【正文】 力。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。■人員的素質(zhì)低?！鲂畔栴}導(dǎo)致的溝通障礙。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。企業(yè)各級管理人員，由于種種原因，對開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權(quán)利和地位，會威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。如果最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理對開發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理，因?yàn)殚_發(fā)工作是一個工程項(xiàng)目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。②系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目小組。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項(xiàng)目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。整個系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級的子系統(tǒng)。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。（2）系統(tǒng)的整體性。其要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)的目的性。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會完全相同。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測，便于控制質(zhì)量。因?yàn)橛嬎銠C(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有創(chuàng)造性的勞動。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜程度比較高是一個創(chuàng)造性活動質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復(fù)雜程度比較高。1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機(jī)化的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因?yàn)橛辛朔阑饓εcＩｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結(jié)構(gòu)?！?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個計算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。就是跨越整個城市的網(wǎng)絡(luò)。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有很大的吸引力。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。例如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個網(wǎng)絡(luò)。目前來講，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。（3）分步處理。（2）資源共享。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)通過計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。比如一個計算機(jī)終端，通過調(diào)制解調(diào)器把計算機(jī)里的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機(jī)，這樣就完成了計算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。數(shù)據(jù)通信（4）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。例如原來的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。例如：組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復(fù)記錄?！?第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，描述了一個實(shí)體，就是一個記錄。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機(jī)里，在計算機(jī)里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進(jìn)行概念設(shè)計、內(nèi)務(wù)設(shè)計，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程?！?網(wǎng)絡(luò)課堂?！?區(qū)域辦公。2．多媒體應(yīng)用△ 商業(yè)廣告。（2）多媒體輸出可以通過電視機(jī)的屏幕、計算機(jī)的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。多媒體如果沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們在應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應(yīng)用軟件的要求。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。④提高個人工作效率的軟件包。③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。②行業(yè)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計軟件庫。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。2．應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。使用自然語言這個術(shù)語是因?yàn)?ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。④第四代語言——自然語言。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。③第三代語言——編譯程序和解釋程序。這樣一來如果一家公司要更新其計算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。②第二代語言——匯編語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語言程序成為目標(biāo)程序。然而，機(jī)器語言難以使用，計算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計語言。早期計算機(jī)用機(jī)器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機(jī)器能識別的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。計算機(jī)出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機(jī)故障在哪里。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機(jī)資源付費(fèi)。⑥維護(hù)使用記錄。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。它們可能同時為多個用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個特征成為多道程序設(shè)計。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機(jī)自身的。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。計算機(jī)軟件圖2－3 計算機(jī)原理圖要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因?yàn)橹鞔鎯ζ鞯拇鎯θ萘坑邢?，它只能存儲到計算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲器所組成的。計算機(jī)硬件硬件是計算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。下面重點(diǎn)講計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、用戶友好、計算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。硬件是計算機(jī)操作必備的實(shí)體設(shè)備?！咀詸z】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？計算機(jī)處理基礎(chǔ)所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計、管理人員予以支持來完成。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因?yàn)楣芾砣藛T最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進(jìn)行分析。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。一個計算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。將來逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計算機(jī)。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機(jī)程序，計算機(jī)程序能使計算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。2．信息專職人員圖2－1 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計算機(jī)時。（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。 第2講 計算機(jī)處理基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重要?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。這些都是為了高層管理服務(wù)的。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。以