【正文】 一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害。二是破解“普法難”。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。12315維權聯絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。充分發(fā)揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針文章由維權網 第四篇：淺談消費維權淺談消費維權“五進”工作12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮(zhèn)，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。利用維權聯絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現問題及時解決。本案中，對快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時未辦理物品保價，根據該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規(guī)定的限額”，《國內郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”。即應按符女士的實際損失額進行賠償，經轄區(qū)所工作人員多次調解，消費者終獲與丟失衣服價值等額的190元賠償。收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。案例三：美容美發(fā)屋悄然關門，百元儲值卡作廢【案情簡述】消費者劉女士來電反映其在?？谑旋埲A區(qū)解放西路某美容美發(fā)造型店美發(fā)時在店員的極力推薦及店方大力宣傳“辦卡可享受七折優(yōu)惠”的誘惑下，預付200元購買了一張美容美發(fā)充值卡，現欲再次消費時遭商家以老板更換為由拒絕其充值卡的繼續(xù)使用，也拒絕退還會員卡里的預付款。案例四：向寬帶合同到期后自動延期收費說“不”【案情簡述】蔡先生來電反映某通訊運營商亂收費，蔡先生表示當時辦理包年寬帶并捆綁手機，2014年9月30日寬帶包年到期。而作為運營商，在消費者申請辦理電信業(yè)務時，有義務在簽訂電信服務協議前，清晰、明確告知消費者收費標準和協議有效期等特別注意事項。4S店在消費者提車時以購買配置、保險為借口變相加價，違反了《合同法》、《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權。根據《消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！标愊壬皆摰昃筒?，與餐館之間構成消費者與經營者之間的關系。在實際操作中，消費者要索賠，必須提供足夠的證據，如需證明確實是在該餐飲場所失竊的、失竊財物的數量、經營者確有過失等?！?S店應對廠家承擔違約責任，同時，4S店侵犯了魏先生的知情權和處分權。案例九：一次性餐具費，事前明示也不能收！【案情簡述】2月10日消費者楊先生來電投訴位于三亞市外貿路某餃子館以事先告知為由強制收取一次性餐具費1元/人，共計8元。而對于一些餐飲服務場所以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務、且消費者也可選擇是否使用收費的一次性消毒餐具為借口，強制向消費者收取餐具消毒費的現象，我中心認為，即使經營者在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進行了明確告知，也不能成為免除其法定義務的理由?！彼?，如果消費者將經營場所的物品損壞，應當承擔相應的賠償責任?！竟ど烫嵝选肯M者遭遇“霸王條款”要大膽維權，及時撥打12315投訴熱線維護合法權益。消費者可以根據將物品損害的程度來選擇是恢復原狀還是折價賠償，如果適合折價賠償的情況，應當按照損害物品的現行市場價格減去折舊費所剩余的價值。因此，若遭遇商家強制要求使用付費餐具，并收取餐具費的，消費者可保留相關證據，向12315進行投訴或舉報。餐具消毒收費長期存在，根本的原因是“暴利驅使”的結果。根據法律的相關規(guī)定，其請求時效應從“知道或者應當知道權利被侵害時起計算”。【12315點評】本案中，4S店“偷吃”贈品的行為，對生產廠家而言，是一種違約行為。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。案例七：警示標語已提醒，顧客丟失財物可免責？ 【案情簡述】消費者陳先生投訴其在三亞市商品街大道某火鍋店就餐時，其隨身攜帶的皮包被盜（包內有現金、手機等財物），要求商家承擔賠償遭拒，請求工商部門協助處理。遭遇強制消費，及時拔打12315電話投訴。消費者認為不合理，想退訂車輛或者按協議提取車輛，請求工商部門協調。【12315點評】根據《合同法》規(guī)定，債務已經按照約定履行的，合同權利義務終止。如店鋪轉讓，消費者應分清兩個店主的具體約定，如果只是店鋪轉讓，新店主沒有延用之前的店名，則新店主沒有承擔消費者儲值卡后續(xù)消費的義務，如果店只是換老板，營業(yè)執(zhí)照和店名都沒有更換，新店應延續(xù)之前的合同關系，消費者之前的儲值卡有權繼續(xù)消費，若新店主拒絕，消費者可拔打12315電話維權?！竟ど烫嵝选肯M者購買商品或接受服務，考慮不成熟不要輕易下定金?！咎幚斫Y果】經金盤工商所現場調解，商家同意要65公分的梳妝臺少收120元，如果退現金只能退款340元，消費者表示不同意，一定要退款500元，調解失敗，建議消費者走法律途經。郵寄服務分為郵政普遍服務和其他郵寄服務。充分發(fā)揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰(zhàn)略目標第五篇：2014年12315十大消費維權案例2014年12315十大消費維權案例案例一：快遞寄失物品，工商調解獲等額賠償【案情】消費者符女士來電反映9月25日其通過某快遞公司將衣服從?？诩耐鶘|莞的途中被快遞弄丟，現要求照價賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”為由拒絕，雙方協商不下?？茖W地謀劃工商事業(yè)，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。三是破解“啟動難”。12315維權聯絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所