【正文】 士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術(shù)費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。12315維權(quán)聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務能力是否與維權(quán)實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。科學地謀劃工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。郵寄服務分為郵政普遍服務和其他郵寄服務?！竟ど烫嵝选肯M者購買商品或接受服務，考慮不成熟不要輕易下定金?！?2315點評】根據(jù)《合同法》規(guī)定，債務已經(jīng)按照約定履行的，合同權(quán)利義務終止。遭遇強制消費，及時拔打12315電話投訴。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，其請求時效應從“知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起計算”。因此，若遭遇商家強制要求使用付費餐具，并收取餐具費的，消費者可保留相關(guān)證據(jù)，向12315進行投訴或舉報?！竟ど烫嵝选肯M者遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)，及時撥打12315投訴熱線維護合法權(quán)益。而對于一些餐飲服務場所以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務、且消費者也可選擇是否使用收費的一次性消毒餐具為借口，強制向消費者收取餐具消毒費的現(xiàn)象，我中心認為，即使經(jīng)營者在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進行了明確告知，也不能成為免除其法定義務的理由。”4S店應對廠家承擔違約責任，同時，4S店侵犯了魏先生的知情權(quán)和處分權(quán)?！标愊壬皆摰昃筒?，與餐館之間構(gòu)成消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。4S店在消費者提車時以購買配置、保險為借口變相加價，違反了《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。案例四：向?qū)拵Ш贤狡诤笞詣友悠谑召M說“不”【案情簡述】蔡先生來電反映某通訊運營商亂收費，蔡先生表示當時辦理包年寬帶并捆綁手機，2014年9月30日寬帶包年到期。收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。本案中，對快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時未辦理物品保價，根據(jù)該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規(guī)定的限額”，《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡布局的形成。12315維權(quán)聯(lián)絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。二是破解“普法難”。經(jīng)消委調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500元，并一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。經(jīng)長沙縣局調(diào)查，消費者反映屬實，即責令當事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關(guān)損失4000元；同時工商部門對其銷售不合格車輛行為予以相應的行政處罰。根據(jù)侵權(quán)責任法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。李先生認為他只是如實地反映了自己所遭遇的情況，面對廠家10萬元的賠償費，他覺得自己有些無辜。后來在協(xié)調(diào)之下，超市賠償了李先生2500元。如果是超市在運輸儲存中出現(xiàn)的問題，超市方予以賠償無可厚非，如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，向廠家追加索賠也是可以的。消費者多次找醫(yī)院和鋼板的供應商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方達成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔醫(yī)藥、治療費2000元；馬女士同意對今后腳的康復所需要的費用不再要求超市承擔。一是破解“投訴難”。對準聯(lián)絡站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系?！竟ど烫嵝选肯M者在填寫快遞單據(jù)時，一定要看清快遞單背面的條款，要將貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、實際價值等重要內(nèi)容填寫完整，主動對貴重物品進行保價。無奈，只得撥打12315電話求助。消費者若遭遇此類問題可及時與商家協(xié)商或保留好合同、業(yè)務開通等票據(jù)資料，向12315進行投訴。”后經(jīng)?？谛阌⒐ど趟ぷ魅藛T現(xiàn)場調(diào)解，商家同意免收未告知部分的維修費。而在一般情況下，處理于弱勢地位的消費者難以舉證，因此，在公眾場所，妥善保管好個人財物才能更有效避免權(quán)益受損?，F(xiàn)與商家協(xié)商遭拒，請求工商部門協(xié)助處理。就賠償額度，《民法通則》第一百一十七條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人的財產(chǎn)的，應當恢復原狀或者折價賠償。折價賠償是指被損壞的財產(chǎn)無法恢復原狀時，將原財產(chǎn)的價值折合成相應數(shù)量的人民幣給付受害人，以彌補受害人的財產(chǎn)損失?！?2315點評】12315數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)餐具消毒收費方面的投訴、舉報有逢節(jié)假日“水漲船高”之勢?！咎幚斫Y(jié)果】目前，該案正在調(diào)解處理中。此外，一定要索要汽車維修施工單，并仔細核對各個維修項目及價款，學會看維修結(jié)算單，最后記得索要相關(guān)票據(jù)，出現(xiàn)糾紛及時維權(quán)。并于當場一次性付清了車身價全款415338元，但今天欲提車時被商家強制要求購買商業(yè)保險13000元和車膜4000元方可提車。【12315點評】消費者付了款，商家給了消費者卡，雙方形成了服務合同關(guān)系。案例二：消費違約，定金該扣多少？【案情簡述】趙先生來電反映今天到海口市東沙路新西源家俱廣場某家俱店支付500元定金訂購一個總價800元梳妝臺，現(xiàn)由于個人原因要求退定金遭拒，請求工商部門協(xié)調(diào)解決。消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。針對聯(lián)絡站維權(quán)工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯(lián)絡站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。一是破解“投訴難”。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊