：一、分款式銷售排行榜銷售件數(shù)、金額對(duì)比同期升跌。＊多利用圖形分析報(bào)表，好看、好記、好表達(dá)。＊利用數(shù)字找出并解決問題。⑿ 工作條件要求。⑽ 體能。⑻ 親和力。⑹ 未來生涯發(fā)展。⑷ 家庭背景。⑵ 相關(guān)經(jīng)歷。⑸ 總部統(tǒng)一網(wǎng)上招聘。⑶ 內(nèi)部員工介紹。六、如何招聘部屬招募員工管道⑴ 人才市場(chǎng)招聘。 完善工作狀況評(píng)估系統(tǒng)。 讓員工滿足發(fā)揮主觀能動(dòng)性和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。 讓員工滿足受同事與上司重視的欲望。 完善投訴系統(tǒng)。 提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，滿足員工提高知識(shí)與技術(shù)的欲望，有計(jì)劃地安排教育訓(xùn)練。定期舉辦表彰會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 心胸寬闊，包容性強(qiáng)。 管理做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)罰公正。 對(duì)屬下有一顆親切關(guān)懷之心。 做屬下的工作典范。 不與屬下爭(zhēng)才華、爭(zhēng)知識(shí)，更不能與屬下爭(zhēng)功。 多采用與你有相同理念的人；少采用與你同一類型的人。 充分掌握店員長(zhǎng)處，不要放大其短處。店長(zhǎng)要發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)積極進(jìn)取的士氣，發(fā)揮潛能，提高人員效率。 ＊ 創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)氣氛——運(yùn)用和氣生財(cái)來激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率、效能。＊ 降低無形曠職——無形曠職是指員工身在門店心在外。因此店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班，浪費(fèi)人事費(fèi)用。 ＊ 避免輪休不當(dāng)——由于休假、輪班安排不當(dāng)影響作業(yè)，造成不必要的加班。淡場(chǎng)時(shí)間的利用是杜絕這一弊端的良藥，店長(zhǎng)可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳、教育和部份清潔的事情，而不是讓門店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率，甚至增加不必要的加班，增加營(yíng)運(yùn)成本。＊ 杜絕今日事明日做——門店人員常常會(huì)以忙不過來或是要處理其它事情來拖延各項(xiàng)工作的推行。注：通常一個(gè)班次的工作時(shí)間為六至七個(gè)小時(shí)。兩班制——兩班制或三班制是指將門店人員切為兩個(gè)時(shí)段。門店人力配置應(yīng)隨門店來客數(shù)的多少及峰值作相應(yīng)變化。＊ 需與銷售的繁忙程度配合，必要時(shí)可安排加班或特別班次，新老員工分布平均，員工班次要平均；星期一至星期四安排同事休息，周末三天不安排。 ⑶ 排班管理 ＊ 決定合適的人手?jǐn)?shù)目，考慮因素包括店鋪面積的大小及營(yíng)業(yè)額，店鋪越大，人手當(dāng)然越多，銷售較好，人員要適當(dāng)多一些。＊ 每周日，店長(zhǎng)須排定下周之輪班、休假表，公布于員工休息室，以便人員運(yùn)用，排定后有異動(dòng)，可注明于表上。⑵ 交接班管理 ＊ 收銀員交接班時(shí)，應(yīng)確實(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金、刷卡單、打交接單，按要求填寫清機(jī)本，并注明折扣明細(xì)及收支明細(xì)。產(chǎn)假符合計(jì)生條件憑醫(yī)院證明可以請(qǐng)產(chǎn)假：順產(chǎn)三個(gè)月；剖腹產(chǎn)四個(gè)月。＊ 法定假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家法定有薪假十日（元旦一日，勞動(dòng)節(jié)三日，國(guó)慶節(jié)三日，春節(jié)三日）法定假日內(nèi)無法休假，按國(guó)家規(guī)定發(fā)加班工資或給予補(bǔ)休。＊ 加班：店鋪因業(yè)務(wù)需要，可指定員工加班，除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕。＊ 病假需提前三小時(shí)以上通知店鋪主管，次日出具市級(jí)醫(yī)院證明（特殊情況除外），病假一天扣除當(dāng)天工資，每天扣發(fā)當(dāng)月提成額5%，當(dāng)月連續(xù)病假6天或累計(jì)7天，扣發(fā)當(dāng)月全部提成額。遲到一小時(shí)（含一小時(shí)）以上者為曠工半日，遲到三小時(shí)（含三小時(shí)）以上者為曠工一日。⑸ 離職前面談。⑶ 職前訓(xùn)練工作。第九章 人力資源管理一、基本人事管理 工時(shí)需求計(jì)劃⑴ 檢查現(xiàn)有人力，計(jì)算不足工時(shí)，控制輔助人力及擬定雇用計(jì)劃，向公司申請(qǐng)或授權(quán)招募。注意事項(xiàng) 賣場(chǎng)主要分四個(gè)層次分別為前場(chǎng)、中場(chǎng)、后場(chǎng)、死角。G. 價(jià)格牌的的貼法要規(guī)范、整齊、清潔。E. 保證配件佳的豐富度。每個(gè)色系中好的象鼻鉤位置必須出好賣的貨品。B. 在每一個(gè)色系結(jié)合現(xiàn)有的貨品進(jìn)行擺放，注意貨品豐富度和可搭配性。貨物擺位——男裝、上下身、分類型、分價(jià)格、分區(qū)位。款式——時(shí)尚、簡(jiǎn)便、搭配和諧，適合不同人士穿著。陳列風(fēng)格——立體型模特,由公司統(tǒng)一出模?！? 制作標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)說明書，其內(nèi)容應(yīng)包含：盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)區(qū)域計(jì)劃、盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范（盤點(diǎn)方法）、盤點(diǎn)人力分配、盤點(diǎn)資料控管、盤點(diǎn)報(bào)表、盤點(diǎn)差異分析、檢討。盤點(diǎn)表的位置可分四欄，分別有區(qū)位、盤點(diǎn)人、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及入機(jī)數(shù)。復(fù)查：首盤一次，再由其它同事復(fù)盤一次，檢查以入機(jī)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，是否有差異，如有不明原因的差異就需重盤，以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。其他：將所盤貨品全部整理整齊。文具：盤點(diǎn)表、計(jì)算器、筆等。◆ 全場(chǎng)盤點(diǎn)——一般一個(gè)月一次，全場(chǎng)盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作要相當(dāng)充分?！? 分款盤點(diǎn)——只盤存貨中的其中一款，收鋪后或淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行，將該款在倉庫、貨場(chǎng)、模特、櫥窗、次貨等一一盤清，確保該款存貨都已盤點(diǎn)。七、庫存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入記錄，庫存才有正確的反映，所以公司次返貨必須將來貨進(jìn)行確認(rèn)，確保電腦數(shù)據(jù)無誤。◆ 不定期向總部建議新商品。◆ 每周督導(dǎo)不良品退貨。六、采購管理◆ 督導(dǎo)并驗(yàn)收到貨商品。﹠每日督導(dǎo)盤點(diǎn)重要商品。﹠依公司規(guī)定的商品擺設(shè)圖標(biāo)排放商品。C. 生產(chǎn)方包錯(cuò)尺碼包袋。 因生產(chǎn)方原因而造成的損耗：A. 因生產(chǎn)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)造成次品發(fā)至店鋪。C．顧客試穿不當(dāng)而造成的損耗。 因顧客不當(dāng)行為而造成的問題 ：A. 顧客的扒竊行為。 E. 私吞營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的銷售款項(xiàng)。C. 私吞退貨款。 因?qū)u場(chǎng)人員管理不嚴(yán)而造成的問題：A. 因與顧客熟悉而少算貨款。B. 貼錯(cuò)標(biāo)簽。H．附贈(zèng)品漏盤。 F. 因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。 D. 將已填妥退貨單的貨品漏盤。 B. 盤點(diǎn)表上的計(jì)算錯(cuò)誤。 H．因倉庫硬件、衛(wèi)生不良，造成老鼠咬而造成的損失。 F．因保存貨品的場(chǎng)所不當(dāng)而使貨品價(jià)值減損。 D. 擅自攜出退貨商品。 B. 對(duì)于特殊貨品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。D. 將進(jìn)貨商品的附贈(zèng)品當(dāng)做商品出售時(shí)，處理不當(dāng)。B. 退貨重復(fù)登記。 出于業(yè)務(wù)上手續(xù)不當(dāng)所造成的問題：A. 貨品領(lǐng)用時(shí)漏記。 E. 誤打后的更正手續(xù)錯(cuò)誤。C. 收銀員與店員借著熟悉的關(guān)系，從而發(fā)生不正當(dāng)行為。貨品耗損的原因有如下幾類：收銀員行為不當(dāng)所造成的問題： A. 打錯(cuò)貨號(hào)。 任何調(diào)價(jià)貨品不作任何說明。通過我們的共同努力，進(jìn)一步提升銷售額，并將公司庫存降到最低。貨品是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。由于的不穩(wěn)定，發(fā)出三條同樣信息后沒有得到回復(fù)的，及時(shí)電話聯(lián)系，以確定對(duì)方收到你的信息。銷售計(jì)劃部下達(dá)貨品的有關(guān)通知，店長(zhǎng)務(wù)必傳達(dá)，兩個(gè)班次交接到位，做交接記錄。門店在做空退空補(bǔ)單、退貨單、調(diào)退調(diào)入單時(shí)做好相應(yīng)的記錄，包括時(shí)間、對(duì)象、明細(xì)、單據(jù)號(hào)、經(jīng)手人，在記錄退單時(shí)注明退貨的箱數(shù)、退貨單的單據(jù)號(hào)。同城或就近店鋪在銷售款式上的差異，請(qǐng)各店鋪加強(qiáng)區(qū)域調(diào)貨意識(shí)，增加銷售、消化庫存。每周一貨品負(fù)責(zé)人給各店鋪提供上一周的銷售排名和公司排名，請(qǐng)結(jié)合此數(shù)據(jù)對(duì)店鋪貨品分析。該表單見《杰森洛克門店管理系統(tǒng)》中表十二“門店管理周報(bào)”（表一）。嚴(yán)格控制店鋪的鋪場(chǎng)量。E. 每月的退貨時(shí)間是當(dāng)月1日25日，其他時(shí)間不予退貨。C. 店鋪應(yīng)將下個(gè)季節(jié)繼續(xù)銷售的正價(jià)貨品進(jìn)行分類：a、當(dāng)季店鋪的A類貨品請(qǐng)留在店鋪下個(gè)季節(jié)繼續(xù)銷售；b、當(dāng)季店鋪的B類貨品齊色齊碼的留在店鋪，斷色斷碼的退回公司；c、當(dāng)季店鋪的C類貨品請(qǐng)退回公司。季末調(diào)貨退貨A. 結(jié)合南北氣候差異，在當(dāng)季的中后期對(duì)貨品進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨，春夏季貨品是自北向南調(diào)，秋冬季是自南向北調(diào)。G. 如果發(fā)現(xiàn)少貨，請(qǐng)第一時(shí)間把少貨明細(xì)發(fā)給貨品負(fù)責(zé)人，在收到貨品負(fù)責(zé)人的通知后方可做空退單，并確保在月底盤點(diǎn)前單據(jù)調(diào)整完。E. 在補(bǔ)貨單已經(jīng)上傳的情況下，如需加補(bǔ)貨，請(qǐng)?jiān)诘诙焐衔?0點(diǎn)前報(bào)到貨品負(fù)責(zé)人處，原則上要求一次性補(bǔ)到位。C. 店長(zhǎng)結(jié)合庫存統(tǒng)計(jì)表上的款式排名及店鋪的銷售數(shù)和庫存數(shù)合理補(bǔ)貨。E. 銷售計(jì)劃部按店鋪等級(jí)將貨品的鋪場(chǎng)量分類（參考值）店鋪類別單款單色單碼量（件）A類貨品B類貨品C類貨品D類貨品五星店鋪5432四星店鋪4322三星店鋪3321二星店鋪222一星店鋪221季中補(bǔ)貨A. 全體員工熟記當(dāng)季款式編號(hào)、貨品類別、店鋪銷售排名及庫存。當(dāng)中設(shè)計(jì)中心會(huì)在季中時(shí)有針對(duì)性地開發(fā)一些當(dāng)季款，進(jìn)行季中補(bǔ)充，此類款通常不翻單，賣完即止。B. 開季貨品的配置，銷售計(jì)劃部針對(duì)每家店鋪具體到款式、顏色、尺碼、數(shù)量、上貨時(shí)間進(jìn)行鋪貨。補(bǔ)貨開季鋪貨A. 開季時(shí)間的劃分。﹠ 商品暢銷程度分析。﹠ 滯銷產(chǎn)品排行榜。 單品管理的實(shí)施—— 對(duì)商品的進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)（包括數(shù)量與金額）情況加以記錄，并有效掌握，經(jīng)常了解變化情形。﹠ 店長(zhǎng)讓大家共同參與團(tuán)隊(duì)工作，共享團(tuán)隊(duì)榮辱。﹠ 店長(zhǎng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部及顧客、供貨商之間積極互動(dòng)。店長(zhǎng)只有一雙眼睛，不可能凡事監(jiān)督、關(guān)照。二、倍增時(shí)間的思考優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不是光說「你去做」或「跟我做」、發(fā)布命令的人，而是會(huì)站在協(xié)助店員的立場(chǎng)，使店員能在門店發(fā)揮潛力的人。◆ 列出5點(diǎn)你最想做卻沒有時(shí)間做的事的原因。 第七章 店長(zhǎng)的時(shí)間管理一、80/20法則用20%的時(shí)間做80%的例行工作：◆ 勿讓例行工作纏身，讓你忙得透不過氣來?！? 根據(jù)每月計(jì)劃目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者去執(zhí)行與追蹤。三、以門店經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)此目標(biāo)用途：● 為公司年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)擬定依據(jù)。* 檢驗(yàn)︰確認(rèn)效果。計(jì)劃 推行檢討依照計(jì)劃將其結(jié)果而后注意如果異常 檢驗(yàn)二、目標(biāo)管理手法管理循環(huán) （如圖所示）* 計(jì)劃︰準(zhǔn)備改善的對(duì)策?！? 動(dòng)員全體團(tuán)隊(duì)，達(dá)成公司盈利目標(biāo)?！? 第一時(shí)間處理突發(fā)事件，減低不良的影響。 第六章 店長(zhǎng)的目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理要點(diǎn)● 掌握每日、每周、每月工作時(shí)間的計(jì)劃，有效地安排各項(xiàng)例行工作。* 掌握應(yīng)對(duì)顧客的知識(shí)。* 有門店經(jīng)營(yíng)管理，促銷活動(dòng)規(guī)劃的知識(shí)。* 有豐富的商品知識(shí)、顧客心理學(xué)、營(yíng)銷知識(shí)。* 解決問題的執(zhí)行力。* 對(duì)計(jì)劃推行的監(jiān)督力。* 危機(jī)狀況處理果斷力與應(yīng)變能力。* 處理人際關(guān)系的親和力。二、能力* 出色的銷售技巧與說服力。* 有包容心。* 進(jìn)取心。第五章 店長(zhǎng)的素質(zhì)一、性格* 積極主動(dòng)?！? 顧客安全管理——消除可能對(duì)顧客造成安全隱患的設(shè)施或陳列。店員工作方式是否標(biāo)準(zhǔn)，以防錯(cuò)誤的方式導(dǎo)致危險(xiǎn)。※ 職員安全管理——店員情緒、精神、態(tài)度。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)備正常使用。 十、安全管理※ 營(yíng)業(yè)安全管理——消防設(shè)施保障與保養(yǎng)。（收銀單據(jù)必須連號(hào)，與電腦數(shù)據(jù)統(tǒng)一，實(shí)際金額與售出金額統(tǒng)一）※ 培訓(xùn)員工正確的開具發(fā)票?！? 每日盤點(diǎn)現(xiàn)金，在固定的時(shí)間內(nèi)存入銀行，避免因疏忽而造成金錢上的損失?！? 靈活調(diào)整貨品擺位，安排貨品推廣活動(dòng)?！? 熟悉產(chǎn)品的賣點(diǎn)?！? 負(fù)責(zé)確保貨品整潔、整齊及所銷售產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)店鋪污貨要及時(shí)清洗。※ 留意各種信息，預(yù)測(cè)顧客的需求，掌握時(shí)機(jī)補(bǔ)貨。結(jié)合當(dāng)時(shí)天氣、銷售、節(jié)假日等因素合理做好補(bǔ)貨，保證店鋪的庫存合理健康，控制店鋪貨品的安全。七、商品管理※ 安排及控制貨品銷售、補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨、退貨、存貨等。了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)心他們的身心狀況。※ 傳達(dá)、溝通者——扮演公司與門店店員之間的溝通橋梁，上情下達(dá)，下情上達(dá)，進(jìn)而促進(jìn)相互間的認(rèn)同。※ 領(lǐng)導(dǎo)者——以身作則，作好團(tuán)隊(duì)的榜樣，凝聚全體團(tuán)隊(duì)向心力，引導(dǎo)正確目標(biāo)。以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)來衡量和督促店員?！? 訓(xùn)練者——定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧、短期職業(yè)規(guī)劃），讓店員熟悉各項(xiàng)作業(yè)流程、公司經(jīng)營(yíng)方針、服從上級(jí)命令、和同事相處技巧、銷售技巧，提高店員素質(zhì)?！?檢查門店安全隱患并開啟報(bào)警系統(tǒng)及延時(shí)燈光開關(guān)，最后關(guān)門?！? 庫房貨品保管，立帳及銷售情況核對(duì)等?！?門店日常待客應(yīng)付、貨品的管理及銷售?！? 促銷內(nèi)容的講解、POP制作與張貼安排?！?認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，讓門店在當(dāng)?shù)乇３至己每诒??！? 配合門店定位、商圈、消費(fèi)條件等因素，向公司建議是否增加門店數(shù)量?！?對(duì)天氣、環(huán)境、貨品、顧客需要要有及時(shí)的反映，作出調(diào)整?！? 帶頭推動(dòng)促銷活動(dòng)，使全體店員產(chǎn)生共識(shí)。積極主動(dòng)向貨品負(fù)責(zé)人了解公司貨品庫存情況，隨時(shí)把信息傳遞給員工?！? 解說促銷活動(dòng)的內(nèi)容，教導(dǎo)新店員如何開口介紹貨品。三、銷售管理※ 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見。優(yōu)美的音樂。海報(bào)與宣傳單的張貼位置。輔助工具的統(tǒng)一擺放。貨品陳列的位置及時(shí)尚搭配。※ 店面魅力＝ 店面陳列＋店面氣氛＋店面衛(wèi)生。二、門店形象管理※ 對(duì)顧客而言，門店店員代表了整個(gè)公司，因此要建立并維護(hù)優(yōu)良的形象，始終牢記良好的門店形象如同品牌的生命?！? 保證即使面對(duì)顧客的刁難，也能控制情緒，去熱情服務(wù)顧客?！? 保證門店提供顧客滿意的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系。店長(zhǎng)最主要目標(biāo) : 達(dá)成公司贏利目標(biāo)店長(zhǎng)最重要責(zé)任 : 維護(hù)公司企業(yè)形象店長(zhǎng)最積極任務(wù) : 維護(hù)與客戶的關(guān)系店長(zhǎng)最需要擔(dān)當(dāng) : 職員的老師與朋友 店長(zhǎng)是杰森洛克門店的靈魂人物，肩負(fù)分店業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)成敗的責(zé)任；掌管著一家門店所有的管理；他除負(fù)責(zé)分店的成長(zhǎng)外，同時(shí)也是店員的依靠，要能夠玲瓏八面的解決大小繁瑣的事務(wù)。 公司總部策劃可實(shí)