【正文】 者服務(wù)產(chǎn)生好的顧客體驗(yàn)，企業(yè)就必須以顧客的心理需求為切入點(diǎn)，深入挖掘可以刺激消費(fèi)者產(chǎn)生美妙感覺得物體；消費(fèi)者體驗(yàn)個(gè)性化，每一位消費(fèi)者的內(nèi)在精神與心理感受會(huì)迥然不同引人而異，因此同樣的一件事情會(huì)帶來不同的個(gè)人體驗(yàn)。第四章 星巴克的營(yíng)銷策略研究（1）體驗(yàn)營(yíng)銷含義與特點(diǎn)含義段落前空兩格!：“體驗(yàn)營(yíng)銷”是指在消費(fèi)者購(gòu)買過程中通過讓他們觀摩、聆聽、嘗試、使用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。因此星巴克給消費(fèi)者的品牌形象是一種休閑一種情調(diào)的體現(xiàn)。星巴克對(duì)于品牌形象的塑造，源于其對(duì)星巴克品牌的定位，一開始星巴克的是這樣一種高品質(zhì)高享受的定位，因此星巴克在品牌塑造上不僅僅是一杯咖啡給消費(fèi)者帶來的感覺體驗(yàn)，尤為重要的是星巴克將自己定位于“獨(dú)立于家庭和工作的第三空間”，這樣的一種定位能夠讓消費(fèi)者感受到一種輕松、安全、溫馨的消費(fèi)體驗(yàn)。星巴克的品牌標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)之初時(shí)僅是一家咖啡店，在經(jīng)過多年的發(fā)展以后，現(xiàn)在的徽標(biāo)上的“綠色美人魚”已經(jīng)成為了星巴克獨(dú)特的品牌文化象征。而這個(gè)徽標(biāo)也有其獨(dú)特的含義，徽標(biāo)上的美人魚像傳達(dá)了一種特殊的寓意。星巴克的品牌徽標(biāo)是一個(gè)相似美人魚的雙尾海神形象，徽標(biāo)的設(shè)計(jì)是由西雅圖的一位年輕設(shè)計(jì)師泰瑞”星巴克創(chuàng)造的獨(dú)特的咖啡文化使每位顧客都有自己獨(dú)特的體驗(yàn)。星巴克一直通過口碑營(yíng)銷和拒絕開放加盟權(quán)來進(jìn)行品牌的塑造。星巴克的成功之路，源于它對(duì)一個(gè)企業(yè)的品牌形象的用心塑造。星巴克以高價(jià)格來定位將目標(biāo)客戶群指向那些有較高收入，有一定社會(huì)地位，有一定生活情調(diào)的群體，追求顧客的質(zhì)量，而這部分特定人群就是星巴克實(shí)行的價(jià)格定位策略的目的，以高價(jià)格展示星巴克的高檔形象。（4）星巴克的價(jià)格定位 星巴克的價(jià)格定位策略目的在于能讓不同層次的人都買得起，不實(shí)行低價(jià)策略。星巴克將高品質(zhì)的咖啡塑造了一種獨(dú)特的文化精神，使顧客在品嘗醇香的咖啡的同時(shí)感受到精神的解放與情操的陶冶，營(yíng)造出一種悠閑的氛圍，讓顧客感受到一個(gè)與眾不同的優(yōu)雅舒適的空間環(huán)境。（2）星巴克品牌定位 星巴克的目標(biāo)市場(chǎng)定位和品牌定位是這樣一群注重休閑、享受、崇尚知識(shí)并且富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)群體。這種非常溫馨悠閑地感覺體驗(yàn)符合現(xiàn)在快節(jié)奏都市生活消費(fèi)者的需求。第三章 星巴克的品牌形象策劃（1）星巴克品牌訴求星巴克以顧客體驗(yàn)為該品牌的核心訴求，星巴克它把這種品牌文化分解為一種可以體驗(yàn)的文化元素。問題三：星巴克在擴(kuò)大市場(chǎng)過程中的資金問題 星巴克作為咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在向海外市場(chǎng)擴(kuò)展的過程中必然會(huì)遇到資金問題，星巴克咖啡門店的選址一直都是選擇在租金相對(duì)昂貴的城市繁華地段，這樣的選址策略是星巴克謀取利益的方式之一，隨著星巴克在中國(guó)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，需要增加門店數(shù)量來滿足市場(chǎng)需求，因此需要大量的資金來增加門店以滿足中國(guó)市場(chǎng)龐大消費(fèi)者的需求。問題一：星巴克在發(fā)展過程中小城市市場(chǎng)的忽略星巴克在中國(guó)市場(chǎng)僅將焦點(diǎn)著眼于大城市的市場(chǎng)卻忽略了中小城市的市場(chǎng)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況現(xiàn)在處于發(fā)展階段，星巴克通過市場(chǎng)滲透策略先向大城市滲透再向中小城市進(jìn)行發(fā)展，但是在我國(guó)貧富差距大的實(shí)情下會(huì)影響星巴克在中國(guó)市場(chǎng)份額的提高。 （3）機(jī)會(huì) 中國(guó)市場(chǎng)龐大的消費(fèi)群，中國(guó)近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者也在增加；中國(guó)政府為了吸引外資對(duì)星巴克這樣的外資企業(yè)會(huì)有所扶持；中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的龐大為其帶來很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。星巴克在中國(guó)市場(chǎng)采取的獨(dú)特的感性營(yíng)銷策略使星巴克塑造的品牌形象受到顧客的認(rèn)同和青睞，因此星巴克在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以后迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，占有一席之地。星巴克在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后在產(chǎn)品等方面追求與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行發(fā)明和創(chuàng)新。星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的SWOT分析 （1）優(yōu)勢(shì) 星巴克采用連鎖經(jīng)營(yíng)形式，能夠滿足整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的顧客消費(fèi)需求；充分運(yùn)用星巴克體驗(yàn)，將藝術(shù)結(jié)合在一起塑造第三空間，讓顧客感受到第三空間的體驗(yàn)價(jià)值，使星巴克品牌文化深入人心，受到目標(biāo)顧客的廣泛認(rèn)可。星巴克一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。其中包括星巴克自己設(shè)計(jì)制造的月餅、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰樂、中式星巴克茶等等。星巴克在進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)后也特別注重中國(guó)悠久的歷史文化傳統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在星巴克店面的設(shè)計(jì)、各種食品的包裝和飲料供應(yīng)等各方面，巧妙地將當(dāng)?shù)氐奈幕c消費(fèi)習(xí)慣融入到星巴克體的驗(yàn)文化之中。 而且星巴克已經(jīng)成為全球知名的咖啡品牌，它的獨(dú)特的體驗(yàn)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)和其致力于營(yíng)造“第三空間”的理念引起了中國(guó)消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同和共鳴。星巴克店面的消費(fèi)氛圍與中國(guó)茶館有著異曲同工之妙，也同樣是為顧客提供一個(gè)釋放壓力悠閑互動(dòng)的場(chǎng)所。在中國(guó)咖啡市場(chǎng)里，星巴克是咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭軍，并堅(jiān)持自己的品牌文化特色，一直以來都致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的咖啡和顧客滿意的服務(wù)，以及一些其他產(chǎn)品。星巴克給顧客一種營(yíng)造一種品味浪漫與格調(diào)的感覺，在一個(gè)悠閑地氛圍里進(jìn)行社交互動(dòng)。包括店內(nèi)的氛圍都是以暖色調(diào)為基調(diào)配合柔美的音樂給顧客一個(gè)良好的休閑場(chǎng)所。而咖啡消費(fèi)者在某種程度上不是在購(gòu)買一杯咖啡實(shí)質(zhì)上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，這種文化的溝通傳遞必然需要咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并且要與消費(fèi)者形成一種良好的互動(dòng)體驗(yàn)。星巴克的產(chǎn)品不僅僅是在出售一杯咖啡，而且是咖啡店的一種體驗(yàn)文化的傳遞，咖啡只不過是一種載體而已。第2章 星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀 星巴克（Starbucks）它是美國(guó)的一家連鎖咖啡公司，這一品牌成立時(shí)間在1971年，如今已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的咖啡連鎖店，星巴克旗下銷售30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、濃縮咖啡、種類豐富的咖啡熱飲料等商品，成為全球知名的咖啡品牌。還運(yùn)用了現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)，管理學(xué)與品牌形象策劃中的一些理論、框架和模型，分析研究星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的優(yōu)勢(shì)比較。本文通過收集、整理、歸納星巴克的品牌形象策劃與體驗(yàn)式營(yíng)銷餐飲營(yíng)銷方式的資料得到體驗(yàn)式營(yíng)銷方式的定義和特點(diǎn)，分析品牌形象策劃對(duì)一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性，總結(jié)出體驗(yàn)式營(yíng)銷方式在中國(guó)企業(yè)運(yùn)用的必要性和優(yōu)缺點(diǎn)，以及對(duì)我國(guó)其他企業(yè)啟示與鑒定。以星巴克的品牌形象策劃與營(yíng)銷策略研究提出星巴克以后發(fā)展之路的相關(guān)建議以及星巴克這樣的連鎖經(jīng)營(yíng)模式對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的啟示。星巴克的體驗(yàn)營(yíng)銷符合消費(fèi)者需求的差異化，個(gè)性化，多樣化。星巴克制勝的關(guān)鍵在于它的出色的營(yíng)銷策略，另一個(gè)原因是其連鎖經(jīng)營(yíng)模式。以顧客的體驗(yàn)為核心的咖啡文化已經(jīng)為星巴克積累了忠實(shí)的客戶?？Х葟d是人們現(xiàn)在休閑的重要場(chǎng)所，它不僅是個(gè)簡(jiǎn)單喝咖啡的地方，而且還是休閑娛樂的場(chǎng)所。隨著社會(huì)水平的普遍提高，現(xiàn)代的都市生活節(jié)奏趨于加快，在這樣一個(gè)生活節(jié)奏不斷加快的社會(huì)中生活，人們必然會(huì)面臨著各種壓力，因此人們對(duì)排解壓力的這種需求成為一種必然需求。星巴克在中國(guó)市場(chǎng)所采取的體驗(yàn)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷模式也是使其在中國(guó)成功占領(lǐng)市場(chǎng)份額的原因，因此研究星巴克的營(yíng)銷策略對(duì)我國(guó)企業(yè)是有所啟示。星巴克有自己與眾不同的品牌文化和發(fā)展歷程，它對(duì)自己的品牌形象的精準(zhǔn)定位也為星巴克走向國(guó)際市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。而星巴克咖啡抓住了消費(fèi)者現(xiàn)在面臨現(xiàn)代都市生活節(jié)奏快而帶來的壓力需要一個(gè)娛樂休閑場(chǎng)所來緩解快節(jié)奏生活帶來壓力的消費(fèi)心理。通過將其消費(fèi)市場(chǎng)面向國(guó)際市場(chǎng)來占領(lǐng)市場(chǎng)份額。第1章 概述而在星巴克在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)展的同時(shí)也出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力下降和品牌價(jià)值文化的降低，本文也對(duì)星巴克出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析提出針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策。通過過對(duì)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展歷程的剖析，進(jìn)一步深入研究星巴克的品牌形象策劃以及星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特的營(yíng)銷策略。在這樣的市場(chǎng)需求之下因此孕育了一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，而中國(guó)市場(chǎng)是星巴克定位的最重要的海外市場(chǎng)。 隨著生活水平的提高和人們生活節(jié)奏的加快，人們?cè)诂F(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中日益感受到生活所帶來的壓力，人們?yōu)榱伺沤鈮毫Φ男枨笠踩遮厪?qiáng)烈。抓住了消費(fèi)者的消費(fèi)心理找到了很好的市場(chǎng)定位。星巴克作為咖啡連鎖業(yè)的全球知名企業(yè)的代表，它的成功與其的品牌策略與營(yíng)銷策略密切相關(guān)。而星巴克之所以能在中國(guó)市場(chǎng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的原因在于其獨(dú)特品牌文化和針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的特征所采取的營(yíng)銷策略。在這種巨大需求之下，星巴克開始植入中國(guó)市場(chǎng)并且迅速搶占市場(chǎng)份額。s most important overseas market. In this paper, the experience marketing theory, brand planning, corporate concept planning, service marketing, cha