【正文】 現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長 度。 【問題 1】 （ 7 分） 在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿 足客戶的要求？ 【問題 2】 （ 5 分）實施項目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進其項目的 組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？ 【問題 3】 （ 3 分） 在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作？ 答題思路： 【問題 1】 1） 溝通，強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商 B 的重要意義，提高項目優(yōu)先級。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司 A 的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。 時間已到 2021年 8月 8日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B能在 8月 15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司 A對該項目的招標工作在 2021年 8 月 4日開始。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。 【說明】 某系統(tǒng)集成商 B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網(wǎng)絡遷移到外地的項目。 答：（ 1）李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗 （ 2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （ 3）章某對李某的 “傳幫帶 ”做的不夠好； （ 4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督； （ 5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法； （ 6）缺乏有效的項目績效管理機制； [問題 2]（ 10分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應該如何指導和幫助李某（ 300字以內(nèi)）。 【問題 2】 （ 5 分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應該如何指導和幫助李某（ 200字以內(nèi)）。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項 目團隊管理方面遇到很多困難。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。原來由于 D 公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。 【說明】 D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 D 公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責 某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要 3 個項目經(jīng)理分別負責。： 1. 項目啟動 2. 制定初步的項目范圍說明書 3. 制定項目管理計劃 4. 指導和管理項目 執(zhí)行 5. 監(jiān)督和控制項目 6. 整體變更控制 7. 項目收尾 項目 啟動 依據(jù) 工具 結果 1. 合同 2. 項目工作說明書（ SOW） 3. 環(huán)境、組織因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 項目管理方法 2. 專家判斷 3. 項目管理信息系統(tǒng) 1. 項目章程 項目章程 作用： 由項目發(fā)起人發(fā) 布，若本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。 項目章程的內(nèi)容： 1. 項目干系人的要求和期望 2. 項目必須滿足的業(yè)務要求或產(chǎn)品需求 3. 項目的目的或立項的理由 4. 委派的項目經(jīng)理及 對 項目經(jīng)理的 授權 5. 概要的里程碑進度計劃 6. 項目干系人的影響 7. 職能組織及其參與 8. 組織的、環(huán)境的和外部的假設 9. 組織的、環(huán)境的和外部的約束 10. 論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率 11. 概要預算 初步的項目范圍說明書 依據(jù) 工具 結果 1. 項目章程 2. 項目工作說明書（ SOW） 3. 環(huán)境、組織因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 項目管理方法論 2. 專家判斷 3. 項目管理信息系統(tǒng) 1. 初步的項目范圍說明書 初步 的項目范圍說明書的內(nèi)容 1. 項目 和范圍的 目標 詳細 的項目范圍說明書的內(nèi)容 （ 范圍定義 ） 1. 項目目標 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 2 / 67 2. 產(chǎn)品或服務的 需求和特性 3. 項目的 需求和 可交付物 4. 項目的邊界 5. 產(chǎn)品的驗收標準 6. 項目的約束條件 7. 項目的假定 8. 最初的 項目組織 9. 對項目工作的初步 分解 10. 最初定義的 風險 11. 進度 里程碑 12. 初步的 成本 估算 13. 項目 配置管理 的需求 14. 審批 要求 2. 產(chǎn)品或服務的 范圍描述 3. 項目的可交付物 4. 項目邊界 5. 產(chǎn)品的驗收標準 6. 項目的約束條件 7. 項目的假定 項目管理計劃 依據(jù) 工具 結果 1. 項目章程 2. 初步的項目范圍說明書 3. 來自各 （ 分 ） 計劃過程的輸出 4. 預測 5. 環(huán) 境、組織因素 6. 組織過程資產(chǎn) 7. 工作績效信息 1. 項目管理方法論 2. 專家判斷 3. 項目管理信息系統(tǒng) 1. 項目管理計劃 2. 配置管理系統(tǒng) 3. 變更控制系統(tǒng) 項目管理計劃 內(nèi)容 ： 1. 項目 背景或概述 （介紹） 2. 項目組織 及職責分配 3. 項目 總體技術解決方案 4. 對完成這些過程的 工具和技術 的描述 5. 選擇的項目的 生命周期 和相關的項目階段 6. 項目最終 目標 和階段性目標 7. 進度 計劃 8. 項目 預算 9. 變更 流程和變更控制委員會 10. 溝通 管理計劃 11. 對于 內(nèi)容 、 范圍和時間 的 關鍵管理評審 ，以便于確定懸留問題和未決問題 項目管理計劃分計劃 可包含 ： 1. 范圍管理計劃 2. 質(zhì)量管理計劃 3. 過程改進 管理 計劃 4. 人力資源管理計劃 5. 風險管理計劃 6. 采購管理計劃 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 3 / 67 7. 溝通管理計劃 指導和管理項目執(zhí)行 依據(jù) 工具 結果 1. 項目管理計劃 2. 已批準的糾正措施 3. 已批準的 變更申請 4. 已批準的 缺陷修復 5. 確認缺陷修復 1. 項目管理方法論 2. 項目管理信息系統(tǒng) 1. 可交付成果 2. 請求的變更 3. 已實施的變更 4. 已實施的 糾正措施 5. 已實施的 缺陷修復 6. 已實施的 預防行動 7. 工作績效信息 監(jiān)督和控制項目 依據(jù) 工具 結果 1. 項目管理計劃 2. 工作績效信息 3. 績效報告 1. 項目管理方法論 2. 項目管理信息系統(tǒng) 3. 專家判斷 4. 掙值管理 1. 請求的變更 2. 建議 的 糾正措施 3. 建議 的 缺陷修復 4. 建議 的 預防 措施 5. 項目報告 整體變更控制 依據(jù) 工具 結果 1. 項目管理計劃 2. 工作績效信息 3. 請求的變更 4. 可交付物 1. 項目管理方法論 2. 項目管理信息系統(tǒng) 3. 專家判斷 1. 變更申請被批準或被拒絕 2. 已批準更新的項目管理計劃 3. 已批準 的 糾正措施 4. 已批準 的 缺陷修復 5. 已批準 的 預防措施 6. 已批準的 可交付物 變更管理活動的內(nèi)容： 1. 識別可能發(fā)生的變更 2. 管理每個已識別的變更 3. 維持所有基線的完整性 4. 根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更 5. 基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使 其符合標準 6. 維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品 及其相關文檔的信息庫，直至項目結束 變更管理的基本過程： 1. 變更申請 2. 變更評估 3. 變更決策 4. 變更實施 5. 變更驗證 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 4 / 67 6. 溝通存檔 配置管理系統(tǒng)要達到的目標 1. 建立一種方法，前后一貫的識別和提出對基準的變更請求，并且評估這些變更的價值和有效性 2. 通過考慮每一變更的影響，提供改進項目的機會 3. 向項目管理團隊提供方法，以前后一致的方式把批準和拒絕的所有變更告知項目干系人 項目收尾 依據(jù) 工具 結果 1. 項目管理計劃 2. 合同 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 項目管理方法論 2. 項目管理信息系統(tǒng) 3. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務或成功移交 2. 項目管理收尾過程 3. 項目 合同收尾過程 4. 更新的組織過程資產(chǎn) 范圍 管理的過程： 1. 編制范圍管理計劃 2. 范圍定義 3. 創(chuàng)建工作分解結構（ WBS） 4. 范圍確認 5. 范圍控制 項目范圍管理計劃 依據(jù) 工具 結果 1. 項目章程 2. 初步的項目范圍說明書 3. 項目管理計劃 4. 環(huán)境、組織因素 5. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 模板、表格