【正文】 則。對(duì)一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法去解決。處理原則：依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人。 破門(mén)入室內(nèi)作案。 復(fù)制門(mén)鑰匙作案。 溜門(mén)入室作案。a) 犯罪分子的盜竊手段有哪些？ 竊取同房旅客財(cái)物。③ 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違禁物品，嚴(yán)禁私存，及時(shí)上交有關(guān)部門(mén)。① 著裝整齊、威嚴(yán)莊重、文明執(zhí)勤、禮貌待客，對(duì)外國(guó)人要不卑不亢，既要注意維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，又要尊重不同國(guó)家和名族的風(fēng)俗習(xí)慣。 做好進(jìn)出人員、車(chē)輛檢查。 加強(qiáng)酒店區(qū)域的巡視。 具體完善和落實(shí)安全防范管理制度① 住宿登記制度 ②會(huì)客驗(yàn)證制度 ③客房鑰匙保管制度 ④財(cái)務(wù)管理保管制度 ⑤查班、查房制度。四、酒店保安服務(wù)應(yīng)做到的事項(xiàng) 調(diào)查了解熟知酒店基本情況只有在全面了解酒店情況的基礎(chǔ)上，才能夠制定出切實(shí)可行和有效的安全防范對(duì)策。 防止治安災(zāi)害事故發(fā)生。 維護(hù)酒店的治安秩序，以預(yù)防或減少刑事案件和治安案件的發(fā)生。旅客一旦合法租住，它就是相對(duì)的，成為租住者擁有的生活空間，在其租住的一定時(shí)間內(nèi)，無(wú)關(guān)人員不得任意進(jìn)出，這正好給不法分子提供藏身或活動(dòng)之地。如：為犯罪分子落腳藏身提供方便，販毒、吸毒等。另一方面，旅客與酒店也可能因?yàn)槭召M(fèi)不合理，服務(wù)不周到等原因而發(fā)生沖突。由于服務(wù)項(xiàng)目多種多樣，給管理方面增加了難度，容易出現(xiàn)死角，存在漏洞隱患。 酒店經(jīng)營(yíng)的廣泛性許多酒店除住宿、餐飲外，大多兼營(yíng)游樂(lè)、歌廳、美容美發(fā)、浴室桑拿等。 旅客攜帶物品的多樣性從住宿旅客的情況來(lái)看，多數(shù)人帶有大宗現(xiàn)金和貴重物品，且又缺乏安全防范知識(shí)和應(yīng)有的警惕性，在客觀上為犯罪分子盜竊、搶劫作案提供了方便。包括外出務(wù)工、經(jīng)商、求學(xué)、出差、旅游、探親訪友、治病等人員，他們互不認(rèn)識(shí)，來(lái)去時(shí)間不一，流動(dòng)頻繁，活動(dòng)各異，管理比較困難。第五章、酒店保安業(yè)務(wù)一、酒店保安服務(wù)的概念酒店保安服務(wù)，是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安合同，派出保安人員為經(jīng)營(yíng)接待旅客住宿、餐飲、娛樂(lè)等提供的保安服務(wù)。多思考隊(duì)員是怎樣想的？客戶(hù)是怎樣想的？怎樣去干好自己的工作？怎樣和客戶(hù)協(xié)調(diào)，讓客戶(hù)信任你？ 耳勤。要勤于觀測(cè)自己的執(zhí)勤區(qū)，觀測(cè)出入人員、物資、車(chē)輛，看好自己的工作崗位，做到遇事手疾眼快。勤跑、勤動(dòng)、勤巡邏，為客戶(hù)消除安全隱患。要多做隊(duì)員的思想工作；要多與客戶(hù)溝通、交流、協(xié)調(diào)好每件事情。保安隊(duì)員大多數(shù)年齡小，文化水平低，作為一名班長(zhǎng)，一定要以身作則，帶動(dòng)每一名保安隊(duì)員多干一些，起到表彰作用。 保安公司領(lǐng)導(dǎo)的信任保安班長(zhǎng)是保安公司的骨干，要帶出高素質(zhì)的隊(duì)伍，保安隊(duì)員要外有良好形象，內(nèi)有扎實(shí)功夫，做到既會(huì)說(shuō)話(huà)，又會(huì)辦事，綜合能力強(qiáng)，這樣，無(wú)論把隊(duì)員放到什么地方，公司領(lǐng)導(dǎo)也都放心了。要真正多為客戶(hù)著想，提出合理化建議，讓客戶(hù)確實(shí)感覺(jué)到保安人員是自己?jiǎn)挝浑x不開(kāi)的安全保護(hù)神，是任何人代替不了的好保安?？蛻?hù)的信任若要想得到他們的信任，保安就得做出真正的成績(jī)。三大信任隊(duì)員的信任首先應(yīng)相信自己，干工作要比別人做的好，給自己加壓，有壓力才有動(dòng)力。吸煙者，不要在執(zhí)勤中，或者公共場(chǎng)所，或者在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙，不要亂彈煙灰、亂扔煙頭。 注意個(gè)人衛(wèi)生。除因工作需要外，不準(zhǔn)帶有色眼鏡。如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶，嚴(yán)禁將制服外借、出賣(mài)。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋和穿拖鞋站崗巡邏。第三節(jié)、 保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是每個(gè)人的精神風(fēng)貌和修養(yǎng)教育程度的體現(xiàn)。不要虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談。走路時(shí)，不要左顧右盼，東張西忘，若撞了別人或踩了別人的腳，要主動(dòng)道歉；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則。 行走穩(wěn)健行走時(shí)，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。 站姿端莊在執(zhí)勤中，站立時(shí)，腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，體現(xiàn)保安員的雄壯與尊嚴(yán)。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身體等。如遇到表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。如檢查驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)“同志（先生、小姐）請(qǐng)出示證件”完畢后，應(yīng)說(shuō)“謝謝或多謝合作”。它會(huì)給客戶(hù)留下良好的第一印象，贏得客戶(hù)充分的信賴(lài)。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能使保安禮儀真正養(yǎng)成優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)。目的是為了引導(dǎo)保安員走向文明，實(shí)現(xiàn)真、善、美。目的是建立人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反應(yīng)的是一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安禮儀是針對(duì)保安員自身行為的種種規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。保安員的個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)、良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)的尺度，而且是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。③ 禮貌是舉止行為的表現(xiàn)。禮的內(nèi)涵：① 禮儀是為表示敬意舉行的儀式。第三章、保安禮儀第一節(jié)、保安禮儀的概述禮，是表示敬意的通稱(chēng)。 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事件，應(yīng)立即報(bào)警。 遇有無(wú)證車(chē)輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)。③保護(hù)守護(hù)范圍員工的人生安全。具體任務(wù)：①維護(hù)區(qū)域范圍內(nèi)的正常秩序。③ 崗位獨(dú)立，獨(dú)立作戰(zhàn)。特點(diǎn)：①目標(biāo)重要，責(zé)任重大。 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。六、 巡邏所要達(dá)到的目的 確保巡邏區(qū)域安全 震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶(hù)可能造成的不法侵害。五、 巡邏時(shí)遇到緊急情況的處置方法遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)，并及時(shí)報(bào)告。 夜間巡邏時(shí)要機(jī)警靈敏，注意隱蔽方式，嚴(yán)禁竊聽(tīng)，窺視他人隱私。三、 保安巡邏的主要任務(wù)有效地防止巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故、事件和案件的發(fā)生，依法同各種違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，維護(hù)正常的工作、生活和社會(huì)秩序，確保被保護(hù)目標(biāo)和范圍的絕對(duì)安全。④ 檢查、發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞。② 及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為。特點(diǎn)：①目標(biāo)范圍大 ②不確定因素多 ③主動(dòng)性 ④機(jī)動(dòng)性 ⑤ 特定—即客戶(hù)單位，維護(hù)保安合同規(guī)定的安全。接班者未到或未辦理交班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。 接班、交班人