銷售技巧培訓(xùn)手冊(存儲(chǔ)版)
【正文】 這次銷售沒有取得成效。 3）大膽提出成交要求。他們會(huì)有興奮感，因?yàn)榧磳碛幸粋€(gè)屬于自己的東西。待目送顧客離開我們門店以后，我們才能轉(zhuǎn)身去做自己的事情。例如：顧客因商品價(jià)格高，而猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件衣服的面料是最好的。銷售業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，導(dǎo)購員不僅是在銷售商品，更是在為顧客提供服務(wù)，滿足顧客心理上、精神上的需求。l 決不與顧客發(fā)生爭執(zhí)l 詢問顧客姓名、地址，而能在下次見面時(shí)叫出其姓名。俗語說：好事不出門，壞事傳千里，這是值得我們警惕的。 退貨服務(wù) A、態(tài)度：遇有顧客表示要退貨，不論任何情況，必須獲得直營部或店長的指示，并以關(guān)心的態(tài)度了解賓客需要。 ☆可挽回顧客，傳播口碑，保障生意及利潤?！镅杆??！飶念櫩偷慕嵌人伎迹禾幚眍櫩偷谋г箷r(shí)，應(yīng)站在顧客的立場思考問題，找到有效的方法來解決問題。 ④ 處理顧客抱怨的技巧★平常心態(tài)：對于顧客的抱怨要有平常心態(tài)。B、如何接受顧客的抱怨？接受顧客抱怨時(shí)，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則： ① 要耐心聆聽顧客的抱怨,不要與其爭辯② 要真切誠懇地接受抱怨③ 要從顧客的角度說話C、如何有效地處理顧客抱怨 ？① 處理抱怨的原則★克制自己，避免感情用事。因此，有效地處理顧客的抱怨對于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)有重要意義?！锷唐方?jīng)使用三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)因質(zhì)量不合格出現(xiàn)之質(zhì)量問題，經(jīng)簽定后可調(diào)換。其實(shí)愿意來向我們投訴的顧客是不多的，因?yàn)楹芏囝櫩驮谑艿絺?，對你對品牌失去了信心，就選擇不再光臨，我們也就因此而失去了顧客。所以，對任何一位顧客都不可以說：“這東西相當(dāng)便宜，買回去隨便用用，也不必特別保護(hù)丟了也不可惜”。l 顧客永遠(yuǎn)高明：將顧客當(dāng)作學(xué)生，嘮嘮叨叨說出一大堆知識來教訓(xùn)顧客或反駁顧客的意見，是售貨員之大忌?！币贿呎f話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)做出正確的應(yīng)對，避免自說自話，而顧客已對商品失去購買欲。”表示送客。送客收款后，導(dǎo)購員最后的工作就是送客。 注意事項(xiàng)： 1）切忌強(qiáng)迫顧客購買，不要表現(xiàn)不耐煩的情緒。 達(dá)成交易在你運(yùn)用上面七步介紹的方法，消除了顧客的疑慮以后，我們就到了銷售當(dāng)中最為關(guān)鍵的一步。處理異議顧客在有一定購買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問，或?qū)Υ黉N員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 顧客如表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣后，可進(jìn)一步說明產(chǎn)品的洗滌方法及保養(yǎng)方法。C、 比較將我們產(chǎn)品和同類其它的品牌產(chǎn)品作對比，比較可以讓消費(fèi)者從全面的角度來認(rèn)識每個(gè)牌子的優(yōu)缺點(diǎn)，通過比較，她更能作出理智、合理的選擇：D、 演示 在推銷ibaby產(chǎn)品時(shí)，除了用嘴，還要充分利用人的感覺器官來幫助銷售。推銷 在現(xiàn)場推銷中，推銷的方式對達(dá)成銷售起著十分重要的作用，有五種技巧（確認(rèn)/附和、說服、比較、演示、證明）是成功的店面導(dǎo)購員通常使用的： A、 確認(rèn)/附和在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)消費(fèi)的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品。如果我們能夠站在消費(fèi)者的角度發(fā)表意見，自然可以和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴?！?言語表現(xiàn)——對于第一次光顧的消費(fèi)者，我們可以： ☆“您好”（早上好、下午好、晚上好） ☆歡迎光臨ibaby ——對再次光臨的消費(fèi)者 ☆“早上好，X先生/女士，很高興再次看到你……”接近 有些消費(fèi)者到店里只是閑逛一下，有些則希望自己先看一下，了解ibaby的產(chǎn)品、為購買決定收集資料，當(dāng)他們有需要時(shí)，會(huì)要求導(dǎo)購員提供更多的信息。 ■需要多一些時(shí)間作決定。應(yīng)對：■殷勤款待。 ■要求他人認(rèn)同他的說話或觀點(diǎn)；■支配一切?！?表現(xiàn)出激情，沖勁，狂熱。■不要與其硬碰，聽從指示?！鲫P(guān)心他所關(guān)心的人?！鲈敿?xì)介紹物品的好處及強(qiáng)調(diào)物有所值之處。等到消費(fèi)者在觀察、了解我們的產(chǎn)品到一定的程度，心里想：“這個(gè)東西不錯(cuò)”或“這產(chǎn)品不知合不合適？”時(shí)，這時(shí)你的接近就最有效了?！?注意——不要采用機(jī)械式的簡單疑問句向顧客提問——切忌態(tài)度冷漠
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1