【正文】 5. 車場值班人員對場內(nèi)車輛作詳細記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損，及時知會車場入口崗，在《入口車輛登記本》中記錄其損壞的具體位置，重大事件報告領(lǐng)班填寫《重大事件處理登記表》。窗，否則一切后果自負。6. 不得在別的裝修單元和公共地方堆放材料、住宿和大小便。2. 檢查裝修單元是否辦理好施工許可證（線路更改證）及其員工出入證等證件，符合公司要求方可施工。C. 安防部檢查裝修單位的滅火器配備情況，審批施工許可證。(七) 指揮火警現(xiàn)場，組織疏散人員和疏散物資工作。(三) 當值領(lǐng)班立即組織隊員利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。(四) 若水浸事件發(fā)生在非辦公期間時，當值領(lǐng)班應(yīng)致電通知物業(yè)部聯(lián)絡(luò)水浸影響單元的緊急聯(lián)絡(luò)人回來作跟進處理。(六) 電梯保養(yǎng)維修部人員到位后即帶領(lǐng)到現(xiàn)場解救，并做好相關(guān)安全警戒措施。(二) 值班經(jīng)理接報后即致電通知工程部值班主管派人解救，并呼叫該區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場查看。(三) 當備用發(fā)電機啟動后監(jiān)控中心即時用事故廣播播放車場 區(qū)域，知會車場之司機保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，鎖好車門或坐在車內(nèi)，盡可能開啟車燈照明。5. 監(jiān)控中心當值人員應(yīng)嚴密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。(五) 特別事項：1. 各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的特別命令后，應(yīng)同時行動，第一時間趕至相應(yīng)崗位，采取措施。3. 各車道當值人員嚴格把關(guān)，控制所有車輛進出，盤查可疑人員。(二) 安防部任何當值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后，應(yīng)立即用 對講機通知安防部值班經(jīng)理（總臺），匯報事發(fā)地點，犯罪分子外貌特征、人數(shù)、性別等基本情況。九. 各業(yè)戶應(yīng)設(shè)專人負責(zé)本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報警設(shè)備完好及有效。六. 為保證業(yè)戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《物品放行條》；凡用戶遷出物業(yè)須填寫《用戶遷出通知》及將《業(yè)主同意租戶搬離通知書》一齊交物業(yè)管理部門核實，并查清有關(guān)費用是否結(jié)清后，由保安人員驗證方可搬出。三. 物業(yè)實行開放式保安管理模式。十. 根據(jù)z市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定及實施細則的有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔保管和保險責(zé)任如車主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。六. 進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。二. 臨時停放的車輛進入本停車場時，須在車場入口處領(lǐng)取車輛臨時停車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場，臨時停車卡如有遺失或損壞的，車主應(yīng)到車場收費處出示行駛證，檢查其車輛停放時間，并按規(guī)定交納停車費及工本費5元后，方可出場。(六) 征詢語請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應(yīng)答語好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照顧不周的地方請多指教，歡迎批評指教。(二十二) 少說廢話，再說也不行。(二十) 請出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對不起，這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！(二十三) 對不起，這里不準停車，請你把車停到車庫；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務(wù)忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站??！(三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍?。十? 說話要注意藝術(shù)，多用敬語。十一. 對商戶提出要求和意見要細心傾聽，不要打斷商戶的談話。七. 不可因私人情緒不佳影響工作。三. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進入商場公共場所。十四. 提倡站立服務(wù)，見到來客應(yīng)主動打招呼，站立姿勢應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。十. 保守秘密，嚴守管理公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。六. 配合清潔隊搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。二. 服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。(三) 充電器綠燈時，表示已經(jīng)充滿，此時應(yīng)將電池取下。十一. 不充電時，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。七. 當對講機發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時，表示電量不足，應(yīng)更換電池。三. 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。十三. 同宿舍者應(yīng)提倡團結(jié)、友愛、互助、諒解。十. 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。對故意損壞公物者公司將從重處罰。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。十一． 維護各崗位的秩序。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負責(zé)，并承擔相應(yīng)的責(zé)任。三次以上（含三次）作除名處理。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓(xùn)練（需六個月）二. 學(xué)習(xí)階段時間為每周二、五下午3：305：20主要學(xué)習(xí)消防知識切實貫徹江澤民總書記關(guān)于“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的批示，以及物業(yè)管理基本知識，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。9. 工作失職、粗心大意，當班時未能及時發(fā)現(xiàn)問題，對工作造成輕微影響，但未造成事故的。5. 未經(jīng)批準不參加例會的。10. 在有關(guān)工作記錄本上亂寫亂畫，情節(jié)較輕者。6. 儀容儀表不整潔。2. 不保持工作環(huán)境和一切設(shè)備清潔，造成損污公共設(shè)施。第十四章 安防組獎罰制度☆Z/AFB14文件名稱：安防組獎罰制度頁 碼：文件編號：Z/AFB14編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 獎勵☆Z/AFB1401 為了更好地調(diào)動安防員的工作積極性，發(fā)揮全體防安員的工作智慧，使安防員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將安防員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進行綜合評定，在公司倡導(dǎo)精神文明建設(shè)中取得的顯著成績。2. 通知領(lǐng)班跟進處理。2. 講清此系統(tǒng)當前是否正常。2. 對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操作，并說惜別語。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。3. 重大情況須報警處理。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。顧客疏導(dǎo)1. 對不按人行道出入的客人要立正敬禮問候。顧客疏導(dǎo)1. 對進車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指引車輛自行停到車位。六. 地下停車場崗工作程序☆Z/AFB1306做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車輛是否占用通道。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經(jīng)濟和聲譽上的損失。車輛監(jiān)管1. 對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示敬禮。2. 敬禮、問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)臨時卡。以防撞車、撞人事故的發(fā)生。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情況下進入商場。責(zé)任的明確，保持車道暢通。物品放行1. 檢查向外搬出的物品是否有物業(yè)公司客戶中心開具的物品放行條；2. 核實放行條上所列物品是否和搬出物品一致相符后，將放行條存檔，允許物品放行；3. 若無放行條或放行條無效，就讓其重新辦理有效放行條后，才允許物品放行。信件處理1. 接收信件首先進行分類登記，公司領(lǐng)導(dǎo)的信件要馬上通知行政人事部，由行政人事部負責(zé)分發(fā)，普通員工信件要通知員工所在部門知會員工前來簽領(lǐng)；2. 匯款單或加急信件要在當班期間通知到收件人簽領(lǐng)，一般信件也要在兩天內(nèi)通知到收件人簽領(lǐng)；3. 對錯投郵件或無人簽領(lǐng)且查不到收件人的在第二天予以退給投遞員。三. 大堂崗工作程序☆Z/AFB1303做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查值勤用品是否齊全完好；2. 檢查電梯燈具、桌子、沙發(fā)、信件、鎖匙、打卡鐘是否正常。把“四防”工作落到實處，盡量控制事做發(fā)生。為了遇有緊急情況，車場內(nèi)暢通無阻和保持商場原有風(fēng)貌。為物品交接清楚責(zé)任明確，及時跟進遺留問題清楚。班后例會1． 班后15分鐘講解本班工作重點并聽取隊員建議；2． 指出本班次應(yīng)注意事項，傳達上級指示。便于及時了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。2． 對講機及辦公值勤物品和跟進情況。七. 對于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。四. 當值時必須高度集中精力，嚴密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近的安防員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄。九. 做好車輛記錄工作及交接記錄工作。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。第十一章 地下停車場崗位職責(zé)☆Z/AFB11文件名稱：地下停車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：Z/AFB11編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 執(zhí)行停車場管理規(guī)定。四. 每天統(tǒng)計車輛進入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。六. 統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。二. 維護出口崗周遭車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。二. 引導(dǎo)車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當或系統(tǒng)故障引致車輛不能進出車場。六. 嚴禁無關(guān)人員在大堂逗留和進入大廈。二. 管轄范圍：范圍大堂、大堂門前及電梯上下監(jiān)控。第四章 安防員共同職責(zé)☆Z/AFB04文件名稱：安防員共同職責(zé)頁 碼：文件編號：Z/AFB04編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令；二. 負責(zé)按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘；三. 按規(guī)定程序做好交接班；四. 按公司規(guī)定著