【正文】 轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。超市先期支付馬女士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術(shù)費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案金女士于2007年10月2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。同時，工商部門對醫(yī)院和供應(yīng)商依法進行了行政處罰。就拿本案來說，豆?jié){當中出現(xiàn)老鼠，消費者在開袋之前是有可能發(fā)現(xiàn)的，這個時候就應(yīng)當固定證據(jù)，而不應(yīng)當將其打開，以免到最后說不清楚。本案關(guān)鍵問題在于老鼠到底是如何出現(xiàn)的，各方都存在舉證困難的情況，故法院對雙方進行調(diào)解。庭后，法官表示，居民提高維權(quán)意識是好事，但也不能盲目維權(quán)，要在弄清事實的基礎(chǔ)上理性維權(quán)，而且也要注意維權(quán)的方式方法，否則有可能會侵害到他人的名譽，而面臨高昂的賠償費。庭審期間，廠家向法庭提供了該廠制作豆?jié){的工藝視頻介紹，從原材料到密封袋裝的整個生產(chǎn)過程，是在一個封閉的流水線上由機器操作完成的。第一篇：消費維權(quán)案例市民豆?jié){里發(fā)現(xiàn)小老鼠 曝光反被判賠廠家1元錢在豆?jié){里發(fā)現(xiàn)一整只小老鼠，驚嚇過度找超市要說法，并叫上電視臺記者，豆?jié){廠家被曝光。廠家陳述，在生產(chǎn)流程中有一段成品運輸管道比較細，根本不可能允許一整只老鼠通過。律師說法消費者維權(quán)沒想到卻倒貼給廠家名譽損失賠償，這樣的案例真是少之又少。消費者遇到類似問題如何巧妙維權(quán)？據(jù)王進律師介紹，根據(jù)侵權(quán)責任法的基本原則，消費者索賠應(yīng)符合以下3個條件：一是產(chǎn)品存在缺陷；二是存在消費者的人身或財產(chǎn)損害；三是損害和產(chǎn)品缺陷之間存在法律上的因果關(guān)系。進行監(jiān)督報道的電視臺是否要擔責？其實，相關(guān)電視臺的報道也是導(dǎo)致本案出現(xiàn)的一大關(guān)鍵性因素，只是相關(guān)豆?jié){生產(chǎn)廠家未對電視臺方面提起訴訟。二、手機漫游功能被無故停止服務(wù)案消費者李某因手機號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機省內(nèi)漫游和國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標準索賠案張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔醫(yī)藥、治療、交通費2540元。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。經(jīng)調(diào)查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等規(guī)定，對商家夸大宣傳的案情移交行政機關(guān)查處，由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。一是啟動消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。請求工商部門協(xié)助處理。郵政普遍服務(wù)只能由郵政企業(yè)提供，服務(wù)對象是國內(nèi)所有用戶，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準均按國家規(guī)定；其他郵寄服務(wù)既可以由郵政企業(yè)，也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供，服務(wù)對象是能與服務(wù)方協(xié)商達成一致的合同相對方，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準由合同當事人自由協(xié)商。【12315點評】定金是合同簽訂后，為了保證合同的履行，當事人按照合同資金額度的一定比例，預(yù)先給對方的金錢或者其他替代品。如確需下定金，不要輕易接受經(jīng)營者單方面設(shè)定數(shù)目，具體數(shù)目最好與經(jīng)營者協(xié)商。【工商提醒】預(yù)付式消費在一定程度上給消費者提供了價廉與便捷服務(wù)，但也存在相應(yīng)的風險。本案中，消費者與運營商9月30日前已經(jīng)履行了各自的義務(wù)，應(yīng)視為合同已經(jīng)履行完畢?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)?？诮鸨P工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，4S店同意送一次保養(yǎng)及其他維修次數(shù)（2次）。案例六：汽車維修，謹防“先斬后奏”【案情簡述】朱先生來電反映10月3日到南海大道某4S店維修后剎車，維修過程中4S店維修人員未經(jīng)商議，私自將車的其他零部件及左門窗拆了，并產(chǎn)生了維修費用，朱先生認為被“坑”，與商家就維修費用產(chǎn)生糾紛，遂拔打12315電話求助，請求工商部門協(xié)調(diào)?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)三亞東門工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家以已在店內(nèi)張貼警示標語，提醒消費者注意保管個人財產(chǎn)，陳先生錢包丟失屬個人保管不善為由拒絕賠償，調(diào)解失敗，建議其走司法途徑維護其合法權(quán)益?！?本案中，該餐館雖已張貼警示標語，提醒顧客注意保管好私人財物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產(chǎn)安全方面存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使消費者陳先生財產(chǎn)受到侵害，應(yīng)當承擔相應(yīng)的的民事責任。生產(chǎn)廠家隨汽車出售附贈1000元的油卡及980元交強險的目的是為了促銷，1000元的油卡及980元交強險的最后歸屬應(yīng)當是在1月1日1月28日期間購買馬自達牌汽車的消費者。據(jù)此，魏先生完全有權(quán)重新行使處分權(quán)，商場無權(quán)以“過期作廢”為由拒絕返還。從法理上講，消費者到餐館、酒店就餐，購買的標的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)。案例十：1張房卡=100元？【案情簡述】消費者吳先生來電投訴其入住萬寧市東澳鎮(zhèn)神州半島旅游度假區(qū)某酒店，由于把房卡弄丟，結(jié)賬時遭商家以已在住客須知明確賠償數(shù)額為由，要求其賠償100元，吳先生認為價格過高，不合理，請求工商部門協(xié)助處理。本案中，消費者因過失弄丟了酒店的房卡，應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任，但賠償價格不能由賓館單方說了算，高于市場價標準的賠償價格是不合理的，其內(nèi)容也是無效的。因此而獲得的不當經(jīng)濟利益，加重了消費者的負擔，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項所指的經(jīng)營者在格式條款中加重消費者責任“違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額”的霸王條款?！?2315點評】根據(jù)《民法通則》第一百零六條第二款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當承擔民事賠償責任。另行收費餐具費用，侵犯了消費者公平交易權(quán)。事前多了解車市行情、促銷情況，若發(fā)現(xiàn)消費權(quán)益受侵害，及時撥打12315電話投訴?！逗贤ā返?07條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同的義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。但消費者在酒店、餐館用餐消費時，財物失竊仍會遭遇索賠難。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。4S店未與消費者溝通，擅自作主為消費