【正文】 詢服務(wù)。5．設(shè)有相對穩(wěn)定的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)和工作人員，并建立投訴處理的電子（書面）臺帳，能及時、正確地做好投訴處理的記錄、統(tǒng)計和分析。全年職工文明經(jīng)營教育和消費(fèi)維權(quán)知識的培訓(xùn)各不少于一次。3．積極開展職工文明經(jīng)營教育和消費(fèi)維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)職工樹立自覺為消費(fèi)者服務(wù)的理念，做到禮貌服務(wù)，周到細(xì)致，文明經(jīng)營。2．在經(jīng)營活動中講誠實(shí)、守信用，自覺遵守法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供質(zhì)價相符的商品和服務(wù)。4．在3月15日前進(jìn)行授牌并向社會公布當(dāng)消費(fèi)維權(quán)誠信單位名單。3．1月22日至2月9日為資格認(rèn)定和評審階段。申報單位可從青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局政務(wù)網(wǎng)下載相關(guān)申請表，或到區(qū)消保委秘書處領(lǐng)取。二、消費(fèi)維權(quán)誠信單位評選時間和程序1．2017年12月通過《青浦報》或青浦市場監(jiān)督管理局政務(wù)網(wǎng)等媒體向社會發(fā)布評選公告。（三）宣教機(jī)制上實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合。清江街道、北橋社區(qū)等地“一會兩站”組織成立了由市民參加的“消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)”，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳表演、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督等活動；三是結(jié)合食品安全示范店創(chuàng)建開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。一是發(fā)揮大學(xué)生村官主觀能動性?！耙粫烧尽毕M(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員針對不同對象采用不同手段，充分體現(xiàn)定教工作的針對性：一是針對廣大農(nóng)村消費(fèi)者，改說為唱，把維權(quán)案例編排成說唱、小品等文藝節(jié)目，以搭臺唱戲的形式進(jìn)行宣教；二是針對中小學(xué)生，采取授課、做游戲的形式，由大學(xué)生村官為中小學(xué)生講授消費(fèi)維權(quán)知識，聘請中小學(xué)生擔(dān)任“小小消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員”；三是針對經(jīng)營者，集中進(jìn)行《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識培訓(xùn)。我市“一會兩站”利用其扎根基層、扎根群眾中的優(yōu)勢，采取多種形式開展消費(fèi)維權(quán)宣教活動。健全完善市級12315指揮中心、縣（區(qū)）12315中心、基層分局和“一會兩站”四級機(jī)構(gòu)之間的信息互通機(jī)制。2010年全市“一會兩站”全年共受理群眾消費(fèi)咨詢1850次，申（投）訴715件，調(diào)解成功686件，受理并移交工商部門舉報案件72件，為消費(fèi)者避免經(jīng)濟(jì)損失54萬余元。針對不同情況，分別規(guī)定緊急現(xiàn)場處理、3個工作日辦結(jié)和按期辦結(jié)等不同的維權(quán)期限，并公開對外承諾，接受消費(fèi)者監(jiān)督；建立督查考評機(jī)制。建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。三、優(yōu)化“一會兩站”工作效能，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)高效處理機(jī)制（一）“一會兩站”處理機(jī)制不斷優(yōu)化。采取舉辦培訓(xùn)班、知識講座等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，全系統(tǒng)上下于去年9月底相繼完成對轄區(qū)內(nèi)“兩站”的集中培訓(xùn)工作。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員須經(jīng)工商部門培訓(xùn)合格后才能上崗工作。（二）提升消費(fèi)維權(quán)能力，強(qiáng)化“一會兩站”隊(duì)伍建設(shè)。全市“一會”普遍設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法所或食安辦，“兩站”普遍設(shè)立在村、居的人民調(diào)解室。二、完善“一會兩站”機(jī)構(gòu)規(guī)范，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)運(yùn)作機(jī)制（一）整合消費(fèi)維權(quán)資源，強(qiáng)化“一會兩站”組織建設(shè)。2010年下半年我局與市消協(xié)聯(lián)合出臺《關(guān)于推進(jìn)“一會兩站”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案》，制定一會兩站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，對“一會兩站”作機(jī)制，在所有學(xué)校聘請校園食品安全監(jiān)督員。全市目前共在144個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立了“一會”，在1698個行政村、居委會建立“兩站”，覆蓋率100%，在8所大中專院校、194所中小學(xué)校園、94家較大規(guī)模企業(yè)均建立“兩站”，使大部分消費(fèi)糾紛解決在社區(qū)、解決在基層，解決在企業(yè)，降低了群眾消費(fèi)糾紛解決成本。第二篇：推進(jìn)一會兩站消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作總結(jié)推進(jìn)一會兩站網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升消費(fèi)維權(quán)工作效能江蘇淮安工商行政管理局“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)工作是12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的重要組成部分，是工商部門全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，服務(wù)改善民生，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能的具體舉措?？h上對各轄區(qū)“一會兩站”建設(shè)工作進(jìn)行年度考核，對做出貢獻(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、消協(xié)分會、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神表彰。2009年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)將原有的“一會兩站”按照要求全部掛牌運(yùn)行，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并有計劃有步驟地繼續(xù)推進(jìn)，使全縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)100％建立獎懲機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)考核。定期召開聯(lián)系會議，制定計劃，研究解決維權(quán)中存在的問題和不足，并負(fù)責(zé)定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。六、工作要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，工商所；要高度認(rèn)識12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重大意義，正確把握建立農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一會兩站”的指導(dǎo)思想、基本原則、工作職責(zé)，積極穩(wěn)妥地開展工作，確保農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一會兩站”建設(shè)有序進(jìn)行。（二）軟件要求統(tǒng)一使用消費(fèi)者協(xié)會、工商局下發(fā)的消費(fèi)者協(xié)會受理投訴登記表、消費(fèi)者申訴舉報登記表；有轉(zhuǎn)送申訴舉報和調(diào)解消費(fèi)糾紛的祥實(shí)記錄和相關(guān)資料。“有電話”，以暢通受理投（申）訴、舉報、咨詢和服務(wù)、聯(lián)絡(luò)的渠道；“有人員”，各消協(xié)分會，申訴舉報聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站人員，原則上由村支部書記、村長（居委會主任）或村安監(jiān)員兼任，保證投訴舉報有人接，維權(quán)事項(xiàng)有人管；“有制度”，“一會兩站”均要制定具體的工作職責(zé)、人員分工和相關(guān)的制度，并統(tǒng)一制作牌匾，予以公示；“有經(jīng)費(fèi)保障”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要對“一會兩站”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)提供保障。五、“一會兩站”軟、硬件的配置要求（一）硬件配置“有標(biāo)識”，即消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站要有醒目的牌匾標(biāo)識，以方便廣大消費(fèi)者投訴；除消協(xié)分會已有標(biāo)識外，兩站統(tǒng)一規(guī)范為XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）XXX村（學(xué)校、廠）12315申訴舉報站；XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）XXX村（學(xué)校、廠）消費(fèi)者投訴站。（二）投訴站、聯(lián)絡(luò)站的職能負(fù)責(zé)本區(qū)域消費(fèi)者投（申）訴舉報的登記上傳工作。受理、調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)者投訴，舉報各類消費(fèi)侵權(quán)行為；及時上報、移送消費(fèi)者申訴、舉報重大疑難投訴案件；積極做好消協(xié)會員發(fā)展