【正文】 導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是破解“普法難”。為此，一是加大投入抓基礎。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。經(jīng)消委調解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500元，并一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。超市將物品陳列在扶手旁，是造成馬女士滑倒，腳被摔斷的主要原因。超市先期支付馬女士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。房產(chǎn)開發(fā)公司交房后，即與開發(fā)公司協(xié)商要求退還房款。五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案金女士于2007年10月2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。經(jīng)長沙縣局調查，消費者反映屬實，即責令當事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關損失4000元；同時工商部門對其銷售不合格車輛行為予以相應的行政處罰。同時，工商部門對醫(yī)院和供應商依法進行了行政處罰。通訊員 陸芳芳 如山 揚子晚報記者 路若愚.第二篇：十大消費維權典型案例（精選）十大消費維權典型案例一、劣質鋼板斷裂賠償案2006年9月23日瀏陽市淳口鄉(xiāng)村民戴某因左腳骨裂入住瀏陽市某醫(yī)院，醫(yī)院為其植入醫(yī)用鋼板進行治療，康復過程中，鋼板發(fā)生斷裂，造成骨骼不能正常生長，肌肉腫脹。就拿本案來說，豆?jié){當中出現(xiàn)老鼠，消費者在開袋之前是有可能發(fā)現(xiàn)的，這個時候就應當固定證據(jù)，而不應當將其打開，以免到最后說不清楚。根據(jù)侵權責任法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。本案關鍵問題在于老鼠到底是如何出現(xiàn)的，各方都存在舉證困難的情況，故法院對雙方進行調解。他在食用的豆?jié){里發(fā)現(xiàn)老鼠后到超市交涉的行為并無不當。庭后，法官表示，居民提高維權意識是好事，但也不能盲目維權，要在弄清事實的基礎上理性維權，而且也要注意維權的方式方法，否則有可能會侵害到他人的名譽，而面臨高昂的賠償費。李先生認為他只是如實地反映了自己所遭遇的情況，面對廠家10萬元的賠償費，他覺得自己有些無辜。庭審期間，廠家向法庭提供了該廠制作豆?jié){的工藝視頻介紹，從原材料到密封袋裝的整個生產(chǎn)過程，是在一個封閉的流水線上由機器操作完成的。李先生在某大型連鎖超市購買了幾袋豆?jié){，沒想到在一包豆?jié){里倒出了一只小老鼠，李先生大驚失色，趕緊到超市反映情況，并叫上了電視臺記者。第一篇：消費維權案例市民豆?jié){里發(fā)現(xiàn)小老鼠 曝光反被判賠廠家1元錢在豆?jié){里發(fā)現(xiàn)一整只小老鼠，驚嚇過度找超市要說法，并叫上電視臺記者，豆?jié){廠家被曝光。后來在協(xié)調之下，超市賠償了李先生2500元。廠家陳述，在生產(chǎn)流程中有一段成品運輸管道比較細，根本不可能允許一整只老鼠通過。法官建議李先生站在廠家的角度進行考慮，了解一下廠家的生產(chǎn)流程，再判斷廠家的主張是否合理，最后李先生經(jīng)過再三考慮，同意向廠家公開賠禮道歉。律師說法消費者維權沒想到卻倒貼給廠家名譽損失賠償，這樣的案例真是少之又少。如果是超市在運輸儲存中出現(xiàn)的問題，超市方予以賠償無可厚非，如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，向廠家追加索賠也是可以的。消費者遇到類似問題如何巧妙維權？據(jù)王進律師介紹，根據(jù)侵權責任法的基本原則，消費者索賠應符合以下3個條件：一是產(chǎn)品存在缺陷；二是存在消費者的人身或財產(chǎn)損害；三是損害和產(chǎn)品缺陷之間存在法律上的因果關系。作為消費者要正確、及時地搜集并保存證據(jù)。進行監(jiān)督報道的電視臺是否要擔責？其實，相關電視臺的報道也是導致本案出現(xiàn)的一大關鍵性因素，只是相關豆?jié){生產(chǎn)廠家未對電視臺方面提起訴訟。消費者多次找醫(yī)院和鋼板的供應商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。二、手機漫游功能被無故停止服務案消費者李某因手機號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機省內漫游和國內漫游業(yè)務，導致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。四、防凍液結冰汽車致?lián)p案2008年1月118日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費者秦某等三人申訴，稱于2008年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標示為長春市某研究所生產(chǎn)的冰點為25度的汽車“長效防凍液”，加入到五臺汽車發(fā)動機內后，防凍液竟全部結成冰塊，造成五臺汽車的發(fā)動機機殼全部破裂，損失共計12萬元以上，請求工商部門協(xié)助處理。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標準索賠案張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標準，不是幾位農(nóng)民的播種方法不當。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔醫(yī)藥、治療、交通費2540元。經(jīng)調解，雙方達成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔醫(yī)藥、治療費2000元；馬女士同意對今后腳的康復所需要的費用不再要求超市承擔。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機構或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。十、夸大藥效宣傳索賠案陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了4個療程的藥，每個療程1998元。經(jīng)調查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》等規(guī)定，對商家夸大宣傳的案情移交行政機關查處，由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。一是破解“投訴難”。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權聯(lián)絡站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯(lián)絡站共同指揮調度體系，為農(nóng)民維權供應便利的硬件條件。維權作業(yè)的一個關鍵是避免。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。對準聯(lián)絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢?？茖W地策劃工商作業(yè)，有必要把維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。在啟動12315維權聯(lián)絡站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關鍵在于農(nóng)村維權渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權成本，實現(xiàn)維權“零距離”。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農(nóng)村消費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯(lián)絡站建立完整的