【正文】 位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。工商行政管理部門對(duì)A商場(chǎng)銷售過期變質(zhì)商品的行為，應(yīng)給予行政處罰。（2）欺詐者必須具有主觀上的故意。第二天，吳某向A商場(chǎng)索賠，要求雙倍賠償。（十）案情：2003年8月20日，吳某陪同李某在A商場(chǎng)購(gòu)買五香牛肉干10盒，計(jì)價(jià)款100元。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求...”，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條和第五十條第六款之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者提供的由當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門為其鑒定確定的損失數(shù)額給予相應(yīng)的賠償。（八）農(nóng)民購(gòu)買、使用農(nóng)藥要求賠償案案情：某縣農(nóng)民七戶村民于2006年3月6日從居住地附近名為莊稼醫(yī)院的農(nóng)藥店購(gòu)買了“醚菌脂”農(nóng)藥和一種添加劑，并按照經(jīng)營(yíng)者提供的方法混合噴施在大棚內(nèi)的甜瓜秧上，沒成想，兩天后發(fā)現(xiàn)瓜秧打卷，枯萎，甜瓜也不見長(zhǎng)大。問題：經(jīng)銷商的上述行為違反了哪些規(guī)定？對(duì)于上述情況，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該做出如何處理?答案：所贈(zèng)手機(jī)適用《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》?！睋?jù)此，孟先生可以要求商場(chǎng)增加所購(gòu)彩電價(jià)款一倍的賠償。答案：孟先生可以要求商場(chǎng)增加所購(gòu)彩電價(jià)款一倍的賠償。不久后，孟先生的朋友在另一商廈也購(gòu)買了同品牌同型號(hào)的彩電，并稱目前本地市場(chǎng)這種型號(hào)的彩電都是國(guó)內(nèi)組裝的，價(jià)格在5600元左右。”某市晚報(bào)社負(fù)有廣告發(fā)布審查之責(zé)，由于該廣告主系從事詐騙活動(dòng)且已去向不明，發(fā)布廣告的某市晚報(bào)社不能提供此人的真實(shí)姓名和地址，某市晚報(bào)社就應(yīng)對(duì)自己的疏于審查的失職行為承擔(dān)全部民事責(zé)任，向受損害的消費(fèi)者賠償損失。但款寄出去后，杳無音訊。該廣告稱：“16歲至25歲的男女青年使用后，半年內(nèi)可增高3至7厘米。查明此種白酒進(jìn)貨渠道和賣出的去向。問題：工商所人員應(yīng)該分幾個(gè)步驟處理此案？答案：立案。工商人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定立案查處，對(duì)當(dāng)事人確有違法行為的，經(jīng)查證屬實(shí)的可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條做出行政處罰。使用三個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，王先生到新穎商場(chǎng)維修了一次，三天后又出現(xiàn)同一問題；王先生就到M牌手機(jī)專門維修店咨詢，維修人員檢查手機(jī)后告訴他購(gòu)買的手機(jī)是翻新的舊手機(jī)。第四款“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；”該案中消費(fèi)者知道權(quán)益受到侵害的時(shí)間應(yīng)從2006年7月12日起計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者對(duì)該手機(jī)并非天津摩托羅拉公司生產(chǎn)檢測(cè)結(jié)論認(rèn)可。 （二）假手機(jī)申訴案案情：消費(fèi)者夏某2005年6月25日于某市區(qū)通達(dá)電子通訊器材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買銀色摩托羅拉v3手機(jī)（標(biāo)稱天津摩托羅拉公司生產(chǎn)）一部，價(jià)格2800元整。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。市場(chǎng)上其它同類飲料標(biāo)簽均以飲用須知或注意事項(xiàng)的方式明確說明“開啟后請(qǐng)低溫保存并于24小時(shí)內(nèi)飲用完畢”、“開啟后請(qǐng)5℃以下冷藏并于48小時(shí)內(nèi)飲用完畢”。8月1日中午，她擰開瓶蓋準(zhǔn)備再喝時(shí)，飲料瓶突然爆炸，瓶蓋沖擊到右眼，鑒定為輕微傷，共花去醫(yī)藥費(fèi)500余元并為此休病假1周。黃某要求某商場(chǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。問題：如何處理該申訴？ 答案：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。綜上所述，飲料瓶上的“開啟后請(qǐng)盡快飲用”雖屬于產(chǎn)品使用的說明，但對(duì)反之可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性未做明確警示，并且“盡快”究竟應(yīng)該為多長(zhǎng)時(shí)間并不明確，該產(chǎn)品未做警示說明、正確使用方法不明確，經(jīng)營(yíng)者及生產(chǎn)者未盡到義務(wù)，屬過錯(cuò)方。2006年7月12日因手機(jī)性能故障到摩托羅拉公司指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)意外發(fā)現(xiàn)該機(jī)不屬天津摩托羅拉公司產(chǎn)品，并索取了檢測(cè)結(jié)論。經(jīng)營(yíng)者辯稱自己也屬受害者并非主觀故意，并就此提供了進(jìn)貨發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。王先生到新穎商場(chǎng)要求退貨并賠償損失，新穎商場(chǎng)拒絕退貨，王先生遂到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。沒收手機(jī)。立即組織人員到小賣部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)涉嫌假冒偽劣的，依照法定程序進(jìn)行查封或扣留。如果檢測(cè)是假酒，則依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰,同時(shí)向社會(huì)公示，召回此種假酒。產(chǎn)品已通過中國(guó)科學(xué)院鑒定，是矮小青少年的最佳增高器。經(jīng)查證，某市醫(yī)療器械廠并不存在，而發(fā)布該廣告的人已去向不明，所留下的有關(guān)證明文件也系偽造。對(duì)市晚報(bào)社發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為，市工商部門可以給予沒收廣告費(fèi)用、罰款的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法停止其廣告業(yè)務(wù)。孟先生找到商場(chǎng)，商場(chǎng)提供不出產(chǎn)地是日本的證明，也承認(rèn)彩電不是原裝的。組裝與原裝是不同的概念，將國(guó)內(nèi)組裝的彩電說成是日本原裝的，還在標(biāo)簽上注明原產(chǎn)地為日本，具有欺騙性。（七）袁女士手機(jī)維修超期案案情：袁女士于5月1日在某通信公司開展的交話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中，交納1280元話費(fèi)獲贈(zèng)某品牌手機(jī)一部，手機(jī)使用第三天就出現(xiàn)黑屏，但不很嚴(yán)重，過了半個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重的黑屏現(xiàn)象，消費(fèi)者把手機(jī)送到通信公司要求給予維修或更換，當(dāng)時(shí)該公司給消費(fèi)者提供了一部舊的備用機(jī)。該通信公司為消費(fèi)者維修手機(jī)時(shí)間為4個(gè)月，明顯違反了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十六條的規(guī)定。眼看著人家的甜瓜長(zhǎng)得正旺，而自家的連秧子都枯萎了，心急如焚的瓜農(nóng)來到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。（九）案情：王某為圖便宜，購(gòu)買了一部明知是走私的手機(jī)，結(jié)果根本無法正常使用。事后發(fā)現(xiàn)該牛肉干已變質(zhì)，查看包裝盒上注明的生產(chǎn)日期為2003年1月3日，保質(zhì)期為6個(gè)月。因協(xié)商不成，吳某向該地工商行政管理部門申訴。（3）經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為與消費(fèi)者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)應(yīng)有直接的因果關(guān)系，即消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的欺詐行為而陷入了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，并因此而實(shí)施了消費(fèi)行為。（十一）案情：居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。（十二）在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。經(jīng)調(diào)查，王某所銷售的毛衣其進(jìn)價(jià)僅為50元，截止案發(fā)時(shí)，王某銷售額已達(dá)8000元，獲利3000元。后消費(fèi)者孫某申訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。（十五）電視機(jī)起火燃燒消費(fèi)者獲賠案案情：2006年2月，河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者王某家中某品牌25英寸電視機(jī)突然起火燃燒，因滅火及時(shí)，未造成其他損失。本案中也應(yīng)采取這一舉證責(zé)任倒置的原則，即電視生產(chǎn)廠家能否舉出電視機(jī)燃燒的原因是由消費(fèi)者本人過錯(cuò)所致的證據(jù)，如果不能，就應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，電視機(jī)廠由于不能證明消費(fèi)者的過錯(cuò)，所以應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。商廈以楊某無監(jiān)護(hù)人陪同并且未按門口注意事項(xiàng)為由拒絕賠償。調(diào)解結(jié)果為：商廈賠償楊某醫(yī)療費(fèi)，監(jiān)護(hù)人的交通費(fèi)等850元，補(bǔ)償楊某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等1150元，二項(xiàng)共計(jì)2000元。（十七）王某銷售假冒家具案案情：2004年12月，王某在一商場(chǎng)購(gòu)買了一套“健寶”牌家具，于2006年1月發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫，遂找到商場(chǎng)，商場(chǎng)以該家具超過三包期限為由，推脫責(zé)任。②商場(chǎng)銷售冒牌“健寶”牌家具的行為違反了《商標(biāo)法》第五十二條第二項(xiàng)，縣工商局要依據(jù)《商標(biāo)法》第五十三條及《商標(biāo)法實(shí)施條例》第五十二條的規(guī)定進(jìn)行處罰。經(jīng)調(diào)查，農(nóng)業(yè)銀行某支行只委托馬某銷售羊絨衫，而馬某趁機(jī)購(gòu)進(jìn)皮鞋、羽絨服等商品進(jìn)行銷售，并制作上述廣告?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，有兩處倉(cāng)庫(kù)存有大量假冒五糧液系列、北京紅星二鍋頭、茅臺(tái)等白酒，以及商標(biāo)標(biāo)識(shí)、包裝物，當(dāng)事人正在大量加工假冒茅臺(tái)系列白酒。問題： 該案件構(gòu)成什么違法行為？ 主要違反了哪部法律法規(guī)？處罰依據(jù)是什么？ 答案：本案是一起假冒他人酒產(chǎn)品注冊(cè)馳名商標(biāo)案?！渡虡?biāo)法實(shí)施條例》第五十二條 對(duì)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，罰款數(shù)額為非法經(jīng)營(yíng)額３倍以下；非法經(jīng)營(yíng)額無法計(jì)算的，罰款數(shù)額為１０萬元以下。此案已移交某市公安局查辦。問題：該案件構(gòu)成什么違法行為？ 主要違反了哪部法律法規(guī)？處罰依據(jù)是什么？答案：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條規(guī)定：“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（二十一）孫某拒不執(zhí)行移動(dòng)電話機(jī)“三包”規(guī)定案案情：2006年3月20日，劉某在孫某手機(jī)門市購(gòu)買一部“三星”牌手機(jī)，4月5日該手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)故障。 問題：根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)“三包”規(guī)定，你認(rèn)為孫某應(yīng)該承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？ 工商部門對(duì)孫某的行為應(yīng)該如何處罰？處罰依據(jù)是什么？答案：根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)“三包”規(guī)定，劉某購(gòu)買的手機(jī)15日后出現(xiàn)了性能故障，已不符合退換貨規(guī)定；但在“三包”期內(nèi)，進(jìn)行了兩次修理，仍不能正常使用，就可憑修理記錄向銷售商孫某提出換貨要求。購(gòu)進(jìn)價(jià)900元/噸（正品2000元/噸）、銷售價(jià)1900元/噸，獲利1200元。“尿素”予以扣留，擬做出沒收假化肥、沒收違法所得和罰款共計(jì)20000元的處罰決定。（二十三）某商場(chǎng)非法銷售劣質(zhì)電池案案情：2006年3月20日，某縣工商局接到消費(fèi)者陳某舉報(bào)，稱在某商場(chǎng)購(gòu)買的某品牌電池涉嫌劣質(zhì)產(chǎn)品，請(qǐng)求工商部門查處，同時(shí)要求該商場(chǎng)賠償損失。問題：該商場(chǎng)的行為違反了哪部法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)如何定性？某縣工商局應(yīng)如何處罰？對(duì)消費(fèi)者陳某的要求工商部門應(yīng)如何處理？陳某依法可以獲得怎樣的賠償？答案：該商場(chǎng)的行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)定性為以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售的行為。（二十四）某商場(chǎng)超市非法侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利案案情：2004年4月23日，消費(fèi)者陳某在某商場(chǎng)超市購(gòu)買兩袋散裝肉餡，交款時(shí)因售貨員發(fā)現(xiàn)其中一袋上面沒有價(jià)簽，商場(chǎng)保安懷疑陳某有偷盜行為。 問題：商場(chǎng)的行為侵害了陳某的哪些權(quán)利，陳某要求商場(chǎng)賠禮道歉的主張是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑可虉?chǎng)應(yīng)對(duì)陳某承擔(dān)哪些法律責(zé)任？該商場(chǎng)的行為是否應(yīng)當(dāng)受到行政處罰？依據(jù)是什么？答案：商場(chǎng)的行為侵害了陳某的人格尊嚴(yán)，并且侵犯了陳某的人身自由。根據(jù)該條規(guī)定，某市工商局可以對(duì)該商場(chǎng)處以一萬元以下的罰款。為擺脫糾纏，王某匆匆付了款，隨之逃離現(xiàn)場(chǎng)。（即店主盡管提供了按摩服務(wù)，也不得收取費(fèi)用。店主的行為，侵害了王某的上述權(quán)利，對(duì)此，店主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任：賠禮道歉，并視情節(jié)輕重酌情賠償損失。出于節(jié)省運(yùn)費(fèi)的考慮，劉某在填寫運(yùn)單時(shí)，有意將貨物價(jià)值壓低，將2700元貨值填寫成600元。黃某無奈，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（二十七）案情：李某在某超市購(gòu)攝像機(jī)一臺(tái)，在使用中發(fā)現(xiàn)商品型號(hào)與說明書不符。2005年10月，李某就市工商局行政不作為向省工商局申請(qǐng)行政復(fù)議。工商機(jī)關(guān)無權(quán)對(duì)欺詐消費(fèi)者行為作出責(zé)令賠償?shù)臎Q定，由消費(fèi)者申請(qǐng)人民法院通過訴訟途徑解決，因此，工商機(jī)關(guān)不能作出責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)1+1的賠償處理決定，只能根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定啟動(dòng)行政處罰程序。（二十八）案情：2005年4月，x局消?？平拥?個(gè)投訴電話，他們所購(gòu)商品房采用預(yù)售方式，后來在辦理房產(chǎn)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)部門核定的建筑面積是108平方米，而實(shí)際房款是按建筑面積110平方米支付的，面積縮水2平方米。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。問題：小轎車能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？答案：適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，可以要求銷售商雙倍賠償。它被用做營(yíng)運(yùn)，就是生產(chǎn)工具，但被用做個(gè)人生活，就屬于消費(fèi)品。（三十）產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)損害賠償案案情：12315受理人員接到消費(fèi)者張某投訴，稱其在本地甲商場(chǎng)購(gòu)買了一只乙廠（外?。┥a(chǎn)的壓力鍋，2006年3月6日，張某在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，張某之妻李某被炸飛的鍋蓋擊中頭部，花去醫(yī)藥費(fèi)2000元，還有其他財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)5000元。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。問題：小王認(rèn)為該廣告存在誤導(dǎo)，要求通訊公司賠償損失，他有幾種維權(quán)途徑？通訊公司的行為是否違法，法律依據(jù)是什么？A市消?？平拥饺罕娕e報(bào)后，進(jìn)行了立案調(diào)查，并依據(jù)《廣告法》對(duì)A公司違法行為處以5萬元罰款，該行為是否正確，為什么？答案：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。根據(jù)《廣告法》的規(guī)定對(duì)A公司處廣告費(fèi)用15倍的罰款的行為恰當(dāng)。2個(gè)月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回。 問題：張某要求退貨是否合理？為什么？ 張某應(yīng)向誰要求承擔(dān)責(zé)任？為什么？ 答案：張某有權(quán)要求退貨。 （三十三）新車爆胎案案情：劉某于2006年6月20日向某市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：我于6月15日以3萬元的價(jià)格在B公司購(gòu)買小型客貨車一部，購(gòu)后隨即至有關(guān)部門辦理手續(xù)，途中該車車胎自爆，劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況，并以該車車胎存在質(zhì)量為由，提出調(diào)換同型號(hào)客貨車，B公司堅(jiān)稱車胎沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)爆胎的現(xiàn)象系劉某使用不當(dāng)所致，B公司考慮該車是剛出售的，可免費(fèi)提供內(nèi)胎，調(diào)換車不能接受，雙方各持已見。因?yàn)榘凑铡断ā芳跋嚓P(guān)規(guī)定：消協(xié)組織受理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)糾紛，該案劉某購(gòu)買的車輛是用于經(jīng)營(yíng)的，劉某與B公司之間的糾紛是經(jīng)營(yíng)者之間買賣糾紛，劉某可按購(gòu)車協(xié)議的約定向人民法院訴訟解決。小張要求某區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其1元的賠償請(qǐng)求給予支持，依法處理還其公道。