海西汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-06 06:31本頁(yè)面
【正文】 類汽車維修經(jīng)營(yíng)許可或經(jīng)市、縣兩級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定的三類專項(xiàng)維修及快修業(yè)戶；具備24小時(shí)救援服務(wù)能力，有24小時(shí)救援電話和值班維修技術(shù)人員；有與維修救援相適應(yīng)的設(shè)備和專用施救車輛；上年度維修質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)A級(jí)以上；具備完善的維修救援管理制度和服務(wù)流程，承諾遵守本規(guī)范。三要加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷總結(jié)救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)修正和完善系統(tǒng)功能，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，不斷增強(qiáng)維修救援網(wǎng)絡(luò)的生命力。對(duì)救援服務(wù)電話的接通率不高、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范和投訴多的入網(wǎng)企業(yè)要予以除名，并向社會(huì)發(fā)布。一要加強(qiáng)對(duì)維修救援企業(yè)的監(jiān)督檢查，要抽查入網(wǎng)企業(yè)救援服務(wù)電話的接通率、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)行為，建立救援企業(yè)進(jìn)入和退出機(jī)制，完善激勵(lì)和懲戒機(jī)制。動(dòng)態(tài)管理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范是保證海西維修救援網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，省局在“11185”試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，組織制定《海西汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（試行）》（附件），各地可結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化，逐步實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”：即統(tǒng)一服務(wù)電話，全省統(tǒng)一使用12580為維修救援服務(wù)電話，高速公路上的求救可由服務(wù)中心直接轉(zhuǎn)接到其專線專號(hào)的救援電話；統(tǒng)一工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)維修救援工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，救援入網(wǎng)企業(yè)明示救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。一要加強(qiáng)維修救援網(wǎng)絡(luò)的宣傳，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、燈箱、戶外廣告牌等多渠道地開展宣傳和品牌推廣工作，擴(kuò)大知名度和影響力，精心打造救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，真正把海西救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成社會(huì)和公眾認(rèn)可、信賴、滿意的服務(wù)品牌，成為車主和廣大駕駛員維修救援需求第一選擇；二要加強(qiáng)救援服務(wù)中心和入網(wǎng)企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)救援人員的職業(yè)道德和安全教育，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；三要加強(qiáng)與新聞媒體、相關(guān)部門的合作，主動(dòng)溝通、加強(qiáng)互動(dòng)和積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真宣傳海西汽車救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)行情況，引導(dǎo)公眾正確使用救助電話，為網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)和營(yíng)造良好的輿論及社會(huì)環(huán)境，充分發(fā)揮維修救援網(wǎng)絡(luò)的作用，使維修救援網(wǎng)絡(luò)真正貼近社會(huì)、服務(wù)民眾。大力宣傳，塑造品牌。三要成“面”，要充分考慮乘用車、小型客、貨車、大重型貨車、大中型客車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛等不同車型的維修救援服務(wù)需要，發(fā)展專業(yè)拖車公司入網(wǎng)，形成多功能、全方位的維修救援網(wǎng)絡(luò)。一要選“點(diǎn)”，選擇救援網(wǎng)點(diǎn)要積極調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)具有24小時(shí)救援服務(wù)能力的維修企業(yè)加入救援網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持自愿申請(qǐng)、寧缺毋濫的原則，認(rèn)真挑選信譽(yù)度高、維修能力強(qiáng)、服務(wù)規(guī)范的企業(yè)進(jìn)入救援網(wǎng)絡(luò)，具體入網(wǎng)條件見(jiàn)附件。合理布點(diǎn)，推進(jìn)發(fā)展。辦公室設(shè)在省局車輛管理處。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，省局決定成立海西汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：鄭仲蘋、李擎；成員：各地市運(yùn)管處處長(zhǎng)。救援網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在救援事件結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，及時(shí)向救援服務(wù)中心反饋具體實(shí)施救援的情況。信息反饋。對(duì)于確需現(xiàn)場(chǎng)救援的，救援網(wǎng)點(diǎn)值班人員應(yīng)主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定
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