【正文】 一次性補(bǔ)給劉女士少藥補(bǔ)償費(fèi)等損失費(fèi)2600元。破解這些問(wèn)題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。二是破解“普法難”。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開(kāi)的“維權(quán)品牌”。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠(chéng)意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針文章由維權(quán)網(wǎng) 第四篇：淺談消費(fèi)維權(quán)淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門(mén)延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。二是按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊(cè)的形式，開(kāi)展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和管理對(duì)象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購(gòu)使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門(mén)備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。本案中，對(duì)快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時(shí)未辦理物品保價(jià)，根據(jù)該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價(jià)郵包，按照郵包實(shí)際損失價(jià)值賠償，但是最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的限額”，《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的二倍”。即應(yīng)按符女士的實(shí)際損失額進(jìn)行賠償，經(jīng)轄區(qū)所工作人員多次調(diào)解，消費(fèi)者終獲與丟失衣服價(jià)值等額的190元賠償。收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。案例三：美容美發(fā)屋悄然關(guān)門(mén)，百元儲(chǔ)值卡作廢【案情簡(jiǎn)述】消費(fèi)者劉女士來(lái)電反映其在?？谑旋埲A區(qū)解放西路某美容美發(fā)造型店美發(fā)時(shí)在店員的極力推薦及店方大力宣傳“辦卡可享受七折優(yōu)惠”的誘惑下，預(yù)付200元購(gòu)買(mǎi)了一張美容美發(fā)充值卡，現(xiàn)欲再次消費(fèi)時(shí)遭商家以老板更換為由拒絕其充值卡的繼續(xù)使用，也拒絕退還會(huì)員卡里的預(yù)付款。案例四：向?qū)拵Ш贤狡诤笞詣?dòng)延期收費(fèi)說(shuō)“不”【案情簡(jiǎn)述】蔡先生來(lái)電反映某通訊運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)，蔡先生表示當(dāng)時(shí)辦理包年寬帶并捆綁手機(jī)，2014年9月30日寬帶包年到期。而作為運(yùn)營(yíng)商，在消費(fèi)者申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，有義務(wù)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。4S店在消費(fèi)者提車(chē)時(shí)以購(gòu)買(mǎi)配置、保險(xiǎn)為借口變相加價(jià)，違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！标愊壬皆摰昃筒?，與餐館之間構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。在實(shí)際操作中，消費(fèi)者要索賠，必須提供足夠的證據(jù)，如需證明確實(shí)是在該餐飲場(chǎng)所失竊的、失竊財(cái)物的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)者確有過(guò)失等?！?S店應(yīng)對(duì)廠家承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)，4S店侵犯了魏先生的知情權(quán)和處分權(quán)。案例九：一次性餐具費(fèi)，事前明示也不能收！【案情簡(jiǎn)述】2月10日消費(fèi)者楊先生來(lái)電投訴位于三亞市外貿(mào)路某餃子館以事先告知為由強(qiáng)制收取一次性餐具費(fèi)1元/人，共計(jì)8元。而對(duì)于一些餐飲服務(wù)場(chǎng)所以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務(wù)、且消費(fèi)者也可選擇是否使用收費(fèi)的一次性消毒餐具為借口，強(qiáng)制向消費(fèi)者收取餐具消毒費(fèi)的現(xiàn)象，我中心認(rèn)為，即使經(jīng)營(yíng)者在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進(jìn)行了明確告知，也不能成為免除其法定義務(wù)的理由?！彼裕绻M(fèi)者將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的物品損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。【工商提醒】消費(fèi)者遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)，及時(shí)撥打12315投訴熱線維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來(lái)選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，如果適合折價(jià)賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)按照損害物品的現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的價(jià)值。因此，若遭遇商家強(qiáng)制要求使用付費(fèi)餐具，并收取餐具費(fèi)的，消費(fèi)者可保留相關(guān)證據(jù)，向12315進(jìn)行投訴或舉報(bào)。餐具消毒收費(fèi)長(zhǎng)期存在，根本的原因是“暴利驅(qū)使”的結(jié)果。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，其請(qǐng)求時(shí)效應(yīng)從“知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算”。【12315點(diǎn)評(píng)】本案中，4S店“偷吃”贈(zèng)品的行為，對(duì)生產(chǎn)廠家而言，是一種違約行為。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。案例七：警示標(biāo)語(yǔ)已提醒，顧客丟失財(cái)物可免責(zé)？ 【案情簡(jiǎn)述】消費(fèi)者陳先生投訴其在三亞市商品街大道某火鍋店就餐時(shí)，其隨身攜帶的皮包被盜（包內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等財(cái)物），要求商家承擔(dān)賠償遭拒，請(qǐng)求工商部門(mén)協(xié)助處理。遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，及時(shí)拔打12315電話投訴。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，想退訂車(chē)輛或者按協(xié)議提取車(chē)輛，請(qǐng)求工商部門(mén)協(xié)調(diào)。【12315點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《合同法》規(guī)定，債務(wù)已經(jīng)按照約定履行的，合同權(quán)利義務(wù)終止。如店鋪轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者應(yīng)分清兩個(gè)店主的具體約定，如果只是店鋪轉(zhuǎn)讓，新店主沒(méi)有延用之前的店名，則新店主沒(méi)有承擔(dān)消費(fèi)者儲(chǔ)值卡后續(xù)消費(fèi)的義務(wù)，如果店只是換老板，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和店名都沒(méi)有更換，新店應(yīng)延續(xù)之前的合同關(guān)系，消費(fèi)者之前的儲(chǔ)值卡有權(quán)繼續(xù)消費(fèi)，若新店主拒絕，消費(fèi)者可拔打12315電話維權(quán)?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，考慮不成熟不要輕易下定金?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)金盤(pán)工商所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意要65公分的梳妝臺(tái)少收120元，如果退現(xiàn)金只能退款340元，消費(fèi)者表示不同意，一定要退款500元，調(diào)解失敗，建議消費(fèi)者走法律途經(jīng)。郵寄服務(wù)分為郵政普遍服務(wù)和其他郵寄服務(wù)。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)第五篇：2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例案例一：快遞寄失物品，工商調(diào)解獲等額賠償【案情】消費(fèi)者符女士來(lái)電反映9月25日其通過(guò)某快遞公司將衣服從?？诩耐鶘|莞的途中被快遞弄丟，現(xiàn)要求照價(jià)賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的二倍”為由拒絕，雙方協(xié)商不下?？茖W(xué)地謀劃工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。三是破解“啟動(dòng)難”。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺(jué)維權(quán)的客觀因素。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所