【正文】 出。 警棍的管理和使用 警棍是保安人員執(zhí)勤時的專用工具和武器。另一方在呼到呼叫方呼叫時 應(yīng)立即回應(yīng)，即為“ 09 收到請講”。 使用對講機呼叫的雙方都必須以崗位代碼為稱呼，例：領(lǐng)班呼叫大堂崗，即為“ 02 呼叫 06”，不能用保安員的姓名直接稱呼。 對講機充電器應(yīng)統(tǒng)一在保安部值班室存放并由當(dāng)班領(lǐng)班分配使用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。 保安員在交接班時應(yīng)做好對講機交接班驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。否則按違紀(jì)處理。 對講機只供保安員執(zhí)勤使用 ,嚴(yán)禁用作其它用途 ,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確因特殊情況需要，及時報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 工作程序 對講機管理 對講機是 保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。 職責(zé) 本班保安員負(fù)責(zé)正確使用妥善保管公用設(shè)備。 【保安公用設(shè)備管理規(guī)程】 17 目的 保證公用設(shè)備功能完好、正常使用。 宿舍墻面、門窗等任何 縣 域不得亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛。 除鞋子、臉盆、洗漱物品按規(guī)定擺放外，其他個人物品必須入柜存放；起床后床鋪保持干凈整潔，床面上無雜物和亂堆放的物品，被子折疊放好，床單、被褥干凈無異味。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保安員要注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，并按值日表嚴(yán)格 履行宿舍、更衣室的清掃整理工作。 不得私接電源，室內(nèi)無人時必須關(guān)閉所有電器電源，未經(jīng)許可不得使用其他家電或電器，嚴(yán)禁煮飯燒菜，禁止存放危險物品。 保持宿舍內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；開啟電視 、音響音量要適中，不得影響不同班次人員的休息。 嚴(yán)禁著內(nèi)衣褲、穿拖鞋室外活動和行走，嚴(yán)禁休息時間著制服或衣冠不整在縣政府大樓 內(nèi)活動和行走。 宿舍規(guī)章制度 住宿人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會客，嚴(yán)禁留宿外人過夜，不得在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、喝酒、賭博、存放色情物品等不正當(dāng)活動，違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理，并取消其住宿資格。 管理處每月進行一次檢查，并及時進行總結(jié)評比，對表現(xiàn)好的宿舍和個人應(yīng)予以表揚。 當(dāng)班領(lǐng)班每日監(jiān)督檢查保安宿舍的衛(wèi)生和住宿的秩序情況，及時解決當(dāng)日值 16 日員提出要求解決的問題，并在當(dāng)天宿舍值日記錄中進行閱評。 工作程序 管理制度 值日保安員負(fù)責(zé)當(dāng)日宿舍、更衣室環(huán)境衛(wèi)生的清理清掃工作，并做好當(dāng)天的值日記錄。 保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)宿舍的監(jiān)督抽查工作。 職責(zé) 值日保安員負(fù)責(zé)當(dāng)日宿舍、更衣室環(huán)境衛(wèi)生的清理清掃工作。 【保安宿舍管理規(guī)程】 目的 通過制定保安宿舍的管理規(guī)程，強化宿舍管理，嚴(yán)肅宿舍紀(jì)律，為住宿保安創(chuàng)造一個整潔、安靜、安全、舒適的住宿環(huán)境。 試用期保安員考核 入司滿一個月的保安員按《保安部新員工入司考核記錄表》各項考核條款進行考核，考核合格后方可繼續(xù)留任。 附則說明 a) 保安員工作日檢中出現(xiàn)“黃牌警告”、“紅牌警告”的由當(dāng)班領(lǐng)班作口頭警告及例會通報批 評；各類過失行為按公司規(guī)定上報處罰。 e) 部門各類考試、考核中成績優(yōu)異的。 c) 見義勇為、拾金不昧、扶老攜幼、樂于助人，為業(yè)主排憂解難的。 15 a) 抓獲案犯或追回贓物的；同違法分子作斗爭有功的。 公報私仇或因分工不均、管理不當(dāng)引起隊員一致反對的，按情節(jié)作嚴(yán)罰、撤職和辭退處理。 因管理不嚴(yán)、洞察未及，不制止糾正隊員違規(guī)行為的，與隊員同等處罰。 h) 保安員在工作中有丙類過失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時糾正處罰，并報部門負(fù)責(zé)人審核后再上報管理處及公司，同時進行通報批評。 f) 隨意向業(yè)主或其他人員索要財物的，處罰后作辭退處理。 d) 發(fā)生冒領(lǐng)、偷盜等事件，經(jīng)查確認(rèn)是失職的。 b) 脫崗、睡崗現(xiàn)象被業(yè)主指正的。 k) 保安員在工作中有乙類過失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時糾正處罰，并報部門負(fù)責(zé)人審核，同時由部門進行通報批評。 i) 晚六時后對進出人員、物資、車輛進行嚴(yán)格檢查和控制，不檢查不阻止不上報，隨意放任的。 g) 隨意嘲笑服務(wù)對象，任意污辱、指責(zé)糾違對象或其他人員，而引起不必要口角和沖突的。分不清具體責(zé)任人時，由在崗隊員共同承擔(dān)（按實際經(jīng)濟損失給予處罰）。 d) 下級不服從上級工作指令，當(dāng)面頂撞拒不整改的；同事之間吵架打架，與其他人員無理吵架打架的。 b) 上下班遲到早退或例會、培訓(xùn)、演練遲到早退 30 分鐘的；睡崗的。 m) 保安員在工作中有甲類過失的，當(dāng)班領(lǐng)班及時糾正處罰，并報部門負(fù)責(zé)人審核，同時由部門進行通報批評。 k) 住宿保安員著內(nèi)衣褲、穿拖鞋宿舍外活動和行走，休息時間著制服或衣冠不整在大樓內(nèi)活動和行走。 i) 言行舉止粗魯莽撞，待人接物態(tài)度冷漠，未按服務(wù)規(guī)范要求的；對老、弱、病、殘、幼者不主動提供幫助的。 g) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將器材、裝備和物品交于他人使用、玩耍或相互嬉戲打鬧的；擅自將器械帶離管轄 縣 域的。 e) 保安員不服從領(lǐng)班工作指令，消極怠工的。 c) 當(dāng)班期間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題不及時處理或相互推諉，隱瞞不上報不登記的；交接班時交待事項不清楚或未交待而造成 工作失誤的；串崗聊天或脫崗的。 過失考核依據(jù) 甲類過失范圍 13 a) 保安員當(dāng)月考核出現(xiàn)三次“紅牌警告”的或違反 各項條款且造成不良后果的。 m) 保安員在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，或開啟電視、音響音量大而影響不同班次保安員休息的。 k) 各崗位保安員在履行本職工作的同時，未積極配合其他 部門展開工作，撥撥動動、消極怠工的。 i) 對轄 縣 內(nèi)車輛監(jiān)督不力、指揮不當(dāng)，失職造成道路堵塞、停放秩序紊亂的；對各類違規(guī)車輛不聞不問、不清理不阻止的。 g) 不履行門衛(wèi)職責(zé)，隨意放任各類人員、車輛和物品進出，不禮貌詢問、不核對確認(rèn)、不登記上報或不阻止謝絕的。 e) 隨意用對講機、木棒、手指等物指人攔車的；交接班時交待事項不清楚或未交待的。 c) 留長發(fā)、留胡須、留長指甲和染異色頭發(fā)的。 紅牌警告范圍 a) 上下班遲到早退、培訓(xùn)、演練遲到早退 10 分鐘的，誤班、漏班的。 f) 不注重個人清潔衛(wèi)生的，當(dāng)眾整理個人衣物的。 d) 上崗值勤時，站姿、坐態(tài)、行進不按規(guī)范要求的。 12 b) 電話請假的 (急診病例除外 )；調(diào)班未經(jīng)審批的。 考核結(jié)論“差”可定性為黃牌警告和紅牌警告，兩次黃牌警告列入紅牌警 告范疇，三次紅牌警告列入甲類過失處理范疇。 當(dāng)班隊員在著裝、禮儀、服務(wù)用語、崗位執(zhí)行中符合各項要求和規(guī)范，并能履行正常的工作職責(zé)，無顧客投訴，領(lǐng)班應(yīng)給予“中”考核結(jié)論。 保安員在當(dāng)日工作表現(xiàn)中超出“差”的考核依據(jù)范圍，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)違規(guī)性質(zhì)作出“甲、乙、丙類過失”三檔過失考核結(jié)論并給予相應(yīng)處罰，同時報部門負(fù)責(zé)人審核。 工作程序 當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)《保安工作日檢表》考評內(nèi)容對當(dāng)班隊員工作情況作出“好、中、差”三檔一般考核結(jié)論。 一種行為造成多種后果的，作合并處理。 考核原則 考核處罰只適用于隊員違反規(guī)定尚未造成嚴(yán)重后果和影響，能及時作出檢查態(tài)度較好的隊員。 職責(zé) 保安領(lǐng)班對本班保安員進行考核 ,并在《保安工作日檢表》中記錄顯示。 【保安員考核規(guī)程】 目的 為加強 *******縣政府大樓 保安隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，正確行使日常安全管理工作和服務(wù)職責(zé)，有效維護公司利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，同時，正確評價每一位保安員工作業(yè)績，杜絕不良行為。 c) C 表示已讓 0 07 或 08 崗隊員對來訪者進行跟隨確認(rèn)。 a) A 表示已于被訪者進行電話核對和確認(rèn)。 《時間》欄只需填寫登記時間 (24 小時制 )，《證件號碼》欄原則上應(yīng)要求來訪人員填寫身份證號碼，若無必須要求填寫有效證件號碼 (如工作證、老年卡、駕駛證等 )，并用括號標(biāo)明是何種證件，《 訪問單位及事由 》欄必須清楚填寫前往單位和事由。 如某一崗巡查因搬運物品或跟蹤、引導(dǎo)外來人員等情況而造成未巡邏的，應(yīng)在《異常情況及處理結(jié)果》寫明事由并簽名。 巡邏隊員書寫《異常情況及處理結(jié)果》欄時，若無異常情況應(yīng)寫明“無” (因故未巡邏應(yīng)寫明 “ 未巡 ”) ，如有情況應(yīng)寫清事由及處理過程或結(jié)果。 巡邏隊員書寫《樓層及設(shè)施》欄時，若無情況應(yīng)寫明“正?！?，如有情況應(yīng)寫清事由及處理過程或結(jié)果。 巡查人員 **五 **五 **五 趙六 趙六 巡查簽名 **五 **五 **五 趙六 趙六 10 領(lǐng)班每日 工作總結(jié) 本班以上情況已處理，詳見《領(lǐng)班交接巡查記錄》、《非機動車未鎖登記表》及《工作聯(lián)系單》。 因二樓會議室搬桌子，故本崗未巡查。 異常情況及 處理結(jié)果 自行車庫發(fā)現(xiàn)一輛未鎖電動車，已登記及掛牌、加鎖，并通知 0 03崗。 正常 未巡 正常 違規(guī)情況及 處理結(jié)果 自行車停放較亂，已整理完畢。 巡查人員 張三 張三 領(lǐng)班 李四 巡查簽名 張三 張三 領(lǐng)班 李四 領(lǐng) 班 每 日 總結(jié) 本班以上情況已處理，詳見《領(lǐng)班交接巡查記錄》及《工作聯(lián)系單》。 四樓施工人員在樓層內(nèi)閑逛，即責(zé)令回施工場地。 無 異常情況及 處理結(jié)果 無 5 樓一工作人員告 訴 東男 廁 所無洗手液，即通知領(lǐng)班落實。 違規(guī)情況及 處理結(jié)果 7 樓客樓廳果殼箱內(nèi)煙蒂未滅，即報領(lǐng)班，即熄滅。 16 樓 東 通道有一頂燈壞，已通知 領(lǐng) 班報 工 程部。 如有交代事項的必須在《本班交代事項欄》內(nèi)寫明 (見范本 )。 每一崗換崗時如檢查無誤，必須按規(guī)范寫明“ **： 00 交接崗 ” 并簽名，以后每一崗以此類推；同時記錄當(dāng)班時的其它事情（因夜班換崗頻繁 ,保安員書寫時字體不要太大）。 2)領(lǐng)班交待空調(diào)不得超過 20 度，請下一班執(zhí)行。移交本崗臨時出入證 10張。餐飲早班人員陸續(xù)進門；7： 05 分 **牛奶車 * 進入，于 7：15 分離開。 (吳八 ) 9)3： 00 簽到。 21： 55 分保潔宋某將毛巾取走，早班交代第 7 項工作已完成(宋七 ) 6)…… 7)24： 00 撤崗轉(zhuǎn)為巡邏崗。(趙六 ) 4)20： 49 分后勤 *主任開車出門。 (宋七 ) 3)20： 00 交接崗。 (李四 ) 領(lǐng)班簽字 1)本班交接班正常，物品齊全。 (李四 ) 8)18： 05 與夜班交接，衛(wèi)生已清掃，本班無異常情況。 (**五 ) 5)…… 6)…… 7)17： 00 交接崗。 (李四 ) 4)11： 00 交接崗。 (**五 ) 3)10： 00 交接崗。 (李四 ) 2)9： 00 交接崗。 保安員記錄時若遇疑難問題，應(yīng)在落筆前打好腹稿或草稿再填寫至質(zhì)量表格，也可向老隊員、領(lǐng)班求教。 8 保安員在記錄時必須注重字跡的清晰和端正，字句不得超出單元格，如書寫 有誤，以單橫刪除線標(biāo)明，不得用橡皮擦或修正液涂改。謝謝。 ⑥對拒不服從的車主，應(yīng)耐心勸說，“先生 /小姐，請您配合我們工作，非常感謝，”千萬不可與車主爭執(zhí)。 ⑤對于不知道車輛出口處的車主，應(yīng)說；“先生 /小姐，您好，請往這邊走?！? ④對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，先生 /小姐，這是消防通道，請您停到車庫或指定位置，謝謝！”?！薄ⅰ岸嘀x合作！” ③對違章停車者，且造成道路阻塞時，應(yīng)說：“對不起，這是環(huán)形通道，請您按規(guī)定的位置停放或行駛。 交通管理員服務(wù)用語 ①當(dāng)車輛到達(dá)時，車崗人員應(yīng)主動上前用右手拉開車門，左手擋住車門頂部 ,熱情微笑地說：“先生 /小姐，您好！”、“請！”等?！?、“再見 。 四、崗位服務(wù)用語 門崗值班人員服務(wù)用語 ①對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您到什么部門？”、“請您出示證件。 ⑥執(zhí)勤中保持儀表，不得當(dāng)眾整理個人衣物。 ④保安員上崗時，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不準(zhǔn)在業(yè)主及訪客面前伸懶腰 ，不袖手、背手或手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食。 ②穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號牌，攜帶警用器械及通訊工具；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 ⑤非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著及攜帶制服離開轄 縣 。 ③制服紐扣要全部扣好，襯衣下擺不得外露，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖 ,領(lǐng)帶必須結(jié)正。 三、儀容儀表 著裝要求 ①保安員上崗一律穿著統(tǒng)一式樣、顏色之制服，著黑色皮鞋，系領(lǐng)帶，工號牌端正佩戴在左胸衣袋上，臨時工號牌應(yīng)寫明單位、姓名、編號。 二、職責(zé) 保安員應(yīng)遵照執(zhí)行本規(guī)程要求，規(guī)范使用服務(wù)用語。 六、 對講機應(yīng)隨身攜帶， 規(guī)定 將對講機別 在 腰 帶 右 后 側(cè)， 耳麥戴在右耳上， 不通話時嚴(yán)禁將對講機持于手中。 四、 0 02 群呼各崗位落實某項指令時，各崗位按編號順序回復(fù)，如： “03 明白 ”“05