【正文】 52 / 53。4. 裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴禁進入本車場停放。3. 進入本車場內(nèi)車輛不得鳴喇叭，應按規(guī)定車位停放，并接受管理人員指引，不得越位，更不得停放在通道位置。2. 進入停車場內(nèi)的車內(nèi)不得遺留貴重物品，重要文件等，離開時要鎖好門。7. 非經(jīng)公司同意不得在外圍和公共地方亂掛廣告牌及占用公共地方。5. 未經(jīng)公司審批不得改動其線路、管道、墻體等公共設施、設備等。3. 檢查其裝修單元消防器材、滅火器是否按公司規(guī)定配備，動火施工需辦理動火申請并審批才能施工作業(yè)。2. 申請動火程序 用戶填寫動火申請表→工程部審批→安防部審批→發(fā)放臨時動火證（原件安防部存檔，復印件交用戶及工程部）(四) 裝修巡查程序1. 巡查裝修單元必須敲門取得同意后方可進入。D. 財務部向用戶收取裝修保證金，施工人員出入證押金。B. 工程部對用戶作裝修前的設備、設施安全檢查、審批裝修項目及施工許可證。(八) 滅火后，安防部經(jīng)理安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。(六) 安防部經(jīng)理組織人員攜帶滅火器以最快速度到現(xiàn)場，指揮在場人員進行滅火撲救，并向管理公司總經(jīng)理報告。(四) 消防中心及時通知安防部經(jīng)理和工程部，密切注意火場情況。(二) 巡邏隊員趕到現(xiàn)場后，報告火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(五) 當搶險完畢，當值領班應對現(xiàn)場及上下樓層的水浸單元的受損情況進行調(diào)查統(tǒng)計，并拍照記錄。(三) 值經(jīng)理或工程人員到達現(xiàn)場后，若不能即時關閉水閥的情況下，就立即安排有關人員進行搶險（用沙袋進行堵塞或用水帶進行引流），重點保護電梯及機房，若因水勢過大且已流向電梯時應立即用對講機通知控制中心臺將相關的電梯關閉，并致電通知工程部或致電電梯維修人員到場進行檢修。四. 水浸處理程序☆Z/AFB2304(一) 當巡邏隊員巡查中發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn) 象時，應第一時間利用對講系統(tǒng)將水浸地點、水勢的大小情況，用對講機報告，領班/值班經(jīng)理同時查找漏水的源頭及原因，并盡可能將水閥關上，以免造成更大損失。(五) 電梯被困期間，監(jiān)控員須使用對講系統(tǒng)聯(lián)絡梯內(nèi)人員，讓其保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，并說明正在全力解救。(三) 區(qū)域領班到現(xiàn)場查看若發(fā)現(xiàn)電梯被困在兩層之間（未平層）且工程部無力解救時即用對講機呼叫值班經(jīng)理致電 通知XX公司電梯維修部派人前來解救。三. 電梯被困處理程序☆Z/AFB2303(一) 監(jiān)控中心收到電梯人員的緊急求救警鈴后，應第一時間用電梯對講機系統(tǒng)及通過電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包括停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對講機即時報告值班經(jīng)理。(四) 值班主管應增派人員守住商場的有關車道出入口，暫時 禁止車輛入庫，嚴查出閘的車輛，并做好登記。(二) 安防部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管啟動備用發(fā)電機，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。二. 停車場停電處理程序☆Z/AFB2302如遇商場緊急停電，車場內(nèi)滯留的有關人員可能會產(chǎn)生驚惶，一些自動設施短時間內(nèi)將不能正常運作，更有一些違法犯罪分子可能會趁機活動，為保障商場及租戶之利益，維持各系統(tǒng)的正常運作，打擊各類違法犯罪活動，根據(jù)停車場的地形及實際情況特制定本方案。4. 事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。2. 保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無關的其他事禁止使用對講機。(四) 安防部值班經(jīng)理用對講機發(fā)布命令后即向公安機關報警，請求支援。4. 監(jiān)控中心當值員特別加強對各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告當值經(jīng)理。2. 商場各崗位值班人員立刻控制人員進出，盤查可疑人員。(三) 安防部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對講機向所有當值安防員發(fā)出特別命令,命令各崗當值人員迅速展開行動。第二十五章 突發(fā)事件應急方案☆Z/AFB25文件名稱：突發(fā)事件應急方案頁 碼：文件編號：Z/AFB25編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 商場范圍搶劫處理程序☆Z/AFB2301為了保障廣場各租戶的利益，迅速及時地打擊搶劫犯罪活動，抓獲違法犯罪分子，根據(jù)商場地形及本部實際情況，特制定本方案。十. 物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶應遵守在使用后和下班時隨手并閉各種能源開關和門窗的規(guī)定，并承擔相應事故的責任和處罰。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。七. 物業(yè)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。五. 裙樓商業(yè)用戶的商品貨物進出物業(yè)，僅限使用物業(yè)東面的7電梯，嚴禁使用客梯運載貨物。保安實行24小時值班制度，并有權對在非辦公時間進入物業(yè)寫字樓的人員進行檢查或登記。二. 物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負責，管理公司人員及防安員有權對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。第二十四章 z步行街治安管理規(guī)定☆Z/AFB24文件名稱：z步行街治安管理規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB24編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：為保障z步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和公安治安管理的有關政策法規(guī)，制定本規(guī)定。九. 進入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查，索賠處罰或送交有關部門處理。五. 車主不得在本停車場內(nèi)洗車及清掃車上雜物，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進入本車場停放。三. 車輛進出本停車場要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標識指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。 第二十三章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆Z/AFB23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB23編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：為了充分利用和管理好地下停車場，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一. 地下停車場采用電腦自動控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對照車牌進出，如車卡丟失或損壞，車主應及時通知步行街管理處進行處理，否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔。(八) 道歉語實在對不起，請原諒，打攪您了，感謝您的提醒，對不起讓您久等了，對您表示歉意。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(二十三) 你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四) 沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務用語如下：（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。(十八) 你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對不起！(三) 謝謝！(四) 請原諒！(五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務感到榮幸！(十三) 對不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請您走這兒！(十六) 請你登記，你要找的部門（人）在幾號街幾號！(十七) 請你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請出示證件；(十九) 請收好您的證件麻煩您了。(五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請指教。十八. 堅持禮貌服務用語十條：(一) 先生（小姐）請問找誰？(二) 請你出示證件。十六. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。十四. 不要開過份的玩笑。十二. 商戶反應的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關領導匯報，并做好記錄。十. 遞交給客戶物件時應用雙手捧上。八. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。六. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務第一、商戶至上的原則。四. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務是每一個安防員應有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。二. 衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。十五. 走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。十三. 任何時候應保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應立即更換。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。九. 頭發(fā)應保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。七. 員工應自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應將制服掛好，避免起皺。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。三. 工作時間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。第二十章 安防員儀容儀表規(guī)定☆Z/AFB20文件名稱：安防員儀容儀表規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB20編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。十一. 注意團結(jié)、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，嚴禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。九. 未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計。七. 發(fā)現(xiàn)火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。五. 巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。三. 堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意風紀，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。第十九章 安防員的工作守則及紀律☆Z/AFB19文件名稱：安防員的工作守則及紀律頁 碼：文件編號：Z/AFB19編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真