【正文】 外的信息索取要求做出反應(yīng)。 ?通常，溝通計(jì)劃編制的第一步就是干系人分析，得出項(xiàng)目中溝通的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對(duì)需求進(jìn)行計(jì)劃編制。項(xiàng)目溝通管理包括如下過程： (1)溝通計(jì)劃編制 (2)信息分發(fā) (3)績(jī)效報(bào)告 (4)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目溝通管理的基本概念： ?阻礙有效溝通的因素：1）溝通雙方的物理距離 2）溝通的環(huán)境因素 3）缺乏清晰的溝通渠道 4）復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu) 5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語 6）有害的態(tài)度。 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 5個(gè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段； ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：通用管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋，解決問題和協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效。 ?影響和能力，5種基本的權(quán)力（合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、感召權(quán)力）。 ?領(lǐng)導(dǎo)與管理： ?項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。 ?激勵(lì)理論： ?馬斯洛需要層次理論（生理需要、安全需要、社會(huì)交往的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要） n赫茨伯格的雙因素理論（第一類是保健因素、第二類是激勵(lì)因素） n期望理論（目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值）。（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲得所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作。任務(wù)、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。第11章項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員的作用，把適合的人組成一個(gè)戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的過程。 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6240。 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)包括： 1)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證； 2)項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證： ?制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?制定質(zhì)量管理流程 ?提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) ?建立質(zhì)量保證體系 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法： ?項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法 ?過程分析 ?項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)：可以是預(yù)先計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的；可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來完成。 ?過程決策程序圖法（ PDPC）：在制定計(jì)劃時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程加以全面分析，估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性。 ?質(zhì)量功能展開（ QFD）：將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目技術(shù)要的專業(yè)方法。 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)方法，幫助確定影響特定變量的因素。 ?基準(zhǔn)比較：將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的實(shí)踐相比較。（1）制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。 CV=EVAC； CPI=EV/AV； CV%=CV/EV*100%； SV=EVPV； SPI=EV/PV； SV%=SV/PV*100%； ?預(yù)測(cè)技術(shù)： ? EAC=AC+ETC（原來的估算徹底過時(shí)或不再適用了） ? EAC=AC+BACEV（偏差為一種特例，將來不會(huì)發(fā)生類似偏差） ? EAC=AC+(BACEV)/CPI（目前的偏差被視為將來偏差的典型形式） ? TCPI=(BACEV)/(BACAC)第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目的信譽(yù)是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。（4）項(xiàng)目成本控制：監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差，采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 ?成本基準(zhǔn)：按時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體成本執(zhí)行（績(jī)效）的基準(zhǔn)。 ?將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。 ?成本預(yù)算的特征：計(jì)劃性、約束性、控制性。將其賦予一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的活動(dòng)，該活動(dòng)跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開始到結(jié)束，隨著活動(dòng)的績(jī)效，根據(jù)持續(xù)時(shí)間不為零的活動(dòng)的資源消耗測(cè)量應(yīng)急儲(chǔ)備，并進(jìn)行調(diào)整。 ?成本估算的工具與技術(shù)包括：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。 ?成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟： ?識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目 ?根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。（2）成本估算：估算活動(dòng)的成本，涉及估算完成每項(xiàng)活動(dòng)所需資源的近似成本。 ?學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多而呈規(guī)律性遞減。 ?管理儲(chǔ)備：是一個(gè)單列的計(jì)劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。具體的項(xiàng)目成本管理的具體流程包括：（1）制定成本管理計(jì)劃（2）成本估算（3）成本預(yù)算（4）成本控制成本管理中的相關(guān)術(shù)語： ?產(chǎn)品的全生命周期成本：在項(xiàng)目過程中不只關(guān)心完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，也應(yīng)該考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)品使用和維護(hù)成本的影響。 一 ?糾正措施往往要求進(jìn)行根本原因分析，查明造成偏差的原因。 一 ?對(duì)進(jìn)度的控制，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告，它們反映了項(xiàng)目當(dāng)前在進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況和實(shí)施情況，是進(jìn)行進(jìn)度控制的重要依據(jù)。 一 ）里程碑圖：僅標(biāo)示出主要交付成果以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。 一 F項(xiàng)目進(jìn)度表：包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開始日期與計(jì)劃完成日期，常用圖形表示： 一 ）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），也可以使用時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。一 （5）制定進(jìn)度計(jì)劃：確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。（最樂觀、最可能、最悲觀）。 一 ?三點(diǎn)估算：考慮原有估算中風(fēng)險(xiǎn)的大小，可以提高活動(dòng)歷時(shí)估算的準(zhǔn)確性。 一 ?類比估算：從以前類似計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)際持續(xù)時(shí)間為根據(jù)，估算將來的計(jì)劃活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。 一 ?歷時(shí)估算是逐步細(xì)化與完善的，估算過程要考慮數(shù)據(jù)依據(jù)的有無與質(zhì)量。 一 ?資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：按照資源種類和形式而劃分的資源層次結(jié)構(gòu)。 一 ?時(shí)間的提前量與滯后量（如：FS3，F(xiàn)S+3）一 （3）活動(dòng)資源估算：確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源，每種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。 一 )流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼（或先行活動(dòng)）。 ?箭線圖法可以借助虛活動(dòng)（虛線）可以更好地、更清楚地表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系； 一 )每個(gè)事件有唯一的一個(gè)代號(hào)。 ?前導(dǎo)圖法也被稱為：PDM圖法、AON圖法、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 ?前導(dǎo)圖法包括活動(dòng)之間存在的 4種類型的依賴關(guān)系：（FS，F(xiàn)F，SS，SF）； ?箭線圖法：用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件。（2）活動(dòng)排序：識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 ?基線（Base Line）：是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)，基線一旦建立后其變化需要受控制。 ?檢查點(diǎn)（Checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。 ?把 WBS最底層的工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過程的最基本任務(wù)。第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理就是保證項(xiàng)目的所有工作都在一個(gè)指定的時(shí)間沒完成。（5）范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)（工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)）的過程，也是控制變更的過程。 ?項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。（4）范圍確認(rèn)：范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目交付物的過程。 ? WBS字典：是 WBS的配套文檔，用來描述每個(gè) WBS元素。 ?滾動(dòng)波式計(jì)劃：近期的工作計(jì)劃得詳細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。 ? WBS的表示形式主要有： ?分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，不易修改，適用于中小型項(xiàng)目）； ?列表形式（分類多，容量大，直觀性差，常用在一些大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中）。 ?假定：描述特定的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的假設(shè)，以及這些假設(shè)不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目的潛在影響。 ?項(xiàng)目邊界：嚴(yán)格定義了哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目，哪些事項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的范圍。（2）范圍定義：詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。（1）編制范圍管理計(jì)劃（2）范圍定義（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制范圍包括：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍； ?項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、以及 WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)； ?產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。第7章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作。管理收尾： 1)確認(rèn)滿足干系人需求； 2)確認(rèn)滿足項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)；3)項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)的移交； 4)記錄歸檔項(xiàng)目各階段記錄、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)?；鶞?zhǔn)：也叫基線，Baseline，被批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)。（6）整體變更控制：整體變更控制過程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終。項(xiàng)目計(jì)劃編制的基本原則：目標(biāo)的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過程的統(tǒng)一管理；技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計(jì)劃的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確；（4）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理，把握項(xiàng)目實(shí)施的全局。 ?項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：是組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的自動(dòng)化工具集。 ?環(huán)境和組織的因素：包括實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)、國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施、當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況、干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等。（1）項(xiàng)目啟動(dòng)（制定項(xiàng)目章程）：以書面、正式的形式肯定項(xiàng)目的成立與存在，同時(shí)以書面的形式為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。第6章項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理過程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。合同談判的方法一般是先談技術(shù)條款，后談商務(wù)條款。?項(xiàng)目識(shí)別：是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會(huì)、鑒別投資方向。 ?項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法 ?總量評(píng)估法和增量評(píng)估法 ?費(fèi)用效益分析法 ?成本效用分析法 ?多目標(biāo)系統(tǒng)分析法 、提交和獲得批準(zhǔn) ?項(xiàng)目招標(biāo) ： ?招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)； ?招標(biāo)程序； ?制定招標(biāo)文件； ?制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； ：1）編制標(biāo)書；2）遞交標(biāo)書；3）標(biāo)書的簽收 ： ?評(píng)標(biāo)委員會(huì)由具有高級(jí)職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等 5人以上單數(shù)組成； ?其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的 2/3； ?評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在評(píng)標(biāo)結(jié)果前必須保密； ： ?自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起 30日內(nèi)，招標(biāo)人和中標(biāo)人訂立書面合同； ?中標(biāo)通知書對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。 ：對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析。 ?項(xiàng)目可行性研究報(bào)告：一般應(yīng)包括投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)（2）建設(shè)方項(xiàng)目的立項(xiàng)： ?立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫、申報(bào)和審批 ?項(xiàng)目的可行性研究 ：在項(xiàng)目意向確定之后，對(duì)項(xiàng)目的初步估計(jì)。第5章立項(xiàng)管理（1）立項(xiàng)管理的內(nèi)容： ?需求分析：確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。（共 12個(gè)流程） ?收尾過程組包括：項(xiàng)目收尾、合同收尾。（共 21個(gè)流程） ?執(zhí)行過程組包括：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行，執(zhí)行質(zhì)量保證，團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息發(fā)布，詢價(jià)，供方選擇。 ?啟動(dòng)過程組包括：制定項(xiàng)目章程、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書。 ?戴明的 PDCA（計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、改進(jìn)）與項(xiàng)目管理過程組的對(duì)應(yīng)。根據(jù)需要，在一個(gè)階段內(nèi)部，可以完成一次到多次的迭代。 ?迭代模型：軟件生命周期時(shí)間上被分為 4個(gè)順序階段，分別是：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)建階段和交付階段。建造一個(gè)快速原型，以便和用戶針對(duì)原型進(jìn)行討論和交流。 ? V模型：其價(jià)值在于其非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過程中存在的不同級(jí)別，并清楚描述了這些測(cè)試階段和各開發(fā)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ?項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志。 ?階段之間要完成技術(shù)交接或移交。（9）項(xiàng)目的生命周期： ?項(xiàng)目的生命周期定義了從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束的項(xiàng)目階段。（8） PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用：項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。其缺點(diǎn)在于：管理成本增加，多頭領(lǐng)導(dǎo)