【正文】 措施：a) 確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；b) 建立以下準(zhǔn)則：1) 過程；2) 產(chǎn)品和服務(wù)接收。對策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的成文信息，公司應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識別和控制。 成文信息的控制 辦公室應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的成文信息，以確保：a)在需求的場合和時機(jī)，均可獲得并使用；b) 予以妥善保護(hù)（如防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：◇ 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何不適用的內(nèi)容和正當(dāng)?shù)睦碛?；?程序文件的內(nèi)容或?qū)ζ涞囊?；?對質(zhì)量管理體系中過程順序和相互作用的描述。質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。（）如圖一）：質(zhì)量手冊程 序 文 件作 業(yè) 文 件 表 格 及 質(zhì) 量 記 錄公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖公司的質(zhì)量體系文件可以采用任何形式或類型的媒介，如紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，也可以是它們的組合。 成文信息 總則：a) 標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；b) 公司確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。 溝通公司辦公室應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：a) 溝通什么；b) 何時溝通；c) 與誰溝通；d) 如何溝通；e) 由誰負(fù)責(zé)。 意識公司應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉：a) 質(zhì)量方針；b) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；c) 他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；d) 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。具體見《人力資源控制程序》。具體見《公司知識控制程序》。公司知識是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識，是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所使用的共享信息。這些知識應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 監(jiān)視和測量資源管理具體見《監(jiān)視和測量資源控制程序》。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息；b) 予以標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；c) 予以保護(hù)，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果的實(shí)效?；?yàn)室應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)。適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素和物理因素的組合，例如：a) 社會因素（如不歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）；b) 心理因素（如降低壓力、倦怠預(yù)防、情感保護(hù)）；c) 物理因素（溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪音等） 監(jiān)視和測量資源 總則當(dāng)利用監(jiān)視或測量活動來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，質(zhì)檢應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。具體見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)部應(yīng)確定、提供和維護(hù)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 公司應(yīng)考慮：a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限性；b) 需要從外部供方獲取的資源。 公司應(yīng)考慮：a) 變更目的及其潛在后果；b) 質(zhì)量管理體系的完整性；c) 資源的可獲得性；d) 責(zé)任和權(quán)限的分配與再分配。 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，公司應(yīng)確定：a) 采取的措施；b) 需要的資源；c) 由誰負(fù)責(zé)；d) 何時完成；e) 如何評價結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a) 與質(zhì)量方針保持一致；b) 可測量；c) 考慮適用的要求；d) 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；e) 予以監(jiān)視；f) 予以溝通；g) 適時更新。具體見《風(fēng)險和機(jī)遇控制程序》。 公司應(yīng)策劃：a) 應(yīng)對這些風(fēng)險和機(jī)遇的措施；b) 如何：1) 在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（）；2) 評價這些措施的有效性。 公司內(nèi)的崗位、職責(zé)和權(quán)限 為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，本公司確定了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(見附件2)，規(guī)定了各級各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，編制了各職能部門的職能分配表(附件3)，同時確定了各部門職責(zé)和權(quán)限(附錄4)，對本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定，并在公司內(nèi)對各級員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)，以：a) 確保質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求；b) 確保各過程獲得其預(yù)期輸出；c) 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機(jī)遇（），特別向公司總經(jīng)理報告；d) 確保在整個公司推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；e) 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。 制定質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)：a) 適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架c) 包括滿足適用要求的承諾；d) 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5 領(lǐng)導(dǎo)作用 公司總經(jīng)理應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；d) 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源是可用的；f) 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g) 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；h) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；i) 推動改進(jìn)；j) 支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 本公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個公司中的應(yīng)用，且應(yīng)：a) 確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；d) 確定這些過程所需的資源并確保其可用性；e) 規(guī)定與這些過程相關(guān)的的責(zé)任和權(quán)限；f) ；g) 評價這些過程并實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h) 改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。公司應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。公司應(yīng)考慮以下相關(guān)方：顧客；最終用戶或受益人；業(yè)主，股東；銀行；外部供應(yīng)商；雇員及其他為公司工作者；法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)；地方社區(qū)團(tuán)體；非政府公司；。具體見《公司環(huán)境分析控制程序》。這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。：本公司目前無外包過程。質(zhì)量手冊每年由公司組織評審一次，若公司總經(jīng)理認(rèn)為有必要時也可隨時公司評審，質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。為了將本手冊中的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書?？傎|(zhì)量目標(biāo)是公司近年能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，每次管理評審會應(yīng)評審目標(biāo)的完成情況，并及時變更質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司的實(shí)際情況。二、質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率95%以上；顧客滿意率95%以上。持續(xù)改進(jìn)：在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理水平不斷提高，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。釋義:顧客至上：確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高社會信譽(yù)度，滿足顧客要求。本手冊于2017年 1月 4日發(fā)布，2017年 1月 4日起實(shí)施。ISO19001：2015質(zhì)量管理體系的實(shí)施旨在統(tǒng)一管理全公司的質(zhì)量管理活動，證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并通過體系的有效應(yīng)用，增強(qiáng)顧客滿意。本手冊是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所遵循的法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理的依據(jù)。2015版質(zhì)量管理體系文件之 質(zhì)量手冊 A/0受控狀態(tài)： 受控分 發(fā) 號： 有限公司質(zhì) 量 手 冊 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)編寫 版 號：A/0版文件編號：擬 制: 審 核：批 準(zhǔn): 發(fā)布日期：2017年1月4日 實(shí)施日期：2017年1月4日 文件修訂頁序號版本修訂日期條款