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正文內(nèi)容

消費維權(quán)案例-文庫吧資料

2024-11-15 05:26本頁面
  

【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)均按國家規(guī)定;其他郵寄服務(wù)既可以由郵政企業(yè),也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供,服務(wù)對象是能與服務(wù)方協(xié)商達(dá)成一致的合同相對方,業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)由合同當(dāng)事人自由協(xié)商。本中心認(rèn)為,賠償適用問題應(yīng)根據(jù)郵寄服務(wù)合同的內(nèi)容、性質(zhì)作出判斷。若據(jù)此規(guī)定,符女士只能獲得所付郵費的2倍即20元的賠償。【12315點評】快遞公司與消費者之間是快遞服務(wù)合同關(guān)系,快遞公司應(yīng)該在約定的時間內(nèi)把貨物寄送到指定地址,否則,將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。請求工商部門協(xié)助處理。消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé),是堅持以人為本、關(guān)注民生,實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。三是加強逆向信息反饋,建立案件轉(zhuǎn)換機制,打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。二是加強橫向信息互動,強化應(yīng)急處置,切實維護(hù)民生。一是加強上下信息協(xié)作,解決維權(quán)積案,促進(jìn)社會和諧。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行,既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分,又是工商部門履行職能的“民心工程”,還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。三是積極作為,深入履職,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定工作方案。為此,一是要主動向地方政府匯報,爭取政府支持,促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任,保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題,制定專門培訓(xùn)計劃,分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員,促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例,使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn),預(yù)防類似事件再度發(fā)生。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢,做好“普及性宣傳”。一是啟動消費教育學(xué)校模式,做好“專題性宣傳”。維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上,將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理,責(zé)任到所、分解到人,采取逐戶上門督導(dǎo)等方式,幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度,要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄,為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路,大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程,堅持立足自身,擠出有限經(jīng)費,用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè),統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料,建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的,縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系,為農(nóng)民維權(quán)提供便利的硬件條件。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中,推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展,必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識,關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通,多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本,實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。一是破解“投訴難”。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進(jìn)”工作措施,推進(jìn)消費維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費者投訴,強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中,發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責(zé)任,是堅持以人為本、注重民生,完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。三是加強逆向信息反響,建立案件轉(zhuǎn)換機制,打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則,對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案,由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站,概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動,強化應(yīng)急處置,實在維護(hù)民生。科學(xué)地策劃工商作業(yè),有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中,發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費提示”功用,做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快,以維權(quán)促法令,以法令包管維權(quán)作用的最大化。四是破解“調(diào)處難”。二是要廣泛建議,引導(dǎo)公司參與,拓寬公司參與維權(quán)的辦法,發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。營建協(xié)作維權(quán)格局,既需要工商有些充分實施維權(quán)功用,也需要全社會一同參與。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題,擬定專門練習(xí)方案,分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí),三是破解“建議難”。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例,使群眾從案件中獲取閱歷經(jīng)驗,避免類似作業(yè)再度發(fā)生。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢,做好“普及性宣傳”。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法,做好“專題性宣傳”。維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上,將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置,責(zé)任到所、分解到人,采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法,幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則,需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄,為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路,大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程,堅持安身自身,擠出有限經(jīng)費,用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造,共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料,建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的,縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系,為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中,推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開,有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得,要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通,多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢,完結(jié)維權(quán)“零間隔”。一是破解“投訴難”。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法,推動耗費維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費者投訴,強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中,發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。經(jīng)調(diào)查,該商家宣傳資料確有夸大藥效,依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等規(guī)定,對商家夸大宣傳的案情移交行政機關(guān)查處,由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。因相信宣傳效果,陳女士仍繼續(xù)購買一個療程藥品,服用后仍無效果。十、夸大藥效宣傳索賠案陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病,為此,購了4個療程的藥,每個療程1998元。每劑中藥按物價部門核準(zhǔn)的價格。消委經(jīng)查:《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行,規(guī)定任何醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。醫(yī)生開出某代號的中藥處方,劉女士在該院耗資3000多元,病情并無好轉(zhuǎn),于是對醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成了如下協(xié)議:超市向馬女士表示歉意;超市再承擔(dān)醫(yī)藥、治療費2000元;馬女士同意對今后腳的康復(fù)所需要的費用不再要求超市承擔(dān)。按照《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品、服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、物品陳列等符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。馬女士向消委投訴,要求超市賠禮道歉,并承擔(dān)醫(yī)藥、治療、交通費2540元。八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費者摔傷索賠案2007年2月,馬女士去某超市購物,當(dāng)提著選購好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓的最后二個階梯時,由于階梯有水,梯滑,無法抓到樓梯扶手摔倒,造成了嚴(yán)重的右腳外踝骨折。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不是幾位農(nóng)民的播種方法不當(dāng)。張先生等五位村民于2007年3月到消費者委員會投訴。七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)索賠案張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。消委按照《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定,組織雙方進(jìn)行調(diào)解,雙方達(dá)成一致協(xié)議:由房產(chǎn)開發(fā)有限公司對商品房臥室地面裂縫處進(jìn)行加固鋼筋維修。協(xié)商未果,于2007年7月向消費者委員會投訴。六、商品房質(zhì)量糾紛索賠案喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房,房款283700元。金女士向超市提出了賠償要求未果,雙方僵持不下。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作,經(jīng)銷商肖某和李某同意賠償五臺車的車主共105000元。四、防凍液結(jié)冰汽車致?lián)p案2008年1月118日,寧鄉(xiāng)縣工商
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