【正文】 能帶來物流成本的下降，反而有礙于物流效益的實現(xiàn)。所以，在正常情況下，為了既保證提高對客戶的物流服務(wù)，又防止出現(xiàn)過剩的物流服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在考慮用戶產(chǎn)業(yè)特性和商品特性的基礎(chǔ)上，與客戶方充分協(xié)調(diào)、探討有關(guān)配送、降低成本等問題。但是，超過必要量的物流服務(wù)不僅不能帶來物流成本的下降，反而有礙于物流效益的實現(xiàn)。要實現(xiàn)上述目標(biāo)，僅本企業(yè)的物流體制具有效率化是不夠的，它需要企業(yè)協(xié)調(diào)與其他企業(yè)（如部件供應(yīng)商等）以及客戶、運輸業(yè)者之間的關(guān)系，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。（2)通過實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理來降低物流成本隨著當(dāng)今企業(yè)間價格競爭的計劃，ECR（有效客戶響應(yīng)，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法）等新型供應(yīng)鏈物流管理體制不斷得到發(fā)展與普及?？蛻舯г?物流企業(yè)要有一個準(zhǔn)確地在線信息系統(tǒng)處理來自客戶的信息，對待客戶的抱怨，要有明確的規(guī)定，以便盡可能及時有效地處理，維護(hù)對客戶的忠誠度。交易后要素內(nèi)容有：安裝、保修、更換、提供零配件。⑤訂貨便利性。③訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。（2)交易中要素①缺貨頻率。④增值服務(wù)。③物流系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)。②客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)?？蛻舴?wù)條例以正式的文字來表示，其中包括：如何為客戶提供滿意的服務(wù)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個職員的責(zé)任和業(yè)務(wù)等。這部分要素直接影響客戶對企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)的初始印象，為物流企業(yè)穩(wěn)定持久地開展客戶服務(wù)活動打下梁海的基礎(chǔ)。因此，不能讓老客戶投向競爭對手已成為企業(yè)的戰(zhàn)略問題。實際上留住客戶的戰(zhàn)略更為重要。如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。（5)留住客戶客戶是企業(yè)利潤的源泉。（3)物流客戶服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要作用低成本戰(zhàn)略歷來是企業(yè)競爭中主要內(nèi)容，而低成本的實現(xiàn)往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過程，除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客戶服務(wù)方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當(dāng)大的影響力。良好的客戶服務(wù)會提高產(chǎn)品的價值，提高客戶的滿意程度。作為客戶他所關(guān)心的是購買的全部產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實物和產(chǎn)品的附加價值。（2)提高客戶滿意程度客戶服務(wù)是由企業(yè)向購買其產(chǎn)品或服務(wù)的人提供的一系列活動。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。如圖 21 信息工作質(zhì)量指標(biāo) 運輸工作質(zhì)量指標(biāo)工作質(zhì)量指標(biāo) 裝載搬運工作質(zhì)量指標(biāo) 倉庫工作質(zhì)量指標(biāo) 流通加工工作質(zhì)量指標(biāo) 包裝工作質(zhì)量指標(biāo) 信息工程質(zhì)量指標(biāo) 運輸工程質(zhì)量指標(biāo) 裝載搬運工程質(zhì)量指標(biāo)工程質(zhì)量指標(biāo) 倉庫工程質(zhì)量指標(biāo) 流通加工工程質(zhì)量指標(biāo) 包裝工程質(zhì)量指標(biāo)圖 21 物流質(zhì)量指標(biāo)體系 物流服務(wù)的作用物流服務(wù)主要是圍繞著客戶所期待的商品、所期望的傳遞時間以及所期望的質(zhì)量而展開的，在企業(yè)經(jīng)營中有相當(dāng)大的作用。5 / 32 物流服務(wù) 物流服務(wù)的概念及質(zhì)量物流服務(wù)是指對在供應(yīng)鏈中商品要在企業(yè)和供應(yīng)商/顧客之間移動，與每筆交易相關(guān)的資金和信息移動相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理物流業(yè)有極強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，可以說，整個物流的質(zhì)量目標(biāo)就是其服務(wù)質(zhì)量。本企業(yè)支付的物流費又可以分為企業(yè)本身的物流費和委托物流費，其中企業(yè)本身的物流費又分為材料費、人工費、公益費、維護(hù)費、一般經(jīng)費、特別經(jīng)費。 影響企業(yè)物流成本的因素（1)按物流范圍劃分的物流費用計算標(biāo)準(zhǔn)按物流范圍可將物流費用分為：供應(yīng)物流費、企業(yè)內(nèi)部物流費、銷售物流費、回收物物流費和廢棄物物流費五種類型。⑤物流成本信息反饋收集有關(guān)物流數(shù)據(jù)和資料并提供給決策部門，使其掌握情況，加強(qiáng)成本控制，保證規(guī)定目標(biāo)的實現(xiàn)。③物流成本控制對日常的物流成本支出，采取各種方法進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，使物流成本降到最低限度，以達(dá)到預(yù)期的物流成本目標(biāo)。②物流成本計算在計劃開始執(zhí)行后，對產(chǎn)生的生產(chǎn)耗費進(jìn)行歸納，并以適當(dāng)方法進(jìn)行計算。物流成本合理化管理的內(nèi)容：①物流成本預(yù)測和計劃物流成本預(yù)測是對物流成本指標(biāo)、計劃指標(biāo)事先進(jìn)行測算平衡，尋求降低物流成本的有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施，以知道成本計劃的指定的過程。 物流成本管理4 / 32加強(qiáng)對物流費用的管理對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。②根據(jù)物流成本的計算結(jié)果，指定物流計劃，調(diào)整物流活動并評價物流活動效果，以便通過統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費用。具體的說，它是產(chǎn)品在實物運動過程中，如包裝、搬運裝卸、運輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、物力和財力的總和?，F(xiàn)代物流開始在中國進(jìn)入全面發(fā)展的新階段。第三，20 世紀(jì)末至今。一方面由于對外開放力度加大，大量跨國公司進(jìn)入中國，將現(xiàn)代物流（Logistics）的理念傳播給中國；另一方面大量“三資”企業(yè)的生產(chǎn)和制造活動開始本地化，對現(xiàn)代物流（Logistics）產(chǎn)生了需求。只是限于這個時期中國的經(jīng)濟(jì)體制正處于轉(zhuǎn)軌時期，真正意義上的現(xiàn)代物流尚未形成，因此引入傳統(tǒng)物流（Physical Distribution）的概念更適合中國的國情。盡管當(dāng)時在中國還尚未形成“物流”的概念，但是類似物流的行業(yè)是客觀存在的。3 / 32物流概念引入中國大體歷經(jīng)三個階段：首先， 20 世紀(jì) 80 年代初至 90 年代初。（2）物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時間價值和空間價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。在我國《物流術(shù)語》的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)頒布實施。這是物流科學(xué)走向成熟的標(biāo)志?，F(xiàn)在歐美國家多把物流稱為 Logistics。后來， “后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，又有商業(yè)后勤、流通后勤，這時的后勤包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物流，因而是一個包含范圍更廣泛的物流概念。日本學(xué)者林周二對物流的定義比較詳細(xì)，他認(rèn)為， “物流是包括物質(zhì)資材的廢棄與還原，連接供給主體與需求主體，克服空間與時間距離，并且創(chuàng)造一部分形質(zhì)效果的物理性經(jīng)濟(jì)活動，具體包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工等活動以及有關(guān)的信息活動” 。蕭在《市場流通中的若干問題》一書中就提到物流一詞，并指出“物流是與創(chuàng)造需求不同的問題” 。2 / 322 物流 物流的產(chǎn)生與發(fā)展物流一詞源于國外，最早出現(xiàn)在美國。當(dāng)今我國企業(yè)實施物流服務(wù)普遍面臨著抉擇的兩難境地，這就要求企業(yè)對物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系展開廣泛的研究。企業(yè)供應(yīng)鏈在各環(huán)節(jié)上普遍存在著效益悖反的現(xiàn)象：往往企業(yè)在追求提升物流服務(wù)水平時，會相應(yīng)帶來物流成本的上揚；但是，要控制物流成本費用時，常常又會發(fā)生物流服務(wù)質(zhì)量的下降。自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步加快，總體發(fā)展速度已經(jīng)躍居世界前列，各產(chǎn)業(yè)增勢迅猛，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平也是衡量一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的主要標(biāo)志之一。在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)中，一個高效而快捷的物流系統(tǒng)決定著生產(chǎn)力要素的配置和流動，直接制約社會資源的利用程度和經(jīng)濟(jì)效益。物流作為社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善起著積極的保證和促進(jìn)作用，改革開放以來，尤其是進(jìn)入 21 世紀(jì)，我國的物流業(yè)有了迅速的發(fā)展。這主要是由兩方面造成的：一方面是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品品種不斷更新，社會需求不斷變化，舊有的流通規(guī)模、范圍、速度以及流通領(lǐng)域的管理體制和運行機(jī)制以遠(yuǎn)不能滿足新的需求，因此給物流流通領(lǐng)域提出了新的更高的要求；另一方面是市場競爭壓力迫使企業(yè)不斷探索降低成本、提高利潤的途徑，但企業(yè)的勞動生產(chǎn)率已經(jīng)達(dá)到很高的水平，在生產(chǎn)過程中可發(fā)掘的潛力已經(jīng)很小，要取得明顯的成績已經(jīng)很困難。本文主要以物流管理問題為研究的主線，著重分析企業(yè)物流成本與服務(wù)水平之間的關(guān)系，如何保證在既定的物流成本條件下實現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)水平。近些年來，對企業(yè)物流成本進(jìn)行準(zhǔn)確計算與控制成為企業(yè)尋求核心競爭優(yōu)勢的重要手段。1 / 32西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文） 論文題目： 論物流服務(wù)與物流成本的關(guān)系所屬系部： 航空管理工程系指導(dǎo)老師： 柳曉萍 職 稱： 高級工程師 學(xué)生姓名： 李倩 班級、學(xué)號: 10704139專 業(yè)： 電子商務(wù)西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院制20222 年 11 月 03 日2 / 32西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書題目： 論物流服務(wù)與物流成本的關(guān)系任務(wù)與要求： ,探究如何通過控制企業(yè)物流成本以達(dá)到物流服務(wù)的提高。，思路清晰、條理順暢，符合有關(guān)畢業(yè)設(shè)計的規(guī)定時間： 2022 年 09 月 02 日 至 2022 年 11 月 03 日 共 8 周所屬系部： 航空管理工程系學(xué)生姓名： 李倩 學(xué) 號： 10704139專業(yè)： 電子商務(wù)指導(dǎo)單位或教研室： 航空管理工程系 指導(dǎo)教師： 柳曉萍 職 稱： 高級工程師西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院制2022 年 11 月 03 日 3 / 32畢業(yè)設(shè)計( 論文)進(jìn)度 計劃表日 期 工 作 內(nèi) 容 執(zhí) 行 情 況 指導(dǎo)教師簽 字至選定分析研究課題并做出計劃 完 成至從圖書館查詢，收集資料數(shù)據(jù)，并加以整理 完 成至制定論文大綱，熟悉格式要求 完 成至查閱文獻(xiàn)，編寫論文初稿 完 成至整理論文，完成電子初稿 完 成至按照論文格式要求修改初稿 完 成至提交指導(dǎo)老師，修改完成畢業(yè)設(shè)計論文 完 成至打印并提交畢業(yè)論文 完 成教師對進(jìn)度計劃實施情況總評 簽名 年 月 日 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日 1 / 32論物流服務(wù)與物流成本的關(guān)系【摘要】本論文主要闡述了物流成本與物流服務(wù)的關(guān)系，以及如何通過控制成本、提高服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的物流目標(biāo)。企業(yè)不僅需要準(zhǔn)確掌握物流系統(tǒng)各子系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)的具體成本來保證生產(chǎn)經(jīng)營和客戶服務(wù)的盈利率，而且需要掌握更詳盡的物流成本信息來確定成本削減的環(huán)節(jié)并對整個物流流程進(jìn)行重組，以提高企業(yè)物流系統(tǒng)的運作效率。關(guān)鍵詞：物流；物流成本；物流服務(wù)Abstract: This thesis mainly expounds the log