【正文】 力強、富有創(chuàng)造精神、有很強的判斷能力、有較強的自信心、能幫助別人提高工作能力、能以自己的行動影響別人、善于用權(quán)、善于激發(fā)別人的積極性、善于利用談心做工作、熱情關(guān)心別人、能使別人積極而又樂觀地工作、能實行集體領(lǐng)導、能自我克制、能自行做出決策、能客觀地聽取各方面的意見、對自己有正確的估價、能以人之長補己之短、具有靈活性、具有技術(shù)和管理方面的知識。八種個性素質(zhì)：才智、創(chuàng)造力、管理能力、自信力、親和力、決斷能力、男性——女性、成熟程度；五種激勵素質(zhì)特征：安全需要、對金錢獎勵的需求、權(quán)利需要、對自我實現(xiàn)的需求、對事業(yè)成就的需求。　?。ǘ┈F(xiàn)代領(lǐng)導特質(zhì)理論　　現(xiàn)代特質(zhì)理論認為領(lǐng)導者的個性特征和品質(zhì)是在后天的實踐中形成的，并且可以通過培養(yǎng)和訓練來造就。但其缺陷也是明顯的：一是強調(diào)素質(zhì)的先天性，否定了后天環(huán)境的作用；二是有些因素互相矛盾?！　∶绹睦韺W家吉普提出：天才的領(lǐng)導者應該具備七種個性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。通過研究，區(qū)分領(lǐng)導者與一般人的不同特點，以此來解釋他們成為領(lǐng)導者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導者和預測其領(lǐng)導有效性的依據(jù)。它關(guān)心有效的領(lǐng)導者應該具有何種特質(zhì)?！　”容^有代表性的權(quán)變理論有領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、費特勒模型、應變領(lǐng)導模式理論等?！　”容^有影響的領(lǐng)導行為理論有勒溫理論、利克特的4種領(lǐng)導方式、四分圖理論、管理方格圖理論等?！　☆I(lǐng)導特質(zhì)理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分?！　∫?、領(lǐng)導特質(zhì)理論著重從領(lǐng)導者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等個性特征的角度來研究領(lǐng)導的有效性問題。因此，領(lǐng)導理論就是研究領(lǐng)導有效性的理論。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領(lǐng)導者的素質(zhì)和修養(yǎng)，提高領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點與要求的領(lǐng)導作風和領(lǐng)導方式。這一過程能否有效進行，直接取決于三方面因素的契合或適應程度。其中既包括經(jīng)濟效益目標，也包括社會效益目標?！　?．實現(xiàn)目標?！　?．促進工作。　　5．有效溝通。　　4．激勵程度?！　?．高度評價值?！　?．相互關(guān)系。一個組織或群體的領(lǐng)導是否有效，可以從以下方面反映出來：　　1．主動支持。　　總之，領(lǐng)導行為的有效性是領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和領(lǐng)導工作的情境這三方面因素綜合作用的結(jié)果。環(huán)境是指領(lǐng)導工作所面對的特定情境條件。被領(lǐng)導者的狀況不僅影響領(lǐng)導方式的選擇，也影響領(lǐng)導工作的有效性?！　?．被領(lǐng)導者。環(huán)境）　　領(lǐng)導行為能否產(chǎn)生預期的效能或效果，取決于如下三方面因素：　　1．領(lǐng)導者。領(lǐng)導的有效性可以用如下公式表示：　　領(lǐng)導有效性=（領(lǐng)導這種投入和產(chǎn)出之比，就表現(xiàn)為領(lǐng)導的有效性。一周下來，大家看到總經(jīng)理每天都提前到，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了?！　±骸　∮谙壬苊巴患叶嗄晏潛p的公司擔任總經(jīng)理。其中外在性權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導效能的重要方面。統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)是一種內(nèi)在性權(quán)力，無須外界授予。這是由于具有某種專門知識、技能而獲得的權(quán)力。這是因領(lǐng)導者的特殊品格、個性和個人魅力而形成的權(quán)力。是一種對下屬在精神或物質(zhì)上進行威脅，強迫其服從的權(quán)力。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。是由組織按照一定程序和形式授予領(lǐng)導者的正式權(quán)力?！　Ψ菣?quán)力影響力起影響作用的因素主要有領(lǐng)導者的品格、才能、知識、感情等因素?！　φ降臋?quán)力影響力起影響作用的因素主要有：人們對領(lǐng)導的傳統(tǒng)觀念的認識、領(lǐng)導者職位的高低、領(lǐng)導者的資歷等因素?！　。ǘ╊I(lǐng)導影響力的構(gòu)成　　領(lǐng)導者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力構(gòu)成的。這種權(quán)力是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。職權(quán)實質(zhì)上是管理者在組織規(guī)定的范圍內(nèi)對下級行為所擁有的支配力，它具有明確性、直接性、強制性等特點。這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。權(quán)威是管理者行使領(lǐng)導職能最重要的條件，管理者憑借權(quán)威進行有效的指揮。領(lǐng)導影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導者自覺自愿而又有信心地為實現(xiàn)組織目標而努力。而領(lǐng)導則是領(lǐng)導者運用權(quán)力和影響力引導下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。　　管理又不同于領(lǐng)導，領(lǐng)導與管理在類似活動上的側(cè)重點各不相同；管理者與領(lǐng)導者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用?！　☆I(lǐng)導活動是隨著組織管理活動的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，逐步演變?yōu)橐豁椆芾淼穆毮?，并在實踐的基礎(chǔ)上形成了自己的獨立學科和活動領(lǐng)域。領(lǐng)導是一個為組織目標的實現(xiàn)提供服務的過程，為組織活動的正常開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能夠給下屬以有效的激勵，為組織成員積極性的發(fā)揮提供必要的工作條件。領(lǐng)導是一個對組織成員及其各項活動提供指導和協(xié)調(diào)的過程，指導組織成員明確目標，協(xié)調(diào)組織的各項活動，以保證組織活動的正常開展。領(lǐng)導工作貫穿于組織管理的各個方面，它的目的就是為了充分發(fā)揮組織成員的積極性，以更好的實現(xiàn)組織目標?！　?．領(lǐng)導是一個有目的的管理工作過程。　　領(lǐng)導的實質(zhì)：　　1．領(lǐng)導是指向下屬施加影響的過程?！　☆I(lǐng)導是指組織中具有權(quán)威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實現(xiàn)群體目標的活動。領(lǐng)導與領(lǐng)導理論第一節(jié) 領(lǐng)導的本質(zhì)　　一、領(lǐng)導的含義　　領(lǐng)導作為名詞是指領(lǐng)導者，特指進行領(lǐng)導活動的行為主體?？刂七^程是通過信息的傳輸和反饋得以實現(xiàn)的。以不斷提高控制工作的效率和效果。　　4．有健全的控制方法和手段。　　3．將公司的整體經(jīng)營活動納入控制的對象?！　?．有健全的控制組織系統(tǒng)?！　←湲攧诠舅鶆?chuàng)設的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？　　分析要點：　　麥當勞公司所創(chuàng)設的管理控制系統(tǒng)具有以下特點：　　1．有明確的控制目標體系。麥當勞公司的共享價值觀建設，不僅在世界各地的分店，在上上下下的員工中進行，而且還將公司的一個主要利益團體——顧客也包括進這支建設隊伍中。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進的對策。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當勞的風格不一致，立即得到了糾正?；厝ズ?，他們還被要求對所有的工作人員進行培訓，確保公司規(guī)章條例得到準確的理解和貫徹執(zhí)行。麥當勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導各分店管理人員和一般員工的行為。麥當勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營得更出色。為此，麥當勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平是其經(jīng)營成功的關(guān)鍵，因此，麥當勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種戰(zhàn)略開辟分店和實現(xiàn)地域擴張的同時，就特別注意對各連鎖店的管理控制。它撤消了在法國的第一批特許經(jīng)營權(quán)，因為他們盡管盈利可觀，但未能達到在快速服務和清潔方面的標準。麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”?！　∧阋苍S能夠改變你的基本風格以適應某種沖突環(huán)境；但是你的基本風格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式?！　‰m然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突的習慣風格。　　C——妥協(xié)：雙方都有所贏，有所輸?！　、B、C和D組分別代表不同的沖突解決策略：　　A——強迫／支配：我贏，你輸。然后計算每組陳述的總分，分組方式如下：　　A組：項目13～16　　B組：項目9～12　　C組：項目5～8　　D組：項目1～4　　分別對每組進行分析。　　16．我更愿意取勝，而不是進行妥協(xié)?！　?4．我要不惜一切代價取得成功?！　?2．一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄?！　?0．我把有關(guān)這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮?！　?．我希望自己只說出了真正想說的一部分?！　?．我承認自己錯了一半而不去深究我們的差異。當然，我也會認真聽取別人的意見?！　?．我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。　　1．我會進一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。激勵方法和手段的運用要有系統(tǒng)化的觀點，從目標與成就、工作興趣與體驗、人際關(guān)系、思想教育、物質(zhì)利益驅(qū)動等方面形成系統(tǒng)化的、多種多樣的激勵手段和方法。但從根源上看，李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，說明該組織激勵方式單一，過于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的激勵機制?！　≌垙募罾碚摰慕嵌日務劺羁崎L的話為什么沒有起到好的作用?！　]想到小張聽了這話立刻就火了，他說：“什么？到頭來我就值這么點兒，你那些好聽的話留給別人去聽吧，我不稀罕，表揚又不能當飯吃。　　這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻，特別表揚了他的成績，并細致地討論了明年如何使他的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性。這使李科長很犯愁，不知如何是好。他研究生畢業(yè)，聰明能干，工作積極，雖然來科里的時間是所有人中最晚的，但成績在科里是最突出的。劃一條直線連接這兩個得分點，此直線與混合領(lǐng)導方式箭線的交點表示你在此種領(lǐng)導方式維度上的得分。在左手箭線上標出對任務的關(guān)心維度的得分。記下此得分。記下此得分?！　?．圈起你在下列項目前寫下的“1”，這些項目是：3，5，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34和35。　　2．在畫圈項目中你回答S（很少）或N（從不）的項目前寫上“1”?！　榱税l(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導風格，請按下面的方法做。假設你是某一工作群體的領(lǐng)導人，按照你最可能采取的行動方式，對下列每一項做出反應。組織管理者應了解組織中個體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務，使人、事相適應，提高工作績效，完成組織目標。在此基礎(chǔ)上，將其調(diào)到相應的工作崗位，以激勵他的創(chuàng)造性、主動性?！　?．為什么張強能適應營銷性工作，而李明就不能？　　2．如果你是公司管理者，你如何解決李明提出辭職的問題？　　3．從這一案例中，你得到什么啟示？　　分析要點：　　1．張強的性格較好地適應營銷工作特點，而李明的性格與之不一致是導致他們的成敗不一的重要原因。人事主管和公司總經(jīng)理找李明作了一番長談后，將李明調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。過了一段時間后，李明找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李明則與之相反。李明的工作調(diào)動　　三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李明。營銷不僅要深入，而且要“神”入。企業(yè)價值鏈之間的競爭本質(zhì)是文化力的競爭?！　　癞a(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭?！　　窠?jīng)營文化：以需求為導向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務為手段?！　?1．蒙牛廣告定位：草原、時尚、健康的倡導者　　蒙牛企業(yè)廣告語：百年蒙牛、強乳興農(nóng)；蒙牛是草原；蒙牛綠色乳品、傳播健康理念；誠信蒙牛、綠色蒙牛、科技蒙牛　　12．蒙牛企業(yè)亞文化　　●戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強化危機意識，實施百年創(chuàng)業(yè)。把復雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。有所為有所不為?！　　癞斀裆鐣^念、思維方式的革命，遠比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要?！　?．蒙牛人的特征：有胸懷、有遠見、有思維、有品格　　●胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）　　●遠見：雄鷹一樣高遠（登高望遠舉重若輕）　　●思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）　　●品格：哈達一樣高尚（潔白無瑕坦蕩真誠）　　10．蒙牛人的座右銘　　●小勝憑智，大勝靠德。蒙牛將這一天作為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。將學習成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團隊分享共贏的節(jié)日。　　●創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)?！　　窈献鳎憾藶槿?，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。　　●感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則?！　?．蒙牛的核心競爭力：以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力?！　　褡晕页剑河掠诟约狠^勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。　　這樣做的好處在于：有利于公司的最高管理層擺脫日常行政事務，搞好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；有利于統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工地結(jié)合；公司和事業(yè)部的責、權(quán)、利劃分比較明確，各事業(yè)部有相對獨立的利益和自主權(quán)，事業(yè)部內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動比較容易協(xié)調(diào)；能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性，能加強事業(yè)部領(lǐng)導人的責任心，有助于全面管理人才的培養(yǎng)?！　?．總公司主要負責研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策。如下圖所示。因此，直線職能制組織已難以適應該公司的發(fā)展。該組織形式一般在企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品品種比較單一，工藝比較穩(wěn)定，市場銷售情況比較容易掌握的情況下采用?！　‰S著市場競爭日益激烈，該公司領(lǐng)導人越來越感到這種組織形式已經(jīng)不能適應經(jīng)營的需要，組織結(jié)構(gòu)上存在的問題越來越突出，主要問題有：由于產(chǎn)品種類多，技術(shù)差異大，而每個管理職能部門都要涉及對所有產(chǎn)品的管理，因此管理人員覺得工作頭緒過多，難以應付；各種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營管理在各部門和單位之間交叉進行，相互扯皮現(xiàn)象嚴重，協(xié)調(diào)難度大；公司的高層領(lǐng)導整天陷入繁忙的日常事務，無暇考慮公司的長遠發(fā)展。該公司30多年中一直采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式，共設有21個職能科室，各職能部門各自負責一部分管理業(yè)務。建新公司的組織改革　　建新公司原是軍工企業(yè)，在我國體制改革過程中，為適應自身生存和發(fā)展的需要，在生產(chǎn)軍品的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)向民品的開發(fā)與生產(chǎn)，并獲得了成功?！　?．健全實施目標管理的組織基礎(chǔ)，