【正文】 ”恢復(fù)原狀主要適應(yīng)于對(duì)財(cái)產(chǎn)損害程度較輕的情況，也就是財(cái)產(chǎn)的主要部分沒(méi)損壞，基本功能沒(méi)有受到大的影響，經(jīng)過(guò)修理可以發(fā)揮原有功能?！菊{(diào)解結(jié)果】經(jīng)三亞?wèn)|方工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解商家退還多收的一次性餐具費(fèi)8元。案例八：被“偷吃”了的贈(zèng)品！【案情簡(jiǎn)述】魏先生來(lái)電反映1月10日在三亞某汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛一汽馬自達(dá)的汽車，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廠家在做活動(dòng)，只要是1月1日1月28日期間購(gòu)買“馬自達(dá)”品牌的車都贈(zèng)送1000元的油卡及980元交強(qiáng)險(xiǎn)，但購(gòu)買時(shí)商家卻一點(diǎn)都沒(méi)有說(shuō)明，消費(fèi)者要求取回油卡遭拒，請(qǐng)工商部門協(xié)調(diào)解決。【工商提醒】消費(fèi)者在修理前先與修理廠確認(rèn)要修理的項(xiàng)目，沒(méi)必要做的項(xiàng)目堅(jiān)絕不做，在修理中，人要到場(chǎng)查看。案例五：經(jīng)銷商強(qiáng)勢(shì)違約還拒退訂金【案情簡(jiǎn)述】王先生反映在龍華區(qū)南海大道某4S店交了5萬(wàn)元訂金訂購(gòu)了一輛家庭乘用車。【處理結(jié)果】經(jīng)?？谖鲝R工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意退款。特別要注意的是，在接收快遞物品時(shí)，一定要當(dāng)面檢查核對(duì)物品，如果物品有破損或缺失現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過(guò)案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”。破解這些問(wèn)題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。九、所購(gòu)中藥少味數(shù)索賠案劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對(duì)婦科治療有專長(zhǎng)，于2007年8月去該醫(yī)院看病。消委即派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證、調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為：商品房裂縫確系質(zhì)量問(wèn)題。2007年5月20日消費(fèi)者向?yàn)g陽(yáng)市工商局提出申訴。制作豆?jié){的工藝視頻反映的生產(chǎn)過(guò)程不能作為廠家免責(zé)的依據(jù)，因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅僅只在生產(chǎn)這一個(gè)環(huán)節(jié)上。然而沒(méi)幾天，電視媒體以“豆?jié){里喝出小老鼠，”為題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。法官進(jìn)行了分頭調(diào)解。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)找準(zhǔn)維權(quán)對(duì)象。三、銷售不合格貨車處罰案2007年4月18日，長(zhǎng)沙縣局12315接到消費(fèi)者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在湖南某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買東風(fēng)小霸王貨車一臺(tái)，因與車輛識(shí)別代碼不符導(dǎo)致不能上牌，并且該貨車底板和側(cè)面板沒(méi)有達(dá)到合同約定，車主要求賠償。張先生等五位村民于2007年3月到消費(fèi)者委員會(huì)投訴。每劑中藥按物價(jià)部門核準(zhǔn)的價(jià)格。三是在全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無(wú)缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。四是破解“調(diào)處難”。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)提供便利的硬件條件。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。【12315點(diǎn)評(píng)】快遞公司與消費(fèi)者之間是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)把貨物寄送到指定地址，否則，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。因此，消費(fèi)者在辦卡時(shí)首先弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，要按照自己的實(shí)際需要來(lái)購(gòu)買消費(fèi)卡，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風(fēng)險(xiǎn)；確需辦理金額較大的預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、信譽(yù)度高的商家購(gòu)卡，不要輕信商家的口頭承諾，盡可能與商家簽訂“一對(duì)一”書面合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)維護(hù)好自己的權(quán)益；在持卡消費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)商家異常情況的，要及時(shí)投訴舉報(bào)，以便采取有效措施減少經(jīng)濟(jì)損失。因此，買賣雙方都應(yīng)履約。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同的義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。另行收費(fèi)餐具費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。因此而獲得的不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項(xiàng)所指的經(jīng)營(yíng)者在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任“違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額”的霸王條款。案例十：1張房卡=100元？【案情簡(jiǎn)述】消費(fèi)者吳先生來(lái)電投訴其入住萬(wàn)寧市東澳鎮(zhèn)神州半島旅游度假區(qū)某酒店，由于把房卡弄丟，結(jié)賬時(shí)遭商家以已在住客須知明確賠償數(shù)額為由，要求其賠償100元，吳先生認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，不合理，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。據(jù)此，魏先生完全有權(quán)重新行使處分權(quán)，商場(chǎng)無(wú)權(quán)以“過(guò)期作廢”為由拒絕返還?！?本案中，該餐館雖已張貼警示標(biāo)語(yǔ)，提醒顧客注意保管好私人財(cái)物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財(cái)物被盜，其在保障顧客財(cái)產(chǎn)安全方面存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營(yíng)者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者陳先生財(cái)產(chǎn)受到侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的的民事責(zé)任。案例六：汽車維修，謹(jǐn)防“先斬后奏”【案情簡(jiǎn)述】朱先生來(lái)電反映10月3日到南海大道某4S店維修后剎車，維修過(guò)程中4S店維修人員未經(jīng)商議，私自將車的其他零部件及左門窗拆了，并產(chǎn)生了維修費(fèi)用，朱先生認(rèn)為被“坑”，與商家就維修費(fèi)用產(chǎn)生糾紛，遂拔打12315電話求助，請(qǐng)求工商部門協(xié)調(diào)。本案中，消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商9月30日前已經(jīng)履行了各自的義務(wù)，應(yīng)視為合同已經(jīng)履行完畢。如確需下定金，不要輕易接受經(jīng)營(yíng)者單方面設(shè)定數(shù)目，具體數(shù)目最好與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。郵政普遍服務(wù)只能由郵政企業(yè)提供，服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)所有用戶，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按國(guó)家規(guī)定；其他郵寄服務(wù)既可以由郵政企業(yè)，也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供，服務(wù)對(duì)象是能與服務(wù)方協(xié)商達(dá)成一致的合同相對(duì)方，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同當(dāng)事人自由協(xié)商。一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。經(jīng)調(diào)查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等規(guī)定，對(duì)商家夸大宣傳的案情移交行政機(jī)關(guān)查處，由經(jīng)銷商補(bǔ)償陳女士3000元。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔(dān)醫(yī)藥、治療、交通費(fèi)2540元。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道的電視臺(tái)是否要擔(dān)責(zé)？其實(shí)，相關(guān)電視臺(tái)的報(bào)道也是導(dǎo)致本案出現(xiàn)的一大關(guān)鍵性因素，只是相關(guān)豆?jié){生產(chǎn)廠家未對(duì)電視臺(tái)方面提起訴訟。律師說(shuō)法消費(fèi)者維權(quán)沒(méi)想到卻倒貼給廠家名譽(yù)損失賠償，這樣的案例真是少之又少。第一篇：消費(fèi)維權(quán)案例市民豆?jié){里發(fā)現(xiàn)小老鼠 曝光反被判賠廠家1元錢在豆?jié){里發(fā)現(xiàn)一整只小老鼠，驚嚇過(guò)度找超市要說(shuō)法，并叫上電視臺(tái)記者，豆?jié){廠家被曝光。庭后，法官表示，居民提高維權(quán)意識(shí)是好事，但也不能盲目維權(quán)，要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上理性維權(quán)，而且也要注意維權(quán)的方式方法，否則有可能會(huì)侵害到他人的名譽(yù)，而面臨高昂的賠償費(fèi)。就拿本案來(lái)說(shuō)，豆?jié){當(dāng)中出現(xiàn)老鼠，消費(fèi)者在開(kāi)袋之前是有可能發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，而不應(yīng)當(dāng)將其打開(kāi)，以免到最后說(shuō)不清楚。五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案金女士于2007年10月2日在長(zhǎng)沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時(shí)牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。超市先期支付馬女