【正文】 者更換了其認為必須更換的零部件，看似“想消費者之所想”，但卻可能造成“小毛病大修理”的嫌疑，侵犯了消費者的“知情權”和“選擇權”。因此，買賣雙方都應履約?！竟ど烫嵝选肯M者在簽訂此類合同時應該仔細看合同條款，特別是一些黑體字和有下劃線的部分，不明白的地方一定要讓工作人員當場解釋清楚。因此，消費者在辦卡時首先弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要來購買消費卡，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風險；確需辦理金額較大的預付式消費卡時，要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽度高的商家購卡，不要輕信商家的口頭承諾，盡可能與商家簽訂“一對一”書面合同，明確雙方權利與義務，切實維護好自己的權益；在持卡消費時，若發(fā)現(xiàn)商家異常情況的，要及時投訴舉報，以便采取有效措施減少經(jīng)濟損失。在消費維權時，提升自身法律素養(yǎng)，理性維權。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金。本案中，韻達快遞公司非郵政快遞企業(yè)，其郵寄的物品不能歸屬于郵政企業(yè)郵寄的郵件范疇，提供的郵寄服務更不屬于郵政普遍服務的范圍，因此，其賠償不適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，只能適用《合同法》的一般規(guī)定。【12315點評】快遞公司與消費者之間是快遞服務合同關系，快遞公司應該在約定的時間內把貨物寄送到指定地址，否則，將承擔相應的違約責任。二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協(xié)作、工商牽頭”維權格局的形成。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權聯(lián)絡站的建設，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調度體系，為農民維權提供便利的硬件條件。耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。四是破解“調處難”。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。每劑中藥按物價部門核準的價格。按照《湖南省消費者權益保護條例》的相關規(guī)定，經(jīng)營者應當保證提供的商品、服務、設備、設施、物品陳列等符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。張先生等五位村民于2007年3月到消費者委員會投訴。六、商品房質量糾紛索賠案喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房，房款283700元。三、銷售不合格貨車處罰案2007年4月18日，長沙縣局12315接到消費者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在湖南某汽車銷售服務有限公司購買東風小霸王貨車一臺，因與車輛識別代碼不符導致不能上牌，并且該貨車底板和側面板沒有達到合同約定，車主要求賠償。當然，相關方面也需要廠家能夠舉證，且所主張的賠償，也需由廠家提供造成損失的證據(jù)。消費者維權時應找準維權對象。消費者是不是對廠家構成名譽侵權？王進律師表示，廠家以李先生損害其名譽要求其承擔責任，從新聞報道所提供的信息來看，消費者似乎不存在損害廠家名譽的主觀故意，也沒有損害的行為。法官進行了分頭調解。近日，經(jīng)過無錫市南長法院的調解，該消費者愿意向廠家賠禮道歉，并賠償廠家1元錢。然而沒幾天，電視媒體以“豆?jié){里喝出小老鼠，”為題對此事進行了報道。之后，法官找了廠家的委托代理人進行談話，廠家表示他們只是為了維護商譽才提起訴訟，如果對方肯賠禮道歉，他們只需要1元的賠償費。制作豆?jié){的工藝視頻反映的生產(chǎn)過程不能作為廠家免責的依據(jù)，因為產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，不僅僅只在生產(chǎn)這一個環(huán)節(jié)上。根據(jù)規(guī)定，“當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。2007年5月20日消費者向瀏陽市工商局提出申訴。接到申訴后，12315工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。消委即派人進行現(xiàn)場取證、調查，調查結果為：商品房裂縫確系質量問題。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補償張先生等五位農民整土、施肥、農膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。九、所購中藥少味數(shù)索賠案劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去該醫(yī)院看病。陳女士按照說明書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預防控制中心體檢，結果為：其定量結果超出正常標準，與未服此藥前的結果相差不大。村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。一是加強上下信息協(xié)作，處置維權積案，推動社會諧和。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。二是破解“普法難”。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。四是破解“調處難”。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。但若適用《合同法》的一般規(guī)定，在合同雙方對保價郵件的賠償限額或非保價郵件的賠償比例未作約定的情況下，按實際損失的金額賠償。特別要注意的是，在接收快遞物品時，一定要當面檢查核對物品，如果物品有破損或缺失現(xiàn)象，應當場要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。根據(jù)《擔保法》規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過標的額的20％，此次交易，雙方談好800元的價格，商家頂多只能收取160元定金，500元顯然超過了標準?！咎幚斫Y果】經(jīng)海口西廟工商所工作人員現(xiàn)場調解，商家同意退款。【處理結果】經(jīng)多次調解，某通訊運營商認為其與客戶的協(xié)議中已約定：用戶在辦理寬帶包年后，期滿前一個月需到營業(yè)廳續(xù)費，逾期未續(xù)費的，改為包月交費。案例五：經(jīng)銷商強勢違約還拒退訂金【案情簡述】王先生反映在龍華區(qū)南海大道某4S店交了5萬元訂金訂購了一輛家庭乘用車?！钡囊?guī)定?！竟ど烫嵝选肯M者在修理前先與修理廠確認要修理的項目，沒必要做的項目堅絕不做，在修理中，人要到場查看?！断M者權益保護法》第十八條：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。案例八：被“偷吃”了的贈品！【案情簡述】魏先生來電反映1月10日在三亞某汽車服務有限公司購買了一輛一汽馬自達的汽車，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廠家在做活動，只要是1月1日1月28日期間購買“馬自達”品牌的車都贈送1000元的油卡及980元交強險，但購買時商家卻一點都沒有說明，消費者要求取回油卡遭拒，請工商部門協(xié)調解決。第8條規(guī)定：“消費者有知悉其購買、使用的商品或接受的服務真實情況的權利?！菊{解結果】經(jīng)三亞東方工商所工作人員現(xiàn)場調解商家退還多收的一次性餐具費8元。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”?！被謴驮瓲钪饕m應于對財產(chǎn)損害程度較輕的情況，也就是財產(chǎn)的主要部分沒損壞，基本功能沒有受到大的影響，經(jīng)過修理可以發(fā)揮原