【正文】 學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。十五. 交班時應(yīng)認(rèn)真檢查確實(shí)無誤并簽字，如有問題，需即時上報處理。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時，表示即將充滿。十二. 對講機(jī)音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。十. 不充電時，不要把對講機(jī)和電池留在充電電器上。八. 更換及拆卸電池時，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。六. 不得玩弄對講機(jī)電線，皮帶夾等附件。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。二. 持機(jī)人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。十四. 凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即予以開除。十二. 輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明的行為。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。六. 愛護(hù)公物，按規(guī)定正確使用并保護(hù)好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。四. 宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點(diǎn)以后不準(zhǔn)從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點(diǎn)前必須趕回宿舍。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機(jī)關(guān)處理。十二． 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到防安部存檔。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項(xiàng)清，物品器械清。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。五. 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。三. 接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。第十六章 安防員交接班制度☆Z/AFB16文件名稱：安防員交接班制度頁 碼：文件編號：Z/AFB16編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 準(zhǔn)時交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者按曠工處理。三. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊(duì)伍，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。第十五章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆Z/AFB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁 碼：文件編號：Z/AFB15編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進(jìn)行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。10. 當(dāng)班時吃零食或吸煙的。8. 未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。6. 就餐超過規(guī)定時間的。4. 拒絕經(jīng)理的檢查和無故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。(二) 在下列情況之一者書面警告一次，并扣薪一天:1. 工作或服務(wù)態(tài)度不佳,被商戶投訴經(jīng)查證屬實(shí)的.2. 當(dāng)班時間閑談、開玩笑、聊天打鬧。9. 不主動、熱情（禮貌）回答客人問題，為客人解決問題排憂解難。7. 遲到2次，每次不超過10分鐘。5. 更改個人資料而不知會公司。3. 當(dāng)值時不按規(guī)定佩帶工作證?！頩/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當(dāng)值時未按規(guī)定著裝。助人為樂、拾金不昧，為安防部取得榮譽(yù)，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除公共危險，協(xié)助與配合公安機(jī)關(guān)破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子，達(dá)到收審勞教逮捕以上處理的有功人員，安防部門向管理公司請示給予通報表揚(yáng)或物質(zhì)獎勵。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實(shí)后繳納50元賠償費(fèi)并簽名確認(rèn)方可放行。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。3. 講明需跟進(jìn)的事項(xiàng)。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。3. 車輛出場與入場相片必須相符一致。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。七. 出口崗位工作程序☆Z/AFB1307做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車道是否暢通。4. 做好相關(guān)記錄并留取資料存檔。2. 立即上報領(lǐng)班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。給顧客留下一個良好的形象，確保交通事故發(fā)生。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做交通指揮手勢。2. 用手勢指揮顧客正確的前往方向。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進(jìn)，向司機(jī)敬禮問候。責(zé)任明確，對存在的問題及時跟進(jìn)解決。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門窗現(xiàn)象。保證人、車分流，車道暢通。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要敬禮問候。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報告領(lǐng)班，必要時報警協(xié)助處理。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。2. 收卡并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。3. 用指揮手勢指引停放位置。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場1. 摩托車、單車進(jìn)入車場立正姿式向顧客做停車指示。五. 摩托車場崗工作程序☆Z/AFB1305做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 清點(diǎn)出入卡有無丟失。單車管理1. 對進(jìn)入摩托車場的單車敬禮問候；2. 并叫顧客下車推行入場停放。3. 指引顧客經(jīng)過人行通道進(jìn)入商場。人員疏導(dǎo)1. 對衣作不整的人要作好解釋工作。車輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機(jī)未下車前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸制；3. 麻煩你把車停到某某位置，謝謝你的配合。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。為了保護(hù)公司或物品所有人的財產(chǎn)不受損失，規(guī)范物品出入的管理。為了加強(qiáng)公司員工的時間觀念，防止員工違反公司的規(guī)章制度。 為了保證本司郵件能夠及時快捷的送到收件人手中，錯投郵件能夠及時得到相應(yīng)處理。為了維持辦公區(qū)域的秩序，防止閑雜人員搔擾公司領(lǐng)導(dǎo)和其他人員工作。責(zé)任明確，了解設(shè)備運(yùn)作情況，有利回復(fù)來訪顧客。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時消除隱患。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；2. 勸制客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛現(xiàn)象。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場；2. 要將處理報告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。對客服務(wù)1. 顧客、商戶的詢問和投訴要先敬禮；2. 問候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無阻。裝修監(jiān)管1. 對裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動火審批手續(xù)等施工時必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；2. 不具備上述兩個條件的按違章安裝修規(guī)定處理。2. 問清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。為了保證整體工作能夠常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗歐、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時間趕到現(xiàn)場；2． 及時對事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，如需要其它部門協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以的有效控制，應(yīng)及時向公司匯報；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。崗位巡查1． 不定時對各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問題。3． 交班注意事項(xiàng)。第十三章 安防組各崗位工作程序☆Z/AFB13文件名稱：安防組各崗位工作程序頁 碼：文件編號：Z/AFB13編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆Z/AFB1301做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1． 班前隊(duì)員儀容儀表。八. 工地時要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。五. 與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點(diǎn)聯(lián)系1次），隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告領(lǐng)班。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。第十二章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆Z/AFB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：Z/AFB12編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防主機(jī)、防盜報警信號。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。六. 按規(guī)定關(guān)閉和打開車場的照明燈。四. 仔細(xì)檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。五. 每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。三. 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。七. 核對放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，相符，則示意開閘放行； 第十章 摩托車場崗位職責(zé)☆Z/AFB10文件名稱：摩托車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：Z/AFB10編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對進(jìn)出摩托車車場的每一輛車收發(fā)出入卡。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。第九章 車場出口崗位職責(zé)☆Z/AFB09文件名稱：車場出口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：Z/AFB09編 制 日 期：2002410