【正文】 就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。圖3－５△ 企業(yè)網(wǎng)絡是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡。企業(yè)與網(wǎng)絡對于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個計算機、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。【自檢】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。例如，國際銀行業(yè)務網(wǎng)絡和航班訂票系統(tǒng)。利用各種通信設施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。網(wǎng)絡的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設備叫做一個網(wǎng)絡。目前來講，計算機網(wǎng)絡達到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網(wǎng)絡中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。（3）分步處理。（2）資源共享。計算機網(wǎng)絡的概念計算機網(wǎng)絡是計算機通過計算機技術和通信技術結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。圖3－2計算機的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機?！咀詸z】請你談談數(shù)據(jù)庫建設對于企業(yè)的重要意義。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。（3）避免不一致性。（2）修改方便。【案例】　例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據(jù)職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會重復，假設這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內(nèi)容。△ 第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。所以，這個內(nèi)容對于管理者來說也是必須了解的知識。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)多媒體在商業(yè)上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內(nèi)務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。△ 網(wǎng)絡課堂。△ 區(qū)域辦公。2．多媒體應用△ 商業(yè)廣告。（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。多媒體如果沒有相應的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。計算機系統(tǒng)層次圖2－4對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。用戶友好用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數(shù)個人生產(chǎn)率軟件包都在微機上運行?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的。財政部所需要的報表，針對國內(nèi)的財務系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。（2）現(xiàn)成專用軟件包①通用業(yè)務的軟件包。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)。（1）用戶程序設計大多數(shù)使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。常見的第三代語言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。這個要求導致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。將源程序轉(zhuǎn)換成目標程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。①第一代語言——機器語言。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程序獨有的基本數(shù)據(jù)處理職能。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。當程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。⑤處理中斷。④使多個用戶共享資源。③維護系統(tǒng)安全。②硬件和軟件的資源管理。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：①作業(yè)調(diào)度。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計算機的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。軟件由系統(tǒng)軟件和應用軟件兩部分組成?！咀詸z】ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系。圖2－3要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統(tǒng)。硬件是計算機操作必備的實體設備。計算機處理基礎所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用?！魧嵤╇A段?！粝到y(tǒng)設計?！舴治鲭A段。 管理者和信息專職人員的職責◆規(guī)劃階段。圖2－24．ＣＢＩＳ的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。3．計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。（５）操作員。（4）程序員。網(wǎng)絡工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)分析員的職責是確定系統(tǒng)的目標和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施方案。（1）系統(tǒng)分析員。2．信息專職人員圖2－1在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經(jīng)理直接負責這一方面的工作。（4）信息系統(tǒng)的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產(chǎn)控制、技術部門都用計算機時。（3）當管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。比如財務的信息系統(tǒng)可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所領導。1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業(yè)中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。 計算機處理基礎第2講信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。圖1－4（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。現(xiàn)在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網(wǎng)絡通信設備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流?！景咐勘热纾少徫镔Y，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領料單，都有單據(jù)。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售商、協(xié)作部門的影響。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機構(gòu)，控制機構(gòu)又返到輸入。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。1．系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。【自檢】你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。表1－1明茨伯格關于管理者的角色從人際關系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設計需要解決的問題。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。（3）信息的加工方法不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。管理者【自檢】結(jié)合實際談談管理信息的重要性。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎。2．管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情