【正文】 ，給他們創(chuàng)造一個(gè)輕松、快樂的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他們更樂觀更積極。店長帶頭營造一個(gè)積極的環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”。其實(shí)，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨(dú)特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實(shí)想法。而非家長式、教條式的說教。◆店長塑造員工積極心態(tài)的4個(gè)方法積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長式、教條式的說教許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感。這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標(biāo)努力，與門店共成長共進(jìn)步。店長應(yīng)該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵(lì)）為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任，有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。充分授權(quán)給員工。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求，是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。進(jìn)取心進(jìn)取心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求。責(zé)任心員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個(gè)人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。一個(gè)自身能力強(qiáng)的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失；一個(gè)自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。藥師主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運(yùn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。藥師主管綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。⑶ 個(gè)人考核評分連續(xù)三個(gè)月達(dá)85分以上。藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者。銷售主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑶ 銷售主管綜合管理考試90分以上。金牌營業(yè)員綜合管理考試包括：銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績門店第一名。⑶ 人事制度考試90分以上。銷售路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工3個(gè)月左右的時(shí)間6個(gè)月左右的時(shí)間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營業(yè)員的工資待遇享受銷售主管及以上工資待遇★晉升條件金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績門店前三名。店長晉級評定程序由區(qū)域主管推薦營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。區(qū)域主管綜合管理考試包括：區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會議管理；溝通技巧；時(shí)間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵(lì)管理；員工關(guān)系管理等★評定程序班組長晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑵ 個(gè)人考核評分連續(xù)兩個(gè)月達(dá)85分以上。⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試90分以上。班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個(gè)月達(dá)成率超過105%。降職一級。⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65分，降職一級。⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個(gè)月達(dá)成率低于過90%，降職一級。⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個(gè)月達(dá)成率超過105%；個(gè)人考核評分連續(xù)兩個(gè)月達(dá)85分以上；人事制度考試90分以上；其他考試75分以上，晉升一級。⑵ 組長：本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務(wù)工資100元。晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。譬如晉升的機(jī)會；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓(xùn)等等。并且為其確定短期（三個(gè)月）目標(biāo)，中期（半年）目標(biāo)，長期（一年）目標(biāo)。知道自己是什么樣的（個(gè)人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標(biāo)）3）第三步：引導(dǎo)員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標(biāo)。為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。作為店長一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實(shí)到每一位門店員工。當(dāng)?shù)陠T因?yàn)橹廊绾巫鰠s仍然犯錯(cuò)誤這時(shí)候責(zé)備是必要的。店長怎樣去指正和責(zé)備及表揚(yáng)員工。▽能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。▽即使店長不在，員工也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成。合作型▽員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益。▽短期的成功效應(yīng)。店長的三種管理模式：如何影響員工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。14發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立馬批評下屬當(dāng)不得不批評他人時(shí)，首先不是批評，而是認(rèn)真的核對事情，事實(shí)確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正。第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn)識店長對門店管理的基本認(rèn)識：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。感覺被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感。您的言行舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動(dòng)力會潛意識地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工作效率，您的工作才會越來越輕松越來越愉快，業(yè)績越來越好。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣場地板上有紙屑要親自檢起來等等。尤其是新任店長。員工的一次小錯(cuò)誤，不應(yīng)該揪住不放，而是要去引導(dǎo)，給他們留時(shí)間去改正。用人，作為上級不能看不到下屬的缺點(diǎn)，也不能老盯著下屬的缺點(diǎn)。而實(shí)質(zhì)上：“能把能力比自己強(qiáng)的人用起來為門店服務(wù)為您所管理，其實(shí)你比他更強(qiáng)”?！比侨萑巳巳硕紩袃?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對于某個(gè)方面，譬如銷售技巧或?qū)I(yè)知識比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒更不要壓制。二是誠實(shí)正直這永遠(yuǎn)是人與人交往最基本的品質(zhì)。1）待人：一是快樂積極快樂會傳染！一個(gè)性格開朗的店長，對待他人親切開朗，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。人格魅力產(chǎn)生權(quán)威，這是管理學(xué)著永恒的道理。如果無法得到員工的信賴，僅靠權(quán)威，一味的打官腔，不但無法順利推進(jìn)工作，指揮員工，有時(shí)候會導(dǎo)致反效果。店長更是門店的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的個(gè)人能力并不代表優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，作為店長，必須具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，這樣才能讓員工產(chǎn)生信賴感，激發(fā)員工的工作欲望。工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對門店分解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。制度是死的，具體工作中人文管理是活的，需要店長的靈活運(yùn)用，“胡蘿卜加大棒”，兩者有效結(jié)合，方可成功。2）操作人性化?？突芯涿裕骸皩τ谝粋€(gè)上班遲到的人來說，您如果不懲罰他，那么工廠里其他所有人也就有了遲到的理由。門店管理首先必須制度化標(biāo)準(zhǔn)化。希望您能夠認(rèn)同這種角色，并轉(zhuǎn)化管理觀念。人員管理是店長管理的重中之重?；?dòng)是非常重要的，越多的員工參加，就意味著門店的氣氛越來越好，一個(gè)優(yōu)秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中，在員工說完后要多鼓勵(lì)、表揚(yáng)。店長可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識了，到底怎么在銷售中運(yùn)用，現(xiàn)在請你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。問題可以有管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等方面的問題。規(guī)定：員工遇到一些問題時(shí)，可以使店長回答，也可以使其他人回答。問題法規(guī)定：店長提出一個(gè)問題，請其中一位員工來回答。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來。討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。員工之間的分享是一個(gè)提升榮譽(yù)感的很好機(jī)會，業(yè)績好的員工會覺得這是個(gè)榮譽(yù)，而對業(yè)績差的員工不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，更是一種激勵(lì)。主題討論店長給出一個(gè)討論主題，主動(dòng)發(fā)問讓員工來回答，并鼓勵(lì)員工發(fā)問。工作心得，銷售經(jīng)驗(yàn)分享。商品管理情況交代上周未完成的重要工作或未處理的問題，安排完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)要求。對有所進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng)。公布上周的考核評分成績。對銷售業(yè)績和銷售技能、產(chǎn)品知識的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表揚(yáng)。形成良性競爭。然后店長進(jìn)行總結(jié)，并把這些改善措施落實(shí)到實(shí)際工作中去，落實(shí)到組到人。對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因。公布上周的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率。參加人員：門店全體員工周會的主要內(nèi)容：讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。第四節(jié) 周會管理與技巧周會目的：總結(jié)、溝通、計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)；了解員工心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，激勵(lì)士氣。不宜將兩位平時(shí)表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起優(yōu)秀是一種習(xí)慣，兩位表現(xiàn)好的員工在一起會造成資源浪費(fèi)，也沒有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣”的影響價(jià)值。不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切，在工作中容易出現(xiàn)不誠實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無人監(jiān)管、提醒或防范。防止工作中因工作內(nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明而出現(xiàn)的問題，同時(shí)也起到傳幫帶的作用。促銷活動(dòng)、會員日的時(shí)間段多安排些員工。排班管理按照《門店?duì)I運(yùn)手冊》中的排班管理制度執(zhí)行。2）在交接班的時(shí)候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實(shí)以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。被盜商品責(zé)任劃分：1）在交接班的時(shí)候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負(fù)責(zé)賠償。３、工作的交接：需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等通報(bào)上一班的營業(yè)情況。6）會議主持人致謝：“會議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！”交接具體事項(xiàng)１、商品交接：商品的價(jià)格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對貴重商品進(jìn)行核對，如果對數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。4）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。４、會議主要內(nèi)容如下：1）會議主持人問候，士氣激勵(lì)：親愛的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！2）上一班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。２、交接班會議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每月25日向采購部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理遞交《效期商品統(tǒng)計(jì)表》具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每月3號前向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理遞交上月門店各崗位考核表每次促銷活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每月兩次向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《商圈市調(diào)報(bào)告》按《商圈市調(diào)報(bào)告》標(biāo)準(zhǔn)格式要求執(zhí)行；重大商圈信息須第一時(shí)間向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理匯報(bào)。具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每天《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》在新員工到來的第一個(gè)工作日內(nèi)遞交《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每周做好商品優(yōu)化管理工作按各項(xiàng)商品管理制度與流程作業(yè)執(zhí)行具體管理制度與操作流程及表格見《門店?duì)I運(yùn)手冊》每月報(bào)表每月向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《門店培訓(xùn)計(jì)劃》門店店長每月針對所有員工專業(yè)知識、質(zhì)量法律法規(guī)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)須做培訓(xùn)計(jì)劃，于每月底的最后一個(gè)工作日前遞交到區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)處。記錄好扣分時(shí)間扣分事由，當(dāng)面溝通。具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》每周周例會前向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《考核表》店長遞交的考核表包括：藥師；班、組長；營業(yè)員、收銀員。每周再匯總上報(bào)。店長的工作執(zhí)行細(xì)則表工作時(shí)間工作事項(xiàng)方式方法或要求日常工作早上打卡后07：45—07：55晨會員工到崗確認(rèn)，出勤記錄；晨會結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。1）絕不推諉2）絕不拖拉3）絕不空浮4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心）第二章 店長的日常管理第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)，同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做譬如這項(xiàng)工作需要跨部門協(xié)作才能完成時(shí)。固化就是總結(jié)上次做這類事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。2）第一次做的事情，想好再做。（聯(lián)系實(shí)際工作）1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做。其三：及時(shí)向上級確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請上級做出補(bǔ)充。所以絕對要克服這種心理障礙。做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：◆接受任務(wù)不走樣1）能體會上級意圖2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣復(fù)述三要點(diǎn)：其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。讓門店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以上5個(gè)問題就夠了！簡單吧。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。5）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問