【正文】 保安員是有一定社會(huì)地位的，保安員社會(huì)地位的高低并不是由社會(huì)大眾單方面決定，而是保安從業(yè)人員在公眾面前樹立什么樣形象的問題。其實(shí)，只要擺正心態(tài)，把這些看作是自己的職責(zé)和份內(nèi)之事，心態(tài)自然就平和了。保安行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)業(yè)，既是“制度”的執(zhí)行者又不具備“執(zhí)法”權(quán)，所以在處理某些問題時(shí)既要敢管又不能超越職權(quán)。首先，從職業(yè)的性質(zhì)看，廣大保安員沖鋒在社會(huì)治安的最前沿，是維護(hù)社會(huì)治安的重要輔助力量，他們其中有的人為了萬家燈火，社會(huì)的安寧甚至付出了年青的生命，這是一種神圣的職業(yè)，不應(yīng)被褻瀆的職業(yè)。 外賓、外商拍攝有明顯告文不準(zhǔn)拍攝的物品，應(yīng)立即制止，并報(bào)告組織領(lǐng)導(dǎo)處理。十七、涉外問題的處置涉外問題是指涉及外國、地區(qū)的人和事。在執(zhí)勤中，如遇到自然災(zāi)害，必須奮力救災(zāi)搶險(xiǎn)。 如醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)務(wù)，甚至調(diào)戲父女，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)派人處理。（如：侵占公私財(cái)物罪、貪污罪）十五、醉漢的處置醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，毀損財(cái)務(wù)，調(diào)戲婦女。如是貴重物品，還要查對(duì)失主的有效證件，確實(shí)無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。拾金不昧，是社會(huì)主義的精神風(fēng)貌。十三、打架、斗毆的處置打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。 發(fā)現(xiàn)群眾性哄搶事件，應(yīng)協(xié)助宣傳黨的政策法令，指出哄搶國家、集體和個(gè)人財(cái)務(wù)是侵犯公私財(cái)務(wù)的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲從，受騙上當(dāng)，凡自動(dòng)離開哄搶現(xiàn)場的，國家將一律不予追究，如不聽勸告繼續(xù)哄搶的，要依法追究責(zé)任等。 對(duì)未能迅速爆炸危險(xiǎn)的爆炸物，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人處理。不讓任何人觸摸有毒或懷疑有毒的物品。如：煤氣泄漏、吃了變質(zhì)食品造成中毒事故等，在執(zhí)勤中遇有中毒事件，必須采取緊急措施，根據(jù)不同情況進(jìn)行處置。 保護(hù)現(xiàn)場。 淫穢物品，一律交給當(dāng)?shù)毓才沙鏊?，不得不交或自行處理。在?zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有人利用淫穢物品進(jìn)行違法犯罪，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)有賣淫、嫖娼行為的違法人員，要扭送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?發(fā)現(xiàn)毒品和私種罌粟（鴉片原植物），應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查處。 賭徒在賭博現(xiàn)場留下賭資、賭物、賭具等，應(yīng)一律交公安機(jī)關(guān)。五、賭博的處置賭博是敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重危害社會(huì)治安的惡習(xí)，國家已立法嚴(yán)勵(lì)禁止。如果受害者不愿前往報(bào)警，也不要勉強(qiáng)，但要把受害人的姓名、地址記下，告知被受害人的所在地公安機(jī)關(guān)。 揭露人或事主當(dāng)場指控的，應(yīng)立即抓獲。 保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安民警制止犯罪或抓獲現(xiàn)行。對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場，可將可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。內(nèi)盜的連同證物送交客戶單位保衛(wèi)部門處理。二、盜（偷竊）的處置盜竊案可分為內(nèi)盜、外盜、堅(jiān)守自盜。 搶救火場物資。一旦發(fā)現(xiàn)火警或者群眾報(bào)告火警，必須緊急進(jìn)行處置。如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。第六章、各種問題的處理措施問題處置是指保安員在日常協(xié)助公安機(jī)關(guān)（人員）維護(hù)社會(huì)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理的各種問題。有些旅客思想麻痹大意，外出時(shí)不隨手鎖門。五、 酒店常見的違法犯罪有哪些？盜竊、詐騙、搶劫、殺人、吸毒販毒、賣淫嫖娼、賭博等。 注意保安執(zhí)勤中的形象。 加強(qiáng)技術(shù)預(yù)防、提高控制力。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類治安、刑事案件。三、酒店保安服務(wù)的主要任務(wù) 宣傳教育旅客提高警惕，對(duì)其進(jìn)行防火、防盜等知識(shí)的宣傳。 酒店內(nèi)部職工違法犯罪的多發(fā)性酒店從業(yè)人員由于接觸社會(huì)陰暗面的機(jī)會(huì)多，比較容易受到不良思想的影響，容易被違法犯罪人員腐蝕、引誘、從而為犯罪分子提供方便，甚至與違法犯罪人員相互勾結(jié)，共同違法犯罪。功能多樣、設(shè)施齊全、設(shè)備先進(jìn)、陳設(shè)豪華。違法犯罪人員容易混進(jìn)其中，而又難以發(fā)現(xiàn)。多聽取別人的意見，掌握客戶的安全情況，掌握隊(duì)員的工作、生活情況，為我們的客戶服務(wù)好，為隊(duì)員服務(wù)好。 眼勤。 嘴勤。這樣干好了，取得了客戶單位的信任，保安隊(duì)員在客戶單位的地位提高了，隊(duì)員干勁大了，服務(wù)好客戶了，保安費(fèi)回收到位了，因此，將會(huì)取得一系列的良好反響。自己做好了，隊(duì)員就會(huì)信任你，隊(duì)友之間也就團(tuán)結(jié)了。頭發(fā)要勤梳理，胡須要刮干凈，指甲要經(jīng)常修剪，內(nèi)外衣要保持清潔，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃東西。 帽子要端正，武裝帶、防衛(wèi)器械要佩帶好。保安員的儀容衛(wèi)生，要求是： 服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和衣褲不要卷起來。 談話自然交談開始，要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和、平等相待、神情專注、正視對(duì)方。步履要輕捷、穩(wěn)健。要上身挺直，兩眼平視前方，顯得精神飽滿。如查驗(yàn)提包時(shí)，應(yīng)說“履行規(guī)定”，麻煩您打開提包檢查，完畢應(yīng)說“謝謝或謝謝合作”。第二節(jié)、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，是對(duì)保安員精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。 保安禮儀以美好為目標(biāo)。 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。一、 保安禮儀的概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是保安員儀容、儀表、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。也是人類在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。②做好“四防”工作，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。②情況復(fù)雜，守護(hù)難度大。 抓獲現(xiàn)行。 確保自身安全，巡邏中相互支援配合。⑤ 發(fā)現(xiàn)處置突發(fā)性事件。二、 保安巡邏的具體任務(wù)① 維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常社會(huì)治安秩序。交班人員應(yīng)告知接班者本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交登記本并雙方簽字備查。④ 有個(gè)別人不遵守出入規(guī)定或故意挑逗、刁難時(shí)，不要與其爭執(zhí)糾纏，交由帶班人員或有關(guān)部門處理。 保安門衛(wèi)驗(yàn)證方法：① 逐個(gè)查驗(yàn) ②重點(diǎn)查驗(yàn) ③免驗(yàn) 驗(yàn)證時(shí)遇到問題的處理方法① 遇有本單位和守衛(wèi)目標(biāo)人員忘帶工作證或其他證件要求進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先問明情況，對(duì)熟悉的可以放行；對(duì)不認(rèn)識(shí)的、住宿近的請(qǐng)其回去取證，離家遠(yuǎn)不便回去取的，可通知其所在部門，領(lǐng)導(dǎo)前來領(lǐng)人或請(qǐng)示后同意，登記再放行。要按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌