【正文】 講機(jī)是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一. 上班時(shí)間必須佩帶“對(duì)講機(jī)”(檢查電池是否有電,機(jī)身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。二. 持機(jī)人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。三. 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。五. 嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。六. 不得玩弄對(duì)講機(jī)電線，皮帶夾等附件。七. 當(dāng)對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時(shí)，表示電量不足，應(yīng)更換電池。八. 更換及拆卸電池時(shí)，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。九. 若帶對(duì)講機(jī)主機(jī)一起進(jìn)行充電，一定要將對(duì)講機(jī)主機(jī)關(guān)閉方可充電，嚴(yán)禁開機(jī)充電。十. 不充電時(shí)，不要把對(duì)講機(jī)和電池留在充電電器上。十一. 不充電時(shí)，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。十二. 對(duì)講機(jī)音量不宜過大，以聽清對(duì)方講話為宜。十三. 待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進(jìn)行充電，由消防中心崗位管理，并應(yīng)記好充電時(shí)間，充電器充電時(shí)的相關(guān)顯示如下：(一) 充電器顯示紅燈時(shí)，表示充電。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時(shí)，表示即將充滿。(三) 充電器綠燈時(shí)，表示已經(jīng)充滿，此時(shí)應(yīng)將電池取下。十五. 交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查確實(shí)無誤并簽字，如有問題，需即時(shí)上報(bào)處理。十六. 對(duì)講機(jī)使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。第十九章 安防員的工作守則及紀(jì)律☆Z/AFB19文件名稱：安防員的工作守則及紀(jì)律頁 碼：文件編號(hào)：Z/AFB19編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。二. 服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。三. 堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間喝酒、吸煙、隨意會(huì)客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。四. 堅(jiān)持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。五. 巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報(bào)告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。六. 配合清潔隊(duì)搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。七. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。八. 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。九. 未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計(jì)。十. 保守秘密，嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。十一. 注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)上的暴力行為。十二. 不越級(jí)反應(yīng)問題。第二十章 安防員儀容儀表規(guī)定☆Z/AFB20文件名稱：安防員儀容儀表規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：Z/AFB20編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。三. 工作時(shí)間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。四. 上班時(shí)間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個(gè)人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。七. 員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。九. 頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。十二. 經(jīng)常保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場所化妝。十三. 任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應(yīng)立即更換。十四. 提倡站立服務(wù)，見到來客應(yīng)主動(dòng)打招呼，站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。十五. 走路時(shí)要保持軀體正直，下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。第二十一章 安防員行為道德規(guī)范☆Z/AFB21文件名稱：安防員行為道德規(guī)范頁 碼：文件編號(hào)：Z/AFB21編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 儀容儀表要求儀容整潔，儀表莊重大方。二. 衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。三. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進(jìn)入商場公共場所。四. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個(gè)安防員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識(shí)。五. 對(duì)商戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠友好。六. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅(jiān)持服務(wù)第一、商戶至上的原則。七. 不可因私人情緒不佳影響工作。八. 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。九. 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。十. 遞交給客戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。十一. 對(duì)商戶提出要求和意見要細(xì)心傾聽，不要打斷商戶的談話。十二. 商戶反應(yīng)的問題，能處理及時(shí)處理，不能處理的用筆記錄好，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。十三. 說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。十四. 不要開過份的玩笑。十五. 說話要注意藝術(shù)，多用敬語。十六. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。十七. 在商戶面前要避免說“不”字，設(shè)法為商戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。十八. 堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語十條：(一) 先生（小姐）請(qǐng)問找誰？(二) 請(qǐng)你出示證件。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍恪?五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請(qǐng)指教。(八) 打擾了！(九) 歡迎您！(十) 再見！第二十二章 安防員服務(wù)用語規(guī)范☆Z/AFB22文件名稱：安防員服務(wù)用語規(guī)范頁 碼：文件編號(hào)：Z/AFB22編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 常用服務(wù)詞組和名詞。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對(duì)不起！(三) 謝謝！(四) 請(qǐng)?jiān)彛?五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務(wù)感到榮幸！(十三) 對(duì)不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請(qǐng)您走這兒！(十六) 請(qǐng)你登記，你要找的部門（人）在幾號(hào)街幾號(hào)！(十七) 請(qǐng)你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請(qǐng)出示證件；(十九) 請(qǐng)收好您的證件麻煩您了。(二十) 請(qǐng)出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請(qǐng)稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對(duì)不起，這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！(二十三) 對(duì)不起，這里不準(zhǔn)停車，請(qǐng)你把車停到車庫；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務(wù)忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站??！(三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會(huì)，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點(diǎn)拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。(十八) 你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的。(十九) 出去，車不能進(jìn)。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。(二十二) 少說廢話，再說也不行。(二十三) 你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四) 沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務(wù)用語如下：（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(三) 問候語您好、早安、午安、晚安、對(duì)生病的客人要多加關(guān)心，說：“希望您早日康復(fù)！”(四) 告別語明天見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(六) 征詢語請(qǐng)問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應(yīng)答語好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照顧不周的地方請(qǐng)多指教，歡迎批評(píng)指教。(八) 道歉語實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍嚹?，感謝您的提醒，對(duì)不起讓您久等了，對(duì)您表示歉意。(九) 答謝語為您服務(wù)感到榮幸，感謝您的光臨。 第二十三章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆Z/AFB23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：Z/AFB23編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：為了充分利用和管理好地下停車場，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務(wù)，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一. 地下停車場采用電腦自動(dòng)控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對(duì)照車牌進(jìn)出，如車卡丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)通知步行街管理處進(jìn)行處理