【正文】 軟件兩部分組成。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個(gè)支持軟件。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項(xiàng)基本功能：①作業(yè)調(diào)度。②硬件和軟件的資源管理。③維護(hù)系統(tǒng)安全。④使多個(gè)用戶共享資源。⑤處理中斷。當(dāng)程序請求一個(gè)不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時(shí)間限制時(shí)，就要求執(zhí)行中斷。它們可能保留每個(gè)用戶使用每個(gè)單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù)處理職能。公用程序可以說是面向計(jì)算機(jī)管理人員的，它包括了計(jì)算機(jī)使用過程中日志程序、計(jì)算機(jī)的診斷程序等等。所以像這些公用程序，就是為了方便計(jì)算機(jī)的工作人員能夠更好地管理計(jì)算機(jī)。①第一代語言——機(jī)器語言。機(jī)器語言非常重要，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)理解的唯一語言。程序以程序員的語言書寫，并在運(yùn)行時(shí)翻譯成機(jī)器語言。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語言是對機(jī)器語言的重大改進(jìn)，但是它有一個(gè)很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。這個(gè)要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。常見的第三代語言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計(jì)算機(jī)做什么而不是如何做的一種語言。第四代語言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。（1）用戶程序設(shè)計(jì)大多數(shù)使用大型計(jì)算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊(duì)伍。專家的任務(wù)是設(shè)計(jì)滿足公司獨(dú)特需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（2）現(xiàn)成專用軟件包①通用業(yè)務(wù)的軟件包。財(cái)政部所需要的報(bào)表，針對國內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。是針對某一個(gè)行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項(xiàng)目管理的軟件包，很多的項(xiàng)目，工程項(xiàng)目或者是科研項(xiàng)目，或者是軟件開發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目怎么樣來控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來調(diào)配它的資源，就有一個(gè)項(xiàng)目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)度來控制它的工作進(jìn)度。因?yàn)槠毡檎J(rèn)為微型計(jì)算機(jī)是個(gè)人工具，因此大多數(shù)個(gè)人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好用戶對于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項(xiàng)時(shí)，能夠提供幫助信息。對于管理信息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次圖2－4 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個(gè)程序或者是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。1．多媒體內(nèi)容一種結(jié)合了若干不同形式計(jì)算機(jī)輸出的計(jì)算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。（1）多媒體輸入可以通過攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。可以通過多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點(diǎn)，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點(diǎn)不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個(gè)辦公室里討論問題一樣?，F(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實(shí)況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。像很多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所以，這個(gè)內(nèi)容對于管理者來說也是必須了解的知識。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個(gè)方面特征?！?第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實(shí)體的集合，就形成了文件。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因?yàn)樵瓉硇纬傻奈募泻芏嗟胤接泻芏嘀貜?fù)的內(nèi)容。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復(fù)?！景咐俊±绨压べY部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項(xiàng)目去掉，只保留職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月項(xiàng)目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學(xué)歷和培訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目，這個(gè)培訓(xùn)是什么時(shí)間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門記錄中找到。（2）修改方便。（3）避免不一致性。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個(gè)文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)?！咀詸z】請你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)對于企業(yè)的重要意義。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)。圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點(diǎn)不同的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)通信。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。一個(gè)大的程序，可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)來幫助處理這個(gè)大的程序。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)通信。（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。廣域網(wǎng)一般涉及主計(jì)算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。一個(gè)典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對企業(yè)來說它最大價(jià)值是支持電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來的一個(gè)專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)用的半開放專用網(wǎng)。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個(gè)防火墻，這個(gè)防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點(diǎn)：△ 開放性?！?安全性?！?運(yùn)用多媒體的技術(shù)?！?操作簡易、開發(fā)簡單。系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開發(fā)概述其中最核心的工作就是設(shè)計(jì)出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。2．信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)。（2）是一個(gè)創(chuàng)造性活動。（3）質(zhì)量要求高。（4）產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品是存儲在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。除開發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計(jì)物理模型的開發(fā)思路。管理信息系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)（功能）組成的，整個(gè)系統(tǒng)是個(gè)不可分割的整體，整個(gè)系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。如果它們之中的一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計(jì)某一子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。為了能適應(yīng)環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴(kuò)充性。①系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是：●提出整個(gè)新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；●保證這個(gè)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；●為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督；●協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；●向上級報(bào)告開發(fā)工作的工作進(jìn)展；●委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項(xiàng)目小組的工作范圍。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項(xiàng)目，一般采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行管理。５．信息系統(tǒng)開發(fā)的人員（1）人員的障礙在具體項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。人員障礙包括幾個(gè)方面：■最高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路?！銎胀ǖ墓芾碚邔π率挛镉锌謶指小！霭褟?fù)雜的問題簡單化。這種簡單化的想法，也是管理信息系統(tǒng)失敗的原因。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。如果組織中的管理人員素質(zhì)太低，就無法正確地表達(dá)自己的思路，而且在系統(tǒng)的建設(shè)過程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會遇到極大的障礙。一個(gè)組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個(gè)問題的認(rèn)識。②系統(tǒng)分析員。③程序設(shè)計(jì)人員。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計(jì)員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。④企業(yè)管理人員。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)畫出圖紙來了，系統(tǒng)實(shí)施把這個(gè)圖紙變成了事物。（2）生命周期系統(tǒng)的生命周期有以下幾個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是任何一個(gè)系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個(gè)階段劃分，方法雖然有些差別，但實(shí)質(zhì)上沒有什么變化。系統(tǒng)生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴(kuò)展。（4）工作成果文檔化結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：所以由上圖說明，系統(tǒng)開發(fā)的每個(gè)階段一定要把好關(guān)，一定要通過相應(yīng)的驗(yàn)收，而且每一個(gè)階段都要有成果，每個(gè)階段的成果都要通過驗(yàn)收才能夠進(jìn)入下一個(gè)階段。通過這一講的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把不同地點(diǎn)的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。總體規(guī)劃和可行性研究工作是一個(gè)小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個(gè)可行性研究小組來進(jìn)行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的人員來參加。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個(gè)企業(yè)它是受哪個(gè)上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)，就要了解原來的信息系統(tǒng)存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，為什么要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)來代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清楚。開發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入哪些資源，這個(gè)企業(yè)有沒有舊的計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。這一點(diǎn)非常重要，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，如果說企業(yè)有必要建立一個(gè)新系統(tǒng)來代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來建立新系統(tǒng)，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有一個(gè)積極的態(tài)度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)還是不可能成功?？傮w方案包括以下4個(gè)方面的主要內(nèi)容：●系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍的描述。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個(gè)重點(diǎn)的部門，所以范圍一定要界定清楚。建立一個(gè)什么層次的信息系統(tǒng)，跟運(yùn)行環(huán)境有很密切的關(guān)系，這些會涉及到信息系統(tǒng)將來的運(yùn)行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產(chǎn)生制約?！裼?jì)算機(jī)的初步選型。初步選型只是大體上確定計(jì)算機(jī)的選型范圍，以便從初步選型中做出財(cái)務(wù)規(guī)劃。系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度大體上要排出來，對每一步所要達(dá)到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時(shí)間等都要有一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。要進(jìn)行投資效益方面的分析，既要考慮直接經(jīng)濟(jì)效益和直接投入，也要考慮間接經(jīng)濟(jì)效益和間接投入。要考慮采用什么技術(shù)來支持信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)?！襁\(yùn)行上的可行性。④可行性報(bào)告通過以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上可行性和運(yùn)行上的可行性，寫出一個(gè)可行性分析報(bào)告。一般來說總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在很短的時(shí)間內(nèi)完成的，都是請一些有經(jīng)驗(yàn)的專家組成小組來進(jìn)行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產(chǎn)生任何效益。所以報(bào)告是一個(gè)非常重要的階段。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析這個(gè)系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來系統(tǒng)工作狀況的