【正文】 兩種判斷標(biāo)準(zhǔn):一是價(jià)值判斷；二是事實(shí)判斷。比方說(shuō)，全國(guó)皮鞋評(píng)比，對(duì)一個(gè)年輕餃好的姑娘來(lái)說(shuō)，一雙皮鞋必須在款式上時(shí)髦而富有新意，并不在乎其價(jià)格與耐用或舒適性。這個(gè)問(wèn)題的思考，可以幫助我們?nèi)ミm應(yīng)現(xiàn)有的狀態(tài)，以及這種狀態(tài)所規(guī)定的未來(lái)格局。但是，如果企業(yè)中沒(méi)有人去負(fù)責(zé)思考這個(gè)問(wèn)題，其結(jié)果必然是災(zāi)難性的。但是，企業(yè)必須下功夫去思考這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有別的選擇，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的有效思考，決定了一個(gè)企業(yè)能否與顧客建立有效的聯(lián)系。嘴巴這東西是不受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)制約，不受季節(jié)限制的，無(wú)論災(zāi)年還是豐年，有嘴皆吃；吃不上頓再吃下頓，民以食為天。對(duì)一般家庭而言，男人掙錢女人花，家庭收入的七八成，是通過(guò)女人的手開(kāi)支出去的。有價(jià)值的顧客有價(jià)值的顧客，與具體的需求相聯(lián)系，弄清楚顧客還有哪些需求沒(méi)有得到滿足，是關(guān)鍵問(wèn)題所在。用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(細(xì)分變量)，切割不出有價(jià)值的顧客的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分理論真正要解決的，不是如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性細(xì)分，這是細(xì)分理論及后來(lái)學(xué)者的誤區(qū)。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是贏得顧客古井貢虧1700萬(wàn)還賠商家降價(jià)的虧損。要樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，競(jìng)爭(zhēng)是相互助長(zhǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)壓倒一切。甲說(shuō)不是這么回事，只要我跑過(guò)你就行了。兩者在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力現(xiàn)在不能同日而語(yǔ)。中國(guó)的許多行業(yè)真正缺乏的，是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及不懂得如何不折不扣地打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、全力以赴地防止對(duì)手向自己的勢(shì)力范圍滲透。然而這一切還沒(méi)有到頭，只要競(jìng)爭(zhēng)需要，還會(huì)讓中國(guó)人產(chǎn)生對(duì)高清晰度電視、超薄液晶顯示電視機(jī)的需求。競(jìng)爭(zhēng)需要的需求中國(guó)彩色從小到大，從直角平面遙控到畫(huà)王、帝王、天域、家庭影院。競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)需求競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造需求競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)經(jīng)常抱怨消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，抱怨顧客被慣壞了。競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷的起點(diǎn)與歸宿，競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)實(shí)在在的客觀現(xiàn)實(shí)。這些年來(lái)，哪個(gè)市場(chǎng)看好，哪種產(chǎn)品利大，哪里就展開(kāi)大戰(zhàn)。然而，競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有因此而停止，過(guò)了1年時(shí)間，到1986年，又有600家企業(yè)倒閉，市場(chǎng)上只剩下200多家電扇企業(yè)，產(chǎn)量卻達(dá)到3400萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)需求水平仍是很低，家庭普及率僅為12%。應(yīng)該指出，當(dāng)時(shí)的需求水平還是很低的，家庭電扇的普及率不到4%，換句話說(shuō)，中國(guó)的電扇市場(chǎng)至少還有2億臺(tái)的缺口。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)獲得顧客，也是兩種情況:收羅被競(jìng)爭(zhēng)者拋棄的顧客；或者挖走競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。”（中國(guó)體育的發(fā)展）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的致命缺陷，就在于基準(zhǔn)弄錯(cuò)了，從而使整個(gè)理論變得似是而非，似乎營(yíng)銷的根本目的，只是為了滿足需求，通過(guò)滿足需求來(lái)獲取利潤(rùn)，通過(guò)滿足需求來(lái)打敗竟?fàn)幷?，其?shí)“背道”了。決定成敗的關(guān)鍵有兩個(gè)強(qiáng)盜面對(duì)“斷頭臺(tái)”感慨萬(wàn)千。但有一點(diǎn)可以肯定，麥當(dāng)勞不是“把握需求”的直接結(jié)果，因?yàn)槭項(xiàng)l與面包的需求很容易滿足，任何“需求研究”，都不可能使麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生如此膽略，讓亞洲人接受并著迷于薯?xiàng)l與面包，把巨量的牛肉與飲料塞進(jìn)消費(fèi)者的嘴里。漢堡包是否真的非常好吃，只有上帝知道。從50年代至今，全球麥當(dāng)勞連鎖店已超過(guò)1萬(wàn)家，年?duì)I業(yè)額達(dá)200億美元。即使到了今天，也沒(méi)有人說(shuō)得清，還會(huì)有多少人醉心于麥當(dāng)勞；吃過(guò)麥當(dāng)勞的人也說(shuō)不清什么時(shí)候打算再去，誰(shuí)要敢說(shuō)自己準(zhǔn)備每周去幾回麥當(dāng)勞，那一定是在撒謊。競(jìng)爭(zhēng)決定成敗麥當(dāng)勞的神話如果弄清需求后才生產(chǎn)，就不會(huì)有麥當(dāng)勞的神話。對(duì)手的長(zhǎng)處就是企業(yè)努力的方向，就是企業(yè)努力的“基準(zhǔn)”，這就是“基準(zhǔn)營(yíng)銷”理念的來(lái)源。 人本、資本、成本（鄧亞萍、黃玉嬌）三、競(jìng)爭(zhēng)觀念（溫州人與陜西人、秦池、三株的悲壯與海爾、海信的輝煌） 養(yǎng)鹿場(chǎng)放進(jìn)一只狼競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的基準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)決定成敗 競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)需求 競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)強(qiáng)壯 一切為競(jìng)爭(zhēng)讓路產(chǎn)品最終在市場(chǎng)上所呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力，包含在產(chǎn)品制造與銷售的整個(gè)過(guò)程之中，把行業(yè)中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為“參照”與“標(biāo)桿”逆向追溯，把握對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力形成的全過(guò)程。隨后，為了這一個(gè)人把整個(gè)公司都買過(guò)來(lái)了。這個(gè)德國(guó)人說(shuō)原來(lái)的公司對(duì)我很好，我不能見(jiàn)利忘義。福特公司給了他一萬(wàn)美元。福特公司把他請(qǐng)來(lái)，他在電機(jī)旁躺了三天，聽(tīng)了三天，要了一架梯子，一會(huì)兒爬上去，一會(huì)兒爬下來(lái)，最后在馬達(dá)的一個(gè)部位寫(xiě)了幾個(gè)字：“這兒的線圈多了16圈。1923年，美國(guó)的福特公司有一臺(tái)馬達(dá)壞了，公司所有的工程技術(shù)人員都未能修好。他終于出山，與宗慶后一起走上了娃哈哈的創(chuàng)業(yè)之路，并最終獲得成功。他看到張宏輝三代擠居的斗室，連一張伏案研究藥理的寫(xiě)字臺(tái)都無(wú)處容身，他決定把教育局剛剛獎(jiǎng)勵(lì)給他的三室一廳套房讓給張宏輝。張宏輝是紅頂商人胡雪巖創(chuàng)辦的胡慶余堂里的技師，堪稱江南國(guó)藥界的“臥龍”，但百年老廠機(jī)制落后，管理不善，英雄無(wú)用武之地，張宏輝亦空守一斗才華。 “三顧茅廬”大抵是虛數(shù)，只表明拜訪的次數(shù)頗多。 蛙哈哈：宗慶后以誠(chéng)請(qǐng)人才。 第五個(gè)外部約束就是新聞媒體的約束，新聞媒體應(yīng)該對(duì)企業(yè)這種人力資本要有個(gè)約束，但是我要提醒新聞媒體，切入這種糾紛時(shí)切入點(diǎn)要選好。第四個(gè)外部約束就是民間團(tuán)體的約束。第二個(gè)外部約束就是法律約束，人力資本要有關(guān)的法律來(lái)約束。內(nèi)部約束的第五個(gè)，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)機(jī)構(gòu)約束，機(jī)構(gòu)約束是什么意思呢，就是把企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)一定要完善，企業(yè)的所有事情決策機(jī)構(gòu)說(shuō)了算，這樣當(dāng)企業(yè)和每一個(gè)人力資本發(fā)生矛盾的時(shí)候，不是人和人之間的矛盾，而是人和機(jī)構(gòu)之間的矛盾。我的激勵(lì)機(jī)制本身就體現(xiàn)出約束，所以為什么在激勵(lì)中搞期權(quán)呢？你期權(quán)五年才能行權(quán)，是你的錢，都在他的帳號(hào)上、企業(yè)中CEO的帳號(hào)上，但是你不能全用。所以把偏好搞清楚，才能知道怎么約束。內(nèi)部約束的第三個(gè)約束叫偏好約束，就是我要搞清楚這個(gè)人力資本的愛(ài)好是什么，偏好就是我們講的愛(ài)好，經(jīng)濟(jì)學(xué)上講就是偏好，他是喜歡錢呢還是喜歡實(shí)現(xiàn)自己的所謂經(jīng)營(yíng)理念。內(nèi)部約束的第二道約束是合同約束，就是任何人力資本在企業(yè)就業(yè)都要給企業(yè)要簽合同，而且合同內(nèi)容非常詳細(xì)，包括你怎么樣保護(hù)我的企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，保護(hù)我企業(yè)的技術(shù)的專利，保護(hù)我企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，都有界定。內(nèi)部約束就是企業(yè)和當(dāng)事人之間的約束，任何一個(gè)人力資本要進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，他們之間會(huì)形成約束關(guān)系，這種約束大致上有五條。對(duì)人力資本第三個(gè)方面的激勵(lì)機(jī)制就是對(duì)企業(yè)文化的激勵(lì)，就是在企業(yè)文化上要更高的更多的充分體現(xiàn)人力資本的存在意義，這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這里講的企業(yè)文化不是把企業(yè)的娛樂(lè)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)文化，企業(yè)文化是一種價(jià)值理念，是人的思想范疇，不是我們講的娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)人力資本激勵(lì)的第二個(gè)方面就是他的地位和權(quán)力的激勵(lì)。人力資本的激勵(lì)機(jī)制：第一個(gè)方面就是經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)，把人力資本當(dāng)作資本來(lái)對(duì)待，他的整個(gè)經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)就不僅僅體現(xiàn)在工資上，因?yàn)楣べY是勞動(dòng)的回報(bào)，工資不是資本的回報(bào)，人力資本的激勵(lì)機(jī)制主要是五個(gè)內(nèi)容： 一個(gè)就是我們經(jīng)常講的基本工資，一個(gè)是年終獎(jiǎng)，一個(gè)是期權(quán)，一個(gè)是職務(wù)消費(fèi)，一個(gè)是福利補(bǔ)貼。所謂兩種資本的關(guān)系，一種資本就是叫貨幣資本，另外一種資本叫人力資本，（這里講的人力資本不是講人力資源，人力資本和人力資源不是一個(gè)概念）人力資本主要是指企業(yè)中的兩種人。80年代末期興起的形象營(yíng)銷近年來(lái)席卷了中國(guó)大地，有不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、外資企業(yè)和一些國(guó)有企業(yè)借助CIS的力量成功地開(kāi)展企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，人們也越來(lái)越清醒的意識(shí)到，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，巳由過(guò)去的產(chǎn)品竟?fàn)幜屯其N競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展到了今天的形象竟?fàn)幜?，三位一體的CIS戰(zhàn)略(企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌和商標(biāo)為同一個(gè)名稱)，被越來(lái)越多的企業(yè)采用。我國(guó)有些學(xué)者也在致力于研究中國(guó)式的權(quán)力營(yíng)銷，將權(quán)力分為，法定權(quán)力營(yíng)銷、專家權(quán)力營(yíng)銷、參照權(quán)力營(yíng)銷、信仰權(quán)力營(yíng)銷、懲獎(jiǎng)權(quán)力營(yíng)銷和形象權(quán)力營(yíng)銷等。權(quán)力，即控制力和影響力，不論是直接的還是間接的，是法定的還是非法的，作用者和被作用者是愿意的還是不愿意的，是感受到還是沒(méi)有感受到，具有權(quán)力的一方在一定范圍內(nèi)核一定程度上對(duì)被作用的一方都會(huì)有控制力和影響力。我國(guó)有學(xué)者將關(guān)系營(yíng)銷定義為：“企業(yè)與顧客、分銷商、供應(yīng)商等、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自的目的”。根據(jù)“大營(yíng)銷”的概念，企業(yè)應(yīng)該做好12個(gè)P的營(yíng)銷組合：戰(zhàn)術(shù)性4P——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷；戰(zhàn)略性4P——探查(營(yíng)銷調(diào)研)、分割(市場(chǎng)細(xì)分)、優(yōu)先(目標(biāo)市場(chǎng)選擇)、定位；營(yíng)銷技巧2P——權(quán)力或政治、公眾輿論或公共關(guān)系；再加上人員、包裝2P。s，理論巳經(jīng)不能滿足企業(yè)的要求了，于是又有所謂的5P39。不同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人士都根據(jù)4P39。企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品策略必須從消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā)，而不是從企業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)部門出發(fā)。因此，只有充分與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解其產(chǎn)品知識(shí)、品牌網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品的效用需求及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者的個(gè)性品味等因素，才能找準(zhǔn)顧客心理，獲得消費(fèi)者。達(dá)維多所言。正如威廉真正的營(yíng)銷價(jià)值是顧客的心智。只有深刻探究和領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的真正的需求與欲望，才能獲得最終的成功。在競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品供大于求、消費(fèi)者個(gè)性化、媒體細(xì)化、信息膨脹、顧客挑剔等營(yíng)銷環(huán)境條件下，應(yīng)該和必須把顧客直接作為市場(chǎng)營(yíng)銷的決策變量，由經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)顧客。最后忘掉促銷，正確的詞匯是溝通。忘掉渠道策略，思考如何使顧客方便購(gòu)得商品。顧客成本：暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解顧客要滿足其需要與欲望愿付出的成本。 消費(fèi)者的需求與欲望：把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究消費(fèi)者的需要與欲望，不要賣你能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想買的產(chǎn)品。 4P理論的核心是4P的均衡，不管什么產(chǎn)品都要其他3P的支持。只有麥卡錫的4Ps成了市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心內(nèi)容，橫掃了工商界，至今占有重要位置。這就是著名的4Ps組合。后來(lái)，美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)者麥卡錫教授，將營(yíng)銷組合的眾多變量歸為四大類:橫向分析： 轎車、別墅、高檔家電消費(fèi)斷層的出現(xiàn) 萬(wàn)元級(jí)主導(dǎo)商品消費(fèi)類型 冰箱、彩電、洗衣機(jī) 千元級(jí)主導(dǎo)商品消費(fèi)類型自行車、手表、縫紉機(jī)百元級(jí)主導(dǎo)商品消費(fèi)類型四、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷組合1964年，美國(guó)學(xué)者鮑敦教授提出了市場(chǎng)營(yíng)銷組合(Marketing mix)的概念，把市場(chǎng)營(yíng)銷理論向前推進(jìn)了一步。這種研究方法主要研究市場(chǎng)的功能、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的合法性、各宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響等問(wèn)題。社會(huì)研究法。目前，西方國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者主要采用這種研究方法。管理研究法將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)看作企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程，即決策、計(jì)劃、組織和控制。是一種脫離了所經(jīng)營(yíng)的具體商品而從管理的觀點(diǎn)來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷的方法。市場(chǎng)營(yíng)銷組織的主要職能有調(diào)研、推銷、儲(chǔ)存、促銷等。職能研究法。紐約學(xué)派的學(xué)者首創(chuàng)了這種研究方法，他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中的制造商、批發(fā)商、零售商和各種代理商等機(jī)構(gòu)及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能和作用分別進(jìn)行研究。機(jī)構(gòu)研究法。不同的產(chǎn)品有不同的生產(chǎn)和營(yíng)銷規(guī)律，不同的顧客和銷售渠道。是產(chǎn)品為中心的研究方法，即在產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上，對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)分別進(jìn)行研究。市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法四只眼的核心是四化：營(yíng)銷精細(xì)化（看準(zhǔn)、要精確、不能看花了眼、看走了眼。打動(dòng)消費(fèi)者的腦（2）營(yíng)銷的層次 世界有多少人，就有多少人在變，如果變化僅是單純的。如果說(shuō)“快”是指時(shí)間的話，那么“大”則指空間?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展很快，企業(yè)的產(chǎn)品變化得快，市場(chǎng)也在不斷地變化?！皯小惫芾硎侵R(shí)型管理，技術(shù)型產(chǎn)品中，投資者和工人創(chuàng)造的財(cái)富不足10%，90%以上是由工程師、管理人員、總經(jīng)理、營(yíng)銷家、戰(zhàn)略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng)造出來(lái)的。讓資金轉(zhuǎn)起來(lái)、活起來(lái)，建汽車商貿(mào)市場(chǎng)。營(yíng)銷員以回扣誘導(dǎo)客戶購(gòu)買。營(yíng)銷員不考慮客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，盡量誘導(dǎo)客戶多購(gòu)買。營(yíng)銷員對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)條款不作詳細(xì)、準(zhǔn)確的介紹，讓客戶造成誤解。 虛假的承諾?！懊频谋澈笫形幕薄昂瓤赘揖?，作天下文章”“太太口服液，每天給你一個(gè)新太太，” 都讓人叫絕，“喝青島啤酒，作天下文章” 讓人哭笑不得，“中華鱉精，每天給你一個(gè)新老公”讓人大跌眼鏡。其高明之處是研究你喜歡的口味，教會(huì)你消費(fèi)的訣竅，還怕你不買，中國(guó)土豆質(zhì)量、數(shù)量不必美國(guó)差，但持不出新花樣，原因是滿腦子一個(gè)“賣”字，缺乏理性的研究和廣泛的方案。產(chǎn)品銷售變成方案銷售。銷售不是買東西，而是賺錢。營(yíng)銷應(yīng)變成貿(mào)易營(yíng)銷是文化銷 營(yíng)銷沒(méi)有直線營(yíng) 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷應(yīng)該強(qiáng)調(diào)人與自然高度和諧，要在人、社會(huì)、生態(tài)共生的基礎(chǔ)上進(jìn)行。但是，人與自然的博奕， 則是索取而且回報(bào)太少，未能平等地交換。（3 ）非營(yíng)利組織營(yíng)銷過(guò)程中的交換應(yīng)該在人、社會(huì)、生態(tài)共生的基礎(chǔ)上進(jìn)行 人的需要離不開(kāi)物質(zhì)需要、文化需要、生態(tài)需要。鼓勵(lì)居民擴(kuò)大住房、旅游、汽車、電信、文化、體育和其他服務(wù)性消費(fèi)，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。正如朱镕基總理所指出：“拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，改善消費(fèi)環(huán)境。利益既有物質(zhì)利益，也有文化利益，還包括生態(tài)利益。一切節(jié)約歸根據(jù)到底是時(shí)間的節(jié)約。因?yàn)槿说纳顒?dòng)的一切過(guò)程以及他們的社會(huì)關(guān)系，都是隨時(shí)間的流逝而發(fā)展的””。例如，醫(yī)院應(yīng)該考慮如何減少患者的掛號(hào)、排隊(duì)、就診等的候的時(shí)間；學(xué)校應(yīng)該考慮受教育者的工作，職業(yè)年齡等方面的因素，開(kāi)設(shè)夜間大學(xué)；星期六、星期天開(kāi)設(shè)面向工薪階層的各種課程班；為拓寬教育消費(fèi)領(lǐng)域，提高學(xué)校的利用率，利用多媒體的手段，開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程教育，以擴(kuò)大教育消費(fèi)需求。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供更方便的、更快捷的準(zhǔn)公共產(chǎn)品與服務(wù)，不僅可以使消費(fèi)者更舒適、更滿意，而且也能給第三部門帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。時(shí)間節(jié)約規(guī)律，既是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也是精神產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)律。即產(chǎn)品與服務(wù)具有金錢價(jià)值，例如，像教育這樣的特定服務(wù)，在消費(fèi)之后，能夠直接帶來(lái)人們收入的增加。例如店鋪、售票站的工作時(shí)間安排，能夠給顧客帶來(lái)便利和愉悅。 4)時(shí)間的利益。由于場(chǎng)所具有便利性、舒適性、魅力性，使產(chǎn)品展覽、販賣能取得很好的效果，這種地理位置的優(yōu)越性也能產(chǎn)生利益。例如像宗教服務(wù)，使人得到精神慰籍一樣，由產(chǎn)品引發(fā)了顧客心理狀態(tài)所產(chǎn)生的積極變化。即外觀、感覺(jué)、聲音、氣味、味覺(jué)等方面引出的東西。正如C．H羅維羅克(C．H．Uovelock)與C．B韋伯吉(巳BWeinber