【正文】 of questionnaires to apanel of experts to successively refine their opinions and finally reach a consensus (Couger et., 1993)． ——S 1 A 2 S 4A 1●提案組技術(shù)(Nominal Group Technique) 采用討論和投票的方式，通過員工個人匿名提供觀點(diǎn)，達(dá)到組織一致目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。 (Change Mgr.)：Based on the elaboration likelihood model，and appropriatenessconsistencyeffectiveness modelfrom organizational behavior，these techniques articulate strategies of influence which canbe usedin situations where individuals publicly or privately resist BPR implementation．Specific persuasion techniques include rectionthenretreat, the mitment and consistency rule, social proof, liking, and artificial scarcity，(Melone，1995)．——S 1 A 1 S 2 A 1 S 5 A1●企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Business Systems Planning) 一種由IBM提出的組織嚴(yán)密、全面廣泛的信息系統(tǒng)計(jì)劃方法論，它圍繞數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，力求為企業(yè)建立一種穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 Sim.)：Simulation of the dynamic behaviors of a process with mathematicallogical models can facilitate the design of new processes．——S 4 A 1 S 4 A2●說服技術(shù)(Persuasion technique) 基于組織行為學(xué)的“詳盡可能性模型”以及“適度……連貫……效力模型”？？， 這些技術(shù)結(jié)合擴(kuò)展影響力的策略，在人公開或私下抵制BPR執(zhí)行的情況下進(jìn)行。s job qualification， education and experience．Ongoing analysis of this inventory is critical to the success of human resource management．——S 4A 3●模擬(Simulation) 通過數(shù)學(xué)邏輯模型對一個流程進(jìn)行動態(tài)的模擬能夠使新流程的設(shè)計(jì)更加容易。對這些信息的動態(tài)維護(hù)與分析對于人力資源的成功管理是非常重要的。 critical success．A cell is marked with (the process is essential to the CSF) or D (the process is desirable) (Kettinger，Teng and Guha，1996).一一S 1 A 4● 研討會(Search Confcrence) 研討會將所有的相關(guān)人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以及進(jìn)行流程改變的方 法許多流程相關(guān)的層次和功能如客戶、合伙人、供應(yīng)商等都被相應(yīng)的進(jìn)行描述。矩陣中，行表示流程，列表示成功關(guān)鍵因子CSF。 Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business process．——S 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3● 過程優(yōu)先選擇矩陣(Process Prioritization Matrix) 過程優(yōu)先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。 (Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability data in analyzing the nature of a specific job．——S 3A1 S 4A 3● 角色扮演(Role Playing) 一種通過在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。 (Prob．Solving，Measurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctions and defects faster than is possible with final inspection．——S 3 A 2 S 6 A 1● 全面品質(zhì)管理(TotalQual讓yManagementPrOgram) 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目的而采用的一系列技術(shù)，包括質(zhì)量功能展開、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和魚骨圖。 (Capture amp。(Capture amp。 (Capture amp。 品質(zhì)功能部署這種方法是將顧客需求和流程特性充分聯(lián)系的一種方法。 技術(shù)評價與目標(biāo)值：品質(zhì)屋的底部描述的是對決定設(shè)計(jì)目標(biāo)值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。 平衡矩陣：反映的是改變設(shè)計(jì)特性對其他特性的影響。 關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來。 產(chǎn)品特性：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，用工程的語言表達(dá)產(chǎn)品特性，位于品質(zhì)屋的上層。數(shù)目越大表示性能越好。競爭性評價：品質(zhì)屋右邊是評價圖。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設(shè)計(jì)小組能認(rèn)同或用正規(guī)的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)(如聚類分析)組合起來。 品質(zhì)屋的結(jié)構(gòu)：l、客戶需求：顧客需求驅(qū)動整個QFD過程。 (Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product specifications．The technique is centered around an analysis tool called House of Quality. A sequence of such housescan be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)．——S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD本來是用于新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過“品質(zhì)屋”將顧客需求轉(zhuǎn)化為可度量的，可操作的及有改進(jìn)潛力的相應(yīng)的產(chǎn)品工程特征。 Champy，1993)——S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3● 品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment)＼ 一種將客戶需求可靠的轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做“品質(zhì)屋”的分析工具為核心。該思想是對流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計(jì)者建立流程的“延伸”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問題的原因，同時揭示了何種原因需要關(guān)注?！? 作用因子分析(Force Field Analysis) 該方法用于識別推動或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡便易行。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。 魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對象或分析對象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。 (Prob．Solving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing causeeffcct relationships in problem diagnosis．Also termed Ishikawat or rootcause diagrams．——S 3 A 2 S 6 A 1 魚骨分析又稱特征因素圖或因果圖分析法。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed． ● 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)(Project Scheduling Technique) 通過廣泛使用的技術(shù)如PERT圖、關(guān)鍵路徑法(CPM)、甘特圖來計(jì)劃、控制和管理項(xiàng)目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a 2A 3● 魚骨分析(Fishbone Analysis) 魚骨分析是分析診斷階段常用的代表性技術(shù)。(ISSAD)：Include burningbridge，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system● 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識別決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢的跨職能的業(yè)務(wù)流 程。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment. (Org(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits．一S 1 A 4 S 2 A 5● 關(guān)鍵事件技術(shù)(critical Incident Technique) 由專家形成一份說明工作中有效與無效動作的列表清單。是基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開發(fā)過程中的多個階段的活動，或使其動化。重要的交付技術(shù)包括應(yīng)用生成程序、前端開發(fā)過程面向圖形的自動化、配置和管理系統(tǒng)以及壽命周期分析工具。高級CASE工具用來繪制企業(yè)模型以及規(guī)定應(yīng)用要求，低級CASE工具用來生成實(shí)際的程序代碼。s culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its members．——S 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1● 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(Computer Aided Software Engineering) 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定企業(yè)和應(yīng)用規(guī)則，并由計(jì)算機(jī)自動生成合適的計(jì)算機(jī)程序。s petitive strategies．——S 1 A 2● 文化評估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究與重新設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的新的價值和獎勵體系會對需要維護(hù)的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價值體現(xiàn)和信念上)。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of petitors and the pany39。 This method seeks to bine the traditional lecturebased instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks．● 預(yù)算(Budgeting) 在做BPR項(xiàng)目計(jì)劃時，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方法進(jìn)行財(cái)務(wù)和人力資源的預(yù)算。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methods．——S 6 A 1● 設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) Benchma