銷售技巧培訓手冊-文庫吧資料
2025-07-05 05:46本頁面
【正文】 員最后的工作就是送客。安排顧客付款顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，在這個時刻，導購員必須表現專業(yè)服務，讓顧客有良好印象。 5）進一步強調產品給顧客帶來的適用性與好處。 3）大膽提出成交要求。 注意事項： 1）切忌強迫顧客購買，不要表現不耐煩的情緒。 ——行為購買信號的表達方式： ☆ 對產品仔細進行研究； ☆ 不停地觸摸產品，一副愛不釋手的樣子； ☆ 對產品非常愛惜，就像已經是他的一樣。 ■ 購買信號一般有兩類：口頭購買信號和行為購買信號。沒有達成交易，就意味著這次銷售沒有取得成效。 達成交易在你運用上面七步介紹的方法，消除了顧客的疑慮以后，我們就到了銷售當中最為關鍵的一步。同時還要掌握好五種價格談判的手法：折中、等價交換、增加附加值、讓步、放棄。這時需要表示對他們的理解，然后拿出產品的有關特征，滿足他們的需要；提出有關證明，加強說服力。要仔細聆聽顧客的意見，分析異議的原因，幫助顧客解決疑難。處理異議顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對促銷員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 D、千萬不要讓消費者覺得你要把一大堆產品強加給他們，你必須要讓消費者感受到你是在提建議，是幫助他們獲得必備的配套產品。在完成首宗交易后，顧問型導購員往往附帶會向消費者建議購買一些相關的產品 向消費者建議購買相關產品時，要注意以下幾點： A、態(tài)度要誠懇，不能強迫消費者購買 B、推薦時要注意仔細聆聽消費者的意見 C、一定要在保證消費者第一個購買需求后，才能提出購買其它產品的建議。附加推銷 附加推銷屬于銷售技巧中最重要的項目之一，合理的運用可以使店鋪的銷售業(yè)績增長40％以上，會使賓客更多地了解公司產品并購買到配套系列產品。 顧客如表現出強烈的興趣后，可進一步說明產品的洗滌方法及保養(yǎng)方法。產品AIDA銷售技巧 注意 Attention 向顧客展示貨品/介紹小冊子 讓顧客觸摸為顧客作配搭其它興趣 Interest 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點及好處 列舉其他顧客購買的例子其它欲望 Desire 強調貨品如何配合顧客獨特需要強調貨品的暢銷程度強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完其它行動 Action主動詢問顧客要哪種貨品主動介紹其他配襯產品其它跟進推薦■ 具體做法 顧客對介紹后的某個產品感興趣，則可帶領顧客參觀并感覺展示品的效果。好處Benefits是指當顧客使用產品時所得到的好處。你可以介紹有關產品本身所具有的特質給顧客。C、 比較將我們產品和同類其它的品牌產品作對比，比較可以讓消費者從全面的角度來認識每個牌子的優(yōu)缺點，通過比較，她更能作出理智、合理的選擇：D、 演示 在推銷ibaby產品時，除了用嘴，還要充分利用人的感覺器官來幫助銷售。④不可幾人同時圍住一位客人，讓客人感覺壓力。②運用自已的知識、經驗、如實講述商品情況。成功的導購員能根據產品本身的特點，針對不同的消費者說明商品的好處。推銷 在現場推銷中，推銷的方式對達成銷售起著十分重要的作用，有五種技巧（確認/附和、說服、比較、演示、證明）是成功的店面導購員通常使用的： A、 確認/附和在推銷的過程中，我們先總結或重復消費的需求或愿望，再推薦產品。消費者和導購員都需要時間來思考。只有了解了消費者的真正需要，我們的推銷才可以有的放矢地進行。在這個時刻，導購員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產品，促使銷售的達成。如果我們能夠站在消費者的角度發(fā)表意見，自然可以和消費者產生共鳴?！?在觀察到接近的信息后，怎樣才能
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1