【正文】 52。 不要把名片在手中把玩。 備一個(gè)名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；252。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手；252。 握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉；252。 同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握；252。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。（3）、 握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；252。 為客人引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；252。 在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。 解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。 與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好”、“下午好”、“晚上好”；252。它包括初次見(jiàn)面問(wèn)候、時(shí)間性問(wèn)候、對(duì)不同類(lèi)型客人的問(wèn)候以及節(jié)日問(wèn)候等。切記：80%的銷(xiāo)量集中在20%的大客戶(hù)手里，而80%的利潤(rùn)則集中在20%的優(yōu)秀客戶(hù)手里；誰(shuí)擁有了優(yōu)秀客戶(hù)，誰(shuí)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的巨大空間。 △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)并分析客戶(hù)存在的問(wèn)題及原因； 第二步：從客戶(hù)的利益出發(fā)，協(xié)助客戶(hù)如何改進(jìn)及提升競(jìng)爭(zhēng)力，成為一個(gè)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶(hù) ；第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶(hù)的重點(diǎn)管理。 客戶(hù)5S管理△ 整理 第一步：將客戶(hù)分為成熟客戶(hù)和潛在客戶(hù)； 第二步：將成熟客戶(hù)按銷(xiāo)售額、回款速率、增長(zhǎng)空間分成三類(lèi)， 將潛在客戶(hù)按預(yù)測(cè)銷(xiāo)量、開(kāi)發(fā)難易程度、資金運(yùn)作狀況分成三類(lèi) ；第三步：將成熟客戶(hù)中銷(xiāo)售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶(hù)列入懸置客戶(hù)； 將成熟客戶(hù)中回款速率時(shí)時(shí)超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶(hù)列入淘汰對(duì)象； 將成熟客戶(hù)中增長(zhǎng)空間小的客戶(hù)列為托管客戶(hù)，由銷(xiāo)售部主管定期拜訪(fǎng)，維護(hù)關(guān)系；將潛在客戶(hù)中預(yù)測(cè)銷(xiāo)量小、開(kāi)發(fā)難、資金短缺的客戶(hù)列入懸置客戶(hù)。 △ 卓越 優(yōu)秀的市場(chǎng)管理必然培育出優(yōu)秀的市場(chǎng)，優(yōu)秀的市場(chǎng)必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶(hù)、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。 △ 整頓 第一步：對(duì)已經(jīng)過(guò)淘汰和擱置后的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審排序 ；第二步：對(duì)每一分類(lèi)排序在最后20%的市場(chǎng)予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線(xiàn)希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）； 第三步：對(duì)余下的市場(chǎng)按時(shí)間緊急性和重要性（包括銷(xiāo)量和影響力）進(jìn)行評(píng)審并錄入《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表》； △ 協(xié)調(diào) 第一步：查實(shí)各市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)間現(xiàn)存阻礙市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題及原因； 第二步：協(xié)調(diào)并理順市場(chǎng)內(nèi)及相關(guān)市場(chǎng)間各種關(guān)系； 第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場(chǎng)上。 市場(chǎng)5S管理△ 整理 第一步：將市場(chǎng)分為“已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)”和“未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)”； 第二步：將已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)按成長(zhǎng)空間、良性程度、銷(xiāo)售額分成三類(lèi)， 將未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)按市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)育程度、競(jìng)爭(zhēng)秩序分成三類(lèi)； 第三步：將已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中銷(xiāo)售額小且久無(wú)增長(zhǎng)甚至下降的市場(chǎng)、無(wú)增長(zhǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場(chǎng)列入淘汰市場(chǎng)，處理善后問(wèn)題后予以廢棄； 將未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中市場(chǎng)容量小的市場(chǎng)、市場(chǎng)需求尚未啟動(dòng)或消費(fèi)仍然維持疲乏的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多造成價(jià)格紊亂、產(chǎn)品魚(yú)龍混雜且經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)躁動(dòng)的市場(chǎng)列入擱置市場(chǎng)。 （3）、 營(yíng)銷(xiāo)5S的管理營(yíng)銷(xiāo)“5S”管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶(hù)5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷(xiāo)代表5S管理。 可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立； 252。 縮短交貨期； 252。 讓客戶(hù)留下深刻的印象； 252。 修養(yǎng) ：SHITSUKE 養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。 清潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生　　將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開(kāi)化，透明化?！髂苎杆偃〕?△能立即使用 △處于能節(jié)約的狀態(tài) 252。 整頓：SEITON 定位就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零。整頓就是消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。 252。 從生產(chǎn)車(chē)間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來(lái)的后果252。（2）、 財(cái)產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品、一切財(cái)產(chǎn)的一切危害因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。(四) 成友人的特征有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見(jiàn)：雄鷹一樣高遠(yuǎn) （登高望遠(yuǎn) 舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀(guān)念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅(jiān)強(qiáng) （潔白無(wú)瑕 樸實(shí)無(wú)華）三、 講解公司組織架構(gòu)、介紹各部門(mén)的經(jīng)理或主管人員四、 講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備六、 介紹公司的業(yè)務(wù)模式及具體的業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識(shí)七、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能(一) 安全知識(shí) 安全守則的定義安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。(三) 成友的獨(dú)特節(jié)日感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。(二) 成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn)誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是成友文化的核心。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。 最大的敵人是自己，對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門(mén)，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T(mén)外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。 可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。成友百年事業(yè)：健康基因 + 成長(zhǎng)模式 + 特色品牌二、 成友企業(yè)文化(一) 成友寓言 獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費(fèi)者的期望，并且不斷改進(jìn)。濟(jì)寧市成友食品有限公司堅(jiān)持“源于社會(huì)、還于社會(huì)”的企業(yè)宗旨，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)信為本，為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品、為農(nóng)戶(hù)增加經(jīng)濟(jì)收入，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、農(nóng)戶(hù)共贏(yíng)的目標(biāo)，以真情回報(bào)社會(huì)。(三) 奮斗目標(biāo)公司近年來(lái)在各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)、企業(yè)面貌煥然一新。產(chǎn)品暢銷(xiāo)濟(jì)寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個(gè)省（直轄市），深受廣大消費(fèi)者信賴(lài)。生產(chǎn)、研發(fā)的各類(lèi)產(chǎn)品符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專(zhuān)業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內(nèi)部各類(lèi)專(zhuān)業(yè)合作社6個(gè)，在中區(qū)、任城區(qū)以及周邊地區(qū)建立養(yǎng)殖種植基地31個(gè)，帶動(dòng)和扶持周邊養(yǎng)殖、種植農(nóng)戶(hù)2510余戶(hù)。主要生產(chǎn)各類(lèi)速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚(yú)蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺(tái)灣烤腸等9大類(lèi)180余個(gè)單品。(二) 公司經(jīng)營(yíng)范圍濟(jì)寧市成友食品有限公司主要是從事肉類(lèi)、果類(lèi)及蔬菜類(lèi)、薯糕類(lèi)制品加工、冷藏銷(xiāo)售的食品專(zhuān)業(yè)企業(yè)。五、 自我開(kāi)發(fā)公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種“資格證書(shū)”。在全員工中樹(shù)立能者上庸者下的意識(shí)，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時(shí)也為員工提供職業(yè)化發(fā)展道路。 晉升培訓(xùn)：公司將對(duì)即將承擔(dān)更高一級(jí)職務(wù)的員工進(jìn)行輪崗或兼職培訓(xùn)，以便晉升者進(jìn)入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。 外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。(二) 在職培訓(xùn)分類(lèi)在職培訓(xùn)又分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)。(三) 職前培訓(xùn)的分類(lèi)職前培訓(xùn)又分為公司培訓(xùn)和部門(mén)內(nèi)部的帶教培訓(xùn)。盡快完成從新人到公司人的轉(zhuǎn)變，以便于更快勝任崗位工作。第二節(jié)培訓(xùn)組織形式一、 入職培訓(xùn)(一) 入職培訓(xùn)新員工錄用報(bào)到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、公司流程等崗前基礎(chǔ)知識(shí)。三、 員工技能培訓(xùn)。二、 員工態(tài)度培訓(xùn)。第五章培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)方向一、 員工知識(shí)培訓(xùn)。(二) 根據(jù)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作。(五) 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。培訓(xùn)體系及職責(zé)一、 管理機(jī)構(gòu)公司培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)籌規(guī)劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓(xùn)體系由人力資源部和各職能部門(mén)組成，人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施公司培訓(xùn)工作，組織、檢查各部門(mén)培訓(xùn)工作。(五) 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。(三) 提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。二、 培訓(xùn)目標(biāo)(一) 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。管理人員不僅要激勵(lì)下屬員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)（有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過(guò)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任）的承諾。各部門(mén)管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合