【文章內(nèi)容簡介】 明白到具體的標(biāo)準(zhǔn)程度6強調(diào)自己說了什么說了很多遍強調(diào)使別人聽懂了什么7強調(diào)自己學(xué)過什么學(xué)會了什么強調(diào)應(yīng)用了什么產(chǎn)生怎樣的價值8關(guān)注自己下達(dá)過什么命令關(guān)注自己的傳達(dá)讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變9未經(jīng)仔細(xì)思考就簡單說“不”努力思考后再做出決定是否10只強調(diào)自己干了什么要求自己明確自己干到了什么程度，達(dá)到了什么效果11等待被安排什么具體的工作主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進(jìn)門店銷售的，能夠體現(xiàn)自我價值的工作12抱怨為什么不受公司重視思考怎樣取得更有價值的成果，從而獲得公司更大的關(guān)注13面對批評，首先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)行反駁首先反省自己有沒有錯誤？或者是有沒有造成誤會的原因。14發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬當(dāng)不得不批評他人時，首先不是批評，而是認(rèn)真的核對事情，事實確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正。15只能夠給簡單問題以答案要求自己對核心的問題進(jìn)行本質(zhì)性的思考16只能夠單純地完成某項任務(wù)更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境，使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利。店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標(biāo)。專制型▽實現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒有與員工一起制定計劃。▽短期的成功效應(yīng)。▽長此以往業(yè)績會下降，員工沒有動力，店長不在時，員工表現(xiàn)平平。合作型▽員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團隊效益。▽發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。▽即使店長不在，員工也能主動承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成。放任型▽完全的自由民主會導(dǎo)致方向的迷失。▽能否實現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險。▽員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y。店長怎樣去指正和責(zé)備及表揚員工。什么情況下需要指正或責(zé)備當(dāng)?shù)陠T因為不會做而犯了錯誤，這時候指正是必要的。當(dāng)?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責(zé)備是必要的。 批評責(zé)備的步驟：第一步：運用“三明治”溝通法指出錯誤第二步：聆聽員工的解釋第三步：討論原因和工作偏差的后果第四步：對今后的行為改正達(dá)成一致意見第五步：明確指出，以觀后效批評責(zé)備的原則：▽責(zé)備要對事不對人▽用事實說話，不要冷嘲熱諷▽如果此事只需指正即可，就停止責(zé)備▽不要在員工不在場的時候批評他們▽責(zé)備盡量不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行▽批評不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好▽責(zé)備員工的事不可授權(quán)如何表揚：▽直接地給出表揚，表揚要公開▽不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力▽視具體情況不同，給出的評價也不盡相同▽實事求是地作出肯定，不過獎也不貶低▽不要只肯定杰出的成績▽善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道▽對一個人的肯定，不應(yīng)該是對另一個人的責(zé)備第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一。作為店長一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法：1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機制。為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。2）第二步：引導(dǎo)員工對自己做出正確的評價：店長引導(dǎo)員工對自己的職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進(jìn)行全面認(rèn)識，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢。知道自己是什么樣的（個人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標(biāo)）3）第三步：引導(dǎo)員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標(biāo)。根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說往那方面發(fā)展，是走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路線。并且為其確定短期（三個月）目標(biāo)，中期（半年）目標(biāo)，長期（一年）目標(biāo)。4）第四步：為員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供必要條件。譬如晉升的機會；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓(xùn)等等。公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）：公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。管理路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班負(fù)責(zé)人區(qū)域主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間6個月左右的時間一年左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班負(fù)責(zé)人區(qū)域主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受職務(wù)工資100元與組長班長銷售提成系數(shù)享受店長工資待遇與店長銷售提成系數(shù)享受區(qū)域主管及以上工資待遇★晉升條件組長晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 代理組長：由門店選舉產(chǎn)生，不享受職務(wù)工資。⑵ 組長：本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務(wù)工資100元。當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人逐級晉級：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上；人事制度考試90分以上；其他考試75分以上，晉升一級。當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理：⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過95%，降職一級。⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過90%，降職一級。⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個月達(dá)成率低于過85%，降職一級。⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65分，降職一級。⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于75分。降職一級。⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每晉升一級提高職務(wù)工資100元，每降職一級降低職務(wù)工資100元。班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過105%。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試90分以上。店長晉級區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試90分以上。區(qū)域主管綜合管理考試包括：區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關(guān)系管理等★評定程序班組長晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。店長晉級評定程序由區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。區(qū)域主管晉級評定程序由營運部經(jīng)理推薦營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。銷售路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間6個月左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營業(yè)員的工資待遇享受銷售主管及以上工資待遇★晉升條件金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。⑶ 人事制度考試90分以上。⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試90分以上。金牌營業(yè)員綜合管理考試包括：銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá)85分以上。⑶ 銷售主管綜合管理考試90分以上。銷售主管綜合管理考試包括：銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技巧；數(shù)據(jù)分析；藥品知識；聯(lián)合用藥等★評定程序金牌營業(yè)員評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。銷售主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。專業(yè)路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間1年左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工金牌藥師的工資待遇享受藥師主管及以上工資待遇★晉升條件金牌藥師晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者。⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上。金牌藥師綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)第一名。⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá)85分以上。⑷ 藥師主管綜合管理考試90分以上。藥師主管綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等?！镌u定程序金牌藥師評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。藥師主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。第四節(jié) 員工心態(tài)管理◆員工良好的職業(yè)心態(tài)忠誠員工的忠誠是門店發(fā)展的基石。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠誠度，留住人才更重要。責(zé)任心員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。如果一個人沒有責(zé)任心，即使再大的能耐也做不出好成績來，而有責(zé)任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作，有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。進(jìn)取心進(jìn)取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求。只有具備進(jìn)取心的員工，才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴(yán)格要求自己，成功、出色的完成店長布置的任務(wù)◆塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機會。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求，是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機會，通過對其解讀、溝通公司的培訓(xùn)體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓(xùn)晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。充分授權(quán)給員工。信任是維持關(guān)系最基本的條件。如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任，有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。要及時激勵員工。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵）為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。人應(yīng)該生活在希望里，有目標(biāo)才有動力。店長應(yīng)該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。除了為員工進(jìn)行“三個路線”的職業(yè)規(guī)劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路。這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標(biāo)努力，與門店共成長共進(jìn)步?！絷P(guān)于員工積極心態(tài)的塑造員工心態(tài)表工作情景積極心態(tài)消極心態(tài)犯錯時我錯了要改進(jìn)這不是我的錯，推卸責(zé)任成功時全體努力的結(jié)果驕傲自大，看不到別人的辛苦失敗時努力不夠，方法不對總是沒有別人的好運氣出現(xiàn)問題時面對它，找方法逃避，找借口做事時認(rèn)真仔細(xì)，盡量完美做了就是工作時把工作當(dāng)成一種快樂為了生存苦于工作對別人尊敬，理解，學(xué)習(xí)優(yōu)點挑剔，看其不足工作作風(fēng)立即行動，務(wù)實拖沓、浮躁、投機取巧、小聰明配合工作積極溝通不配合建議此表可以掛在店內(nèi)會議室等地方，讓員工每天都看到、耳濡目染，逐漸養(yǎng)成好習(xí)慣。◆店長塑造員工積極心態(tài)的4個方法積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長式、教條式的說教許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感。即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會有抵觸心理？現(xiàn)代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。而非家長式、教條式的說教。因此在塑造員工積極心態(tài)時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評。其實，每個人都有優(yōu)點，只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實想法。如果能做到這樣，員工自然認(rèn)為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。店長帶頭營造一個積極的環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”。一個擁有積極心態(tài)的個體或團隊，總是有很有效的影響和感染他人，尤其是門店的最高負(fù)責(zé)人。因此，工作之余，店長應(yīng)該盡量多與員