【文章內容簡介】 維權聯(lián)絡站的作用，實在把耗費維權聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針文章由維權網(wǎng) 第四篇：淺談消費維權淺談消費維權“五進”工作12315消費維權聯(lián)絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯(lián)絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現(xiàn)維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權聯(lián)絡站的建設，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調度體系，為農民維權提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯(lián)絡站建設較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網(wǎng)絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯(lián)絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。二是破解“普法難”。維權工作的一個重點是預防。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡站維權工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯(lián)絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農村維權聯(lián)絡站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協(xié)作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。12315維權聯(lián)絡站的建設和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權品牌”?？茖W地謀劃工商事業(yè)，必須把維權聯(lián)絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。一是加強上下信息協(xié)作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調解優(yōu)勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農村維權聯(lián)絡站的作用，真正把消費維權聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標第五篇：2014年12315十大消費維權案例2014年12315十大消費維權案例案例一：快遞寄失物品，工商調解獲等額賠償【案情】消費者符女士來電反映9月25日其通過某快遞公司將衣服從?？诩耐鶘|莞的途中被快遞弄丟，現(xiàn)要求照價賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”為由拒絕，雙方協(xié)商不下。請求工商部門協(xié)助處理?！咎幚斫Y果】經(jīng)定安定城工商所工作人員現(xiàn)場調解，快遞公司同意等額賠償消費者損失?！?2315點評】快遞公司與消費者之間是快遞服務合同關系，快遞公司應該在約定的時間內把貨物寄送到指定地址，否則，將承擔相應的違約責任。本案中，對快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時未辦理物品保價，根據(jù)該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規(guī)定的限額”，《國內郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”。若據(jù)此規(guī)定，符女士只能獲得所付郵費的2倍即20元的賠償。但若適用《合同法》的一般規(guī)定，在合同雙方對保價郵件的賠償限額或非保價郵件的賠償比例未作約定的情況下，按實際損失的金額賠償。本中心認為，賠償適用問題應根據(jù)郵寄服務合同的內容、性質作出判斷。郵寄服務分為郵政普遍服務和其他郵寄服務。郵政普遍服務只能由郵政企業(yè)提供，服務對象是國內所有用戶，業(yè)務范圍、服務標準和資費標準均按國家規(guī)定；其他郵寄服務既可以由郵政企業(yè)，也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供，服務對象是能與服務方協(xié)商達成一致的合同相對方，業(yè)務范圍、服務標準和資費標準由合同當事人自由協(xié)商?！多]政法》及其配套規(guī)章同時規(guī)定，其規(guī)定的保價郵件的賠償限額和未保價郵件的賠償比例，僅適用于郵寄服務中的郵政普遍服務，而不適用于其他郵政服務。本案中，韻達快遞公司非郵政快遞企業(yè)，其郵寄的物品不能歸屬于郵政企業(yè)郵寄的郵件范疇，提供的郵寄服務更不屬于郵政普遍服務的范圍，因此，其賠償不